1. ดร. ศศิธร ติณะมาศ

2. ความหมายของการตลาดในงานบริการสารสนเทศ
คาว่า “การตลาด (Marketing)” ได้มนกวิชาการให้ความหมายๆไว้มากมาย ดังนี้
ี ั
 คอตเลอร์ (Kotler) ได้ให้ความหมายว่า การตลาดเป็ นกระบวนการทางสังคมและการบริหาร
ซึงทาให้บุคคลและกลุ่มบุคคลได้สงทีเขาต้องการและอยากได้ โดยอาศัยกระบวนการผลิตและ
่
ิ่ ่
แลกเปลียน
่
 สแตนตัน (Stanton) ให้ความหมายว่า การตลาดหมายถึง ระบบรวมของการดาเนินกิจกรรม
ทางธุรกิจทีเชือมโยงเกียวพันกัน ในอันทีจะวางแผน ตังราคา ส่งเสริมการตลาด กระจายสินค้า
่ ่
่
่
้
เพือให้สนค้าและบริการนันเป็ นทีพอใจของผูบริโภคทังในปจจุบนและในอนาคต
่
ิ
้
่
้
้ ั ั

3. ความหมายของการตลาดในงานบริการสารสนเทศ
 McCarthy (แม็ก คาร์ธีย) ได้ให้ความหมายของการตลาดไว้วา
์
่
การตลาด หมายถึง “ กิจกรรมทางธุรกิจทีทาให้สนค้าหรือบริการผ่านจากผูผลิตไปสูผบริโภค
่
ิ
้
่ ู้
เพือสนองความต้องการและทาความพอใจ ให้กบผูบริโภคตลอดจน เพือบรรลุวตถุประสงค์ของ
่
ั ้
่
ั
บริษทด้วย ”
ั

4. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
Phillip Kotler (ฟิลลิป คอตเลอร์) กล่าวว่า นักการตลาด จะต้องมีความเกียวข้องกับการตลาดในเรืองต่างๆ จาแนกออก
่
่
เป็ น 10 ประเภทด้วยกัน คือ
สินค้ า
บริการ
ความคิด
สารสน
ประสบ
เทศ
การณ์
องค์ ประกอบ
การตลาด
เหตุ
องค์การ
การณ์
ทรัพย์สน
ิ
บุคคล
สถานที่

5. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด 10 ประเภท
 1. สินค้า (Goods) ประเทศทีมการพัฒนา สินค้าส่วนใหญ่เป็ นสินค้าประเภทอาหาร
่ ี
เครืองนุ่งห่ม สินค้าการเกษตร และทีอยูอาศัย ซึงเป็ นองค์ประกอบทีสาคัญของเศรษฐกิจ
่
่ ่
่
่
ของประเทศ
 2. บริการ (Services) เช่น กิจการการบิน การโรงแรม กิจการเช่ารถ กิจการตัดผม
และเสริมสวย การซ่อมบารุง การฝึกสุนข การบริการทางวิชาชีพ เป็ นต้น
ั

6. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
 3. ประสบการณ์ (Experiences) การขายสินค้าและบริการจะต้อง อาศัยประสบการณ์
ทางด้านการตลาดทังในส่วนของผลิตภัณฑ์และการตลาด เช่น ประสบการณ์การสร้างสรรค์
้
ผลงาน ส่วนผูมหน้าทีเกียวกับการตลาด ต้องมีประสบการณ์เกียวกับการตลาดในด้านนัน ๆ
้ ี
่ ่
่
้
 4. เหตุการณ์ (Event) นักการตลาดต้องรูจกใช้เหตุการณ์ต่าง ๆในการส่งเสริมการตลาด เช่น
้ั
โอลิมปิกเกมส์ งานฉลองครบรอบของประเทศ ของเมืองหรือของบริษท งานแสดงสินค้าต่าง ๆ
ั
และงานแสดงศิลปะ เป็ นต้น

7. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
 5. บุคคล (Persons) นักการตลาดจะต้องเกียวข้องติดต่อ กับบุคคลในอาชีพต่าง ๆ
่
เพือให้การดาเนินการตลาดบรรลุวตถุประสงค์การตลาด เช่น การติดต่อกับบริษทโฆษณา
่
ั
ั
นักหนังสือพิมพ์ ตัวแทนของหนังสือพิมพ์ วารสารประชาสัมพันธ์ นักกฎหมาย ที่
ปรึกษา ผูผลิตและลูกค้า เป็ นต้น
้
 6. สถานที่ (Place) นักการตลาดจะต้องเกียวข้องกับกิจกรรมเลือกสถานทีดงดูดลูกค้า อาจ
่
่ ึ
เป็ นเขต เป็ นเมืองและจังหวัด เป็ นต้น

8. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
 7. ทรัพย์สิน (Properties) นักการตลาดมีการเกียวข้องในการเป็ นเจ้าของทรัพย์สน และการ
่
ิ
ถ่ายโอนความเป็ นเจ้าของทรัพย์สน ระหว่างผูจดจาหน่ายกับผูบริโภคตลอดจนกระบวนการ
ิ
้ั
้
ของการซือขายทรัพย์สน
้
ิ
 8. องค์การ (Organizations) กิจกรรมขององค์การเป็ นส่วนทีสร้างภาพลักษณ์ของกิจการ
่
ให้เป็ นทีชนชอบของสาธารณชน ซึงในทางการตลาดกิจการ ผูจดจาหน่ายสินค้าและบริการ
่ ่ื
่
้ั
จะพยายามแสวงหาการยอมรับและความเชือถือจากสาธารณะชน ดังจะเห็นได้จากการดาเนิน
่
กิจกรรม ของกิจการอย่างเป็ นระบบ

9. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
 9. สารสนเทศ (Information) การดาเนินการการตลาดจะต้องอาศัยข้อมูลข่าวสาร ในการ
วางแผนการตัดสินใจทางการตลาด ซึงนักการตลาดจะต้องค้นหาข้อมูลข่าวสาร ทีเป็ นจริงและ
่
่
ั ั
ั ั ่ ่ี ้
เป็ นปจจุบนมาใช้ ความสาเร็จของการตลาด ในยุคปจจุบนอยูทขอมูลข่าวสาร หรือสารสนเทศ
เป็ นสาคัญ
 10. ความคิด (Ideas) การนาเสนอในตลาด โดยพืนฐานเป็ นเรืองเกียวกับความคิด เป็ น
้
่ ่
สาคัญ ฉะนันนักการตลาดทีประสบความสาเร็จจะต้องเป็ นผูมความคิดแปลก แหวกแนว และ
้
่
้ ี
ทันต่อเหตุการณ์เสมอ

10. แผนภาพแสดงกระบวนการตลาด
ตอบสนองความต้องการ
ผูผลิต
้
-องค์การธุรกิจ
-องค์การไม่แสวงหากาไร
-ผลิตภัณฑ์
-การกาหนดค่าใช้จาย
่
-การจัดจาหน่าย
-การส่งเสริมการขาย
แลกเปลี่ยนกับสิ่งของมีค่า
ผูบริโภค
้
-ตัวบุคคล
-ครอบครัว
-องค์การ
-หน่วยงานของรัฐ
-ประเทศชาติ

11. ลักษณะและแนวคิดทางการตลาดในการบริการสารสนเทศ
วัตถุประสงค์ของการตลาดในการบริการสารสนเทศ
1. เพือสร้างความพึงพอใจของผูใช้
่
้
2. เพือสร้างความตระหนักในคุณค่าของสถาบันบริการสารสนเทศ
่
3. เพือจาแนกกลุมผูใช้ตามความต้องการ
่
่ ้

12. แนวคิดทางการตลาด
1. แนวความคิดเกียวกับการผลิต
่
2. แนวความคิดสนใจตัวผลิตภัณฑ์
3. แนวความคิดเกียวกับการขาย
่
4. แนวความคิดมุ่งการตลาด
5. แนวความคิดมุ่งสนใจผูบริโภค
้
6. แนวความคิดมุ่งสนใจสังคม

