Iedereen maakt wel eens een verandering mee binnen een organisatie. Vaak is er op het moment dat de verandering is afgerond nog steeds een hoop onduidelijk. De projectleider van een verandertraject houdt rekening met de wensen en behoeften van de medewerkers, maar toch komt er kritiek. Hoe kan dit? Dat communicatie belangrijk is, is algemeen bekend. Maar ook de manier van communiceren is net zo belangrijk. Niet alles kan namelijk met een algemene mail worden vermeld. Deze presentatie behandelt verschillende aspecten waarmee u rekening moet houden tijdens de communicatie.

1. De kunst van communiceren
Ron van Haasteren

2. De kunst van communiceren
“Denk als een wijs man
maar communiceer in
de taal van gewone
mensen.”
William Butler Yeats 1865 - 1939

3. Situatieschets
1. reorganisatie
2. belevingen

4. Waarom deze presentatie?
· Communicatie is
belangrijk
· Maar hoe?

5. Voorstellen
Ron van Haasteren
Facility management | HHS
Communicatiewetenschappen | UvA
Consultant bij TOPdesk

6. Communicatie
Zender
Boodschap
Ontvanger

7. Communicatie
Zender
intentie
codering
Boodschap
decodering
interpretatie
Ontvanger

8. Communicatie
ABC
XYZ

9. Communicatie

10. Communicatie
“Who says What to
Whom in What Channel
with What Effect ?”

11. Who
Directeur
Manager
Projectleider
Trainer
Vriend

12. What
Verandering
Reorganisatie
Negatief nieuws
Positieve feedback

13. to Whom
Doelgroep
Individu
Groep
Zeker
Onwetend

14. What Channel
E-mail
Wandelgangborden
Memo
Presentatie
Gesprek

15. What effect
Blijheid
Tevredenheid
Bereidbaarheid
Vriendelijkheid
Kennis

16. Moraal
Beantwoord
de vraag
bewust

18. Verhaal

19. Beeldspraak

20. Humor

21. Humor

22. Visueel

23. Visueel

24. Bijzondere manieren
Stand up / rondje
Slogan
Externe presentatie
Sunrise meeting
Wandelgangborden
Filmpjes
Spreekuur
Logo

25. “Who says What to
Whom in What Channel
with What Effect ?”

26. Vragen?
Bezoek ons op
stand 1.071
Communiceer met uw eigen poster !
Maak een promotieposter op de TOPdesk-stand.
w www.topdesk.nl/facilitair
t +31 (0)15 270 09 00