E-mark; e-mail marketing en social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E-mark; e-mail marketing en social media

on

  • 626 views

Wat zijn de ontwikkelingen en trends op het gebied van social media en email marketing en hoe haalt u optimaal resultaat met deze marketing instrumenten.

Wat zijn de ontwikkelingen en trends op het gebied van social media en email marketing en hoe haalt u optimaal resultaat met deze marketing instrumenten.

Statistics

Views

Total Views
626
Views on SlideShare
626
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
9
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Ineke
  • Ineke
  • Resultaten; binnen 1 maand 4350 geregistreerde vrienden. Feedback op producten uit de winkel via stickers op de producten. Voorheen wachten ze alleen klachten af op de klantenservice voor een nieuw product. Voordeel: veel meer interactie met de klanten. Aandachtspunt; manier van communiceren, Deen heeft de neiging om alle reacties op het forum via de klantenservice af te handelen in plaats van direct op het forum. Andere manier van denken geintroduceerd.
  • Ineke
  • Bedankpagina commercieel benutten. Viral makkelijk in te vullen en fun, verkooppagina- elke regel is er op gemaakt om te zorgen dat je de volgende regel leest met steeds 3 keuzes, doorlezen, kopen of wegwezen. Productpagina’s goed geoptimaliseerd voor zoekmachines.

E-mark; e-mail marketing en social media E-mark; e-mail marketing en social media Presentation Transcript

