La comunicazione che non si controlla. Come monitorare la propria employer reputation nel social web.

Eugenia Burchi – BlogMeter

Intro: social web, lavoro e HR Il processo di ascolto e le fonti più rivelanti Aziende e HR: un’analisi della reputazione online Best practice e strategie su Facebook© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2

• Blogmeter monitora e analizza il passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto dei social media e di social analytics su Facebook., collaborando con varie agenzie per un servizio integrato di analisi, reporting e definizione di campagne digitali;• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;• Blogmeter attualmente impiega c.a 25 specialisti negli uffici di Milano, Torino e Madrid.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 3

Mi racconti come era mi sorge un dubbio: non è che cercano solostrutturato il test di un tappabuchi per il inglese? periodo delle festività? In più ci sono le aperture domenicali in questo periodo. Avrei voluto lavorare inun McDonalds e avevo Ragazzi se potete nongià tutto pronto, carte e andate a lavorare lì, ...ti colloquio, ma lidea di sbattono lontanissimo da casa (anche 100 km pulire bagni e piastre al giorno) inoltre tiappiccicose mi ripugna. fanno vari contratti a tempo det e poi ti lasciano a casa.

Fonte: Q3 2011 Corporate Executive Board survey of 4,000 people Fonte: mbaonline.com % delle persone in cerca di lavoro ha perso interesse in un potenziale datore di lavoro a causa di qualcosa appreso online.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7

credits: http://xkcd.com

Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9

Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Mappatura automatica e supervisionata (approccio misto)  Raccolta contenuti user generated attraverso agenti software (spider, crawler, ecc.) e analisti.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10

Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 11

Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Strutturazione del dominio: definizione regole di classificazione in funzione degli oggetti di analisi (marche, persone, prodotti, servizi)  Classificazione automatica dei messaggi rilevanti attraverso tecnologie di analisi semantica© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 14

dove tre golf star punto yoga© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15

Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Analisi desk quantitativa e qualitativa Attività di reporting© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16

Misurare l’ efficacia di una campagna Aziende definite come migliori ambienti di lavoro in Italia per il 2012 Top Employers Italia 2011 Lavoro e HR: tipi di contratto, stipendi e benefit, formazione, carriera in azienda, procedura di selezione, work-life balance,... Italia 1 settembre 2011 – 21 gennaio 2012 >600 comunità online + >500.000 blog (di cui 70.000 hanno scritto almeno un post negli ultimi 3 mesi)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18

Misurare l’ efficacia di una campagna Aziende su tematiche HR Quanto se ne parla? Conteggio del numero di citazioni e post sull’oggetto (awareness) share of buzz© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19

Misurare l’ efficacia di una campagna Identificare picchi rilevanti + che tipo di impatto nel tempo può avere una attività di comunicazione sul buzz online AVVIO ATTIVITA’© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 20

Misurare l’ efficacia di una campagna Settori di riferimento Quanto si parla dei vari settori?© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21

Misurare l’ efficacia di una campagna Temi HR Di cosa si parla? Tematiche più discusse e conversazioni più dibattute© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 22

Misurare l’ efficacia di una campagna Quali sono i concetti più ricorrenti quando si parla di tematiche HR?© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 23

Misurare l’ efficacia di una campagna Tematiche HR Dove se ne parla? Blog, forum, social network, siti di Q&A…?© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24

Misurare l’ efficacia di una campagna Chi ne parla? Conoscere i blogger e gli influencer che parlano di lavoro, contratti, ecc,… -© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 25

Misurare l’ efficacia di una campagna PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’ In che modo se ne parla? Bene, male, neutro, domande, dubbi, … Offrono condizioni Come era Non pagano gli strutturato il ottime! Accetterò straordinari. primo sicuramente. colloquio?© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 26

Misurare l’ efficacia di una campagna Raffigurazione   sintetica della salute dei brand, basata Volumi di buzz sull’incrocio tra i volumi di  passaparola e il sentiment  Sentiment© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 27

Misurare l’ efficacia di una campagna Oltre alla analisi deicontenuti, misurazionedella interazione sulla pagina Facebook tramite valutazione difan, like, share, check- in. 28

Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Attivazione attività di comunicazione; Attività di social CRM (gestione relazioni con i consumatori online)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 29

 prima di agireMonitorare è un punto di e non un punto di arrivoAffidarsi aComprendere quali siano leIntegrare l’analisi dei social media con di informazione.Cercare ove possibile con gli utenti del webProattività e© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 32

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by Blogmeter on Jan 27, 2012

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