Как часто случается в нашей практике, когда к нам приходит коллега с вопросом, на который он сможет ответить сам за 3 минуты? Или на стендапе SCRUM-мастеру заявляется проблема, которую, все уверены, член команды мог бы решить сам, будь он чуть посмелей, поупорней, поответственней? Можно временно закрыть на проблему глаза — бросим товарища в воду, глядишь, и сам поплывет. Можно спасать, чинить и решать все самому — так и быстрей и вроде человеку помог — доброе дело сделал. Есть и третий путь.

1. GROW above blocks
Мастерство вопросов
ЕВГЕНИЙ АФОНИН
March 26, 2012 www.ExigenServices.com

2. РАБОТА SCRUM-МАСТЕРА

3. ЗАГАДКА - ЧТО ЭТО?
Что это за процесс?
 итеративный
 инкрементальный
 направляется клиентом
 опирается на ценности:
ответственность
открытость
уважение
равноправие в команде

4. ОБО МНЕ
Евгений Афонин, Петербург, Exigen Services
программист, стаж 12 лет
Аgile – 2 года
личная эффективность и
коучинг – 2 года
 тимлид – 6 мес
 а так же
ведущий корпоративных тренингов
папа сына «Эксперт – это любой человек,
фотограф друзей не проживающий в данной
жесткий сноубордист местности»
Законы Мэрфи , правило
виндсерфер и кайтер Марса

5. ОГЛАВЛЕНИЕ
1. SCRUM-мастер и блоки:
1) “внешние” и “внутренние”;
2) как разобраться с блоками?
4. Почему именно коучинг?
5. Модель GROW:
1) структура, этапы;
2) какие вопросы задаем?
3) что в результате?
4. Выводы
5

6. SCRUM-МАСТЕР VS БЛОКИ
SCRUM-мастер устраняет блоки
внешние
внутренние
не могу / не хочу / не получится

7. ВНУТРЕННИЙ БЛОК
Внутренний блок – что делать?
 ничего не делаем
Принцип Пфайфера: “Никогда сам не принимай решения,
если ты можешь сделать так, чтоб его принял кто-либо
другой”.
 помогаем
Жалоба Шита: “Если вы помогли другу в беде,
он обязательно напомнит о себе -
когда снова попадет в беду”.
 отражаем
Правила Спарка для менеджера, правило седьмое:
Если подчиненный задал тебе вопрос по существу,
посмотри так, как будто он сошел с ума.
Когда он стушуется, задай ему тот же вопрос.
 коучим по модели GROW

8. ПОЧЕМУ МЫ КОУЧИМ?
Зачем коучинг в agile?
 «самонаводящийся» agile-процесс
управляемый клиентом (но не PO, а коучимым)
итеративный
инкрементальный Коучинг — искусство
содействовать повышению
 синергия с agile-ценностями результативности, обучению и
развитию другого человека.
ответственность
Коуч не дает советов и жестких
открытость рекомендаций, а ищет решения
совместно с клиентом
уважение
равноправие и партнерство
плюс
ожидание высоких результатов и непрерывного роста

9. КОГДА МЫ КОУЧИМ?
Блоки, устраняемые коучингом:
лень
страх неудачи
избегание ответственности
проблемы с дисциплиной
смещены приоритеты
перфекционизм
Блоки, устраняемые другими методами:
- нет знаний для исполнения задачи (учим)
- препятствие внешнее, неподконтрольно и нет
обходных путей (устраняем сами)

10. МОДЕЛЬ GROW
Goal (цель)
чего мы хотим?
зачем?
 Reality (реальность)
- формулировка проблемы
 Options (варианты решения)
ресурсы
пути решения
«экология»
 Way Forward (вперед!)
шаги действия
отслеживание
план «Б»
Graham Alexander Alan Fine Sir John Whitmore

11. ВОПРОСЫ GROW
ЦЕЛЬ И РЕАЛЬНОСТЬ
Goal (цель)
“ Легче задавать
вопросы: дурацкие вопросы,
Чего ты хочешь? чем исправлять дурацкие
ошибки”
Как ты узнаешь, что результат Наблюдение
получен? Какие критерии Лоунгейера
результата нам важны?
Почему ты хочешь этого? Что тогда станет возможно?
проверяем цель по SMART
Reality (реальность)
В чем состоит проблема?
Что есть сейчас?
Что ты уже сделал для решения?

12. ВОПРОСЫ GROW
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ
Options (варианты решения)
“ Нет ничего
– пути решения: невозможного для того,
Что можно сделать? кто не должен это делать сам”
Закон Уэйлера
Что еще? Что еще?
(3 варианта минимум)
– ресурсы:
Чем можно воспользоваться для решения?
Какие ресурсы есть?
Кто может помочь?
Чем я могу помочь?
– экология:
Как это отразится на команде?
Как это повлияет на проект в целом?

13. ВОПРОСЫ GROW
ПЛАН РЕШЕНИЯ
Way Forward
(пошаговый план действий)
Какие шаги нужно сделать?
Когда сделаешь?
Если не сработает, то что?
Кого нужно оповестить?

14. ЧТО НА ВЫХОДЕ?
Результаты, «артефакты»:
SMART цель и обоснование - четко осознал цель,
приоритеты.
План и запасной план – выработал по индивидуальным
способностям и при этом подконтрольно.
А еще:
Сам придумал – принял ответственность, лучше сделал.
Рассмотрел варианты – выросло самосознание.
Прошел шаги GROW – научился лучше планировать.

15. ИТОГО
1. Коучинг – agile-метод менеджмента.
2. Коучинг - решает проблемы мотивации и
ответственности. Недостаток знаний и внешние
блоки решаем другими методами.
3. GROW – Goal, Reality, Options, Way Forward –
базовая модель коучинга, стратегия планирования.
Используем везде - для себя, в диалоге, в
митингах.
4. Коучинг требует: открытости, уважения, равенства,
уверенности в возможностях и уникальности
партнера.

16. ЛИТЕРАТУРА
Inner Game of Work. Gallwey, Timoty, Random House Trade
Paperbacks; 1 edition (2001), ISBN: 0375758178
Co-Active Coaching: New Skills for Coaching People Toward
Success in Work and Life. Laura Whitworth, Karen Kimsey-
House, Henry Kimsey-House. Davies-Black Publishing. ISBN:
0891061983
Coaching For Performance. Whitmore, Sir John.
ISBN: 1857883039.
wikipedia.org
Полное собрание законов Мерфи, ООО «Попури»
16

17. ВАШИ ВОПРОСЫ?
Каждая радикальная идея - в науке, политике, искусстве - вызывает три
стадии ответной реакции
3.“ Это невозможно, и не отнимайте у меня время!”
4.“ Может быть и так, но, право, не стоит за это браться...”
5.“ Я же всегда говорил, что это отличная мысль!”
Закон Кларка о радикальных идеях

18. ИЛЛЮСТРАЦИИ
 http://mindforger.com/documentation/index.html
 http://randomthoughtsonlifeblog.com/2011/12/29/is-goal-setting-really-ne
 http://adsoftheworld.com/media/print/volkswagen_touareg_road_b
lock?size=_original
 http://www.weirdexistence.com/too-lazy-to-walk/