8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
! ра коучинг - семинар для Hr
1. Центр «Развитие»
Психология для жизни и бизнеса
www.ra-zvitie.ru
Семинар
«Роль коучинга в успешной реализации
изменений»
Ведущий: Евгений СОЛОНЕНКО
бизнес-коуч
www.ra-zvitie.ru
Санкт-Петербург
2012г.
3. Автор и ведущий программы
www.ra-zvitie.ru
Евгений СОЛОНЕНКО
•бизнес-коуч Центра «Развитие»
•выпускник Открытой школы бизнеса
•преподаватель в Институте психотерапии и
консультирования «Гармония»
•степень MBA The Open University Business School (UK),
Certificate IV in Training and assessment (Australia)
•опыт руководящей работы в компаниях: ЗАО «Победа-
KNAUF», ООО «Газпроминвестарена» (ОАО «Газпром») и др.
Опыт бизнес-консультирования с 1995г., бизнес-тренингов с
1997г., коучинга с 2005г.
4. Содержание семинара
www.ra-zvitie.ru
• Что такое коучинг, какой он бывает и зачем он в
бизнесе?
• Как реагируют люди на ситуации изменений?
• Какова природа системного сопротивления
изменениям?
• Чем полезен коучинг в развитии организации?
• В чем полезность, а в чем ограничения коучинга, как
метода?
• Кому нужны навыки коучинга, а кому – сам коучинг?
6. Коучинг
www.ra-zvitie.ru
• Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод
консультирования и тренинга, отличается от классического
тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает
советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с
клиентом.
• От психологического консультирования коучинг отличается
направленностью мотивации. Так, если психологическое
консультирование и психотерапия направлены на избавление от
какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение
определенной цели, новых позитивно сформулированных
результатов в жизни и работе.
• Бизнес-коучинг — система профессиональных взаимоотношений
между специалистом по развитию и росту бизнеса, а также
повышению мотивации (коучем) и клиентом, выражающаяся в
поддержке и сопровождении человека до получения им
необходимого результата в соответствии с его потребностями.
• Коучинг, как направление деятельности и консультирования,
выделился из спорта и затем долгое время использовался в
менеджменте, получив название бизнес-коучинг.
7. Психотерапия и коучинг
www.ra-zvitie.ru
Коучинг
Мысли Достижение
цели
Вопросы:
Зачем?
Прошлое Что делать?
Здесь и
Психотерапия сейчас
Избавление от Будущее
симптома
Вопросы:
Почему?
В чем причина?
Чувства
(Е. Солоненко, 2011г.)
8. Назначение коучинга
www.ra-zvitie.ru
• Коучинг способствует глубокому изменению человека, группы,
организации.
• Это метод, который сопровождает человека на всех этапах изменения и
позволяет внедрить новые поведенческие принципы за счет
поочередного:
– осознания,
– практики,
– анализа практики.
• Коучинг позволяет клиенту найти свои собственные решения проблем,
что имеет двойное преимущество:
– решения будут более адаптированы к человеку,
– сам по себе процесс поиска данных решений учит клиента лучше справляться
с проблемами, которые он может встретить в своей профессиональной
жизни, когда коучинг закончится
10. Зачем компании приглашают коуча (2)
www.ra-zvitie.ru
• Для чего нанимают коуча и чем ему на самом деле
приходится заниматься:
Часто ли вас нанимают для решения личных проблем топ-менеджеров?
Да 3% 97% Нет
Да 76% 24% Нет
Вы когда-нибудь помогали топ-менеджерам в решении их личных проблем?
HBR, 2009
11. Виды коучинга
www.ra-zvitie.ru
• Лайф-коучинг
• Бизнес-коучинг
• Административный коучинг
• Руководитель как коуч
• Карьерный коучинг
• Спортивный коучинг
12. История коучинга
www.ra-zvitie.ru
• 1974г. – вышла книга Тимоти Голви «Внутренняя игра в
теннис»
• Я1 – всезнайка, не доверяющий Я2, стремящийся все
контролировать
• Я2 – весь внутренний, данный при рождении потенциал, все
реализованные и нереализованные способности
13. Задачи, решаемые коучем
www.ra-zvitie.ru
• Сделать конечную цель, как можно более
ясной
• Обнаружить скрытое назначение и
мотивацию для достижения цели
• Позволить клиенту лучше осознавать выбор
и причины этого выбора
Формула «внутренней игры»
Результативность = Потенциал – Препятствия
Performance = potential - interference
16. Модель GROW или РОСТ
www.ra-zvitie.ru
• Goals – РАССТАНОВКА ЦЕЛЕЙ для данной встречи, на ближайшее будущее, на долгосрочную
перспективу.
• Reality – ОБСЛЕДОВАНИЕ текущей ситуации с позиции понимания действительности
(РЕАЛЬНОСТЬ).
• Options – СПИСОК ВОЗМОЖНОСТЕЙ и дальнейших стратегий или направлений действий.
