Oude & nieuwe media Eric Goubin

1. 1
Oude & nieuwe media
in de communicatiemixer
Eric Goubin

4. Inhoud
 De positie en bijhorende aandachtspunten van internet
(incl. sociale media) in je mediamix
 Potentiële functies van sociale media in je communicatie
 Realiteit & mythe van de digitale kloof

5. 5
De positie en bijhorende aandachtspunten
van internet & sociale media
in de mediamix

6. 6
 1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken
 2° Informeren
 3° Overtuigen
 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info,
inschrijvingsmodaliteiten
 5° Publiek behouden/onderhouden…
 6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken
 Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de
aandacht komen” of op “informeren”
 “Fasen” zijn niet altijd zo lineair als het lijkt
Vijf niveaus in communicatie

7. 7
 Elk communicatiemedium heeft een specifiek
“communicatievermogen”: vermogen om in de
belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit &
kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.
 Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen
meer/minder geschikt:

8. 8
Fase 1: iets in de belangstelling brengen,
vooral via:
 (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale
en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)
 regionale/lokale radio en televisie
 affiches op geschikte locaties
 folder of pamflet (= flyer)
 persoonlijke brief / direct mail
 mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …)
 stand op een beurs, evenement, …
 sms-bericht
 e-mail en e-zine
 sociale media

9. 9
Hoeveel % van de bevolking leest regelmatig tot vaak het infoblad?
Peer 2007 91,4%
Edegem 2007 85%
Bornem 2006 80 à 90%
Zemst 2005 83%
Ieper 2005 69%
Welke tevredenheidsscore geven de bewoners aan het infoblad?
Peer 2007 8/10
Edegem 2007 8/10
Bornem 2006 8,3/10
Zemst 2005 7,9/10
Ieper 2005 geen tevredenheidsscore beschikbaar
Bronnen: onderzoek KHM-Memori (Bornem, Edegem, Peer, Zemst) & Cibe-CVO (Ieper)

10. 10
Fase 2: informeren, vooral via:
 folder
 brochure
 direct mail
 mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn,
vergadering, stand…)
 website
 e-zine

11. 11
Fase 3: overtuigen, vooral via:
 Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs)
 TV-redactioneel

12. 12
Fase 4: ondersteunen, vooral via:
 website
 brochure
 folder
 website
 sociale media
 mondelinge communicatie

13. 13
Fase 5: je publiek behouden/
onderhouden, vooral via:
 mondelinge communicatie
 tijdschrift
 (nieuws)brief
 e-zine
 sociale media

14. 14
6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek
betrekken, vooral via:
 mondelinge communicatie
 sociale media
 gevorderde interactieve website (web 2.0)
 schriftelijke bevragingen
 (smartphone / gsm)

15. Mediamix
Belang gemeentelijke comm.kanalen (bron: KHM)
1997 2003 2008
1° Infoblad 1° Infoblad (98%) 1° Website (“bijna” 100%)
2° Lokale pers (incl HaH) 2° Website (93%) 2° Infoblad (97%)
3° Folders/brochs/gids 3° Lokale pers (incl HaH) (91%) 3° Flyers/folders/brochs (92%)
4° Regionale TV 4° (Bewoners)brieven (90%) 4° Infopanelen e.d. (91%)
5° Teletekst 5° E-mail (89%) 5° Lokale pers (incl HaH) (90%)
6° Affiches 6° Bewonersvergad. (88%) 6° Affiches (89%)
7° Bewonersvergad. 7° Persoonl. gesprekken (82%) 7° Gemeentel. infogids (84%)
8° (Bewoners)brieven 8° Gemeentel. infogids (81%) E-mail (84%)
9° Lokale radio 9° Flyers/folders/brochs (79%) 9° Bewonersvergad. (82%)
10° Evenementen 10° Infopanelen e.d. (78%) 10° (Bewoners)brieven (81%)

16. 16
Aandachtspunten bij de mediamix
 Communicatie over de communicatie(kanalen)
 => verwijs in eigen & in externe communicatiemedia naar je
(andere) eigen communicatiekanalen
 “surf naar…”
 “word Facebookvriend…”
 “vraag onze brochure aan…”
 “bel ons infonummer…”
 “maak een afspraak met…”
 ...
 Blijvend belang van networking en mondelinge
communicatievormen (incl. aanspreken van “intermediairen”)

