績效管理(Performance Management)就是管理者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果能夠達成組織的目標，且彼此連貫的一個過程

1. 提昇績效20%系列單元-
制定績效關鍵指標(KPI)的四大步驟
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2. 企業企業 目標目標
績效目標的達成是需要管理的！
績效管理(Performance Management)就是管理績效管理(Performance Management)就是管理
者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果
能夠達成組織的目標且彼此連貫的一個過程
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3. 績效目標必需與策略相連結績效目標必需與策略相連結
業
務
企業戰略
確定
價
值
樹
分
析析
關鍵業績指
標 的確
關鍵成功領域分
析（KRA/CSF)
標KPI的確
定
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4. “如果你不“如果你不
能衡量它，
你就不能管
理它＂理它＂
“如果你能衡量
它，你就能它 你就能
改進它”
KPI是制訂績效的
基礎
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5. KPI的作用
70-80％的戰略不成功，原因不在於戰略
的制訂，而在於戰略的實施管理
的作用
公司
KRA/KPI
公司
KRA/KPI
公司戰略目標公司戰略目標
自
下
而上
自
上
而
下展
責任中心
KPI
責任中心
KPI責任中心目標責任中心目標
部門目標部門目標 部門KPI部門KPI 上
達
成
展
開
職位KPI職位KPI員工目標員工目標
職位KPI職位KPI個 績效 標個 績效 標
KPI是企業戰略管理的工具—把公司戰略目標與
職位KPI職位KPI個人績效目標個人績效目標
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員工個人的日常工作聯繫起來

6. 制定績效指標的四大步驟
第一步:
建立績效
指標的
“價值樹＂
第二步:
確定影響
大的“關
鍵績效指
第三步:
將“關鍵
績效指標＂
展開至各
第四步:
確定影響
大的“關
鍵績效指
“價值樹＂
鍵績效指
標＂
展開至各
部門
鍵績效指
標＂
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7. 關鍵業績指標（KPI)的制定方式
第一步:建立績效指標的“價值樹”第一步:建立績效指標的“價值樹”
• “價值樹”
ROIC
關鍵業績指標（KPI)的制定方式
第二步:確定影響大的“關鍵績效指標”第二步:確定影響大的“關鍵績效指標”
• 與國內基準相比有相當大變化的潛在能力
• 對效益敏感性高
• 影響巨大的“關鍵業績
第 步 各第 步 各第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門
• 落實到人的“關鍵業績指標”
總經理
經銷副總經理
部門經理
。。。經營副總經理
。。。
第四步:確定影響大的“關鍵績效指標”第四步:確定影響大的“關鍵績效指標”
• 具體指標
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8. 第一步：建立績效指標“價值樹”
潛在可能的“關鍵績效指標”
利潤
銷售
收入
每噸市場價
市場佔有率
資本投
資回報
成本 產出率
原料成本
流動
資本
存貨周轉率
應收款天數
投資
資本
固定
資本
固定資產投資率
生產能力利用率
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資本

9. 第二步：確定影響大的“關鍵績效指標”
選定後
分別交分別交
給有關
經理去
執行
暫不暫不
選定
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10. 第三步：將“關鍵績效指標”展開至各部門
月度季度
1年度
總經理
•資本投資回報
•銷售收入
•利潤
•……...
報告
頻率業務副總經理 生產副總經理
•每噸產品總成本
•每噸產品投資資產
•……...
•每噸產品價格
•市場佔有率
•應收款天數
•……...
•產出率
•每噸產品電耗
每日
廠長
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•每噸產品電耗
•生產能力利用率
•……...

11. 第四步：確立“關鍵績效指標”
在未來三年重視投資
回報率達到30%回報率達到30%
將經營利潤
率提高8個百
分點
資產周轉額
每年提高
15%分點
銷售收入
提高35%
生產成本
降低15%
15%
市場佔
有率每
年提高
4個百
分點
每公斤
價格每
年提高
6%
每年提
高生產
能力利
用率4%
產出率
提高
15%
電耗下
降15%
2012
2013
說明性目標
分點
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12. 由上而下的績效目標建立
為公司提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的
績效目標，確保各組織之間的目標協調一致
企業目標企業目標
財務性指標 非財務性指標
股東報酬最大值
(如：企業盈利、
股市表現等)
總經
理
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
提升對股東的
附加值
(如:生產單位
與銷售公司的
財務指標、市
場佔有率)
分管副
總/子
公司負
責人
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
關鍵成功因素
/
指標
先行指標完成率
(如:運行、行銷
、
成本等指標)
部門經理
先行指標完
成率
(如，依計
畫完成培訓
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
關
鍵
成
功
小組
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計畫，如期
完成財務報
表等）
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標
功
因
素
/
指
標

13. 卓越企管服務項目
邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越
人才培訓
體質提升
ISO認證 流程優化創新管理 績效管理
輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導
總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓
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