Reputatiemanagement

finn 22/ 06/webinar 2011 Kristien vermoesen Managing Partner FINN Public Relations www.finn.be“Reputation Kristien.vermoesen@finn.be Twitter: @kris10vermoesen ManageMent 2.0”

finnReputation management 2.0PoP quiz: het is oorlog in libië. uw Merkwordt verMeld. wat doen we? (suggestiesvia chatkanaal!)

finnReputation managementuW Reputatie onlineHoe?tools & tRicks

finnReputation management 2.0REPutation managEmEnt histoRisch:een “definitie van Pr”:“Pr heeft als doel de rePutatievan de organisatie teManagen”ontstaan Eind jaREn nEgEntig, ooK tijdschRift“REPutation managEmEnt”

finnReputation management 2.0“losingrePutation isa far greatersin for anorganizationthan losingMoney.”

finnReputation management 2.0vandaag: “rePutationManageMent” vooral alsonderdeel van Pr• toEgEnomEn bElang van social nEtwoRKs• KniPsEldiEnst volstaat niEt mEER

finnReputation management 2.0“Conventional marketingwisdom long held that a dis-satisfied Customer tells tenpeople. But…in the new ageof social Media,he or she hasthe tools totell ten Million.”Paul gillin“thE nEw influEncERs”

finnReputation management 2.0wist u dat:• 33% van de twitteraars delen Minstens 1x Per week Meningen over bedrijven of 33 % diensten• Meer dan 30 % geeft advies of vraagt raad oP twitter 30 %studiE van PERfoRmics & Roi REsEaRch, aPRil 2010

finnReputation management 2.0

finnReputation management 2.0POP QUIZ ?weet u waar uwbelangrijkste klantenen stakeholders over uworganisatie Praten online? ??gEbRuiK dE “Poll”-functiE om tE antwooRdEn

finnReputation management 2.0nEaRly three quarters of thE comPaniEs in a haR-vaRd businEss REviEw suRvEydid not know where theirMost iMPortant custoMerswere talking about theM on 75 %the web.Bron: harvard Business review, enquête Bij 2100 ameri-kaanse Bedrijven

finnReputation management 2.0hoE bEooRdElEn ExtERnE staKEholdERs EEn bEd-Rijf?“indices of corPoraterePutation: an analysis ofMedia rankings and socialMonitors” (1998)

finnReputation management 2.0Reputation in “old” media:

finnReputation management 2.0■ quality of management■ quality of pRoducts oR seRvices■ innovativeness■ long-teRm investment value■ financial soundness■ ability to attRact, develop, and keep talented people■ Responsibility to tHe community and tHe enviRonment■ Wise use of coRpoRate assets.

finnReputation management 2.0■ business peRfoRmance■ cleaR leadeRsHip and people management■ effective stRategy■ pRoducts and seRvices■ coRpoRate enviRonment

finnReputation management 2.0Reputation on “social” media:

finnReputation management 2.0“twitter first,ask questionslater”EmocRatiEgEdREvEn dooR waaRdEn

finnReputation management 2.0valuEs & sERvicE:aPPle geolocation Privacyfacebook Privacy PrivacybP oil sPill ecologieMactac Pesterijen resPectadecco “bbb” discriMinatieMobistar Panne servicenMbs vertragingen service

finnReputation management 2.0oPvallEnd:ook google heeft tonnen inforMatie overgebruikers (waarschijnlijk zelfs Meer danaPPle) Maar voorloPig nog geen echtesteekvlaM.waaRom?“don’t bE Evil”-imago?infoRmatiE tE diffuus?mindER “sExy” mERK om ovER tE schRijvEn?of gEwoon:gEluK gEhad (vooRloPig)?

finnReputation management 2.0de basics:ken uw bedrijf• Risico-analysE• mEdia scan van dE laatstE jaREn (sEctoRwijd)• REactiE vooRbEREidEn oP vEEl vooRKomEndE PRob- lEmEn• PRocEssEn oPstEllEn vooR PannEs, cRisissEn Enz.

finnReputation management 2.0doé er iets aansommigE Risico’s wEllichttE managEn & uit tE lEggEnandERE niEt: laat ziEn datbEdRijfswaaRdEn gEEnhollE slogans zijnlEid jE PERsonEEl in diE zinoP (cf. adEcco)bElang van intERnE com-municatiE: KEnt iEdEREEn dEbEdRijfswaaRdEn?

finnReputation management 2.0sPecifiek online:• zorg voor content (seo)• wees aanwezig & aansPreekbaar• converseer

finnReputation management 2.0case: hou rekening Met de “social bonus”

finnReputation management 2.0bron: twittersentiMent.coM

finnReputation management 2.0duidelijk datMobile vikingseen “socialbonus” geniet.sEntimEnt in twEEts isovERwEgEnd PositiEfmobilE viKings woRdtdooR social mEdia gE-bRuiKERs gEziEn als “EEnvan ons”woRdEn ooK vaaK in ccgEzEt bij bEsPREKEn van an-dERE oPERatoREnmv zEER aanwEzig oP so-cial mEdia

finnReputation management 2.0Mobistardaarentegenlijdt aaneen “socialhandicaP”sEntimEnt in twEEts is vaaKnEgatiEfmobistaR woRdt niEt gEz-iEn als sociaal “gElEttERd”oPvallEnd fEl nEgatiEfsEntimEnt: “hatE”, “fu”,“fail”,...

finnReputation management 2.0Mogelijkeverklaring:mobistaR hEEft al-lEEn EEn PERsKanaaloP twittER.aftER salEs Kanaalis “undER constRuc-tion”woRdt ERvaREn als“old school”

finnReputation management 2.0vEEl bEdRijvEn willEn in EERstE fasE oP social mEdia om tE luistEREn.maaR: aanwEzighEid zondER REactiE wEKt blijKbaaR ERgERnismogElijKE vERKlaRing: social mEdia nog in “EaRly adoPtER”-stadium (dEbomma zit nog niEt oP twittER). dEzE mEnsEn zijn Psychologisch gEïn-vEstEERd in bElang van social mEdia, En vERwachtEn van uw oRganisa-tiE hEtzElfdE.“social Media is belangrijk oMdat ik erMeebezig ben”bovEndiEn: in momEntEn van cRisis is hEt bElangRijK om EEn diREctE im-Pact tE hEbbEn - En dat vERondERstElt ondERmEER voldoEndE follow-ERs. om followERs tE KRijgEn, moEt jE actiEf zijnconclusie: als je ‘social’ gaat, dan bestactief!

finnReputation management 2.0asPecten van online interactie:jouRnal of Public RElations REsEaRch, jaaRgang 21, nummER 3 (2009)sung-un yang & joon soo limgEloofwaaRdighEid woRdt bEREiKt dooR:■ tRanspaRante■ gelijkWaaRdige■ dialoogcf mobistaR vs. mobilE viKings!! dE socialE handicaP vERKlaaRd.• mobistaR maaKt ondERschEid tss staKEholdERs (PERs/consumEnt).• mobistaR dialogEERt niEt mEt consumEntEn (gElijKwaaRdighEid).• mobistaR REagEERt laat bij PannE (tRansPaRantiE).mEER: httP://www.finn.bE/blogs/twittER-hoE-woRd-iK-EEn-influEncER

finnReputation management 2.0daarbij koMt: “social iMMediacy”. twitteriets, en het verschijnt Meteen.gebruikers verwachten ook instantantwoord.

finnReputation management 2.0case: Pfizer & viagra als oorlogswaPen inlibië

finnReputation management 2.0uitdagingen aan online rePutatieManageMent• “viRal”: Rt, shaRE, @, digg, blogs,...• “is twittER sPEEch oR tExt?” (niEman lab). sPEEch in dE zin dat jE aan gEsPREK moEt dEElnEmEn oP hEt momEnt dat hEt gEvoERd woRdt• facEbooK: chinEsE muuR. jE ziEt wEl dàt ER gEPRaat woRdt, maaR jE Kan niEt altijd antwooRdEn• vaaK nog mEnsElijKE tussEnKomst nodig om sEntimEnt & contExt in tE schattEn: cf. twittER sEntimEnt ovER mobistaR. (& En-talig)

