Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Исследование отношения пользователей социальных медиа. 
Украинские банки

 

‹ ЧОПБСЗГЦ Период исследования:  1 - 31 октяб...
МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЭДОВЭНИЯ

Исследование отношения пользователей к украинским банкам проводилось при помощи системы
монитори...
Содержание

Количественный анализ упоминаний банков . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...  ..4
Анализ отзывов поль...
Количественный анализ упоминаний банков

   

    

‘ваг-А’;  _ 
шчш'. уои5сап‚! и у
миг ‹1`. 'Е‚Ё'Ч: тк' | Г11лтт^= ‚г›‹ь. ›»

 
 

  

ТОП-З наиболее обсуждаемых банков за период
ДЕЛЬТА
БАНК

_.  . '. ._. ...
Другие банки

   

ЦЧ-ы:  , альннд- пдч-тдатгяньт»

Ч ‘А.  _ т.  2 .  '
‹. ‚ к. 


„д д; 

5150 ‚ ‚ ‚ ‚
400        180:
^'...
Анализ отзывов пользователей в соцмедиа
ПОЮ

Ьпълт та: 

— 8141441. т/ ‘пт

   

д; 
планеты *'

ФОРЫГП
ЁКГЁЁЦ ЕЁ
.  Истинна!  . Мистики .  Полиции В Оиопреппгптт...
У Делал:  .т С-ат-кмт-г
бёСЙЛЗТН-ыд 093
птхпттсе т ть’ ОЫЭЬ: 
ОЫЁ:  С‘

Ё ФОРЫГ’? 

[ч/ ‘ЧЧ/ ‘УС-т 1.171

тттуансрьтн

   ...
ттдть

 
       
   
   
   
 
 
 
       
   
     
 

“ЧЭЗЕРТСЁ 5505: 31 СТАТЬ
балды-ша
Де. ‘с'т'з. тте. 'ъ›-э стат
по-....
Наиболее остро в банке стоит Госблоэма мазь платья вагютнэок дечозитов,  о меня свидетельствует огромное когь-чыестас упсг...
огр

  

Ходят е отдел-зиме
-: а›‹ из избег;  но
депозит таки забрал-л

 
     
  
  

 
 
  

Баш:  не во:  воздаёт
дсгла...
пни-м-

 
  

     
     

Оесчтте через
УФСАЁЮЗ-Ш - СМ-Эп: 
еь 'ОДг-:  е ьсмеия -
сеэ лесеплат

Позитивное упсичинания за...
ь иглы? 

 
       
 
      

Ба-г;  поедает д:  главы
под депо:  .‹т ‚т
тошна-зет ОНЕН: 

кореш»?  ЮОьё-чгы
счеты-га
вжся...
рц

ч
а

   

ч-‘г

 
         
       
   
     

›: —а. м: -а -„. ..и_ъа. .=
СТГЬ‘:  итого:  со
наг кто-сои:  обеим-г. -...
Я подвел а гав-гаер
как такая же
правде-да рецмлазь Е
Филе Там ъщпо пять
ищут

  

`Г ‹а. ‘зте- з цього Ежа-т, ’
обсггоеуа...
Готам‘
Укоэ-<с. -›. ›сз-«< скат
Ноги-рт:  деньги со
Зю

Ужасное опадение к
‚торам в г Ушам!  г
главною отд-

банка -У›‹ре›...
п тащит
Вапк

' .  МЮ‘ "Мн

 

МН. 

ФОРЫП

РЕГПТЁЦ.  ДЕ

е  Минфин

под . -:. 

  

каше пи"

.  Нгдтйиип ‘Обтачивал .  П...
А

 
  
       
     

  

депозиты без
тоосгеч зозесащает
И гесе-мсгте-«ьче по
счетам дела-э: 
‚чзпозечо

‘Ъ

ЬЧЕЛОПНММ

...
4
украш%анк

 
       
     
  
   
   
    

Уста:  за»:  неврит ” ’
‘А-зжете пот-лгите
неси : :тько банное. 

