BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 Di cosa parlano le recensioni e come stimolarne la pubblicazione http://www.buytourismonline.com/eventi/recensioni/ Analizzando quasi 1.000.000 di recensioni su TripAdvisor, il risultato che esce sulle lingue, le parole più usate nelle recensioni negative ed in quelle positive. Eppoi la differenza di linguaggi utilizzati dalle diverse categorie di viaggiatori: single, coppie o in viaggio per business. Speakers: Gianluca Laterza Territory Manager per Tripadvisor Cesarino Morellato DAO Daddy Armando Travaglini Consulente e formatore per il web marketing

1. Gestione della
reputazione online
Come superare le
aspettative degli ospiti
Armando Travaglini

2. Agenda
La tua struttura viene scelta sulla base di quanto
Chiedi&
• La gestione della reputazione
hai raccontato su di te oppure sulla base di
quello che gli altri hanno raccontato in merito
alla loro esperienza nella tua struttura?
Gestione della reputazione online
2

3. 87%
Italiani che acquistano viaggi online e
utilizzano siti di recensioni nella
pianificazione dei loro viaggi

4. Quantità VS Qualità

5. La piramide del web marketing turistico
Reputazione
Visibilità
Presenza

6. Il momento della verità
Stimolo
iniziale
Momento
Zero
Momento
Uno
Momento
Due

7. Stimolo iniziale
38%
Amici e familiari

8. Momento zero
73%
Motori di ricerca

9. Momento uno
3-7 secondi
Sito web

10. Momento due
Esperienza

11. Il momento della verità
Aspettative
Stimolo
iniziale
Momento
Zero
Momento
Uno
Esperienza
Momento
Due

12. Aspettative e realtà
Fonte:
oyster.com

13. Aspettative e realtà
Fonte:
oyster.com

14. Aspettative e realtà
Fonte:
oyster.com

15. Aspettative e realtà

16. Aspettative e realtà
Negativa
Realtà
Esperienza
Ordinaria
Aspettative
Positiva
Memorabile

17. Customer excitement
Fonte:
McKinsey

18. WOW-Effect

19. Upgrade gratuito
WOW!
1
Gestione della reputazione online
19

20. Biglietto di auguri in camera
WOW-­‐Effect
1
Upgrade
gratuito
1
WOW!
Gestione della reputazione online
20

21. Bottiglia di vino
WOW!
1
Gestione della reputazione online
21

22. Aperitivo della casa
WOW!

23. Frutta in camera
WOW!
1

24. Prodotti del territorio
WOW!
1

25. Aree «esclusive»
WOW!

27. Slide
http://digitalmarketingturistico.it/BTO

28. Armando Travaglini
Consulente e formatore Web Marketing Turistico
Digital Marketing Turistico
http://digitalmarketingturistico.it
Tel: 045 2221348
Mobile: 328 2711078
Email: armando@digitalmarketingturistico.it