13. ลักษณะของการตลาดในการบริการสารสนเทศ
1. สามารถสร้างความพึงพอใจให้กบผูใช้
ั ้
2. ต้องคานึงถึงความต้องการและความพึงพอใจของผูใช้เป็ นหลัก
้
3. สามารถทากาไรกับผูใช้ทุกกลุ่มได้
้
4. สร้างผูใช้บริการกลุ่มใหม่ๆ
้
5. สามารถทากาไรในตลาดได้
6. ต้องคานึงถึงสังคม ไม่เอารัดเอาเปรียบสังคมเพือให้ได้ประโยชน์สงสุด
่
ู
7. ต้องได้รบความสาเร็จตามวัตถุประสงค์ทตงไว้
ั
่ี ั ้
8. ต้องดาเนินการอย่างมีการวางแผน มีหลักเกณฑ์และเป็ นระบบ ทาให้บรรลุเป้าหมายทีวางไว้
่

14. เป้ าหมายของการตลาดในงานบริการสารสนเทศ
1. มุงทีจะให้ประชาชนมีโอกาสจัดหาการบริโภคสารสนเทศมากทีสด
่ ่
ุ่
2. มุ่ ง ที่จ ะให้ผู้บ ริโ ภคได้ร ับ ความพอใจจากการบริโ ภคสารสนเทศ
ดังกล่าวมากทีสด
ุ่
3. มุงทีจะให้ผบริโภคมีโอกาสเลือกสารสนเทศมากทีสด
่ ่
ู้
ุ่
4. มุงทีจะให้ผบริโภคมีคุณภาพดีขนจากการได้รบบริการสารสนเทศ
่ ่
ู้
้ึ
ั

15. คุณสมบัติที่ดีของนักการตลาด
1.
2.
3.
เป็ นผูมองกว้างและไกล
้
เป็ นผูตระหนักถึงสภาวะแวดล้อมทางการตลาด (Five Force Model)
้
เป็ นผูมความคิดสร้างสรรค์
้ ี
- ฉลาด
- มีความมันใจในความคิดตนเอง
่
- ไวต่อสิงรอบตัวและความรูสกคนอื่น
่
้ ึ
- มีความคิดริเริม
่
ั
- สนใจลักษณะปญหาและต่อสูปญหา
้ ั
- ชอบความเป็ นอิสระ
- มีความยืดหยุน
่
- ไม่สนใจสิงเล็กน้อยจนเกินไป
่

16. คุณสมบัติที่ดีของนักการตลาด
4. เป็ นผูเ้ ข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์
5. เป็ นผูคานึงถึงโอกาสทีเปิดให้ตลอดเวลา
้
่
6. เป็ นผูทมความเข้าใจแนวคิดการตลาดสมัยใหม่
้ ่ี ี
7. เป็ นผูทยอมรับว่าการวางแผนนันต้องดาเนินไปภายใต้ทรัพยากรอันจากัด
้ ่ี
้

17. การบริหารการตลาดในการบริการสารสนเทศ
 ขันตรวจสอบ
้
 ขันวางแผนการตลาด
้
 ขันการดาเนินตามแผน หรือลงมือปฏิบติ
้
ั
 ขันประเมินผลการปฏิบติ
้
ั

18. วิธีดาเนินงานการตลาดของงานบริการสารสนเทศ
 ขันตรวจสอบ
้
- กาหนดนโยบายและวัตถุประสงค์ให้ชดเจน
ั
- วิเคราะห์ วิจยด้านการตลาดเพื่อเป็ นการศึกษาสภาพการแข่งขันทางการตลาด
ั
แบ่งกลุ่มผูใช้
้
* ขันตอนนี้ควรกระทาอยูตลอดเวลา*
้
่

