Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Social media
Waar komen we vandaan en waar gaat het heen?

Ruud Kessels
November 2012

“
I think there is a world market
for maybe 5 computers”

Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

“
Computers in the future may
weigh no more than 1,5 tons”

Populair mechanics - 1947

“
There is NO reason, anyone
would want a computer in
their home”

Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

Wie gebruikt social media
voor privé gebruik?

...en wie voor zakelijk gebruik?

Op een schaal van 1 tot 10 geef
ik mezelf minstens een 6 voor
mijn social mediagedrag.

Waarom willen wij zo
graag interacteren?

“We maken niet alleen gebruik van Internet,
we leven in het Internet”

De online wereld in
zijn volle glorie

Medium Functie Nederland Wereldwijd
470 miljoen
Microblog van 140 karakters per bericht. Snelle 4,2 miljoen unieke
Twitter geregistreerde
verspreider van nieuws. bezoekers
accounts
Social media netwerk met steeds meer 845 miljoen
8,6 miljoen unieke
Facebook websitefunctionaliteit en geregistreerde
bezoekers
campagnemogelijkheden. gebruikers
9,7 miljoen
Nederlands social media- en
Hyves geregistreerde n.v.t.
content netwerk.
gebruikers
150 miljoen
3,4 miljoen unieke
LinkedIn B2B social media netwerk. geregistreerde
bezoekers
gebruikers
7,5 miljoen unieke 800 miljoen unieke
Youtube Eén na grootste zoekmachine.
bezoekers bezoekers
654.874 100 miljoen
Google+ Social media netwerk van Google geregistreerde geregistreerde
gebruikers gebruikers
150.000 unieke 11,7 miljoen unieke
Pinterest Online prikbord
bezoekers bezoekers

Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012

Medium Functie Nederland Wereldwijd
5 miljard telefoons,
45% van de internetgebruikers
Aanjagers van de groei van sociale waarvan bijna 2
Smart phones heeft een smartphone, ofwel
media (overal en altijd). miljard een
5,5 miljoen smartphones.
smartphone.

• 8 tot 12% van Nederlandse
populatie bezit een tablet.
75 miljoen tablets
Tablets • Er zijn 1,7 miljoen gebruikers.
verkocht sinds 2010.
• Eén tablet wordt gemiddeld
door 2,3 personen gebruikt.

Apple: 593.311
Mobiele toepassingen die
functionaliteit of fun biedt aan de Android: 407.140
± 15 apps per smartphone
Apps gebruiker. Een app is een aanvulling WP7: 71.246
en 22 per tablet.
op een dienst/product of is zelf het Blackberry: 60.000
product of de dienst.
Totaal: 1.131.697

Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012

93% van de social media gebruikers
vindt dat organisaties aanwezig
moeten zijn op social media.

Zij het met een relevante boodschap.
“Don’t sell bullshit!”

Het gaat om dialoog,
niet om
monoloog.

...en dat is iets wat
we nog moeten leren.

Het publiek is er klaar voor.
85% van de social media gebruikers vindt dat organisaties
niet alleen aanwezig moeten zijn in de social media, maar
hun fans ook op een goede manier moeten activeren.

Resistance is futile,
you will be assimilated”

And now
for something
completely
different!

Inzet van social media
bij de Nederlandse ziekenhuizen anno 2012

Anne van der Heyden Ruud Kessels
Partner BMC Kessels [communicatie | media]
O
nd
er
zo
ek
2

O
nd
er
zo
ek
2


Vraagstelling

“ In hoeverre communiceren de Nederlandse
ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media.”
O
nd
er
zo
ek
2


Gekeken naar*:

90 Nederlandse ziekenhuizen Aanwezigheid op LinkedIn

Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Mate van activiteit op LinkedIn

Aantal specialisten Aanwezigheid op Facebook

Aantal medewerkers Mate van activiteit op Facebook

Aantal bedden Aanwezigheid op Twitter

Verwijzing op de website naar social media kanalen Mate van activiteit op Twitter

Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Waardering op Klout.com

* Omwille van overzichtelijkheid en begrijpelijkheid is gekeken naar drie meest relevante kanalen.
Daarbij is gekeken naar de ‘big three’: Linkedin, Facebook, Twitter.
O
nd
er
zo
ek
2


Puntenwaardering op:

Aanwezigheid social media logo’s op website KPI’s LinkedIn:

KPI’s Twitter: 1. Aantal followers op Linkedin company proﬁle

1. Aantal ‘following’ 2. Aantal medewerkers op Linkedin

2. Aantal ‘followers’ 3. Aantal leden op Linkedin group

3. Aantal verstuurde tweets KPI’s Facebook:

4. Balans tussen ‘following’ en ‘followers’ 1. Aantal fans

5. Datum laatste posting 2. Datum laatste posting

6. Retweets, mentions, reply’s 3. Likes, reacties, interactie?

Vindbaarheid en score in klout-score 4. Check in’s?
O
nd
er
zo
ek
2


Onderzoeksmethodiek

De gegevens zijn opgehaald in de periode
juli en augustus van het jaar 2012.