• What, When, Who – ТО, что надо сделать, определив, когда и кому (выявление НАМЕРЕНИЙ).
19. Проблема
www.ra-zvitie.ru
• Проблема (др. греч. προβλήμα) — положение,
условие или вопрос, который неразрешён или
нежелателен. Обычно природа проблемы такова,
что требуется ответ или решение проблемы.
• Таким образом, проблемой называется вопрос, не
имеющий однозначного решения или
предполагающий множество равнозначных
решений. Многозначностью возможных решений
проблема отличается от задачи.
20. Проблема vs. задача
www.ra-zvitie.ru
Что бы хотелось чтобы было Что бы хотелось
сейчас, но сейчас этого нет чтобы было
Измеримый критерий, К
А’ В Цель
Проблема
а
дач
За
А
Что есть, но хотелось бы
чтобы было иначе
Время, t
21. Проблема и что с ней делать
www.ra-zvitie.ru
• Что может сделать человек в отношении проблемы:
– Изменить ситуацию
– Изменить себя (свое отношение)
– Покинуть ситуацию
ПРОБЛЕМА
– Научиться жить с этим
ЧЕЛОВЕК СИТУАЦИЯ
• Не все проблемы нужно решать
«Господи, дай мне силы изменить то, что я могу изменить, дай мне мужество
смириться с тем, что я не могу изменить, и дай мне мудрость отличить одно от
другого»
• Но обычно мы предполагаем, что проблемы требуют решения
22. Проблема-план-реализация
www.ra-zvitie.ru
Реализация
10% усилий
Планирование решения
20% усилий
Понимание проблемы
70% усилий
• Потому, что нет ничего бессмысленнее, чем
идеально решить не ту проблему
24. Опасность стратегического дрейфа
www.ra-zvitie.ru
Изменения внешнего окружения
Мера (количество) изменений
Стратегические
изменения
3
4
2
1
Фаза 3/4
Радикальные
Фаза 1 Инкрементальные Фаза 2 Колебания изменения
изменения или гибель
Время
(Johnson, 1988)
25. MOST
www.ra-zvitie.ru
Mission K
"M " - м иссия
Objective
Strategy
Tasks " S " - с тр а т е ги я B
"O " - цель
(S M A R T )
Система критериев
"T " - задачи
A
t1 t2 t
26. Стратегия как образ действий
www.ra-zvitie.ru
• «Стратегия – это образ действий, которого
придерживается организация, преследуя свои
долгосрочные цели»
(R.M. Grant, 2002)
27. Преднамеренная и стихийная стратегии
www.ra-zvitie.ru
Преднамеренная стратегия
Задуманная Реализованная
стратегия стратегия
Нереализованная Стихийная
стратегия стратегия
(Mintzberg and Waters, 1985)
28. Сочетание стихийной и преднамеренной
стратегии www.ra-zvitie.ru
• Стихийная стратегия без
элементов преднамеренности
приводит к утрате стратегами
контроля над организацией
• Преднамеренная стратегия без
элементов стихийности
нереальна, поскольку
исполнители неизбежно вносят
изменения в запланированную
стратегию с учетом собственных
целей и конкретных обстоятельств
(Хампден-Тернер, 1993)
29. Цель системы и цель изменения
www.ra-zvitie.ru
Цель Состояние 2
изменения
Система Цель
системы
Измеримый критерий, К
Состояние 1
Система Цель
системы
Время, t
31. Реальность и представления
www.ra-zvitie.ru
Реальность
Изменения
Представления в реальном объекте
о реальном объекте
Изменение
в представлениях
Представления
32. Усиливающая и уравновешивающая
обратная связь www.ra-zvitie.ru
• Уравновешивающая обратная связь –
когда изменение состояния системы служит
сигналом к началу движения в
противоположенном направлении, чтобы
восстановить утраченное равновесие
• Усиливающая обратная связь – когда
изменение состояния системы служит
сигналом к усилению первоначального
изменения. Иными словами, система
обеспечивает большее изменение в том же
направлении
33. Диаграмма поля сил
www.ra-zvitie.ru
Движущие силы Сдерживающие силы
• Равновесие – отсутствие движения к цели
изменения или от нее
• Движущая сила – воздействие, направленное к
цели изменения, помогающая изменению
• Сдерживающая сила – воздействие,
мешающее или препятствующее движению к
цели изменения
34. Упреждающая обратная связь
www.ra-zvitie.ru
• Упреждение связано со способностью
предвосхищать будущее
• Предвидение еще не произошедшего события
становится причиной того, что в противном случае
не произошло бы
35. Страх в организациях
www.ra-zvitie.ru
Страх
Давление на Трудности
подчиненных в общении
Ошибочные
решения
Дафт Р.Л., 2006
36. Реакция на неожиданные изменения
www.ra-zvitie.ru
1. Отрицание – «Этого не может быть!»
2. Гнев – «Почему это случилось именно
со мной?!»
