Говорим об успешности ДБО 2017. Какие цифры являются показательными, на какие критерии стоит обратить внимание, какие принципы взаимодействия пользователей ДБО вы не сможете игнорировать. Примеры из ежегодного юзабилити-исследования и сравнение функциональности интернет-банков и мобильных приложений. Оценка востребованности пользователями функционала ДБО и сравнительное юзабилити-исследований позволит более взвешенно смотреть на конкурентов и внутреннюю статистику активности в ДБО . Зачем? – Конкуренция растет: банки, ИТ-стартапы, телеком, Сбербанк и государство, технологии. Важно отслеживать лучшие решения, которые работают; – Потребность пользователей увеличивается с ростом безналичных платежей, пользователи становятся все более ленивые. Только исследования пользовательского поведения дает шанс вырваться вперед в конкурентной борьбе. – основной задачей банка остается вовлечение пользователей. И тут надо четко знать, что мешает "новичкам", как работают с ДБО "опытные", какой функционал может стать драйвером "активации" клиентов. Взвешенная оценка по развитию ДБО позволит сократить издержки на разработку и увеличить бизнес-эффективность своих каналов. PS приглашаем на мероприятия по Accessibility, где мы поделимся данными из проектов по оценке "доступности" веб-сайта, его мобильной версии, а также iOs мобильных приложений банков.

1. ЮЗАБИЛИТИ И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
ДБО 2017: ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-
РЕЙТИНГ
Москва, 2017

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВСЕ ЧАЩЕ БУДУТ
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДБО
2
«2016 Euromonitor International, темпы роста наличных платежей понижаются,
а активность использования банковских карт и электронных платежей растет»

3. 3
«Если вы сосредоточены на
конкурентах, то вам приходится
ждать, пока они чего-нибудь не
сделают. Фокус на клиентах дает
вам больше возможностей для
новаторства».
— Джефф Безос, Амазон

4. 4
ОПЫТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5. 5
1. Вход в приложение (авторизация).
2. Просмотр баланса.
3. Просмотр истории операций.
4. Оплата мобильного телефона.
5. Перевод между своими счетами.
6. Оплата ЖКУ.
7. Перевод на карту другого банка.
8. Поиск банкомата.
САМЫЕ ЧАСТОТНЫЕ ЗАДАЧИ
>1/5 >50%

6. 6
ИЗ ИССЛЕДОВАНИЙ USABILITYLAB

7. 7
УСПЕШНОСТЬ ДБО
1. Клиенты банка
(есть данные для входа или могут сгенерировать их самостоятельно)
2. Вход в ДБО (хотя бы 1 раз)
3. Информационная активность
4. Редкая транзакционная активность
5. Постоянная транзакционная
активность
6. Реферальная активность
(вовлечение новых клиентов)

8. ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ РЕЙТИНГ : ФОРМУЛА
8
∑
наличие
функции
востребованность
функции
оценка
юзабилити
* *
ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ

9. 9
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-БАНКОВ
Контрольный список функций ИБ в 1,3 раза больше списка МБ
182
функции
383
параметр
а
138
функции
282
параметр
а
Интернет-банки Мобильные банки

10. 10
Показано процентное соотношение функций разной востребованности от общего количества
функций: 182 в ИБ, 138 в МБ.
ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ФУНКЦИЙ ИБ И МБ

11. 11
ЧТО ВСТРЕЧАЕТСЯ В ИНТЕРНЕТ-
БАНКАХ ЧАЩЕ, ЧЕМ В МОБИЛЬНЫХ
ПРИЛОЖЕНИЯХ?

12. 12
Альфа-Банк
НАСТРОЙКА ЛИМИТОВ

13. 13
Сбербанк
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ

14. 14
Райффайзенбанк
ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ

15. 15
ВТБ Банк Москвы
ПОДБОР И ОТКРЫТИЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ

16. 16
РЕДКИЕ, НО ВОСТРЕБОВАННЫЕ

17. 17
Сводная информация о
состоянии всех счетов
(Райффайзенбанк)
РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

18. 18
Запрос кредитной истории
(Сбербанк)
РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

19. 19
Заявка на предоставление
кредитных каникул
(Промсвязьбанк)
РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

20. 20
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

21. 21
«Умный перевод».
Автоматическое
определение типа
операции по любому
реквизиту
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

22. 22
Быстрая оплата своего
номера телефона
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

23. 23
ЮЗАБИЛИТИЛАБ
127083, г. Москва, ул.Годовикова, д. 9, стр. 12
+7 (495) 933 01 37
Сайт: www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab
Дмитрий Силаев
+7 926 492 05 50
d.silaev@usabilitylab.net
УПРАВЛЯЙТЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМИ
КАЧЕСТВАМИ
ВАШИХ СЕРВИСОВ
Мобильные приложения
Февраль - Апрель 2017
Интернет-банки
Август-Октябрь 2017

24. 24
Мероприятия USABILITYLAB:
21 февраля
Accessibility для банков: сайты и мобильные версии
Digitalcon.ru new.corpmedia.ru/events/?id=159
22 марта
Accessibility для банков: мобильные приложения банков
info@usabilitylab.net
ACCESSIBILITY