Alle homepages van de ziekenhuis websites
zijn bekeken.

Per onderzocht social media kanaal is
vervolgens gekeken naar de kwantiteit
(massa) en de kwaliteit (de mate van
interactie).

De onderzoeks-KPI’s zijn volgens een
bepaald puntensysteem beoordeeld.
O
nd
er
zo
ek
2


De onderzoeksresultaten
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ziekenhuizen met een verwijzing naar social media op de website
O
nd
er
zo
ek
2


Interactiemogelijkheid op de website, anders dan ‘contact’
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal followers op het Linkedin company profile
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal medewerkers op Linkedin
O
nd
er
zo
ek
2


Gemiddeld aantal followers per ziekenhuis profiel
O
nd
er
zo
ek
2


Linkedin groups
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal leden Linkedin groups
O
nd
er
zo
ek
2


Aanwezigheid op Facebook
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Facebook

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Laatste posting binnen 7 dagen?

2. Likes?

3. Reacties?

4. Interactie?

5. Check in’s?

In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Facebook
O
nd
er
zo
ek
2


Géén account op Twitter
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal verstuurde tweets
O
nd
er
zo
ek
2


Gemiddeld aantal verstuurde tweets per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ‘following’ per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ‘followers’ per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Twitter

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Meer dan 200 followers?

2. Meer dan 1.000 followers?

3. Goede verhouding following <-> followers

4. Laatste posting binnen 7 dagen?

5. RSS van website (autotweet)?

6. Retweets/mentions?

7. Reply’s?

In totaal kunnen er 7 punten gegeven worden.
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Twitter
O
nd
er
zo
ek
2


Klout-score
O
nd
er
zo
ek
2


Conclusies

1. Veel ziekenhuizen hebben het afgelopen jaar gewerkt aan een duidelijke visie,
strategie of interactietactiek in relatie tot de communicatie met patiënten via social
media. Dat vertaalt zich in een groter aantal contacten die voorlopig nog vooral door
de patiënten zijn geïnitieerd.
2. De koplopers nemen social media meer en meer op in de dagelijkse praktijk: het
patiënten portal van het UMCU, het direct terugkoppelen naar betrokkenen van
tweets door het HAGA ziekenhuis, vacatureplaatsingen door het Ziekenhuis
Amstelland.
3. Over het geheel stellen wij dat social media in vergelijking met ons vorige onderzoek
een beduidend grotere plek binnen de curatieve sector hebben verworven. De
adviezen die wij aan het eerste onderzoek toevoegden, hebben navolging gekregen.
4. Wel lijken social media nog steeds een te veel op zichzelf staand kanaal te zijn, in
plaats van dat zij onderdeel zijn van een mix aan communicatiekanalen. Op dit punt
zien wij nog verbeteringen mogelijk; social media moeten de traditionele
communicatiekanalen aanvullen.
O
nd
er
zo
ek
2


De top-10

Aantal punten
Naam ziekenhuis Score in %
van de 63
UMCU 45 71%

eve n geheim
UMC St. Radboud
Nog Maxima Medisch Centrum
43 68%

42 67%

Erasmus MC 35 56%

LUMC 34 54%

VUMC 33 52%

St. Anna ziekenhuis 32 51%

Jeroen Bosch ziekenhuis 32 51%

Rijnstate 32 51%
O
nd

Haga ziekenhuis 32 51%
er
zo
ek
2


De top-3
O
nd
er
zo
ek
2


Nieuwsgierig naar de resultaten van vorig jaar?
O
nd
er

http://www.slideshare.net/RuudKessels/onderzoek-inzet-social-media-bij-nederlandse-ziekenhuizen
zo
ek
2

Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met:

O
nd
er
zo
ek
2


De conversatie gaat verder!
O
nd
er
zo
ek
2


2014?
O
nd
er
zo
ek
2


De nummer 3 met 42 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


De nummer 2 met 43 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


“And the winner is”, met 45 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


Beste ziekenhuis 2.0
2012

Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Similar to Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen (20)

More from Kessels [communicatie | media]

More from Kessels [communicatie | media] (20)

Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen