Dokumen ini memberikan panduan mengenai jenis-jenis surat rasmi dan format penulisan surat rasmi. Terdapat beberapa jenis surat rasmi seperti surat aduan, permohonan, bantahan dan rayuan. Surat rasmi mempunyai format yang berbeza daripada surat tidak rasmi dan perlu mengikuti panduan penulisan yang diberikan.