Your SlideShare is downloading. ×
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler

5,361

Published on

แนวคิดใหม่ในการตลาด3.0

แนวคิดใหม่ในการตลาด3.0

Published in: Education, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,361
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
175
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1    คิดใหม! ของคอทเลอรในการตลาด 3.0    ทันทีที่ Kotler พูดเกี่ยวกับการตลาด 3.0 (Marketing 3.0) นักการตลาด ผูบริหารธุรกิจ บรรดานักวิชาการในสํานัก MBA หรือที่ปรึกษาธุรกิจตองเงียหูฟงวาจะมีอะไร ่ ใหมและเปนสิ่งที่สามารถนําไปปฏิบัตในธุรกิจไดมากนอยเพียงใด ิ การตลาด 3.0 ใหแนวคิดอะไรใหมไหม? ผูเขียนเชื่อวาทานผูอานคงอยากจะทราบวาในการตลาด 3.0 ของ Kotler ตามที่ไดเกริ่นไปกอนหนานี้ตอนหนึ่งแลวมีอะไรบาง สิ่งที่ Kotler พูดถึงนอกจากการเปลี่ยนยุคของผลิตภัณฑที่สูยุคของเทคโนโลยี สารสนเทศทีเ่ ปน การตลาดมุงเนนลูกคา และเขาสูยุคการตลาดผลักดันคุณคาของการตลาด 3.0 สวนทีสอง พยายามที่จะฉายภาพใหเห็นวา แนวคิดของ 4Ps (Product, ่ Price, Place, Promotion) จําเปนตองเปลี่ยนไปสู 4Cs คือ Customer, Currency, Communitization และ Communication ซึ่งสงผลใหการตลาด 3.0 ตองเปลี่ยนมุมมองจากยุค ของ Product ที่เนน STP ไปสู PDB (Positioning Differentiation และ Brand) สวนทีสามนาจะเปน “สิงที่ใหมทางการตลาด” ในแนวคิดของ Kotler คือ ่ ่ โมเดลเมทริกซท่เนนคุณคา (Values-Based Matrix Model) หรือ VBM Model ี ทั้งสวนทีสองและทีสาม Kotler บอกวาเปนโมเดลอนาคต (Future Model) ่ ่ สําหรับการตลาด 3.0 ยังมีสวนที่สาคัญอีกคือ กลยุทธและแอพพลิเคชันกับ 10 ขอบัญญัติ (10 ํ ่ CREDOS) ที่จะทําใหทงหมดรวมเปนหนึ่งเดียวในการปฏิบัติ ั้ ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท
  • 2. 2    ทั้งหมดนี้ดูไดจากภาพรวมสรุป “From Products to Customers to the Human Spirit > Marketing 3.0” ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท
  • 3. 3    การเปลี่ยนจาก 4Ps ไปสู 4Cs Kotler พูดมาหลายปแลววา 4Ps ไมเพียงพอแมวาจะเห็นดวยกับ Marketing Mix ของNeil Borden (1953) และที่ McCarthy (1960) เสนอ 4Ps ในยุคปจจุบนมีหลายๆ คนพยายามเพิ่ม P ใหมไมวาจะเปน People, Political ั Power หรือ Purple Cow (Seth Godin) ขณะเดียวกันก็พยายามเสนอ 4Cs อีกหลายตํารา มาคราวนี้ Kotler ฟนธงเลยวา “P-Products ตองถูกแทนที่ดวย Customer” Kotler พยายามชี้ใหเห็นวา การตลาดในอนาคต “ลูกคา (Customer)” เปน ผูสรางอุปสงคอยางแทจริง ดังนั้นควรเขามาแทน “ผลิตภัณฑ” หลักการจัดการเกี่ยวกับลูกคา ที่รวมถึงกลยุทธตอไปนี้ เชน การกําหนดสวนตลาด (Segmentation) (ลูกคา)เปาหมาย (Tar- geting) และตําแหนง (ทางการตลาด) (Positioning) หรือ STP ซึ่งเปนยุทธวิธทางการตลาดไม ี เพียงพอในทางปฏิบัติ ตองมุงไปที่ลูกคามากขึ้นกวาผลิตภัณฑตองปรับเปนกลยุทธทางการ- ตลาด ทั้งนีก็เพราะวาการพัฒนา 4Ps ถูกนําไปปฏิบัติโดยการพัฒนาภายใต STP การแนะนํา ้ โมเดลกลยุทธการตลาดเปนจุดเริ่มตนของการตลาดสมัยใหมนั่นคือ จุดเริ่มตนของการตลาด 2.0 ในชวงป 1989 เริ่มเกิดขึ้นของโลกาภิวัฒนและพอถึงป 1990 เครือขายคอมพิว- เตอรกลายเปนเครือขายของมนุษยททําใหคนมีปฏิบติสัมพันธตอกันมากขึ้น มีการพูดตอๆ กัน ี่ ั ไดอยางรวดเร็ว ลูกคาไดกลายเปนผูที่เชื่อมถึงไดอยางดีและบอกตอๆ กันไดดี  สิ่งที่ทาใหนกการตลาดเปลี่ยนแปลงไปมุงที่อารมณของคน ํ ั เกิดแนวคิดใหมๆ ทางการตลาด เชน การตลาดเชิงอารมณ/สรางเสนห (Emotional Marketing) การตลาดสราง ประสบการณ (Experiential Marketing) และมูลคาของแบรนด ซึ่งไมเพียงพอที่จะเขาถึงจิตใจ ลูกคากับโมเดลตําแหนงทางการตลาดแบบเดิม มีความจําเปนตองเขาไปสูหัวใจของลูกคามาก ขึ้น แนวคิดการตลาดในป 1990 และ 2000 สวนใหญสะทอนถึงหลักการจัดการแบรนด ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท
  • 4. 4    ถาจะพิจารณาถึงแนวคิดของสวนผสมการตลาด (Marketing Mix) ซึ่ง ประกอบดวย 4Ps ที่มีความพยายามใช 4Cs เขามาทดแทน เชน Koichi Shimizu (1973) เสนอ 4Ps ที่ประกอบดวย 1) Commodity คือ ผลิตภัณฑสาหรับ ํ ผูบริโภคหรือประชาชน 2) Cost เปนตนทุนการผลิต ตนทุนการขาย ตนทุน การซื้อและตนทุนทาง สังคม 3) Channel การไหลของ โภคภัณฑ ชองทาง การตลาด 4) Communication การสื่อสารการตลาดไมใชการโปรโมทการขาย ขณะที่ Don E.Schultz et al (1993) ไดแทน 4Ps ดวย 4Cs คือ Consumer เปลี่ยนจุดมุงไปยังความพึงพอใจของผูบริโภค Cost เปนการสะทอนตนทุนของเจาของทั้งหมด Convinience ความสะดวกสบายในการซื้อผลิตภัณฑ การหาผลิตภัณฑ การหา สารสนเทศผลิตภัณฑและอีกหลายๆ ปจจัย Communication เปนการสื่อสารการตลาดทั้งหมด ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท
  • 5. 5    Kotler มองอนาคตของการตลาดที่เขามาแทน 4Ps วาจะเปนเรื่องของ Co- creation คือ เปนการรวมมือ (Collaboration) โดยบริษัท ผูบริโภค ซัพพลายเออรและพันธมิตร  ชองทํางานในเครือขายนวัตกรรม การสื่อสาร (Communication) ผูบริโภคสามารถจัดการ  ภายในชุมชนของการรวมกลุม (Pools) เวบ (Webs) และฮับ (Hubs) ซึ่งมีคุณคาที่แบงปนกัน ไวใจกัน แตอาจมีความสนใจตางกันไดโดยที่ทั้ง 3 ลักษณะชุมชนคือ การรวมกลุม(สนใจที่ ไอเดีย) เวบ (จะสนใจการเชื่อมติดตอ)และฮับ (จะอยูที่ผูนํา) สุดทาย การสรางคุณลักษณะ (Character Building) Kotler ชี้วา DNA คือ หลักของความแตกตางที่แทจริง DNA สะทอน เอกลักษณของแบรนดในเครือขายทางสังคมของผูบริโภค แบรนดที่มี DNA โดยเฉพาะจะมี  คุณลักษณะที่สรางขึ้นโดยตลอดชีวิต ดังนั้นบริษัทควรจะพยายามใหมีประสบการณทแทจริงและสงมอบ ่ี ประสบการณตามที่ไดพูดไว ในโลกของผูบริโภคแนวนอน การสูญเสียเครดิตหมายถึง การ สูญเสียผูซ้อที่มีศักยภาพทั้งเครือขาย ื ตาราง : การตลาดในอนาคต หลักของการตลาด แนวคิดการตลาดในปจจุบัน แนวคิดการตลาดในอนาคต การจัดการผลิตภัณฑ 4Ps (Product, Price, Place, การรวมมือสรางสรรค Promotion) (Cocreation) การจัดการลูกคา STP (Segmentation, การสื่อสาร Targeting and Positioning) (Communication) การจัดการแบรนด การสรางแบรนด การสรางคุณลักษณะ (Character Building) *Kotler, et al (2010). Ibid. p.32 ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท
  • 6. 6    และ Kartajaya ผูแตงรวมอีกคนหนึ่งในการตลาด 3.0 เสนอวา Product ถูก แทนที่ดวย Co-Creation Price ถูกแทนที่ดวย Currency Place ถูกแทนที่ดวย Communal  Activation และ Promotion ถูกแทนที่ดวย Conversation ผูเขียนถือโอกาสสังเคราะหเปน 4Cs ใหม (New 4Cs) ที่เขามาแทน 4Psคือ Customer (ตามที่ Kotler พูดไว) Currency (ตามแนวคิดของ Kartajaya) Communitization (ทั้ง Kotler และ Kartajaya) และ Communication (Schultz และ Kotler) รูป: 4Cs ใหมท่มาแทน 4Ps ี คงตองติตตามตอครับ เพราะยังมีหมัดเด็ดในเรื่อง 3i Model ที่เขามาแทนที่ STP และ Value-Based Matrix (VBM) Model พรอมตัวอยางที่ทําสําเร็จมาแลว ดร.ดนัย เทียนพุฒ                                                     copyright2010                               บจก.ดีเอ็นทีคอนซัลแตนท

×