E-mark; e-mail marketing en social media

0 views
590 views

Published on

Wat zijn de ontwikkelingen en trends op het gebied van social media en email marketing en hoe haalt u optimaal resultaat met deze marketing instrumenten.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
0
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ineke
  • Ineke
  • Resultaten; binnen 1 maand 4350 geregistreerde vrienden. Feedback op producten uit de winkel via stickers op de producten. Voorheen wachten ze alleen klachten af op de klantenservice voor een nieuw product. Voordeel: veel meer interactie met de klanten. Aandachtspunt; manier van communiceren, Deen heeft de neiging om alle reacties op het forum via de klantenservice af te handelen in plaats van direct op het forum. Andere manier van denken geintroduceerd.
  • Ineke
  • Bedankpagina commercieel benutten. Viral makkelijk in te vullen en fun, verkooppagina- elke regel is er op gemaakt om te zorgen dat je de volgende regel leest met steeds 3 keuzes, doorlezen, kopen of wegwezen. Productpagina’s goed geoptimaliseerd voor zoekmachines.
  • E-mark; e-mail marketing en social media

    1. 1. Workshop e-mail marketing en social media Welkom!
    2. 2. Agenda <ul><li>Korte introductie </li></ul><ul><li>Praktijkcases en cijfers </li></ul><ul><li>Optimalisatie e-mailmarketing de basis </li></ul><ul><li>Inzet social media de basis </li></ul><ul><li>Lunch </li></ul><ul><li>Trends e-mailmarketing en social media </li></ul><ul><li>Succesverhalen integratie social media </li></ul><ul><li>Mogelijkheid tot discussie </li></ul>
    3. 3. ./././ E-mark is gespecialiseerd in: E-mark Webprojecten <ul><li>Webshop/website </li></ul><ul><li>Virale campagnes </li></ul><ul><li>Online applicaties </li></ul><ul><li>SEO </li></ul><ul><li>Consultancy </li></ul>E-mark Mail <ul><li>E-mailings </li></ul><ul><li>E-mailcampagnes </li></ul><ul><li>Online enquêtes </li></ul><ul><li>Optimalisatie advies </li></ul><ul><li>Social Media integratie </li></ul><ul><li>CRM koppeling </li></ul>
    4. 4. Cases en cijfers uit de praktijk
    5. 5. Mogelijkheden & Cases Meest gestelde vragen Soort bestand Open ratio ( van het totale bestand ) Klik ratio ( van de openers) Conversie ratio ( van het totale bestand) Eigen database 30 - 45% 10 - 25% 0,75 - 2,8% Externe database 15 - 25% 10 - 15% 0,4 – 0,9%
    6. 6. Cases ACQUISITIE: bestandsvergroting Vraag: Maak een online vertaling van de funkybeans campagne die above the line en in de winkels wordt gelanceerd <ul><li>Vereisten: </li></ul><ul><li>Laagdrempelig/fun element </li></ul><ul><li>Viraal effect/interactie </li></ul><ul><li>Gegevens verzamelen </li></ul><ul><li>Traffic naar de winkels </li></ul>
    7. 7. 0 <ul><li>Resultaten: </li></ul><ul><li>Ruim 35.000 gemaakte beans op de actiesite </li></ul><ul><li>Aantal paginaweergaves bijna 1.000.000 </li></ul><ul><li>Gemiddeld tijd op de site is 6 minuten </li></ul><ul><li>Gegevens van meer dan 7.000 funky beans makers </li></ul><ul><ul><li>35 % meerderjarig </li></ul></ul><ul><li>Succesvolle ondersteuning offline campagne </li></ul>
    8. 8. Games
    9. 9. Mogelijkheden met e-mail marketing Steps Special Dresses Night
    10. 10. Mogelijkheden met e-mail marketing Steps Special Dresses Night Totaal aanmeldingen via Social Media Totaal aanmeldingen via e-mail Conversie e-mail 40% 60% 3%
    11. 11. Cases Dialoogmarketing; retentie <ul><li>Vraag: </li></ul><ul><li>Grote database: Doelgroep 35-50, Noord-Holland, nuchter, loyaal </li></ul><ul><li>Van eenzijdige communicatie naar dialoog- klantenbinding – meer binding </li></ul><ul><li>Vereisten: </li></ul><ul><li>Interactief </li></ul><ul><li>niet te fancy/modern </li></ul><ul><li>Kanaal voor feedback </li></ul><ul><ul><li>Ook via winkel </li></ul></ul>
    12. 12. Mogelijkheden met e-mailmarketing Direct sales webshop; Valentijnsactie Verkade <ul><li>Fair trade chocolade in hart met boodschap </li></ul><ul><ul><li>Digitale hint naar geliefde </li></ul></ul><ul><ul><li>Direct bestellen </li></ul></ul><ul><li>E-mailcampagne </li></ul><ul><ul><li>reminder niet geopend </li></ul></ul><ul><ul><li>reminder niet besteld </li></ul></ul><ul><li>ROI op e-mailcampagne 300% </li></ul><ul><li>14 % conversie </li></ul>
    13. 13. Mogelijkheden met e-mailmarketing: PostNL Salesforce koppeling
    14. 14. <ul><li>Koppeling met CRM: van Sap tot Salesforce </li></ul>Mogelijkheden met e-mailmarketing <ul><li>Voordelen: </li></ul><ul><li>E-mail op basis van CRM segmenten en status van de klant (aankopen, boekingen, enz) </li></ul><ul><li>Campagnes opstellen en inplannen vanuit het eigen CRM </li></ul><ul><li>Resultaten: persoonlijk en relevant mailen; tot 10% meer </li></ul><ul><li>conversie </li></ul>
    15. 15. Praktische tips
    16. 16. Optimalisatie e-mailmarketing HTML <ul><li>Een e-mailtemplate in HTML is complexer dan een HTML voor website </li></ul><ul><ul><li>Controleer de layout op spamgevoeligheid en in de verschillende mailclients </li></ul></ul>
    17. 17. Optimalisatie e-mailmarketing Content 2. Denk goed na over het onderwerp Maakt het nieuwsgierig? Geeft het schaarsheid aan? Is het niet langer dan 35 tekens? 3. Maak het zo makkelijk mogelijk om te klikken
    18. 18. Optimalisatie e-mailmarketing Content 4. Zet actielinks “boven de vouw” voor een zichtbare verhoging van uw conversie en gebruik HTML tekst in de header
    19. 19. <ul><li>5. Landingspagina: </li></ul><ul><li>Weinig tekst, To the point, duidelijke call-to action </li></ul><ul><li>Houd rekening met de doelstelling </li></ul><ul><li>1 onderwerp per landingspagina </li></ul><ul><li>Zo min mogelijk afleiding </li></ul><ul><li>6. Gebruik goede af- en aanmeld procedure </li></ul>Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
    20. 20. Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen <ul><li>7. Houd de leesrichting in de gaten van boven naar linksonder </li></ul>
    21. 21. <ul><li>8. Segmenteer en volg op </li></ul>Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen <ul><li>De openratio’s van generieke mail daalt sterk </li></ul><ul><li>Gebruik de data van uw klanten voor een gepersonaliseerd aanbod: technisch geen beperking </li></ul><ul><ul><li>Interessegebied ( soort kleding - leeftijd) </li></ul></ul><ul><ul><li>Geslacht </li></ul></ul><ul><ul><li>Afgenomen producten </li></ul></ul><ul><li>Winkelwagen verlaters: retargeting kan tot 45% meer conversie opleveren </li></ul><ul><li>Een reminder naar niet openers levert doorgaans 15% extra op </li></ul>
    22. 22. <ul><li>9. Testen – testen en nog eens testen </li></ul><ul><ul><li>A/B testing met onderwerp, layout en verzendmoment </li></ul></ul><ul><ul><li>A/B testing met landingspagina’s op basis van Persuasion Architecture </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultaat tot 25% meer opens - 15% meer conversie </li></ul></ul>Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
    23. 23. <ul><li>Doelstelling </li></ul><ul><ul><li>Inzicht in abonnee of niet abonnee </li></ul></ul><ul><ul><li>Verrijking profielen en opschonen database </li></ul></ul><ul><li>Oplossing verrijken en opschonen in stappen </li></ul><ul><ul><li>testen welke mail het beste werkt </li></ul></ul><ul><ul><li>Zenden van optimale mail naar complete database </li></ul></ul><ul><ul><li>Campagne; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niet gelezen, reminder ander onderwerp verzendmoment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wel gelezen niet verrijkt, reminder andere layout laatste kans </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bedankmail </li></ul></ul></ul>Optimalisatie e-mailmarketing Bestandsverrijking; Chellomedia
    24. 24. Optimalisatie e-mailmarketing? Bestandsverrijking; Chellomedia
    25. 25. Optimalisatie e-mailmarketing Bestandsverrijking; Chellomedia
    26. 26. Optimalisatie e-mailmarketing? Bestandsverrijking; Chellomedia <ul><li>24% van de openers startte het verrijkingstraject </li></ul><ul><li>85% rondde de verrijking af </li></ul><ul><li>8,5 % van het bestand verrijkt in de eerste mailing </li></ul><ul><li>Totaal 11% verrijkt in de campagne </li></ul>
    27. 27. <ul><li>Zorg als organisatie dat je transparant kan zijn; goede kwaliteit </li></ul><ul><li>Bepaal de doelgroep en zoek de bijpassende netwerken </li></ul><ul><ul><li>B2B; Twitter, LinkedIn, Slideshare, Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>B2C; Facebook, Hyves, Twitter </li></ul></ul><ul><li>Creëer relevante volgers </li></ul><ul><ul><li>Zoek op hashtack (#) op twitter via search.twitter.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik een dashboard als Hootsuite of Tweetdeck om centraal boodschappen te ontvangen </li></ul></ul><ul><ul><li>Social media zijn bedoeld voor kennisdeling, voorzichtig met commerciële boodschappen en maak ze exclusief </li></ul></ul><ul><li>Ga de dialoog aan met relevante beïnvloeders </li></ul><ul><li>Blijf actief </li></ul>Optimalisatie inzet social media Basis
    28. 28. Lunch
    29. 29. 0 E-mark Mail Social Media Integratie
    30. 30. Facebook en Retail <ul><li>Onderzoek 8th Bridges </li></ul><ul><li>35% van de mensen koopt eerder een product dat geliked is </li></ul><ul><li>35 miljoen mensen hebben al een product gedeeld </li></ul><ul><li>57% van de likes van een product komen van eigenaren </li></ul>
    31. 31. <ul><li>Dialoog marketing; persoonlijk en relevant </li></ul><ul><ul><li>Ontvanger centraal; luisteren, feedback vragen </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparantie </li></ul></ul><ul><ul><li>Geautomatiseerde één op één communicatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Online persuasion </li></ul></ul><ul><li>Integratie van verschillende kanalen </li></ul><ul><ul><li>Gebruik van alle beschikbare data voor informatievoorziening </li></ul></ul><ul><ul><li>Centrale dataverrijking </li></ul></ul><ul><ul><li>Type inbox en devices is niet meer belangrijk </li></ul></ul>Trends e-mailmarketing en social media
    32. 32. <ul><li>Bulkmail wordt steeds minder gelezen; opens 8% </li></ul><ul><li>“ Luisteren” via social media en e-mail en feedback vragen </li></ul><ul><li>Spam heeft andere betekenis gekregen; </li></ul><ul><ul><li>ontvanger bepaald </li></ul></ul><ul><ul><li>Irrelevant = ongevraagd </li></ul></ul>Dialoogmarketing
    33. 33. Feedback in gedrag verwerken Bij een generiek bericht aan ontvangers met weinig criteria Geef de link punten voor een categorie. Ontvangers krijgen na een klik de punt voor de specifieke categorie achter hun naam. Vervolgens is het mogelijk om een e-mailing te sturen naar mensen die in de categorie 5-12 meer dan x punten hebben zodat je weet dat deze mensen zeer geinteresseerd zijn in de categorie meisjes 5-12 Maak een link aan voor een specifiek segment
    34. 34. <ul><li>E-mail met gepersonaliseerde content </li></ul>Dialoogmarketing
    35. 35. <ul><li>Visualiseer </li></ul><ul><li>Maak nieuwsgierig </li></ul><ul><li>Zorg voor sociale feedback </li></ul>Online persuasion Bekend=Veilig Duur= Goede kwaliteit Witte jas/wetenschap=waar Onbekend=eng
    36. 36. Dialoog marketing Klantprofiel Canicas © Leergang Digital Marketing <ul><li>Geen bestaande lening </li></ul><ul><li>Leeftijd > 40 </li></ul><ul><li>Tieners in huis </li></ul><ul><li>Geen bestaande lening </li></ul><ul><li>Heeft de verbeter uw woning pagina bezocht </li></ul><ul><li>Nieuwe hypotheekklant </li></ul><ul><li>Recent verandert van adres </li></ul>Build for the future > Apply Online Now
    37. 37. Persuasion Architecture <ul><li>Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier surfen, kiezen en klikken. </li></ul>Rational Artisan Guardian Idealist emotioneel rationeel snel langzaam
    38. 38. Eyetracking verschillen Guardian Idealist Rational Artisan
    39. 39. <ul><li>Social media worden steeds belangrijker voor vindbaarheid </li></ul><ul><li>Voor 1-1 communicatie database centraal; klantprofielen </li></ul><ul><ul><li>Integratie Salesforce </li></ul></ul><ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Cliqview </li></ul></ul><ul><ul><li>Magento </li></ul></ul><ul><li>Externe bronnen- Webservices </li></ul>Integratie verschillende kanalen
    40. 40. Succesverhalen Social en integratie <ul><li>Online winkelbeleving – Youtique French Connection </li></ul>
    41. 41. Succesverhalen Social en integratie <ul><li>Zappos klantenservice –zappos ambassadors </li></ul><ul><li>Hollands goed wonen – nieuwbouwproject </li></ul><ul><ul><li>offline campagne 150 -200 leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter 2000 leads </li></ul></ul>
    42. 42. ? <ul><li>Bedankt voor uw tijd! </li></ul><ul><li>Proof of the pudding….. </li></ul><ul><li>Gratis benchmark met testmail </li></ul><ul><li>www.e-mark.nl </li></ul>

    ×