 стоек тес...
пип- мм

 
   
     
     

Праге-ю баю:  °ос= ;
выдает ДЕЪ-ЬП‘ так
что пскэ нор-и

‘ё

[ЩНОПКМАЕ

461 СЁЁЁЬ " 303.55’? ! ...
Рп-Сп. ’ ' Н ‘ч! 

    

и прыть-Фе общение с

Ё ФОРЫГП

1«. Г3!4Г1Сг 1.!  1

Самыми:  обсъждаемеьжжа тема-м го ПроКредит ...
Подробное сравнение государственных банков

   

да’; 

 

.  . '—щ= ‹›_
шчи'. уои5сап. !и д
«Горячие» темы

дтя спав-ежи:  ‚гь‘ ЕЫЁСШЪ‘ 3 государственных бег-ка Украины яОшшба-н.  Укргазбаны и Уидрэксьчтчба-щ и про...
Обслуживание

100%
Ё г‘:  Ф  360 упоминаний.  23%© 42%®
° _ падав-
ё 70% ' „ д
Е 60% 0 `"' Т
д,  50% т 52упоминания.19‘%о ...
Валюта

100%
‚ 7
Ё 2%:  Ё’):  98упоминанийм18% 36%®
О помни: 
ё 7096
60%
„Ё 50% в:  139 упоминаний.  23°ъ© 47%®
Ё 40% Ё
Ё ...
Депозиты

100%
ч:  90% 322 упоминания.  34% © 15% ®
ё 80% т. .-
;  70%
о 60%  1
Е.  50% Ж 17Оупоминаний.22%© 449Ь®
9 ' ь у...
Интернет-банкинг

100%

90% 5 Ё’ 71 упоминание.  32%  29% о
80% щ. .-

70%
60%
50%
40%
30%
20% 0
10% & 7 упоминаний,  14% ...
‹ 9005030)

УоиЗсап:  Мониторинг социальных медиа и аналитика

,  ‚ ,  и 11 |  1 ‚
1п1 оиесагъш
з| ‹уре:  уоизсап

Присоед...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

YouScan: украинские банки в соцмедиа

Команда YouScan провела исследование упоминаний украинских банков в социальных медиа на фоне всеукраинского кризиса банковской сферы. Результаты мониторинга уже доступны:)

