SlideShare a Scribd company logo

Юзабилити оформления покупки

Доклад на конференции «Сайт-2011» Статья: http://bit.ly/1M6Wo3K

1 of 21
Download to read offline
Юзабилити
оформления
покупки
Иван Бурмистров
interUX
Проблема
• От 60 до 83% посетителей интернет-магазинов,
уже поместивших товары в корзину, затем
покидают магазины без покупки
• К настоящему времени процент таких
покупателей достиг максимума за всю историю
электронной коммерции
• Вероятная причина: качество онлайн-
магазинов не отвечает возросшим ожиданиям
покупателей
• Фокус исследований онлайн-ритэйла был
перенесён на процесс оформления покупки
(checkout)
Цель доклада
• Представить практические рекомендации по
организации чекаута, основанные на
исследованиях 2007-2011 гг. и помогающие
реализовать полный потенциал продаж
электронных магазинов
Определение
• Чекаут – это все шаги после страницы
“Корзина” и вплоть до страницы
“Подтверждение заказа”
• Уход покупателя из интернет-магазина на
этапе чекаута является частным случаем
более широкого явления «отказа от
корзины» (shopping cart abandonment)
Примеры исследований (1/2)
Адаптировано из Baxter (2007) путём удаления пунктов,
не относящихся непосредственно к чекауту
Примеры исследований (2/2)
Webcredible (2010)

Recommended

Юзабилити электронной коммерции
Юзабилити электронной коммерцииЮзабилити электронной коммерции
Юзабилити электронной коммерцииIvan Burmistrov
 
Довести до заказа
Довести до заказаДовести до заказа
Довести до заказаSergey Protopopov
 
Интернет-агентство "видОК" - как удобство сайта влияет на продажи
Интернет-агентство "видОК" - как удобство сайта влияет на продажиИнтернет-агентство "видОК" - как удобство сайта влияет на продажи
Интернет-агентство "видОК" - как удобство сайта влияет на продажиДенис Мидаков
 
Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?U-Too
 
PrestaShop - мой первый сайт
PrestaShop - мой первый сайтPrestaShop - мой первый сайт
PrestaShop - мой первый сайтprestashop-team
 
Mой первый интернет-магазин (PrestaShop)
Mой первый интернет-магазин (PrestaShop)Mой первый интернет-магазин (PrestaShop)
Mой первый интернет-магазин (PrestaShop)my1site
 
10 методов увеличения продаж интернет магазина
10 методов увеличения продаж интернет магазина10 методов увеличения продаж интернет магазина
10 методов увеличения продаж интернет магазинаJelena Khaliavka
 
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииGfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииЕвгений Храмов
 

More Related Content

What's hot

Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RU
Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RUЭлектронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RU
Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RUTechart Marketing Group
 
как покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшакак покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшаВиктор Джанем
 
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов"Rating Runet"
 
E-commerce и ритейл 2015
E-commerce и ритейл 2015E-commerce и ритейл 2015
E-commerce и ритейл 2015UltraUnion
 
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”Lviv Startup Club
 
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...Yuryy Granovsky
 
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...AMP Academy
 
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...DirectLinePro
 

What's hot (9)

Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RU
Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RUЭлектронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RU
Электронный эквайринг на примере ROBOKASSA.RU
 
как покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшакак покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сша
 
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет магазинов
 
E-commerce и ритейл 2015
E-commerce и ритейл 2015E-commerce и ритейл 2015
E-commerce и ритейл 2015
 
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”
Cтаніслав Матюшенко “Ще трохи підвищуємо конверсію”
 
Презентация с конференции Shoplist 2013
Презентация с конференции Shoplist 2013Презентация с конференции Shoplist 2013
Презентация с конференции Shoplist 2013
 
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...
Маркетинговые решения (Юрий Грановский, доклад в рамках курса Ольги Горенко в...
 
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...
Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет- магазина. Возможности п...
 
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...
Диджитал - инструменты для увеличения продаж - неиспользованные возможности о...
 