19. วิธีดาเนินงานการตลาดของงานบริการสารสนเทศ
 ขันวางแผนการตลาดของห้องสมุด
้
ั
ั
- สรุปปจจัยภายนอกและภายทีมผลกระทบต่อตลาด และพิจารณาปจจัยต่างๆ
่ ี
- ตังสมมติฐานเกียวกับอนาคตขององค์การ
้
่
- กาหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้องค์การ
- วางแผนกลยุทธ์ทจะทางานต่างๆ ให้บรรลุวตถุประสงค์
่ี
ั
- จัดทาแผนงานและแผนการดาเนินงานต่างๆ เพือให้บรรลุวตถุประสงค์ตามกลยุทธ์
่
ั
- ติดตามผลความก้าวหน้าของการปฏิบตตามแผน ทบทวนแผนและปรับแผนงานให้
ั ิ
สอดคล้องกับความจาเป็ นต่างๆ

20. วิธีดาเนินงานการตลาดของงานบริการสารสนเทศ
 ขันลงมือปฏิบติตามแผน
้
ั
 ขันประเมินผลการปฏิบติ
้
ั

21. กลยุทธ์การตลาด
 กลยุทธ์การตลาด หมายถึง การวางแผนในการดาเนินงานทาง
การตลาดเพือตอบสนองความพอใจให้กบลูกค้าให้มากทีสด ด้วยการ
่
ั
ุ่
ค้นหาตลาดเป้าหมายและใช้สวนประสมการตลาด
่

22. องค์ประกอบกลยุทธ์การตลาด
 การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด
 วิเคราะห์สวนแบ่งตลาดและเลือกตลาดเป้าหมาย
่
 การวางแผนและพัฒนกลยุทธ์สวนประสมการตลาด (4ps) ดังนี้
่
o Product - สินค้ า หรื อบริ การ
o Price - ความเหมาะสมของราคา กับคุณค่าที่ลกค้ าจะได้ รับ
ู
o Place- สถานที่จดจาหน่าย หรื อช่องทางในการจัดจาหน่าย
ั
o Promotion - การส่งเสริ มการขาย ที่จะทาให้ เกิดแรงจูงใจ
ในการซื ้อสินค้ า เช่น - การแจ้งข่าวสารข้อมูล
- การโน้มน้าวชักจูงใจ
- การเตือนความจา

23. การวิเคราะห์พฤติกรรมผูบริโภค
้

พฤติกรรมของผูบริโภคขึนอยูกบปจจัย 2 ประการคือ
้
้ ่ ั ั
1. อิทธิพลจากผูบริโภค
้
- วัฒนธรรม
- ความรูสก
้ ึ
- ความเห็น
- บุคลิกภาพ
- ความรู้
- ประสบการณ์ในอดีต
- ขันตอนของวงจรช๊วต - ชนชาติ
้
ิ
- รายได้
- ครอบครัว - เพือนร่วมงาน
่
- ทัศนคติ
- ค่านิยม
- การจูงใจ
- ทรัพยากรทีมอยู่
่ ี

24. การวิเคราะห์พฤติกรรมผูบริโภค
้
 2. อิทธิพลจากบริษทห้างร้าน
ั
- ตรายีหอ
่ ้
- ลักษณะของสินค้า - สินค้าทีมขาย
่ ี
- การโฆษณา
- การแพร่คาพูด
- ส่งเสริมการตลาด
- ราคา
- คุณภาพ
- บริการ
- สิงแวดล้อมในร้านค้า
่
- ความสะดวก
- โปรแกรมดึงลูกค้า
- หีบห่อ
- ซื่อสัตย์
- การตังแสดงในร้านค้าปลีก
้

26. ตัวอย่าง การนากลยุทธ์การตลาดมาใช้ในบริการสารสนเทศ

27. ตัวอย่าง การนากลยุทธ์การตลาดมาใช้ในบริการสารสนเทศ

28. ตัวอย่าง กลยุทธ์การตลาดของ TK PARK

30. http://www.tkpark.or.th/

31. Library Hotel , New York http://www.libraryhotel.com/

32. Library Hotel , New York http://www.libraryhotel.com/

33. กลยุทธ์ การตลาดของห้ องสมุดมหาวิทยาลัยบูรพา

34. http://www.youtube.com/watch?feature=player
_embedded&v=N9xCJlVgWFw

35. http://www.nationchannel.com/nationmobile/thai/index.html
บริการข่ าวสารบนมือถือ