  • Login to see the comments

YouScan: украинские банки в соцмедиа

  1. 1. Исследование отношения пользователей социальных медиа. Украинские банки ‹ ЧОПБСЗГЦ Период исследования: 1 - 31 октября 2014
  2. 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЭДОВЭНИЯ Исследование отношения пользователей к украинским банкам проводилось при помощи системы мониторинга соцмедиа Цель исследования — проанализировать отношение пользователей к работе украинских банков. Объектом мониторинга выступают упоминания банков, представленных на украинском рынке. Поиск упоминаний производился по украинским соцмедийным ресурсам (соцсети. форумы. блоги. сайты отзывов и другие). В процессе исследования анализировались упоминания следующих банков: Сгест Аспсоте. ОТР Валк. Ртатгттст Вапк. / АВ. Дельта Банк. Недра Банк. Ощадбанк, Правзкс-Банк, Приватбанк, ПроКредит Банк, ПУМБ, Укргазбанк. Укрсиббанк, Укрэксимбанк, Фидо Банк. Период анагиза: 1 - 31 октября 2014 года. Исследование охватывает общее количество упоминаний по банкам. а также выделяет наиболее резонансные темы по каждому из них. Отдельно проанализированы 3 государственных банка в контексте наиболее актуальных тем банковской сферы Украины сегодня (методология предоставлена непосредственно в разделе). В иссгедовании следует различать значения некоторых терминов: «упоминание» - любое попадание банка в публикацию (пост. когигиентатэий. хеш-тег) в социальных медиа. «Отзыв». «обсуждением «дискуссия» - сгенерированньте автором «живете» сообщения, где высказывается отношение к определенному предмету в контексте банка.
  3. 3. Содержание Количественный анализ упоминаний банков . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4 Анализ отзывов пользователей в сормедиа . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . .7 Подробное сравнение государственных банков . ... ... ... ... ... ... ... ... ..23
  4. 4. Количественный анализ упоминаний банков ‘ваг-А’; _ шчш'. уои5сап‚! и у
  5. 5. миг ‹1`. 'Е‚Ё'Ч: тк' | Г11лтт^= ‚г›‹ь. ›» ТОП-З наиболее обсуждаемых банков за период ДЕЛЬТА БАНК _. . '. ._. д‹—; удцд’. .. . С Д’ 7 1 А (ицдцьдпк На графике поедставгеньт относительные значения количества попожительньтх. нейтральных и негативных упоминаний по каждому бант в соцчедга за исследуемый гесгиод. По оси абсцисс отлов-гены абсолютные значения количества упоминаний. идиш умы». дат-т т
  6. 6. Другие банки ЦЧ-ы: , альннд- пдч-тдатгяньт» Ч ‘А. _ т. 2 . ' ‹. ‚ к. „д д; 5150 ‚ ‚ ‚ ‚ 400 180: ^' о: ` ‘ ’ „ее: а Сй„32.„9@ до! Она °Ф‚‚_„. , _____ в А и ц "" ! ) На графике представлены относительные значения количества гтоложмтельньш, нейтральных и негативных упоминаний по кахщому банку в сслцмешта за исследуемый период. По оси абсцисс отложены абсолютные значения количества упоминаний.
  7. 7. Анализ отзывов пользователей в соцмедиа
  8. 8. ПОЮ Ьпълт та: — 8141441. т/ ‘пт д; планеты *' ФОРЫГП ЁКГЁЁЦ ЕЁ . Истинна! . Мистики . Полиции В Оиопреппгпттц ююйффташаифлыцшЩтрюдт| ЪимЪащяштыЫтф1тюсшшЫшюш. Вчштму юиыювтробтшвшиеоттзаведшащщватпьмдкюзитшиюврешаюрашобмев. доюшюттт, тинтттыоыююй‚типтобттюфстшшанттимюввшделеюх, аюоюетмтюи ттерсот-втта ТшоквприсутствиотьараентивогросытработесУЪпернет-баюном.