Viewers also liked

Mobile Air Ticket Booking
Mobile Air Ticket BookingMobile Air Ticket Booking
Mobile Air Ticket BookingIvan Burmistrov
 
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...wud
 
Человеческие факторы и безопасность в информационных системах
Человеческие факторы и безопасность в информационных системахЧеловеческие факторы и безопасность в информационных системах
Человеческие факторы и безопасность в информационных системахIvan Burmistrov
 
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковПроектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковIvan Burmistrov
 
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...wud
 
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденцииТеория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденцииIvan Burmistrov
 
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентовПользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентовIvan Burmistrov
 
презентация лекция 1, инженерная психология
презентация лекция 1, инженерная психологияпрезентация лекция 1, инженерная психология
презентация лекция 1, инженерная психологияСНУЯЭиП
 
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...Ivan Burmistrov
 
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)Sabin Buraga
 
О современном состоянии юзабилити-инженерии
О современном состоянии юзабилити-инженерииО современном состоянии юзабилити-инженерии
О современном состоянии юзабилити-инженерииIvan Burmistrov
 
Плоский дизайн: юзабилити-экспертиза
Плоский дизайн: юзабилити-экспертизаПлоский дизайн: юзабилити-экспертиза
Плоский дизайн: юзабилити-экспертизаIvan Burmistrov
 
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?Oksana Skytalinska
 
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!Oksana Skytalinska
 
иллюзии восприятия
иллюзии восприятияиллюзии восприятия
иллюзии восприятияVlad Kondratenko
 
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...Ivan Burmistrov
 
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжіOksana Skytalinska
 
User interfaces for the next generation mobile POS-terminals
User interfaces for the next generation mobile POS-terminalsUser interfaces for the next generation mobile POS-terminals
User interfaces for the next generation mobile POS-terminalsIvan Burmistrov
 

Viewers also liked (20)

Mobile Air Ticket Booking
Mobile Air Ticket BookingMobile Air Ticket Booking
Mobile Air Ticket Booking
 
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
 
Человеческие факторы и безопасность в информационных системах
Человеческие факторы и безопасность в информационных системахЧеловеческие факторы и безопасность в информационных системах
Человеческие факторы и безопасность в информационных системах
 
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковПроектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
 
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
 
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденцииТеория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
 
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентовПользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов
 
презентация лекция 1, инженерная психология
презентация лекция 1, инженерная психологияпрезентация лекция 1, инженерная психология
презентация лекция 1, инженерная психология
 
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
 
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
 
О современном состоянии юзабилити-инженерии
О современном состоянии юзабилити-инженерииО современном состоянии юзабилити-инженерии
О современном состоянии юзабилити-инженерии
 
Плоский дизайн: юзабилити-экспертиза
Плоский дизайн: юзабилити-экспертизаПлоский дизайн: юзабилити-экспертиза
Плоский дизайн: юзабилити-экспертиза
 
Вітамін д
Вітамін дВітамін д
Вітамін д
 
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?
ЯК НЕ ПОПРАВЛЯТИСЯ ПІСЛЯ 40 РОКІВ?
 
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!
Хочете довго жити і без хвороб? Вживайте ягоди!
 
иллюзии восприятия
иллюзии восприятияиллюзии восприятия
иллюзии восприятия
 
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
 
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі
15 відтінків зеленого. Оздоровчі ефекти рослинної їжі
 
User interfaces for the next generation mobile POS-terminals
User interfaces for the next generation mobile POS-terminalsUser interfaces for the next generation mobile POS-terminals
User interfaces for the next generation mobile POS-terminals
 
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн" Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"
 

Similar to Юзабилити оформления покупки

Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса
Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса
Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса Prom
 
Мобильный платёж
Мобильный платёжМобильный платёж
Мобильный платёжA1Agregator
 
Мобильная коммерция
Мобильная коммерцияМобильная коммерция
Мобильная коммерцияA1Agregator
 
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазинов
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазиновОткуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазинов
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазиновВиталий Дудка
 
Как больше зарабатывать и быстрее развиваться
Как больше зарабатывать и быстрее развиватьсяКак больше зарабатывать и быстрее развиваться
Как больше зарабатывать и быстрее развиватьсяВиталий Дудка
 
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn LizaAntonenkova
 
Ligistics ef e evger rvvr
Ligistics ef e evger rvvrLigistics ef e evger rvvr
Ligistics ef e evger rvvrJuliaa12456
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...Burbon.ru
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerceelenae00
 
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежи
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежиРост продаж с интернет магазином. электронные платежи
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежиTabtabusconf
 
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»PwC Russia
 
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...singree
 
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимум
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимумД. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимум
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимумawgua
 
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"awgua
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете  Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете borovoystudio
 
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...PCampRussia
 
Армен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦАрмен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦInSales
 
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"Business incubator HSE
 
Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Efim Aldoukhov
 
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016Yuriy Khait
 

Similar to Юзабилити оформления покупки (20)

Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса
Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса
Надежные платежные решения для развития интернет-бизнеса
 
Мобильный платёж
Мобильный платёжМобильный платёж
Мобильный платёж
 
Мобильная коммерция
Мобильная коммерцияМобильная коммерция
Мобильная коммерция
 
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазинов
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазиновОткуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазинов
Откуда взять клиентов? Эффективные решения для интернет-магазинов
 
Как больше зарабатывать и быстрее развиваться
Как больше зарабатывать и быстрее развиватьсяКак больше зарабатывать и быстрее развиваться
Как больше зарабатывать и быстрее развиваться
 
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn
Usr rvnlkal kwgwll eRKGNLWrk mr;w; krbk erkw; w;gwn; ;wrkgjwr ;kr;wk rbn
 
Ligistics ef e evger rvvr
Ligistics ef e evger rvvrLigistics ef e evger rvvr
Ligistics ef e evger rvvr
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете. Иван ...
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
 
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежи
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежиРост продаж с интернет магазином. электронные платежи
Рост продаж с интернет магазином. электронные платежи
 
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»
Ежегодное исследование «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен»
 
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...
дмитрий сусов как_сделать_сайт_конкурентным_преимуществом_—_продающий_функцио...
 
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимум
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимумД. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимум
Д. Суслов Интернет-магазин на 100%: выжимаем из сайта максимум
 
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"
Сергей Головко "Подбираем оптимальный функционал для вашего интернет-магазина"
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете  Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в интернете
 
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...
Считаем эффективность от внедрения продукта для SMB и Enterprise клиентов (Cе...
 
Армен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦАрмен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦ
 
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"
Мастер-класс: "Вводный курс по онлайн платежам"
 
Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory
 
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016
Как слить бюджет на SEO - All In Top Conf 2016
 

More from Ivan Burmistrov

Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиЮзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиIvan Burmistrov
 
Оценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИIvan Burmistrov
 
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Ivan Burmistrov
 
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsPerceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsIvan Burmistrov
 
Touchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in MuseumsTouchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in MuseumsIvan Burmistrov
 
Психология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерцииПсихология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерцииIvan Burmistrov
 

More from Ivan Burmistrov (6)

Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиЮзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
 
Оценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИ
 
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
 
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsPerceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
 
Touchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in MuseumsTouchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in Museums
 
Психология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерцииПсихология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерции
 

