caduti nella rete!
l’impatto
dei Social Media
Mercato e Trend
Leonardo Milan
Digital Strategist – Social Business Strategist
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 1

LEONARDO MILAN
Digital Strategist – Social Business Strategist
Consulente esperto di Web Digital Strategy e di Project Management.
Blogger dal 2005.
Ho sviluppato progetti di Social Business, sono consulente aziendale per progetti di Social Media Marketing, Digital PR e
di Customer Relationship Management.
Ho collaborato con agenzie di comunicazione, web/media agency con il ruolo di Digital Strategist e di concept Digital
per progetti di Marketing Strategico.
Sono il Tutor dei percorsi formativi “Social Web e Innovazione” – Fòrema www.forema.it (Padova)
E-mail: l.milan@leonardomilan.it
Web/Blog: www.leonardomilan.it
Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan
Twitter: www.twitter.com/leonardmilan
Slide n°: 2

SOCIAL MEDIA NEL MONDO
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 3

SOCIAL MEDIA UN UNIVERSO IN ESPANSIONE
800 MM+ Utenti attivi al mese 15MM+ Utenti
800MM+ visitatori/utenti al mese 15MM+ Utenti
232MM+ Utenti attivi al mese 6MM+ Utenti
230MM+ Utenti 2MM+ Utenti
135MM+ Utenti 2MM+ Utenti
115MM+ utenti rgistrati 2MM+ Utenti
62MM+ Utenti 1.5MM+ Utenti
51MM+ Utenti 500K+ Utenti
20MM+ Utenti 100K+ Utenti
Source: Official and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path, Google+ SlashGear,
TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 4

Facebook, LinkedIn, Twitter and Tumblr
Source:Nielsen, State of the Media: The Social Media Report Q3 2011, Home and Work (May 2011)
Source: comScore Media Metrix, U.S., Jun 2007 – May 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 5

Utilizzo Social Network nel mondo
Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 6

Utilizzo servizi di localizzazione abbinati al network
(LBS - location based services, network)
I dati vedono dominante
l’utilizzo Facebook Places (8%
abitualmente e 44% qualche
volta). Con l’acquisto di
Gowalla, da parte di
Facebook, sicuramente tale
posizione si è rafforzata a
scapito di Fourquare.
■ Non utilizzo LBS Network
(colore blu scuro)
■ Utilizzo parziale LBS Network
(grigio)
■ Utilizzo abituale LBS Network
(arancio)
Fonte: InSites Consulting - 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 7

Ragioni utilizzo Social Network
Source: Pew Research Center’s Internet & American Life Project, April 26 – May 22, 2011 Spring Tracking Survey, Based on adults who use
SNS
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 8

Fonti di influenza
Source: Vision Critical, “Online Social Networks: Trust Not Included” Sep 15, 2010
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 9

Social Media: benefici riconosciuti dalle aziende
Source: Booz & Company/Buddy Media Campaigns to Capabilities Social Media & Marketing 2011 Survey results
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 10

Livello di adozione dei Social Media nei vari settori industriali
Source: SAS and Harvard Business Review, “The New Conversation: Taking Social Media From Talk to Action” Oct 27,2010
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 11

Livello d’integrazione delle attività Social Media nelle aree funzionali
dell’azienda
Source: Econsultancy, “Social Media and Only PR Report 2010” sponsored by bigmouthmedia, provided to eMarketer Sep 29, 2010
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 12

Facebook:
Che cosa richiedono gli utenti (mercato USA e mondiale)
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 13

I SOCIAL MEDIA, GLI UTENTI E LE TENDENZE
Riporto qui di seguito dei dati aggiornati sui Social Network.
Agli scettici che ancora non comprendono il fenomeno e che attendono (da almeno 5, 6 anni
più o meno) l’inarrestabile declino non resta che darci un’occhiata…
Alcuni dati confrontano l’andamento del 2011 con il 2010.
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 14

Facebook in Italia
Fonte: Vincenzo Cosenza
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 15

Utilizzo di Facebook rispetto al totale dei Social Network
I dati riportano la penetrazione dell'utilizza dei Social rispetto al totale degli utenti. Da notare l'Italia
che con il suo 79% di utilizzo di Facebook si colloca al primo posto in Europa.
Fonte: comScore 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 16

Confronto categorie siti/attività utenti 2.0 e non
Categoria dei siti/attività
Mass Merchandiser Non Web 2.0
Classifieds/Auctions (annunci/aste)
Heavy Users Web 2,0
Instant Messaging
Current Events & Global News
Research Tools
Multi-category Telecom/Internet Services
Targeted Portals & Communities
Multi-category Entertainment
Government
Internet Tools/Web Services
E-mail
Member Communities
Software Manufacturers
General Interest Portals & Communities
Search
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: Nielsen/NetRating)
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 17