  9. 9. У Делал: .т С-ат-кмт-г бёСЙЛЗТН-ыд 093 птхпттсе т ть’ ОЫЭЬ: ОЫЁ: С‘ Ё ФОРЫГ’? [ч/ ‘ЧЧ/ ‘УС-т 1.171 тттуансрьтн Банк падает СТООРИ-Пёлвн: ‘И домкраты Забирая дечги пока чтсьто отдаст ›- » ‹ «м. .. тт . За анализируемый период основные дискуссии о Дельта Банке точатся вокруг невыдачи долларовых депозитов по причине отсутствия валюты в отделениях Новость о предстоящем повешения тарифов по платежтчьм картам в ноябре также вызвала шквал обсуокдений среди пользователей. Кроме того. введение ли-ми-гсв на операции с пттатежт-ьттии картами (снятие наличных. покупки в Интернете) таюке стало причиной множества публикаций в ооцмёдла в негативной тональт-юсти.
  10. 10. ттдть “ЧЭЗЕРТСЁ 5505: 31 СТАТЬ балды-ша Де. ‘с'т'з. тте. 'ъ›-э стат по-. :.—. на агрегаты. ‘ баш: А ё ' _ ПЮСОЙГ Е Э: дИБЗРйЗХ ИОН/ ЗУБ: отведет т; ГОЁЯЧЁЙ . ".*н. '.тт" я пса-ныть: моте 28096? т-Э 3 62 подвал т-е гсгъълтъ ксн: ‘‚г: тац‚ь' - не нормагьнст‘ ›-т› т „п. 7п„т‹‘ьп»‹-. ‹А'р›‹—| т . т‚- >‘! —‹мт| В первую очередь следует отметить большое количество вопросов от пользователей. а вместе с этим недовольство отсутствием ответов бат-ка на различных площадках в соцмедиа Волну негатива в обсужденш вызвала новость о переводе Вооруженных Сил Украины на выплаты зарплат в Оцтадбанке. В частности, пользователи жалуются на менее развитую сеть бат-коматов. очереди в отделениях банка и другие элементы совковости = в Ощадбат-ке по сравнение с Приватбачком. Тем не менее, в сети был также отктечен старт положуттельньш изменений в работе банка с приходом нового управляющего. а именно ремонт в отделениях и вечшиеость персонала.
  11. 11. Наиболее остро в банке стоит Госблоэма мазь платья вагютнэок дечозитов, о меня свидетельствует огромное когь-чыестас упсгмьччаг-ьчьч п огьэоэатегг ч. Сб: п;к—тва—›-°е кгь-эчтоа обсуждается тагсюэ дозопвно -а: то‚ орд-чем в бопэшгнстве сщ/ чаез в ьегатиэнэй тонатьности, Это непосредотэег-о связано о отсутствии. ’ наглым-ст в отделениях Вочгте-эк обсдчщещч“ также вызвал. решен-мая блокировка татам-иных «дот Ива и Мазт гСагс. ‚т.
  12. 12. огр Ходят е отдел-зиме -: а›‹ из избег; но депозит таки забрал-л Баш: не во: воздаёт дсглаэсеь а д-эчозт. каш: э дао-а ваг-псы 5 кассе ьэт -тиъ. о‚ште мэтра И зета та же г-эж: Наиболее активно обсуждаемая тема по баеку - кредиты. За период обнаружено м-жого негативных отзывов о навязывании сотрудниками банка страховок к офедитач. а таюке вопросов по погашению кредитов. Довольно остро, по мнению пользователей, стоит проблема нед-выдачи или задержек валютных депозитов. Упоминания в этой теме преимущественно в нейтральной тональности. Недостаток вал-отных средств в банке распространяется не только на депозиты, но и на наличный обмен. По словам пользователей, даже обращение к управлявшим отделений не помогает решить проблему невыдачи долларов. м; н ф ин
  13. 13. пни-м- Оесчтте через УФСАЁЮЗ-Ш - СМ-Эп: еь 'ОДг-: е ьсмеия - сеэ лесеплат Позитивное упсичинания за период собрали оообтденля о благотворительных мероприятиях банка. а таюке рекламные кампании. Упоминания с негатиенгэй тональностью были связаны с блокуяровкой кредитных карт. обменом валюты и плохом обощогшвании (низкой шалнфищаровангеостыо героонаггаэ. Много вопросов к ба-осу. связанных о прекращением работы в зоне АТО и Крыму: как вьпплачивать кредиты и где можно снять детки с кредитам карт.