Юзабилити оформления покупки

  • 2. Проблема • От 60 до 83% посетителей интернет-магазинов, уже поместивших товары в корзину, затем покидают магазины без покупки • К настоящему времени процент таких покупателей достиг максимума за всю историю электронной коммерции • Вероятная причина: качество онлайн- магазинов не отвечает возросшим ожиданиям покупателей • Фокус исследований онлайн-ритэйла был перенесён на процесс оформления покупки (checkout)
  • 3. Цель доклада • Представить практические рекомендации по организации чекаута, основанные на исследованиях 2007-2011 гг. и помогающие реализовать полный потенциал продаж электронных магазинов
  • 4. Определение • Чекаут – это все шаги после страницы “Корзина” и вплоть до страницы “Подтверждение заказа” • Уход покупателя из интернет-магазина на этапе чекаута является частным случаем более широкого явления «отказа от корзины» (shopping cart abandonment)
  • 5. Примеры исследований (1/2) Адаптировано из Baxter (2007) путём удаления пунктов, не относящихся непосредственно к чекауту
  • 7. Рекомендации (обзор) • Р1: Не требуйте регистрации для совершения покупки • Р2: Никаких «сюрпризов» в ходе чекаута! • Р3: Оптимизируйте формы ввода данных • Р4: Запоминайте содержимое корзины покупателя • Р5: Обеспечьте достаточное время сессии и работоспособность кнопки “Back” браузера • Р6: Обеспечьте доверие покупателей к интернет-магазину
  • 8. Р1: Не требуйте регистрации для совершения покупки (1/2) • На прямой вопрос «Что вы сделали в последний раз, когда от вас потребовали зарегистрироваться для совершения покупки?» почти 25% покупателей ответили, что покинули сайт без регистрации и без покупки • Отказ от обязательной регистрации может увеличить количество покупателей интернет- магазина на 45% (Spool 2009) • Таким образом, речь идёт о повышении конверсии на десятки процентов • Регистрация должна быть совершенно добровольной и позитивно замотивированной
  • 9. Р1: Не требуйте регистрации для совершения покупки (2/2)
  • 10. Р2: Никаких «сюрпризов» в ходе чекаута! • Скрытые платежи, всплывающие в ходе чекаута, – причина наибольшего раздражения покупателей (Webcredible 2010):  «Обнаружение скрытых платежей в ходе оформления покупки вызывает у меня ощущение обмана или мошенничества. Я не только не куплю товар, но и не буду посещать такой сайт»  «У меня принцип: даже если цены в интернете всё равно оказываются самыми дешёвыми, я не буду покупать у этого продавца, если обнаруживаются скрытые затраты или грабительские цены доставки» • Окончательная стоимость заказа должна быть показана покупателю не позднее, чем на странице “Корзина” • Другие сюрпризы: отсутствие необходимых деталей доставки или внезапное увеличение её срока; отсутствие товара на складе
  • 11. Р3: Оптимизируйте формы ввода данных (1/4) Чекаут – это пункт, где заканчиваются параллели между совершением покупки в оффлайн- и онлайн- магазине (Wroblewsky 2008:8)
  • 12. Р3: Оптимизируйте формы ввода данных (2/4) • Запрашивайте у покупателя только ту информацию, которая действительно необходима для совершения покупки: не превращайте чекаут в маркетинговое исследование • Объясняйте пользователю, зачем вам нужны адрес его электронной почты, номер телефона или иная «сензитивная» информация
  • 13. Р3: Оптимизируйте формы ввода данных (3/4) • Разрешите пользователю вводить информацию в естественном для него формате • Не заставляйте пользователя «расчекивать» дефолтно зачеканные опции типа «Я хочу подписаться на вашу новостную рассылку»
  • 14. • Разбивайте формы на смысловые сегменты:  последовательные страницы  «аккордеон» Р3: Оптимизируйте формы ввода данных (4/4)
  • 15. Р4: Запоминайте содержимое корзины покупателя • 33% покупателей, покинувших интернет- магазин без оплаты товаров в корзине, возвращаюся в магазин некоторое время спустя и покупают эти товары • Согласно опросу американских интернет- продавцов, более 80% из них сохраняли содержимое корзины в течение срока от нескольких дней до 3-х месяцев (Baxter 2010:16) • При определении оптимального срока хранения корзины рекомендуется руководствоваться данными веб-аналитики