Consumer profile Tool (fonte: Forrester)
Consumer Profile (Forrester)
Profili utente 25/34 anni:
rapporto d’uso con Social Media
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 18

Profili demografici degli utenti dei social network
Fonte: InSites Consulting - 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 19

Grado di fiducia delle informazioni online
Le fonti di fiducia da parte degli utenti.
Da notare come il 60% degli utenti considerano
attendibili le informazioni che provengono dai
propria lista contatti.
Tale percentuale scende al 34% quando la fonte
è un contatto proveniente dal network (un modo
più appropriato rispetto agli “amici”).
Sono sotto i contatti in qualche modo
condizionati dal brand.
Questo grafico dimostra la validità dei
passaparola tra amici (contact list).
Fonte: InSites Consulting - 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 20

Tempo trascorso online su Internet
Fonte: comScore 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 21

Variazione del tempo di permanenza
Tempo medio ore/visitatore suddiviso per fasce d’età
Fonte: comScore 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 22

Variazione del tempo di permanenza medio con Contenuto Categoria per
segmento Età
Notare il progressivo abbandono dell’instant messengers e delle email
soprattutto da parte dei più giovani. La possibilità di chattare con i Social
network (Facebook in primis), sicuramente aiuta…
Fonte: comScore 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 23

INVESTIMENTI PUBBLICITARI E INFLUENZATORI
DI ACQUISTO
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 24

Mercato investimenti pubblicitari in Italia:
Trend degli investimenti pubblicitari 2008 - 2010
(Fonte: IAB Italia)
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 25

VARIAZIONE % 2010 - 2011
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
-5,0%
-10,0%
-15,0%
-20,0%
-25,0%
Televisione Stampa Radio Internet Direct Mail Cinema Outdoor Transit Cards Out of Home
Tv
Serie1 -3,7% -5,4% -5,5% 15,0% -1,5% -20,1% -15,2% -9,9% -24,0% 1,4%
(fonte: Nielsen 2011)
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 26

Budget investimenti pubblicitari 2010-2011
3.500.000
3.000.000 Italia:
- 50% rispetto
2.500.000 investimenti
digitale USA
2.000.000
1.500.000
Italia:
1.000.000
Previsione
1,5 mld €uro
investimento
500.000 entro 2015
0
Televisione Stampa Radio Internet Direct Mail Cinema Outdoor Transit Cards Out of
Home Tv
Gen-Set 2010 3.258.186 1.534.842 315.993 428.041 365.064 25.767 81.230 71.655 3.803 7.307
Gen-Set 2011 3.381.762 1.621.827 334.555 372.370 370.632 32.250 95.770 79.567 5.003 7.206
Fonti: Nielsen 2011 - IAB Italia
Agg. del: 01/02/2012 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 27

Il valore della brand advocacy (influenzatori di acquisto) in Italia
I consumatori sono
influenzati dai seguenti
canali di contatto legati al
passaparola:
• il 25% da opinion leader,
blogger, pareri e
commenti trovati sulla
rete, ecc.,
• il 18% da amici e parenti,
per un totale di un 43% di
persone che hanno avuto
una fonte autorevole o di
un loro pari a consigliarli
sugli acquisti
4 consumatori su 10 si percepiscono come “advocates” del brand
acquistato. Solo 2 su 10 si considerano però “advocates” attivi.
Fonte: Weber Shandwick - Paul Marsden
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 28

CONFRONTO TRA INVESTIMENTI PUBBLICITARI E BRAND ADVOCACY
(INFLUENZATORI DI ACQUISTO) IN ITALIA
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
TV & Radio Magazine- Internet Advertising Friend & Family Shop Staff
Newspaper
Investimento pubblicitario 58,7% 25,2% 7,0% 9,1%
Influenzatori di acquisto 9,0% 13,0% 36,0% 10,0% 18,0% 14,0%
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 29

GLI ITALIANI ED I SOCIAL NETWORK
INTERNET SOCIAL NETWORK
Italiani in rete: 30 milioni (sotto il 30 anni: 88%) Uso di Social Network: 75%
Partecipano e creano recensioni/commenti su
Reddito sopra la media: 74% aziende e servizi: 6 milioni (le leggono in 15
milioni)
Uso di Facebook come fonte d’informazione:
Il 30% utilizza Smartphone
62%
Utilizzo di Google come fonte d’informazione: Leggono delle recensioni prima degli acquisti:
66% 70% (con lo smartphone: il 79%)
Fonte: G. Diegoli 2011
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 30

Image by adamcnelson used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/adamcnelson/3593821772
Siete ancora “social-scettici”?
Caduti nella rete. L’impatto dei Social Media. Mercato e Trend - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n°: 31