  14. 14. ь иглы? Ба-г; поедает д: главы под депо: .‹т ‚т тошна-зет ОНЕН: кореш»? ЮОьё-чгы счеты-га вжсяьзоеаться Лозы втуза-энд: отдггъэ-‚н- Обшвтегы-с 35:»: на гсоячу-э гг-н-э НБУ жтуат-кёэмьт у: ФОРЫГ’? : '*›Г7Гд’_‘Ст’ ШЧ ‚у -›. ..„‹ Достаточно активно скбсусчдагмсь ограничения на покупку валюты в контексте выдачи по депозитным вкладам в ПУМБе. Пользователи татоке опубликовали множеств вопросов о дебетовых картах: возможности использования за рубежом и опциях переводов. На ОЮЛИЧЧЫХ БКГВДЧУКЕЧН бег-ка ЗКГИВНО ПОДНИМЕТСЯ ВОПРОС Об УПРОЩЕНИИ ПООЦЭДУРЫ ОТМВНЫ ЭВТОМЗТИЧВСКОЙ препон-атм И ДЭПОЗИТОВ.
  15. 15. рц ч а ч-‘г ›: —а. м: -а -„. ..и_ъа. .= СТГЬ‘: итого: со наг кто-сои: обеим-г. - «тога : СЧэбЧЪ-гп —а водогоне‘: Сдается в банке процветает махи-аду; с валетов‘ ВАН‘: НАДРА - ВСЭЫ В ЗАКОнЕ ‘ н. .. _ мм. м путч-п Чцпгтщи- ›| › „т т мм. .. Ооновньми темчамл обсуждений Нжа Банка стали невозвращение депозитов. проблемы о валютой и сбои при денежных переводах. 24 октября наблюдался резкий всплеск дискутхзий, связанный с размещением на гасерооксот фотографий и комтлентариев к ней, где раоследовалаоь коррупционная деятельность банка и его владельцев.
  16. 16. Я подвел а гав-гаер как такая же правде-да рецмлазь Е Филе Там ъщпо пять ищут `Г ‹а. ‘зте- з цього Ежа-т, ’ обсггоеуааи-ся иагчэшё Жида з ФОЧЖ ФЗДУТЬ и Ё МУНООКМА! м-„д . -.. ‹.. тж пав-ша т цпнинл- т-г-т ч .4.. ‚.и Обсуждения Фицобачка в юыальньос медиа преимущественно касаются обидев-за валюты, обслуживания и межбанковских переводов. Следует отметить нагичте множества отрицательньос отэь-вов о компетентности работников бачка. Таюке в соцмедиа активно упоммался один из владельцев Фидобама — Виталий Давыдов.
  17. 17. Готам‘ Укоэ-<с. -›. ›сз-«< скат Ноги-рт: деньги со Зю Ужасное опадение к ‚торам в г Ушам! г главною отд- банка -У›‹ре›‹сг-. ч- н ‘ё [МЕЮВЛКАЕ ‚‚. „„. .„. . „т „м „„ г ‹, .ч. „. дтц . ‹‚ . .т; .-_; .- „мы Пользователи оченэ негативно восприняли ггубллкаыю новости об убыточности банка. С другой стороны. за исследуемый период есть много хороших отзывов об ареще сейфов в банке для хранения золота. Также пользователи отмечают короны-о ликвищность дачного государственного банка.
  18. 18. п тащит Вапк ' . МЮ‘ "Мн МН. ФОРЫП РЕГПТЁЦ. ДЕ е Минфин под . -:. каше пи" . Нгдтйиип ‘Обтачивал . Ппгтгпцп П! Оппортунизм; Белым-остр отзывов в ооциальньт медиа олицетворяют * шмыипъчюбошмтююжвшжшт . недовольство клиентов гювьщачал валютных дегюэитов. Следует Активнообтощдооткядебетовыетрты что связаносвведеътмммганажисттогьзова-мвза т рубежом. обсухщепшкредигов ЮвдипьшкартГШаттумБажаведугсявконтекстеююосовкбагку. и
  19. 19. А депозиты без тоосгеч зозесащает И гесе-мсгте-«ьче по счетам дела-э: ‚чзпозечо ‘Ъ ЬЧЕЛОПНММ ш- тд. .. . м-т т т‘ у „ ксм-ъетентностъ сотрудников и качество соотв/ шагания в отделениях вьшли на первое место среди осуждаемых тем по банку по количеству упсеиинанлй. В позитивном ключе обсуждалось обслуживание в целом, а также оплечалась возможность бесперебойно осуществлять платежи. Среди отзывов о ситуации с валютой в багие довольно много положительных. Несмотря на нестабильную ситуацию в стране и отток валютных вкладов из банков. пользователи все же рекомендуют Креди Агриколь как довольно надежный.
