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Eugenia Burchi – BlogMeter
Intro: social web, lavoro e HR

 Il processo di ascolto e le fonti più rivelanti

 Aziende e HR: un’analisi della reputazione online

 Best practice e strategie su Facebook



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• Blogmeter monitora e analizza il passaparola nei social media. Presente in
  Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 7
  mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);

• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto dei social media e di social
  analytics su Facebook., collaborando con varie agenzie per un servizio
  integrato di analisi, reporting e definizione di campagne digitali;

• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di
  ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;

• Blogmeter attualmente impiega c.a 25 specialisti negli uffici di Milano, Torino e
  Madrid.

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Mi racconti come era          mi sorge un dubbio:
                             non è che cercano solo
strutturato il test di        un tappabuchi per il
      inglese?               periodo delle festività?
                                In più ci sono le
                             aperture domenicali in
                                questo periodo.

 Avrei voluto lavorare in
un McDonalds e avevo         Ragazzi se potete non
già tutto pronto, carte e   andate a lavorare lì, ...ti
  colloquio, ma l'idea di    sbattono lontanissimo
                             da casa (anche 100 km
  pulire bagni e piastre      al giorno) inoltre ti
appiccicose mi ripugna.      fanno vari contratti a
                               tempo det e poi ti
                                 lasciano a casa.
Fonte: Q3 2011 Corporate Executive Board survey of 4,000 people
                                                                            Fonte: mbaonline.com
                     %         delle persone in cerca di lavoro ha
                               perso interesse in un potenziale datore di
                               lavoro a causa di qualcosa appreso online.

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credits: http://xkcd.com
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




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Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
                                                          Mappatura automatica e
                                                           supervisionata (approccio misto)
                                                          Raccolta contenuti user
                                                           generated attraverso agenti
                                                           software (spider, crawler, ecc.)
                                                           e analisti.




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Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com

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Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




                                                          Strutturazione del dominio: definizione
                                                           regole di classificazione in funzione
                                                           degli oggetti di analisi (marche,
                                                           persone, prodotti, servizi)
                                                          Classificazione automatica dei
                                                           messaggi rilevanti attraverso
                                                           tecnologie di analisi semantica
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dove
                     tre



                                        golf
                                      star
            punto
                   yoga




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Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




 Analisi desk quantitativa
  e qualitativa
 Attività di reporting
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Misurare l’ efficacia di una campagna



           Aziende definite come
           migliori ambienti di
           lavoro in Italia per il 2012                                      Top Employers Italia 2011

                                  Lavoro e HR: tipi di contratto, stipendi e benefit,
                                  formazione, carriera in azienda, procedura di selezione,
                                  work-life balance,...
                                  Italia

                                  1 settembre 2011 – 21 gennaio 2012
                                  >600 comunità online + >500.000 blog (di cui 70.000 hanno scritto
                                  almeno un post negli ultimi 3 mesi)
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Misurare l’ efficacia di una campagna


                                                        Aziende su tematiche HR
 Quanto se ne parla?
    Conteggio del
 numero di citazioni
  e post sull’oggetto
     (awareness)




         share of buzz

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Misurare l’ efficacia di una campagna




     Identificare picchi
  rilevanti + che tipo di
 impatto nel tempo può
  avere una attività di
     comunicazione sul
        buzz online


                                                                 AVVIO
                                                                ATTIVITA’


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Misurare l’ efficacia di una campagna

                                                       Settori di riferimento

 Quanto si parla dei
    vari settori?




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Misurare l’ efficacia di una campagna


                                                                Temi HR

    Di cosa si parla?
      Tematiche più
        discusse e
    conversazioni più
         dibattute




© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it               22
Misurare l’ efficacia di una campagna




 Quali sono i concetti
 più ricorrenti quando
 si parla di tematiche
          HR?




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Misurare l’ efficacia di una campagna


                                                             Tematiche HR

  Dove se ne parla?
  Blog, forum, social
 network, siti di Q&A…?




© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it               24
Misurare l’ efficacia di una campagna




     Chi ne parla?
 Conoscere i blogger e
   gli influencer che
   parlano di lavoro,
     contratti, ecc,…



                   -




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Misurare l’ efficacia di una campagna


                                         PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’
   In che modo se ne
    parla? Bene, male,
    neutro, domande,
         dubbi, …




                                      Offrono condizioni                       Come era
                                                            Non pagano gli   strutturato il
                                      ottime! Accetterò
                                                             straordinari.       primo
                                         sicuramente.
                                                                              colloquio?



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Misurare l’ efficacia di una campagna




      Raffigurazione
                                                                  
  sintetica della salute
   dei brand, basata                  Volumi di buzz
    sull’incrocio tra i
         volumi di

                                                                   
    passaparola e il
         sentiment                    

                                                       Sentiment

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it                    27
Misurare l’ efficacia di una campagna




  Oltre alla analisi dei
contenuti, misurazione
della interazione sulla
    pagina Facebook
 tramite valutazione di
fan, like, share, check-
            in.




                                         28
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
 Attivazione attività di
  comunicazione;
 Attività di social CRM
  (gestione relazioni con i
  consumatori online)




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© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it   30
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it   31
                              prima di agire

Monitorare è un punto di                       e non un punto di arrivo

Affidarsi a

Comprendere quali siano le

Integrare l’analisi dei social media con                        di informazione.

Cercare ove possibile                                     con gli utenti del web

Proattività e

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Blogmeter.it
                              @blogmeter
                              marketing@blogmeter.it
                              eugenia.burchi@blogmeter.it



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La comunicazione che non si controlla. Come monitorare la propria employer reputation nel social web.

  • 1. Eugenia Burchi – BlogMeter
  • 2. Intro: social web, lavoro e HR Il processo di ascolto e le fonti più rivelanti Aziende e HR: un’analisi della reputazione online Best practice e strategie su Facebook © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2
  • 3. • Blogmeter monitora e analizza il passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa); • Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto dei social media e di social analytics su Facebook., collaborando con varie agenzie per un servizio integrato di analisi, reporting e definizione di campagne digitali; • Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale; • Blogmeter attualmente impiega c.a 25 specialisti negli uffici di Milano, Torino e Madrid. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 3
  • 4. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4
  • 5.
  • 6. Mi racconti come era mi sorge un dubbio: non è che cercano solo strutturato il test di un tappabuchi per il inglese? periodo delle festività? In più ci sono le aperture domenicali in questo periodo. Avrei voluto lavorare in un McDonalds e avevo Ragazzi se potete non già tutto pronto, carte e andate a lavorare lì, ...ti colloquio, ma l'idea di sbattono lontanissimo da casa (anche 100 km pulire bagni e piastre al giorno) inoltre ti appiccicose mi ripugna. fanno vari contratti a tempo det e poi ti lasciano a casa.
  • 7. Fonte: Q3 2011 Corporate Executive Board survey of 4,000 people Fonte: mbaonline.com % delle persone in cerca di lavoro ha perso interesse in un potenziale datore di lavoro a causa di qualcosa appreso online. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7
  • 9. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9
  • 10. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Mappatura automatica e supervisionata (approccio misto)  Raccolta contenuti user generated attraverso agenti software (spider, crawler, ecc.) e analisti. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
  • 11. Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 11
  • 12. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 12
  • 13. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 13
  • 14. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Strutturazione del dominio: definizione regole di classificazione in funzione degli oggetti di analisi (marche, persone, prodotti, servizi)  Classificazione automatica dei messaggi rilevanti attraverso tecnologie di analisi semantica © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 14
  • 15. dove tre golf star punto yoga © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15
  • 16. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Analisi desk quantitativa e qualitativa  Attività di reporting © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
  • 17.
  • 18. Misurare l’ efficacia di una campagna Aziende definite come migliori ambienti di lavoro in Italia per il 2012 Top Employers Italia 2011 Lavoro e HR: tipi di contratto, stipendi e benefit, formazione, carriera in azienda, procedura di selezione, work-life balance,... Italia 1 settembre 2011 – 21 gennaio 2012 >600 comunità online + >500.000 blog (di cui 70.000 hanno scritto almeno un post negli ultimi 3 mesi) © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18
  • 19. Misurare l’ efficacia di una campagna Aziende su tematiche HR Quanto se ne parla? Conteggio del numero di citazioni e post sull’oggetto (awareness) share of buzz © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19
  • 20. Misurare l’ efficacia di una campagna Identificare picchi rilevanti + che tipo di impatto nel tempo può avere una attività di comunicazione sul buzz online AVVIO ATTIVITA’ © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 20
  • 21. Misurare l’ efficacia di una campagna Settori di riferimento Quanto si parla dei vari settori? © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21
  • 22. Misurare l’ efficacia di una campagna Temi HR Di cosa si parla? Tematiche più discusse e conversazioni più dibattute © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 22
  • 23. Misurare l’ efficacia di una campagna Quali sono i concetti più ricorrenti quando si parla di tematiche HR? © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 23
  • 24. Misurare l’ efficacia di una campagna Tematiche HR Dove se ne parla? Blog, forum, social network, siti di Q&A…? © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24
  • 25. Misurare l’ efficacia di una campagna Chi ne parla? Conoscere i blogger e gli influencer che parlano di lavoro, contratti, ecc,… - © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 25
  • 26. Misurare l’ efficacia di una campagna PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’ In che modo se ne parla? Bene, male, neutro, domande, dubbi, … Offrono condizioni Come era Non pagano gli strutturato il ottime! Accetterò straordinari. primo sicuramente. colloquio? © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 26
  • 27. Misurare l’ efficacia di una campagna Raffigurazione   sintetica della salute dei brand, basata Volumi di buzz sull’incrocio tra i volumi di  passaparola e il sentiment  Sentiment © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 27
  • 28. Misurare l’ efficacia di una campagna Oltre alla analisi dei contenuti, misurazione della interazione sulla pagina Facebook tramite valutazione di fan, like, share, check- in. 28
  • 29. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Attivazione attività di comunicazione;  Attività di social CRM (gestione relazioni con i consumatori online) © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 29
  • 30. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 30
  • 31. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 31
  • 32. prima di agire Monitorare è un punto di e non un punto di arrivo Affidarsi a Comprendere quali siano le Integrare l’analisi dei social media con di informazione. Cercare ove possibile con gli utenti del web Proattività e © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 32
  • 33. Blogmeter.it @blogmeter marketing@blogmeter.it eugenia.burchi@blogmeter.it © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 33