Презентация вебинара от YouScan: Аналитика социальных медиа для вашей компании: зачем это нужно и несколько хитрых приемов для эффективной работы.

1. Аналитика социальных медиа для вашей компании: зачем это
нужно и несколько хитрых приемов для эффективной работы
Антон Безкоровайный, Катерина Гордиенко, менеджер успеха клиентов менеджер по исследованиям

2. Сегодня мы поговорим:
1. Немного о социальных медиа и нас
2. Подробнее об аналитике социальных медиа
3. Об основных направлениях аналитической работы для бизнеса
4. О приемах работы в системе

3. YouScan: система мониторинга социальных медиа
Помогает компаниям быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов в социальных медиа, быстро реагировать на
них и повышать качество сервиса
Удобный интерфейс работы с системой на облачном сервере
Мониторинг более 500 тыс. площадок (ВК, Facebook, Twitter, блогов, форумов, отзовиков )
Встроенные инструменты аналитики, автоматическое определение тональности
Инструменты командной работы для отделов маркетинга и поддержки клиентов

4. Что такое аналитика?
Аналитика – исследование массивов данных с целью решения
практических задач. В социальных медиа – анализ упоминаний.
iPad 3 порадовал –
отличный телефон
Купила хлеба – осталась
сдача. Куда вложить с
минимальным риском?
Ровняю iPhone 6.
Быстро. Дорого.

5. Базовые техники анализа данных
Сегментирование
...
Контекст
Внешний
Внутренний
Аналитика также делится на работу над количественным и качественным компонентом.

6. Аналитические продукты
Экспресс-аудит
Анализ восприятия продуктов
Определение типов потребителей
Оценка репутации бренда
Исследование рекламных
кампаний
Индивидуальное комплексное
исследование

7. Принципы аналитической работы в соцмедиа
Углубление Open-mind
Культура восприятия
Чистка данных Четкий фокус

8. ТОП-3 распространенных ошибок
Мониторить и анализировать «ВСЕ» одновременно
Вырывать данные из контекста
Делать поверхностный анализ

9. От теории – к практике 

10. Подготовка данных
Выбор периода для анализа и чистка массива (стоп-слова, авторы, источники)

11. Обработка данных
Весь массив, статистический метод, анализ ключевых всплесков

12. Анализ данных
Тональность, теги, избранное, события, сравнение тем.

13. Подготовка отчета
Использование интерфейса системы и функции экспорта

14. Спасибо большое за внимание
blog.youscan.biz
/youscan