3. Торги – «Если я буду хорошо себя
вести, может быть все вернется на
круги своя?»
4. Депрессия – горевание по
«утраченному раю»
5. Принятие – принятие произошедшего
«умом» и «сердцем»
37. Антикризисное мышление
www.ra-zvitie.ru
• Целевое мышление
• Развитие способности видеть перспективу
(психологический настрой на поиск возможностей
достижения целей)
• Реализация сильных сторон (слабые стороны
поздно развивать)
• Внимание слабым сигналам, чуткость к
происходящему
39. Структурированный подход
www.ra-zvitie.ru
Принятие решений
1. Ощущение наличия проблемы
2. Формулирование и уточнение проблемы
3. Определение критериев, которым должно удовлетворять
решение
4. Разработка возможных вариантов решения
5. Оценка вариантов
6. Выбор наилучшего варианта
(Саймон, 1960)
40. Основные компоненты
планирования www.ra-zvitie.ru
• Цели, которые должны быть достигнуты
– должны быть сформулированы достаточно детально и точно,
чтобы в будущем можно было проверить, достигнуты ли они
вовремя.
• Описание действий
– которые должны быть выполнены для достижения поставленных
целей, с разъяснением взаимосвязей между ними.
• Оценка ресурсов
– необходимых для достижения целей, и составление рабочего
графика с указанием того,
• кто и что должен сделать,
• с помощью каких средств,
• к какому сроку.
41. Формулирование цели
www.ra-zvitie.ru
• Specific (конкретная)
– Что конкретно должно быть достигнуто?
• Measurable (измеримая)
– Как вы узнаете, что достигли желаемого? По каким признакам или
измеримым показателям?
• Agreed (согласованная)
– С кем должна быть согласована цель? С какими людьми или другими
целями?
• Resourced (обеспеченная ресурсами)
– Какие ресурсы понадобятся для достижения цели? Что уже есть? Что
потребуется найти и получить?
• Time bounded (ограниченная по времени)
– Когда цель должна быть достигнута? К какому сроку?
43. Матрица талантов
www.ra-zvitie.ru
Низкая Нормальная Высокая
Потенциал* эффективность эффективность эффективность
Высокий Новичок Талант Звезда
Средний Растерянный Стабильный Способный
Низкий Потерянный Застрявший Исполнитель
* - Потенциал = Способности + Стремление + Вовлеченность
44. Матрица талантов – кто есть кто
www.ra-zvitie.ru
Низкая Нормальная Высокая
Потенциал эффективность эффективность эффективность
Высокий Новичок Талант Звезда
Может быть еще не на своем Требует повышения после Готов к немедленному
месте или только назначен. реализации текущего повышению (+2), успех
Требуется время, чтобы потенциала. Нужно искать высоковероятен. Требуются
разобраться для него новые возможности более сложные задачи
Средний Растерянный Стабильный Способный
Новичок или переведенный Устойчивый и зависимый Готов к повышению (+1),
из другого подразделения. исполнитель, способный на расширять полномочия,
Дать время на развитие, большее. Нуждается в вознаграждать, выделять
помочь сориентироваться, возможностях для роста, в среди прочих, вовлекать в
прояснить ожидания новом опыте принятие решений
Низкий Потерянный Застрявший Исполнитель
Достиг предела в работе, Устойчивый и зависимый, Прекрасный исполнитель,
неудовлетворительный достигший предела в достигший предела в
исполнитель. Нужно карьере, нужна помощь в карьере, вовлекать в
улучшать исполнение или самоопределении и тренинги, давать сложные
увольнять мотивировании задачи, вознаграждать,
выделять, поощрять
47. Программа обучения «Бизнес-коучинг»*
www.ra-zvitie.ru
Название семинара Содержание семинара
1. Построение отношений в Создание доверия и установление контакта
коучинге Основы психологического консультирования в коучинге
Понимание проблем и «контрактирование»
2. Инструменты коучинга Целостное использование модели GROW в коучинговой сессии
Методы и инструменты НЛП и речевые техники
3. Эффективное общение и Проявление и использование эмоций в коучинге и в управлении
мотивация в коучинге Мотивация в коучинге на достижение результата
Сопротивление и преодоление сопротивления в коучинге
4. Коучинг при работе с Согласование целей совместной деятельности с целями участников
командой Особенности управления группой, групповая динамика
5. Консультационная Понимание организации как системы, скрытые влияния в системе
работа с организацией Комплексный подход к системным изменениям
Коучинговое взаимодействие с разными уровнями управления
6. Интеграция. Коучинг для изменения организационной парадигмы
Внедрение коучинга в практику работы организации
* - следующий старт в марте
48. Контактная информация
www.ra-zvitie.ru
• Центр «Развитие»
– офис 409
– сайт: www.ra-zvitie.ru
тел: +7(812)458-53-54
e-mail: office@ra-zvitie.ru
Евгений Солоненко
тел: +7(911)945-94-20
e-mail: solonenko@ra-zvitie.ru