  • 16. Р5: Обеспечьте достаточное время сессии и работу кнопки “Back” браузера
  • 17. Р6: Обеспечьте доверие покупателей к интернет-магазину • Убедите покупателя, что в лице вашего интернет-магазина он имеет дело не с чисто виртуальным образованием, а с солидным продавцом, представленным в физической реальности. Ключевой фактор – наличие номера телефона на страницах чекаута • Покупатели достаточно искушены и обращают внимание на признаки безопасности транзакции: наличие пиктограммы «закрытого замочка» в статус-строке браузера; адрес страницы начинается с https:, а не http: • Предоставьте гарантии возврата товара
  • 18. А может быть, не всё так плохо? • Нельзя ставить на одну доску уровень конверсии в оффлайн- и онлайн-магазинах, выдвигая первую ориентиром для второй • Многие покупатели приступают к чекауту для того, чтобы выяснить, является ли показанная на странице “Корзина” цена окончательной • Покупатели зачастую посещают интернет- магазины, следуя различным мотивациям, не связанным напрямую с совершением покупок: гедонистическим, исследовательским и организационно-планирующим • Отказ от корзины в интернет-магазине – это не одномоментное событие, и он не означает окончательной потери покупателя
  • 19. Основная литература Appleseed J. & Holst C. (2011) E- Commerce Checkout Usability: Exploring the Customer’s Checkout Experience, Copenhagen: Baymard Institute, 143 p. http://baymard.com/checkout- usability Baxter M. (2010) Checkout Optimization: 70 Ways to Increase Conversion Rates, London: Econsultancy, 66 p. http://econsultancy.com/uk/reports /checkout-optimization-guide
  • 20. Дополнительная литература  Baxter M. (2007) Online Retail: Checkout Special, London: Econsultancy | http://econsultancy.com/uk/reports/online-retail-2007-checkout-special  Broadhead R. (2006) 27 Steps to a Better Checkout and… More Profits: A Best Practices Guide for PayPal Merchants, Toronto: Rick Broadhead and Associates | http://neowave.com.my/0doc/BetterCheckout_FullGuide.pdf  Demandware (2010) Optimizing Online Checkout: 20 Practical Ways to Reduce Cart Abandonment and Increase Online Profits, Woburn: Demandware | http://demandware.com/20-Practical-Ways-to-Reduce-Cart- Abandonment-and-Increase-Online-Profits/bestpractices_streamline_checkout,default,pg.html  Jarrett C. & Gaffney G. (2008) Forms that Work: Designing Web Forms for Usability, Burlington: Morgan Kaufmann  Kim D. & Benbasat I. (2010) Designs for effective implementation of trust assurances in internet stores, Communications of the ACM 53 (2): 121-126  Kukar-Kinney M. & Close A. G. (2010) The determinants of consumers’ online shopping cart abandonment, Journal of the Academy of Marketing Science 38 (2): 240-250  MarketingSherpa (2009) Benchmark Report: Ecommerce, Warren: MarketingSherpa | http://sherpastore.com/ecommerce2009.html  McAfee (2009) Digital Window Shopping: The Long Journey to “Buy”: How security influences purchase delay, Santa Clara: McAfee | http://mcafeesecure.com/pdf/Digital-Window-Shopping_FinaL-web.pdf  O’Brien H. L. (2010) The influence of hedonic and utilitarian motivations on user engagement: The case of online shopping experiences, Interacting with Computers 22 (5): 344-352  Richardson J. (2010) Trust in the checkout: Increasing conversion, Bristol: Nomensa | http://nomensa.com/about-us/whitepapers/trust-checkout  Spool J. M. (2009) The $300 million button, User Interface Engineering, http://uie.com/articles/three_hund_million_button (Русский перевод: Спул Дж. (2009) Кнопка на 300 миллионов, http://p1uton.ru/2009/01/15/the-300-million-button)  Webcredible (2010) Why would you abandon an order when shopping online?, Webcredible, http://webcredible.co.uk/user-friendly-resources/polls/abandon-order-2010.shtml  Wroblewski L. (2008) Web Form Design: Filling in the Blanks, Brooklyn: Rosenfeld Media
  • 21. Спасибо за внимание! Контакт: Иван Бурмистров ivan@interux.com www.interux.ru