Dokumentation i handoutformat för Close chefsnätverk, träff för marknads- och ekonomichefer i Göteborg.

1. Sociala medier för marknads- och
ekonomichefer
Annika Lidne
Close
2011-11-23
Annika Lidne
twitter: annika
facebook/linkedin/
Google+: Annika Lidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: +46 (0)70 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
www.disruptiveleap.com
www.SwedishStartupSessions.com
www.startupjobb.se
Agenda
1.Varför sociala medier?
2. Statistik
3. Bikupa
4. SEO /SMO
5. Strategipunkter för sociala medier med bikupa
6. Skapa ROI
7. Mäta
8. Kampanjexempel
9. Mobile location

2. Har du checkat in här idag?
Vad är proffsigt komponerade bilder på
Foto av Harshit Sekhon / Flickr
söta tvååringar värda om ingen ser dem?
“Jag lägger kameratillverkare till listan över dem
som med vitnande knogar klamrar sig fast vid det
förgångna, och konstaterar att min Android-telefon
med urusel optik utklassar alla systemkameror på
marknaden.”
Sam Sundberg, SvD

3. “We’re still in the process of picking ourselves up
off the floor after witnessing firsthand the fact that
a 16-year-old YouTuber can deliver us 3 times
the traffic in a couple of days that some excellent
traditional media coverage has over 5 months.”
Michael Fox, grundare Shoes of Prey
Hur skapar din produkt naturlig delning?
Photo by Ed Yourdon / Flickr
Att skapa spridning
Mål
Skapa spridning i sociala medier
Artificiell spridning Naturlig spridning
Marknadsföring Produkt- Kund- Nyttigt
utveckling tjänst innehåll

4. “Networks are sentient social
objects. You can’t reach me if you
don’t reach my network.”
- Mark Comerford
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem älskar
din produkt?

5. Relationer
‣ är jobbiga
‣ kräver engagemang
‣ kräver tid
‣ kräver resurser
‣ kräver mod
‣ kräver personlighet
‣ kräver integritet
‣ kräver transparens
Reklameffekten blir allt lägre.
Foto av M Johansson / Flickr

6. http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
Affärsmål
kommunikation
affärsutveckling
interaktion
promotion
reaktiv proaktiv
Roll Datatyper Specifik data
(exempel)
Business Omsättning, marginal,
Affärsdata
Executives renommé, kundnöjdhet
Produktchefer,
Marknadschef Social Media Share of voice, resonans,
Informationschef analysdata WOM, svarsfrekvens, insights
Social Media Engagemangs- Clicks, Fans, Followers,
Managers data RTs, Likes, Views

7. Foto av ninnet / Flickr
Social alkemi
Pointless: “I’m grabbing a beer at Logan Airport’s
Sam Adams Pub.”
Valuable: “Wait! I’m also at Logan Airport. I’ll meet
Biz for a beer. Then we’ll come up with an idea for a
company, and it’ll become hugely successful.”
Biz Stone, co-founder Twitter
The State of Now
a compression of space and time where every minute is filled with some kind of activity.
Young people don’t want to interact with
things that are not valuable to them. Every
click is a risk because if they choose
something that are not meaningful to
them, they waste precious time.
Katarina Graffman, antropologist
Photo Alyssa L Miller / Flickr

8. “Vi måste
finnas i sociala
medier!”
Varför?
Autopublicerade pressreleaser på Facebook
& Twitter är INTE sociala medier
Foto: Photochiel/Flickr

9. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia
Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Social shopping
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups
‣ i väst, det mest betydelsefulla
sociala nätverket
‣ “svenssons”
‣ i genomsnitt 130 vänner
‣ skriver i snitt 25
kommentarer / mån
‣ klickar på “gilla” knappen i
snitt 9 ggr / mån
‣ blir i snitt fan av 4 sidor /
mån
‣ spenderar i snitt 55 min / dag
‣ långsam postningstakt

10. ‣ i väst, det näst mest
betydelsefulla sociala nätverket
‣ yrkesarbetande,
beslutsfattare, “influencers”
‣ många “lurkers” (läser, postar
inte)
‣ i genomsnitt 350 följare/
följer 346
‣ topp 3,7% har 3207 följare /
följer 1144
‣ snabb postningstakt
‣ snabbast växande sociala
nätverket någonsin, men
osäkerhet på reellt
användande.
‣ earl adopers inom sociala
medier/internet/tech,
studenter på högre nivå
‣ intressant för företag pga
sökoptimeringen
‣världens näst största
sökmotor
‣ syns mycket bra i sökresultat
‣används som jukebox och
underhållning av många unga
‣utmärkt för inbäddning i
andra sociala medier
‣ kan vara viral
‣video är snabbast växande
medietypen

