3. Онлайн-покупки в российских и зарубежных
интернет-магазинах по категориям
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России, август – сентябрь 2014 года
6. Сделайте акцент на онлайн-оплату
Покупатели легче расстаются с деньгами, которые нельзя пощупать:
с банковских карт и электронных кошельков.
Наличные тратят более экономно.
10. Внезапные расходы – 56% отказов
Вызывают недоверие — даже если это 10 рублей
Покажите сразу все дополнительные расходы.
Заложите все расходы в цену товара.
Возьмите комиссию на себя.
11. Произошла ошибка – 24% отказов
Предложите решение — иначе покупатель уйдет
Не просто выдавайте страницу ошибки.
Сделайте так, чтобы покупатель вернулся
и заплатил другим способом за уже оформленный заказ.
12. Сомнения в безопасности – 17% отказов
Развейте их: предоставьте доказательства
Расскажите, почему на вашем сайте
можно платить без опасений.
Разместите логотипы:
13. Нет удобного способа оплаты
– 13% отказов
Подключите все популярные способы оплаты
Предоставьте выбор: чем шире, тем лучше