finnReputation management 2.0gevolg: nog geen kwartvan de bedrijven gebruikenanalytische tools , 23 %bEtRouwEn gRotEndEEls oP dooR mEnsEn vER-zamEld, anEcdotisch matERiaal (bRon: haRvaRdbusinEss REviEw)

finnReputation management 2.0enkele monitoRing toolsblogs & websites• googlE alERts voldoEt (mEEstal)• maaR: “finn” (vooRnaam), “ambos” (bEidE in sPaans), “humo” (RooK in sPaans)• REagEREn: blog com- mEnts staan mEEstal wEl oPEn. cf suPRa: “gEli- jKwaaRdigE dialoog” = bElangRijK om nEgatiEf sEntimEnt hEt hoofd tE biEdEn. objEctiEf in- foRmEREn.

finnReputation management 2.0backtyPe• vooR uRl’s En domEin- En• handig om bv. REactiE oP PERsbERichtEn in tE schattEn• zEER bEPERKt “fREEmi- um” modEl (jE moEt al snEl bEtalEn)• al diE “handigE”, “fREE- mium” diEnstEn loPEn al snEl oP

finnReputation management 2.0blogoloogvlaamsE blogs & twittER-accountsniEt suPER bEtRouwbaaRwEinig gEPolijstgEEn REPoRts, histoRy, ana-lysE, tREnds, Enz.

finnReputation management 2.0twitter• monitoREn RElatiEf maKKElijK danKzij twit- tER aPi• sEaRchEs oP usER, #hash- tag En KEywoRd• twEEtbEEP• zElfdE PRoblEEm als mEt googlE alERts: vEEl vooRKomEndE namEn• tiP: gEbRuiK ooK gEsEg- mEntEERdE twittER lists mEt bElangRijKE influ- EncERs (bv: fans vs KRiti- KastERs)• gEbRuiK private lists = niEt zichtbaaR vooR fol- lowERs (cf. mobistaR lEs ovER “PREss” En andERE staKEholdERs)

finnReputation management 2.0backtweetcf. bacKtyPEbEdEnKing: fREEmiumwoRdt al gauw PREmium,REsultatEn blijvEn slEchtsKoRt “houdbaaR”

finnReputation management 2.0facebook• chinEsE muuR• laat googlE niEt toE bin- nEn muREn• sEaRch functiE: “mERKnaam + Posts by EvE- RyonE”• niEt mEER dan EEn snaP- shot• jE Kan niEt REagEREn• wEl REchtstREEKs aan dE bRon

finnReputation management 2.048’ers:vooRdEEl:REal timEnadElEn:dialoog moEilijKtEnzij dooR mEnsEn tE“fRiEndEn” En ER als ‘PagEmEE tE convERsEREn (mat-igE Kans oP succEs)gEEn “diEPE REsultatEn”(alERts, bEwaREn, mails,contExt, sEntimEnt, RE-PoRts Enz)

finnReputation management 2.0radian6: vanaf 600 $ Maand

finnReputation management 2.0bElgië: auxiPREss social mE-dia monitoRingmaaR: niEt in REal timEconclusiEwachten oP(betaalbare &betrouwbare )killer aPPwEllicht moEt EERst ooKstof gaan liggEn in socialmEdia (winnERs & losERs)

finnoveR finn

finnReputation management 2.0Pr, social Media, coMMunication, branding

finnvragen?stEl zE gERust nu, of stuuR EEn mail naaR:KRistiEn.vERmoEsEn@finn.bETwiTTer: @KRis10vERmoEsEnRssfeed: httP://www.finn.bE/finn.Rss

http://finn.statiklabs.be	65
http://bsocialsmart.pbworks.com	41
http://finnpr.tumblr.com	12
http://storify.com	10
http://feeds.feedburner.com	8
http://www.smmb4u.nl	2
http://www.finn.be	1

Reputatiemanagement

by Kristien Vermoesen on Jun 22, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 139

Statistics

Reputatiemanagement Presentation Transcript