  20. 20. 4 украш%анк Уста: за»: неврит ” ’ ‘А-зжете пот-лгите неси : :тько банное. стоек тест т-БУ «тете-тесть ье-зтооых весит е занчедатегъствс Подобное маоизм-этот: ‚т а шинок отд емких баю: наездов носясь: . ‚-‚ т-ипч н т м. . ‘,1'р| Птт. ‚. ‚ пцщ „. . . Пользователи с позитивом отмечают наличие валюты в некоторых отделениях банка (выдача осуществляется все же с задержали}. Среди стальных сторон Укргшбанка можно также выделить выгодные условия по ипотеке (основываясь на упоминаниях в соцмедиа). Качество обслуживания кгиентое, к оожаленио. получит негативный отклик клиентов. Тем не менее, среди найденных утюминаний преобладают репостьт новостей банка или пресс-релизое.
  21. 21. пип- мм Праге-ю баю: °ос= ; выдает ДЕЪ-ЬП‘ так что пскэ нор-и ‘ё [ЩНОПКМАЕ 461 СЁЁЁЬ " 303.55’? ! д-д МЭР; — › —‹м-Ачк- ц . .ы. .м› и мы с Основными темами обсунщео-ий стали выдан-а и обмен валют, а также оформление офедитньж карт. Авторских публикация среди всех утоли-сами крайне мало. поэтому преобладают нейтральные новостные Публикации.
  22. 22. Рп-Сп. ’ ' Н ‘ч! и прыть-Фе общение с Ё ФОРЫГП 1«. Г3!4Г1Сг 1.! 1 Самыми: обсъждаемеьжжа тема-м го ПроКредит банку стаги вьщача депозитов и обмен валюты в каше. Благотворительная деятельность банка нашла позитивный отклик среди пользователей. Следует отметить большое количество репостов и новаторского контента среди всех упоминаний.
  23. 23. Подробное сравнение государственных банков да’; . . '—щ= ‹›_ шчи'. уои5сап. !и д
  24. 24. «Горячие» темы дтя спав-ежи: ‚гь‘ ЕЫЁСШЪ‘ 3 государственных бег-ка Украины яОшшба-н. Укргазбаны и Уидрэксьчтчба-щ и провели сраа-итегы-ьтч ачешчз по сле д‘ т. обсдршвание ткачество ртзбсть с нгге-ттаи-п е отд-эутеъ-ияж. ватта телефон-тон ЛИНИИ и онлаДън-поддеткку: за последнее время стала сд-чси из пагбслгее с=5с; .т»; сае'. *=т‹ теч сред. ’ гогвзоватегейж сора-елка. 2: Валюта сока гало‘ споогоцрсэзга ъгегыъе ‚Ш‘? ! аыэглза. Еэсэчз средств пс ваг-этим детозитаъл, валстьье переводам Нехвгка долгартэв в отделениях ^е ксгкчё-зэтза обсдгтде-кь? го есе-‚ч ‘За-каш поэте-ж, ’ панна; тема на сетод-«я является краг-не е-пъалэнси Эр Депозиты. Теша ДНЧЭЭ/ Тн-чт екгадсе таюче остается с—еч: гордчей- ь-а фоне мчассслвого оттока депозитов фиэлиц в Уксаъне на пръотядкегъм ПС-2."›Эдг—.4 36 ыесыее ; ‹ Икгернет-бантнг, гссгтедсваг-‚те есьз-шэгч-ссти ъгрдвле-«ия бамоесясиют счетом посредством сети ащ/ ально. поскогьку все богам-ан посмею клиентов гереходкт на дтотанщучон-юе обо ‚вигваме. На нлчкдеддтсшд графгмач стадо гнет-э посмеют-се сост-тщете эмоционально окрашенных упсмнччанути го исследуемым темам. Раз: 23 круга ь-а 2 ссстеетстед е? жодчестед; ‘‚Пс*. ч.1—а›ч‚т. `т банка по калоцсшё: из тем
  25. 25. Обслуживание 100% Ё г‘: Ф 360 упоминаний. 23%© 42%® ° _ падав- ё 70% ' „ д Е 60% 0 `"' Т д, 50% т 52упоминания.19‘%о 6О%® 2 40% ё 30% в 20% 1 ‘Е: „и 61 упоминание. 5%© 72%® 0% 10% 20% 30% ПОЗИТИВНЫЭ УПОМИНЭНИЯ В Оъцэдбвнюв пользователи отметит положительные изменения в подходе персонала к клиентам с приходом новою упраетооъцего и продление графика работы. но по-гчрвжъсему жалуются на постоянные очереди и хамское отношение. В Укрексиме уровень сервиса по отношению к мелким клиентам оставляет топать лучшего поскольку банк ориентирован на ъфупньае предприятия по мнению пользователей (в редких случаях лишаются вдув-отчие позитивные отзывы) В Укргазбаьже логтьэоватвли сильно недовольны неспособностью персонала банка непосредственно решитъихпроблещ
  26. 26. Валюта 100% ‚ 7 Ё 2%: Ё’): 98упоминанийм18% 36%® О помни: ё 7096 60% „Ё 50% в: 139 упоминаний. 23°ъ© 47%® Ё 40% Ё Ё 30% -- „1.>_ ‘З 20% Ё тоо/ ‘Р 162 упоминания 31®ь© 55%® ° . ._. . ‘г: ' ’ 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Позитивные упоминания Подкрепление отделений Сйддадбангса валютой хоть и создает дополнигельььае трудности клиентам (очереди. нелегальные менялы), но получило сильный позитшьй отклик среди пользователей, В Укрэксиме проблема с отсутствием наличных долларов стоит очень остро (негатив). поэтому из позитива можно отметить только обмен ветхих (Запоют или купюр старого образца на новые в банке (позитив) По Укргазбанку юоднократно отмечалось, что сотрудникам банка удавалось уговорить клиентов не спешить с закрытием валютных вкладов. а пролонгировать их.
  27. 27. Депозиты 100% ч: 90% 322 упоминания. 34% © 15% ® ё 80% т. .- ; 70% о 60% 1 Е. 50% Ж 17Оупоминаний.22%© 449Ь® 9 ' ь у, $ в А и к Ё 40% д ` ими-На 30% ""' Ё 20% 0 3: 10% д 55 упоминаний. 46% @ 29%® 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ПОЗИТИВНЫЭ УПОМИНЗНИЯ Оцадбанк многие пользователи считают довольно надежным (открытая подавшее государства) и рекомендуют для размещения депозитных вкладов. а негатив преимущественно связан с низкими процентами по сравнению с честными банками Несмотря на то. что Укрэксим является государственным бантом. пользователи с негативом огню-завет возможные проблемы с возвратом средств по оюончаниъо вклада, а также низкий уровень процентных ставок. с другой стороны реюомеъцхуъот врет-ш ячеек именно в этом банке В Укргазбанке, согласно сооацаюиям пользователей е соцмедиа. ситуация неплохая клиенты вовремя получают средства по завершившимися вкладам и активно пролонгируют их
  28. 28. Интернет-банкинг 100% 90% 5 Ё’ 71 упоминание. 32% 29% о 80% щ. .- 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0 10% & 7 упоминаний, 14% 28% ® 0% 0% 10% 20% 30% 40% ПОЭИТИВНЫЭ УПОМИНЗНИЯ 5 упоминаний, 23% © 47% ® ПАНК НЭГЗТУВО-ЬЮ УПМЪВРИЯ Веб-бажинг отдадим получил позитивный отклик среди пользователей. особенно на фоне внедрения дополнительных функций покупки билетов на разные виду транаюрта Также много отэьвое о личном отъгте (как позитивном. так и негативном) пользования системой пользователями В Укрэксиме Интвонет-Оанкинг пользователями практически не обсуждается (есть только 1 позитивное и 1 негативное упоминание по итогам проводки платежей отстаю-т) Упоминаний Иоггеро-оет-бантнга Укргазбанка таюке очень мало. при этом преобладают нейтральные вот-тросы пользователей
  29. 29. ‹ 9005030) УоиЗсап: Мониторинг социальных медиа и аналитика , ‚ , и 11 | 1 ‚ 1п1 оиесагъш з| ‹уре: уоизсап Присоединяйтесь к нам: ПУВ Украина: 04119 Киев, ул. Мельникова 83-Д. оф. 608; (+38 044) 206 48 84 Россия: 121069 Москва, Новинский бульвар 12. оф. 17; (+7 495) 644 32 68

×