  • Workshop e-mail marketing en social media Welkom!
  • Agenda
    • Korte introductie
    • Praktijkcases en cijfers
    • Optimalisatie e-mailmarketing de basis
    • Inzet social media de basis
    • Lunch
    • Trends e-mailmarketing en social media
    • Succesverhalen integratie social media
    • Mogelijkheid tot discussie
  • ./././ E-mark is gespecialiseerd in: E-mark Webprojecten
    • Webshop/website
    • Virale campagnes
    • Online applicaties
    • SEO
    • Consultancy
    E-mark Mail
    • E-mailings
    • E-mailcampagnes
    • Online enquêtes
    • Optimalisatie advies
    • Social Media integratie
    • CRM koppeling
  • Cases en cijfers uit de praktijk
  • Mogelijkheden & Cases Meest gestelde vragen Soort bestand Open ratio ( van het totale bestand ) Klik ratio ( van de openers) Conversie ratio ( van het totale bestand) Eigen database 30 - 45% 10 - 25% 0,75 - 2,8% Externe database 15 - 25% 10 - 15% 0,4 – 0,9%
  • Cases ACQUISITIE: bestandsvergroting Vraag: Maak een online vertaling van de funkybeans campagne die above the line en in de winkels wordt gelanceerd
    • Vereisten:
    • Laagdrempelig/fun element
    • Viraal effect/interactie
    • Gegevens verzamelen
    • Traffic naar de winkels
  • 0
    • Resultaten:
    • Ruim 35.000 gemaakte beans op de actiesite
    • Aantal paginaweergaves bijna 1.000.000
    • Gemiddeld tijd op de site is 6 minuten
    • Gegevens van meer dan 7.000 funky beans makers
      • 35 % meerderjarig
    • Succesvolle ondersteuning offline campagne
  • Games
  • Mogelijkheden met e-mail marketing Steps Special Dresses Night
  • Mogelijkheden met e-mail marketing Steps Special Dresses Night Totaal aanmeldingen via Social Media Totaal aanmeldingen via e-mail Conversie e-mail 40% 60% 3%
  • Cases Dialoogmarketing; retentie
    • Vraag:
    • Grote database: Doelgroep 35-50, Noord-Holland, nuchter, loyaal
    • Van eenzijdige communicatie naar dialoog- klantenbinding – meer binding
    • Vereisten:
    • Interactief
    • niet te fancy/modern
    • Kanaal voor feedback
      • Ook via winkel
  • Mogelijkheden met e-mailmarketing Direct sales webshop; Valentijnsactie Verkade
    • Fair trade chocolade in hart met boodschap
      • Digitale hint naar geliefde
      • Direct bestellen
    • E-mailcampagne
      • reminder niet geopend
      • reminder niet besteld
    • ROI op e-mailcampagne 300%
    • 14 % conversie
  • Mogelijkheden met e-mailmarketing: PostNL Salesforce koppeling
    • Koppeling met CRM: van Sap tot Salesforce
    Mogelijkheden met e-mailmarketing
    • Voordelen:
    • E-mail op basis van CRM segmenten en status van de klant (aankopen, boekingen, enz)
    • Campagnes opstellen en inplannen vanuit het eigen CRM
    • Resultaten: persoonlijk en relevant mailen; tot 10% meer
    • conversie
  • Praktische tips
  • Optimalisatie e-mailmarketing HTML
    • Een e-mailtemplate in HTML is complexer dan een HTML voor website
      • Controleer de layout op spamgevoeligheid en in de verschillende mailclients
  • Optimalisatie e-mailmarketing Content 2. Denk goed na over het onderwerp Maakt het nieuwsgierig? Geeft het schaarsheid aan? Is het niet langer dan 35 tekens? 3. Maak het zo makkelijk mogelijk om te klikken
  • Optimalisatie e-mailmarketing Content 4. Zet actielinks “boven de vouw” voor een zichtbare verhoging van uw conversie en gebruik HTML tekst in de header
    • 5. Landingspagina:
    • Weinig tekst, To the point, duidelijke call-to action
    • Houd rekening met de doelstelling
    • 1 onderwerp per landingspagina
    • Zo min mogelijk afleiding
    • 6. Gebruik goede af- en aanmeld procedure
    Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
  • Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
    • 7. Houd de leesrichting in de gaten van boven naar linksonder
    • 8. Segmenteer en volg op
    Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
    • De openratio’s van generieke mail daalt sterk
    • Gebruik de data van uw klanten voor een gepersonaliseerd aanbod: technisch geen beperking
      • Interessegebied ( soort kleding - leeftijd)
      • Geslacht
      • Afgenomen producten
    • Winkelwagen verlaters: retargeting kan tot 45% meer conversie opleveren
    • Een reminder naar niet openers levert doorgaans 15% extra op
    • 9. Testen – testen en nog eens testen
      • A/B testing met onderwerp, layout en verzendmoment
      • A/B testing met landingspagina’s op basis van Persuasion Architecture
      • Resultaat tot 25% meer opens - 15% meer conversie
    Optimalisatie e-mailmarketing Algemeen
    • Doelstelling
      • Inzicht in abonnee of niet abonnee
      • Verrijking profielen en opschonen database
    • Oplossing verrijken en opschonen in stappen
      • testen welke mail het beste werkt
      • Zenden van optimale mail naar complete database
      • Campagne;
        • Niet gelezen, reminder ander onderwerp verzendmoment
        • Wel gelezen niet verrijkt, reminder andere layout laatste kans
        • Bedankmail
    Optimalisatie e-mailmarketing Bestandsverrijking; Chellomedia
  • Optimalisatie e-mailmarketing? Bestandsverrijking; Chellomedia
  • Optimalisatie e-mailmarketing Bestandsverrijking; Chellomedia
  • Optimalisatie e-mailmarketing? Bestandsverrijking; Chellomedia
    • 24% van de openers startte het verrijkingstraject
    • 85% rondde de verrijking af
    • 8,5 % van het bestand verrijkt in de eerste mailing
    • Totaal 11% verrijkt in de campagne
    • Zorg als organisatie dat je transparant kan zijn; goede kwaliteit
    • Bepaal de doelgroep en zoek de bijpassende netwerken
      • B2B; Twitter, LinkedIn, Slideshare, Youtube
      • B2C; Facebook, Hyves, Twitter
    • Creëer relevante volgers
      • Zoek op hashtack (#) op twitter via search.twitter.com
      • Gebruik een dashboard als Hootsuite of Tweetdeck om centraal boodschappen te ontvangen
      • Social media zijn bedoeld voor kennisdeling, voorzichtig met commerciële boodschappen en maak ze exclusief
    • Ga de dialoog aan met relevante beïnvloeders
    • Blijf actief
    Optimalisatie inzet social media Basis
  • Lunch
  • 0 E-mark Mail Social Media Integratie
  • Facebook en Retail
    • Onderzoek 8th Bridges
    • 35% van de mensen koopt eerder een product dat geliked is
    • 35 miljoen mensen hebben al een product gedeeld
    • 57% van de likes van een product komen van eigenaren
    • Dialoog marketing; persoonlijk en relevant
      • Ontvanger centraal; luisteren, feedback vragen
      • Transparantie
      • Geautomatiseerde één op één communicatie
      • Online persuasion
    • Integratie van verschillende kanalen
      • Gebruik van alle beschikbare data voor informatievoorziening
      • Centrale dataverrijking
      • Type inbox en devices is niet meer belangrijk
    Trends e-mailmarketing en social media
    • Bulkmail wordt steeds minder gelezen; opens 8%
    • “ Luisteren” via social media en e-mail en feedback vragen
    • Spam heeft andere betekenis gekregen;
      • ontvanger bepaald
      • Irrelevant = ongevraagd
    Dialoogmarketing
  • Feedback in gedrag verwerken Bij een generiek bericht aan ontvangers met weinig criteria Geef de link punten voor een categorie. Ontvangers krijgen na een klik de punt voor de specifieke categorie achter hun naam. Vervolgens is het mogelijk om een e-mailing te sturen naar mensen die in de categorie 5-12 meer dan x punten hebben zodat je weet dat deze mensen zeer geinteresseerd zijn in de categorie meisjes 5-12 Maak een link aan voor een specifiek segment
    • E-mail met gepersonaliseerde content
    Dialoogmarketing
    • Visualiseer
    • Maak nieuwsgierig
    • Zorg voor sociale feedback
    Online persuasion Bekend=Veilig Duur= Goede kwaliteit Witte jas/wetenschap=waar Onbekend=eng
  • Dialoog marketing Klantprofiel Canicas © Leergang Digital Marketing
    • Geen bestaande lening
    • Leeftijd > 40
    • Tieners in huis
    • Geen bestaande lening
    • Heeft de verbeter uw woning pagina bezocht
    • Nieuwe hypotheekklant
    • Recent verandert van adres
    Build for the future > Apply Online Now
  • Persuasion Architecture
    • Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier surfen, kiezen en klikken.
    Rational Artisan Guardian Idealist emotioneel rationeel snel langzaam
  • Eyetracking verschillen Guardian Idealist Rational Artisan
    • Social media worden steeds belangrijker voor vindbaarheid
    • Voor 1-1 communicatie database centraal; klantprofielen
      • Integratie Salesforce
      • Microsoft Dynamics CRM
      • Cliqview
      • Magento
    • Externe bronnen- Webservices
    Integratie verschillende kanalen
  • Succesverhalen Social en integratie
    • Online winkelbeleving – Youtique French Connection
  • Succesverhalen Social en integratie
    • Zappos klantenservice –zappos ambassadors
    • Hollands goed wonen – nieuwbouwproject
      • offline campagne 150 -200 leads
      • Twitter 2000 leads
  • ?
    • Bedankt voor uw tijd!
    • Proof of the pudding…..
    • Gratis benchmark met testmail
    • www.e-mark.nl