2. Komunikasi
Proses pemindahan dan pemahaman pesan
Pemindahan berarti pesan dapat diterima oleh
penerima pesan dlm bentuk yg dpt diinterpretasikan
oleh penerima pesan
Pemahaman bukan berarti persetujuan
Komunikasi antar pribadi
Komunikasi antara dua orang atau lebih
Komunikasi organisasi
Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi dalam
sebuah organisasi
3. BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Komunikasi Verbal
Tertulis
Misalnya: berbagai surat
bisnis, memo, laporan
bisnis, proposal.
Lisan
Misalnya: briefing,
presentasi bisnis, negosiasi
wawancara kerja.
4. BENTUK DASAR KOMUNIKASI -
lanjutan
• Komunikasi Non-Verbal
Ekspresi wajah
Kontak mata
Body language
Simbol/logo/rambu-rambu/sandi /Warna
Penampilan seseorang (Uniform)
Waktu
Jarak saat berbicara
Tampilan dokumen
9. What is Listening?
.
Mendengarkan adalah
penyerapan makna kata-kata,
kalimat dan sinyal non verbal
yang oleh otak
Mendengarkan mengarah ke
pemahaman fakta-fakta dan ide-
ide.
Mendengarkan aktif adalah
metode menanggapi lain yang
mendorong komunikasi
10. Important To :
karier
Efektivitas Organisasi
Kepuasan karyawan
11. FACTS
¾ dari komunikasi berkualitas
tinggi melibatkan proses
mendengarkan
Karyawan menghabiskan 30-
45% waktu komunikasi
mereka untuk mendengarkan
Manajer menghabiskan 60-
70% waktu komunikasi
mereka untuk mendengarkan
Tingkat efisiensi manusia
mendengar hanya 25%
Pembicara 125-250
kata/menit, Pendengar 1000-
3000 kata/menit
Sumber : Guffey et al. (2006)
12. Four Functions of Communication
Functions of
Communication
Control Motivation
Emotional
Expression
Information
14. Distortions in Communications
pesan Encoding
Pengaruh keterampilan, sikap, dan pengetahuan
tentang pengirim pada proses pengkodean pesan
Sistem sosial-budaya pengirim
pesan
Simbol yang digunakan untuk menyampaikan makna
pesan yang
Isi pesan itu sendiri
Pilihan format pesan
Suara yang mengganggu dengan pesan
15. Distortions in Communications (cont’d)
The Channel
The sender’s choice of the appropriate channel or
multiple channels for conveying the message
Receiver
The effect of skills, attitudes, and knowledge of the
receiver on the process of decoding the message
The social-cultural system of the receiver
Feedback Loop
Communication channel distortions affecting the
return message from receiver to sender
16. Berhadap-hadapan
telepon
pertemuan kelompok
presentasi formal
memo
Mail tradisional
mesin Fax
publikasi karyawan
papan buletin
Audio dan video
hotline
E-mail
conferencing komputer
Pesan suara
teleconference
konferensi video
21. Jenis Komunikasi Organisasi
Komunikasi Formal
Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi
atau merupakan bagian dari komunikasi yang
dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan seseorang.
Komunikasi Informal
Komunikasi yang tidak didefinisikan oleh hirarki
struktural organisasi.
Izin karyawan untuk memenuhi kebutuhan mereka
untuk interaksi sosial.
Dapat meningkatkan kinerja organisasi dengan
menciptakan lebih cepat dan lebih banyak saluran
komunikasi yang efektif.
23. Arah Arus Komunikasi
ke bawah
Komunikasi yang mengalir dari manajer kepada
karyawan untuk menginformasikan, langsung,
mengkoordinasikan, dan mengevaluasi karyawan.
ke atas
Komunikasi yang mengalir dari karyawan sampai
dengan manajer untuk menjaga mereka menyadari
kebutuhan karyawan dan bagaimana hal-hal dapat
ditingkatkan untuk menciptakan iklim kepercayaan
dan rasa hormat.
24. Arah Arus Komunikasi (Lanjutan)
Lateral (Horizontal) Komunikasi
Komunikasi yang terjadi antara karyawan pada
tingkat yang sama dalam organisasi untuk
menghemat waktu dan memudahkan koordinasi.
Komunikasi diagonal
Komunikasi yang melintasi kedua wilayah kerja dan
tingkat organisasi untuk kepentingan efisiensi dan
kecepatan.
25. Jenis-jenis Jaringan Komunikasi
Organisasi
rantai Jaringan
Komunikasi mengalir sesuai dengan rantai formal
komando, baik atas dan ke bawah.
Jaringan Wheel
Semua komunikasi mengalir masuk dan keluar
melalui pemimpin kelompok (hub) kepada orang lain
dalam kelompok.
All-Channel Jaringan
Komunikasi mengalir bebas di antara semua anggota
tim kerja
26. Exhibit 14–4 Three Common Organizational
Communication Networks and How They
Rate on Effectiveness Criteria
27. An informal organizational communication
network that is active in almost every
organization.
Provides a channel for issues not suitable for formal
communication channels.
The impact of information passed along the
grapevine can be countered by open and honest
communication with employees.