Teknologi informasi telah mengubah cara berkomunikasi di organisasi dengan munculnya email, jejaring sosial, dan realitas maya. Berbagai penemuan ini menciptakan perubahan dalam cara berkomunikasi di tempat kerja dan peluang untuk meningkatkan efektivitas organisasi.

1. 9-1

2. 9-2
Teknologi informasi telah mengubah cara kita
berkomunikasi dalam organisasi, namun kita masih
berada di awal revolusi ini. telepon memperkenalkan
abad lalu memberikan cara untuk email, instant
messaging, weblog, podcasting dan realitas maya
jejaring sosial. Masing-masing dari penemuan ini
menciptakan perubahan menarik dalam cara orang
berkomunikasi satu sama lain di tempat kerja, serta
peluang baru untuk meningkatkan efektivitas
organisasi dan kesejahteraan karyawan. Komunikasi
mengacu pada proses dimana informasi
ditransmisikan dan dipahami antara dua orang atau
lebih
2

3. 9-39-3
Importance of Communication
1. Coordinating work activities
2. Vehicle for organizational learning
3. Critical ingredient for decision making
4. Influencing others – changing their behavior
5. Employee well-being

4. 9-49-4
Communication Process Model

5. 9-5
Communication Channels
Sebuah bagian penting dari model komunikasi adalah saluran atau media melalui mana informasi
dikirim. Ada dua jenis utama dari saluran: verbal dan nonverbal. Komunikasi verbal menggunakan
kata-kata, dan terjadi baik melalui saluran lisan atau tertulis. Komunikasi nonverbal adalah bagian dari
komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata. Meskipun lisan dan komunikasi tertulis yang baik
lisan (yaitu mereka berdua menggunakan kata-kata), kita akan belajar di bagian ini bahwa mereka
sangat berbeda satu sama lain, dan memiliki kekuatan yang berbeda dan kelemahan dalam efektivitas
komunikasi. Juga, komunikasi tertulis secara tradisional jauh lebih lambat dibandingkan diucapkan
Komunikasi di pesan transmisi, tetapi email, weblog dan saluran komunikasi melalui komputer
lainnya telah secara signifikan meningkatkan efisiensi komunikasi tertulis.

6. 9-6
Computer-Mediated
Communication
komunikasi melalui komputer merupakan perkembangan baru, Sejauh ini yang
paling banyak digunakan di antaranya adalah surat elektronik (email), yang telah
merevolusi cara kita berkomunikasi dalam pengaturan organisasi. Email telah
menjadi media pilihan di sebagian besar tempat kerja karena pesan cepat ditulis,
diedit dan ditransmisikan. Informasi dapat ditambahkan dan disampaikan
kepada banyak orang dengan mudah klik mouse. Email adalah asynchronous
(yaitu pesan yang dikirim dan menerima pada waktu yang berbeda), sehingga
tidak perlu untuk mengkoordinasikan sesi komunikasi. Penggunaan lebih efisien
Karyawan semakin bergantung pada email untuk menyaring, menyimpan,
mengurutkan dan mencari pesan dan lampiran jauh lebih cepat daripada yang
mungkin dengan memo berbasis kertas. Email cenderung menjadi media pilihan
untuk mengkoordinasikan pekerjaan dan untuk mengirimkan informasi yang
didefinisikan dengan baik untuk pengambilan keputusan. Hal ini sering
meningkatkan volume komunikasi dan secara signifikan mengubah arus
informasi bahwa di dalam kelompok dan seluruh organization Secara khusus
mengurangi beberapa tatap muka dan komunikasi telepon

7. 9-7
Problems with Email
Communicates emotions poorly
Orang mengandalkan ekspresi wajah dan isyarat untuk menafsirkan makna emosional
kata-kata; email tidak memiliki saluran komunikasi paralel ini. Emoticon untuk mewakili
emosi yang diinginkan . Tindakan ini membantu, tapi tidak menggantikan kompleksitas
penuh ekspresi wajah nyata, intonasi suara dan gerakan tangan
Reduces politeness and respect (flaming)
email memiliki kehadiran sosial yang rendah (itu lebih impersonal), sehingga orang
lebih cenderung untuk menulis hal-hal yang tidak akan pernah diucapkan dalam
percakapan tatap muka.

8. 9-8
Inefficient for ambiguous, complex, novel situations
Email biasanya baik untuk situasi tertentu seperti memberikan petunjuk dasar atau
menyajikan agenda pertemuan, tapi bisa rumit dalam situasi ambigu, kompleks, Seperti
kita akan menjelaskan nanti di bagian tertentu, keadaan ini memerlukan saluran
komunikasi untuk pemahaman yang lebih jelas, ketika suatu masalah sudah terjadi,
sebaiknya berhenti mengirim email dan mulai berbicara, lebih efektif dengan face to face.
Problems with Email

9. 9-99-9
Social Networking Communication
konten pengguna yang dihasilkan
 Pengguna, tidak profesional, membuat konten
 Biasanya interaktif - penampil dapat merespon
 Termasuk situs sosial - Facebook, blog, wiki, tweets
Mempunyai beragam fungsi
 Menyajikan identitas individu
 memungkinkan percakapan
 berbagi informasi
 mempertahankan hubungan
 mengungkapkan status

10. 9-109-10
Nonverbal Communication
 komunikasi nonverbal meliputi mimik wajah, intonasi suara,
jarak fisik dan bahkan Diam. saluran komunikasi ini
diperlukan di mana suara atau mencegah jarak fisik
pertukaran lisan yang efektif

11. 9-119-11
Emotional Contagion
 Proses otomatis berbagi emosi orang lain dengan meniru
ekspresi wajah dan perilaku nonverbal lainnya
Melayani tiga tujuan:
 Memberikan umpan balik terus menerus untuk speaker
 Meningkatkan pemahaman emosional dari pengalaman
orang lain
 Mengkomunikasikan sentimen kolektif - berbagi pengalaman
sebagai bagian dari upaya untuk obligasi

12. 9-129-12
Choosing the Best
Communication Channel
Social Acceptance
penerimaan sosial mengacu pada seberapa baik media komunikasi disetujui dan
didukung organisasi, tim dan individu. Salah satu faktor dalam penerimaan
sosial adalah norma-norma organisasi dan tim mengenai penggunaan saluran
komunikasi tertentu. Norma sebagian menjelaskan mengapa percakapan
telepon yang lebih umum di antara staf di beberapa perusahaan, sedangkan
email atau pesan instan adalah media pilihan di organisasi lain. Beberapa
perusahaan mengharapkan karyawan untuk bertemu muka dengan muka,
sedangkan pertemuan dan percakapan yang sama adalah peristiwa langka di
tempat lain. Norma juga membentuk penggunaan media komunikasi bagi
orang-orang di posisi tertentu. Misalnya, karyawan garis depan lebih mungkin
untuk menulis email dan cenderung telepon atau secara pribadi mengunjungi
CEO perusahaan.

13. 9-139-13
Choosing Channels: Media
Richness
Kapasitas data dukung saluran harus selaras dengan kegiatan komunikasi
1. menyampaikan beberapa isyarat
2. memungkinkan umpan balik tepat waktu
3. memungkinkan pesan disesuaikan
4. memungkinkan simbol kompleks
Menggunakan media komunikasi yang kaya ketika situasi yang tidak rutin
dan ambigu

14. 9-149-14
Persuasive Communication
Mengubah keyakinan dan sikap orang lain.
komunikasi lisan lebih persuasif karena:
 disertai dengan komunikasi nonverbal
 memiliki umpan balik yang cepat
 memiliki kehadiran sosial yang tinggi