17. 17
Potentiële functies van
sociale media
in je communicatie

18. 18
• In augustus 2008 hadden 800.000 Belgen een Facebook profiel, vandaag
zijn dat er 3,6 miljoen.
• Twitter.com telde in Januari 2009 wereldwijd 20 miljoen gebruikers, vandaag
zijn dat er meer dan +105 miljoen met 55 miljoen ‘tweets’ per dag
• Linkedin biedt momenteel plaats aan bijna 690.000 Belgische profielen, goed
voor 6,5% van onze bevolking

19. Potentiële functies van sociale netwerk software
 Zicht krijgen op (deel van) je netwerk
 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen
 Sociaal contact onderhouden
 Community-ontwikkeling
 Sociale Actie
 Bijblijven
 Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling
 Aandacht trekken
 Uitnodigen
 Herhaling / reminder
 Rapporteren / verslaggeving
 Tonen (ook visueel / audiovisueel)
 Feedback laten geven
 Adverteren
 …
19

20. Zicht krijgen op (deel van) je netwerk
20

21. Interactief contact krijgen
/ onderhouden met doelgroepen
21

22. Sociale actie
22

23. Community-ontwikkeling
23

24. Bijblijven
24

25. Extra bij interne communicatie:
kennis- en expertisedeling
25

26. Aandacht trekken
26

27. Uitnodigen
27

28. Herhaling / reminder
28

29. Tonen (ook visueel / audiovisueel)
29

30. Adverteren
30

31. 31
Realiteit & mythe van de digitale kloof

32. 32
Basisstatistieken internetgebruik 16-74-jarigen
(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)
 Aanwezigheid computer(s) in Belgische huishoudens:
 72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer
dan één PC)
 28% van de Belgen heeft géén PC:
 29% in Brussel
 24% in Vlaanderen
 34% in Wallonië
 Internetgebruik:
 75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet
 67% van de Belgen heeft thuis internet:
 61% in Brussel
 73% in Vlaanderen
 61% in Wallonië

33. 33(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)
75%
95%
90%
85%
76%
57%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Belgische
bevolking
16-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65-74 jaar
internetgebruik naar leeftijd

34. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Belgische bevolking hoog opleidingsniveau gemiddeld
opleidingsniveau
laag opleidingsniveau
internetgebruik naar opleidingsniveau
(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

35. 35
Andere markante getallen
 Mannen maken iets meer gebruik van het internet (78%) dan vrouwen
(71%)
 91% van de Belgen heeft mobiele telefoon
 26% van de Belgen maakt (al eens) gebruik van mobiel internet
 Penetratie digitale televisie: in 27% van de Belgische gezinnen
 Ivm vrijetijd is het internet de belangrijkste info-zoekbron voor 58%
van de bevolking (STER-KUL & Lessius-Memori, 2008)

36. 36
De digitale kloof is reëel…
 +/- 30% van de gezinnen heeft (nog) geen internettoegang thuis
 Velen hebben internet, maar vinden er hun weg niet in
 => van “hebben of niet hebben” naar “hebben en wat doe ik ermee?”

37. 37
…maar de digitale kloof is ook een mythe
 Een reële minderheid heeft zelf geen internet, maar kan wel beroep doen op
anderen die dit wel hebben (en/of ermee overweg kunnen)
 Een kleine groep (+/- 4%) heeft thuis geen internet, maar gebruikt het elders
 Een reële minderheid (vnl. grote groep hoogbejaarden) is helaas een “verloren”
groep ivm ICT
 Deze laatste groep wordt geleidelijk vervangen door een groeiend seniorenpubliek
dat wel overweg kan met internet
 Het uitsluitend aanbieden van infovoorzieningen via nieuwe media is
discriminerend (waar wie doet dat alsnog?)
 Het weinig of niet aanbieden van info via nieuwe media is discriminerend voor een
groot deel van de bevolking.
 Een groter wordende doelgroep ervaart intellectuele, mentale of financiële
drempels met (bepaalde) oude media: bvb. telefoon, telefoonboek, tekstbeladen
drukwerken, het rechtstreeks in contact komen met (bepaalde) personen…
 => Nieuwe media zijn meer en meer “gewone” media geworden tussen de niet-
digitale kanalen

38. 3 digitale kloven
 1e graad : Toegang tot ICT
 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen
gebruiken
 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek =>
informatievaardigheden:
 Recent onderzoek (2009-2010) van:
 FTU (Namur), in opdracht van POD – Maatschappelijke Integratie
 SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en
Technologie (Vlaams Parlement)
 Ruimer dan de klassieke kansarme groepen
 Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het
online informeringspotentieel van jongeren
38

39. 39
Bedankt voor uw aandacht!
Volg ons op:
www.memori.be
www.lessius.eu
Eric.Goubin@Mechelen.Lessius.eu
Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog…