Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122

Välkomna till Netsurveys
seminarium

Ledarskap och feedback
- favorit i repris

Elisabet Wohlfahrt
© Netsurvey
All rights reserved Från frågor till framgång

Skapa förändring
genom positiv återkoppling
Karolin Kronander
2011-11-22

© Netsurvey
2

Innehåll

• Effekterna av positiv feedback
• Beteenden och vad styr beteenden
• Feedback som en bra konsekvens – lite fakta
• Vad kännetecknar bra feedback

© Netsurvey

Regelbunden återkoppling - en förutsättning för
god prestation
2011 FORTUNE
World's Most Admired Companies

Enligt studien är en av de viktigaste
förutsättningarna för att åstadkomma
högpresterande medarbetare att ge
regelbunden återkoppling.

De betonar den regelbunda
återkopplingen, inte den som sker en
gång om året.

© Netsurvey
All rights reserved 4 Från frågor till framgång

Lönsamma bolag är bättre på feedback

Bas: 98 000 svar Bas: 6 000 svar

© Netsurvey

Walk the extra mile!

Prestation

Prestation i
belöningskultur

”Bestraffningskultur”
Mål/Förväntat resultat

Tid

© Netsurvey

Beteende – en viktig pusselbit

Lägg till FOKUS PÅ BETEENDE till de metoder ni
använder er av idag och ni kommer att få en helt annan
dynamik i förändringsarbetet.

Vilka är nyckelbeteendet för att lyckas med ditt specifika
uppdrag?

© Netsurvey

Så vad är ett beteende?
Vi måste ta
mer ansvar

Det någon gör, inte hur någon är
Ska vara möjliga att observera
Mätbara Vi måste blir mer
kvalitetsmedvetna

© Netsurvey

Vad styr vårt beteende? ”Antecedents get us going,
consequences keep us going”

A B C
Aktiverare/Antecedent Beteende/Behavior Konsekvens/
Signal Consequence

Affärsplaner
Marknadsplaner Feedback
Utvecklingssamtal Uppföljningar
Instruktioner Bestraffning
/information Påminnelser
Styrdokument Mätningar
Värderingar
Arbetsbeskrivning
Regler
Inspirationsdagar
Insikt
© Netsurvey

Vad har störst påverkan på vårt
beteende?
Men så här fördelar vi
vanligtvis vid tid och
vårt fokus
Aktiverare
Aktiverare
20%
80%

20%
Konsekvenser
Konsekvenser
80%

© Netsurvey

En bra konsekvens är
feedback!

© Netsurvey

Andel positiva svar på chefsfrågor
Får du regelbundet veta
hur det går för dig i ditt
arbete?
100%

90%

80% 83%
70% 75%
73%
69% 67%
60% 66%
60% 59%
50%

40%

30%

20%

10%

0%

© Netsurvey

50-talisterna är mest nöjda med sin feedback
medan 80-talisterna är minst nöjda

-talister -talister -talister -talister -talister

Bas: 62 bolag
Ca 100 000 svar

© Netsurvey

Är det här bra feedback?

Fantastiskt!

Strålande!

Kanon!

Bra
jobbat!

© Netsurvey

Det här är väl ändå bra feedback?

Du är så
professionell
Du är så
engagerad vilket
jag uppskattar !

Du är så
ansvarstagande

© Netsurvey

Konkret feedback
Jag hörde ditt samtal med den
missnöjda kunden och jag tyckte att
det var jättebra att du inte
Upplägget i din rapport är försvarade utan att du verkligen
jättebra. Den är tydligt lyssnade på kunden. Det visar att vi
uppdelad i olika avsnitt och är lyhörda för kundens behov.
varje avsnitt har en tydlig
slutsats med förslag till
åtgärd. Det ger oss ett
utmärkt underlag till
förbättringsarbetet.

Jag uppskattar verkligen att du
svarade i Oskars telefon nu när
han är sjuk och att du tog hand
om det kundärendet utan att be
kunden återkomma. Det tycker jag
är att mycket ansvarstagande.

© Netsurvey

Så vad är bra feedback?

Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaper.
Skilj på ÄR och GÖR
Förstår personen vad han eller hon ska upprepa?
Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten
effekt på beteenden, men är självklart trevligt
Nära i tiden
Positiv (konstruktiv också bra)

© Netsurvey

Varför är medarbetarna missnöjda med
feedbacken?
De får ingen feedback alls
De får feedback för sällan
Chefen vet inte vad medarbetarna gör, så han eller hon
kan omöjligt ge konstruktiv feedback
Feedbacken är inte specifik
Feedback till hela gruppen och inte till den enskilde
individen
Enbart korrigerande feedback
Många får feedback från kunder
men inte från chefen

Tidsbrist
© Netsurvey

Would like informal feedback. Not always negative.
When we do a good job, we should hear about it.
You appreciate hearing this.

Dayton does give feedback, by cooking burgers
for everyone for big accomplishments.
Jesper does not know in detail
what we are doing.
Feedback is when we do something wrong.

Feedback ges alltför sällan, ofta är den
otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli
bättre på att ge regelbunden feedback,
Don't get feedback individually. We get it kopplade till specifika prestationer. Idag
väntar många på att ge feedback en gång per
as a group but not as a person. år under appraisal processen.

Too long time between reviews (only one review
yearly) manager is not good at giving positive
feedback, just focus on problem areas
Yes. Sometimes says, "Job well done".

© Netsurvey

Samband mellan bra ledarskap och gruppstorlek

Viktig förutsättning!

För att ge bra
LSI
feedback behöver
chefen känna sina
medarbetare.

Antal personer i arbetsgruppen
Bas:
150 000 svar
18 000 grupper
© Netsurvey

Vad kännetecknar chefer som har medarbetare
som är nöjda med sin feedback?

Tydliga
Följer upp arbetet
förväntningar

© Netsurvey

“Sälj” är bäst på regelbunden återkoppling
Regelbunden återkoppling per funktion

Bas: 62 bolag
Ca 100 000 svar

© Netsurvey

Tack!
Besök oss på:
www.netsurvey.se
Twitter: NS_Netsurvey
Linkedin: Netsurvey
FB: Netsurvey Bolinder
Blogg: netsurvey.se/blogg

© Netsurvey

Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122

Similar to Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122 (20)

More from Netsurvey

More from Netsurvey (9)

Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122