11. 4 499 180 svenskar på Facebook
Men on FB
Men, total pop.
Women on FB Feb11
(2011-11-22) Women, total pop.
700000
525000
350000
175000
0
13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64*
* The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and
max age of 64. In reality, they do include people both
younger and older. Population stats are correct for the age
group.
Sources: Facebook & Statistics Sweden.
520 323 (!)
svenska bloggar
sociala medier ≠

12. Räckvidd ≠ relationer
Lyssnande är
nyckeln
70 % of all product development
is made by consumers.
JP Rangaswami
Chief scientist, Salesforce
PRODUKT + RELATION
=
SJÄLVSÄLJANDE

13. PRODUKT + RELATION +
SMART MARKNADSFÖRING
=
SNABBARE FÖRSÄLJNING
Mål: Max 5% betalade kunder

14. Hur skapar du
VÄRDE?

15. “In the future, all companies are media companies”
Unknown
Bikupa 10 min
Ditt företags främsta affärsdrivande
skäl att finnas i sociala medier?
Uppnår ni målet?
Företagens största problem, del 1
Man är inte intresserad
av att lyssna eller skapa
dialog.
Man är intresserad av
enkla kampanjer, inte av
en långsiktigt förändrad
kommunikation och
affärsverksamhet.

16. Företagens största problem, del 2
Företagens sajter är så
dåliga att de inte fyller
sitt affärsdrivande syfte.
Vilken är den främsta
informationskanalen idag på Internet?
77% av svenskarna söker efter information
om varor och tjänster på nätet

17. Hur funkar SEO?
(Seach Engine Optimization)
Flest och bäst
inlänkar vinner
Foto: Freeman_DC / Stock.xchng
SMO = Social Media Optimization
Foto: Redfloor / Stock.xchng
Den sociala grafen
blir ovärderlig.
Word of Mouth
förtroende
sök
auto-rekommendationer

18. “Den slutsats som resultaten leder till är att
det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fokus vid
ständig förbättring av funktionalitet och
information på den egna sajten.”
Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
Conversion
Offline
TV, radio, ute,
annonser, DR,
amnesi
artiklar, spons...
Online
artiklar
Online med länk
banners, spons,
nättidningar
Rekommendation
Twitter,
Facebook,
blogg, 4sq, etc
Aktivt behov

19. medvetenhet
innehåll
förtroende
synlighet
(SEO / SEM)
validation
Hur skapar vi större synlighet på nätet?
Och hur skapar vi organisation för det?
Foto av zbigphotography / Flickr
VEM vill följa
ditt varumärke
varje dag?
Och varför?

20. Nischade kanaler är A och O.
Konsumenter Småföretag Större företag
FB-sida FB-sida Twitter
YouTube Blogg Blogg
Nyhetsbrev Nyhetsbrev
Bloggare Press Anställda
Social newsroom Social newsroom Stängd FB-group
Twitter Twitter Intern blogg
Blogg-PR
Flickr
YouTube
?
VAD är
det du vill
förmedla?

21. centrialiserad
decentrialiserad VEM ska
producera?
koordinerad
Multiple hub &
spoke
holistisk
HUR ska det organiseras?
OMFAMNA PASSIONEN

22. Ni MÅSTE veta:
‣ vem pratar om er?
‣ vem länkar till er?
‣ vem älskar er?
‣ vem hatar er?
‣ vilken nytta ger ni?
‣ vad vill ni att läsaren ska göra med
informationen?
‣ hur går konverteringen till affärsnytta till?
Content
Events
Varumärkesambassadörer
Relationer
Personlighet
Community
Uthållighet
= framgång i sociala medier
Ditt företag får de
fans och followers
det förtjänar.

23. Internet är döden för
‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer
Hur ser er
plan ut?
Reaktiva åtgärder
‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar,
Twitter, forum
‣ Svar på sådant som kräver svar i andras
kanaler
‣ Sökmotoroptimering

24. Proaktiva åtgärder
‣ Utveckling av produkt/tjänst för ökad digital spridning
‣ Uppbyggnad av egna kanaler
‣ Uppbyggnad av starka relationer med brand
ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider
varumärket till sina följare
‣ Aktiv kundvård i sociala medier
‣ SMO
‣ Blogg-PR
‣ social media newsroom
‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- och
beteendemönster
‣ Krisplan
Bikupa 15 min
Hur ska sociala medier stödja ditt
företags affärsmål?
Skulle ni behöva äska mer resurser,
omorganisera eller förändra
processerna i företaget för att få
maximal nytta?
Illustration av BloggingLibrarian / Flickr

27. KUNDTJÄNST i sociala medier
Foto av Official U.S. Navy Imagery

29. Världens snabbast växande sociala nätverk,
25 miljoner medlemmar på 5 veckor.

30. Kampanjer & event
Kampanjer vs. sociala medier
budgetnivå
Räckvidd
budgetnivå
Tid
0.3
sek
genomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons
Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com

31. http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

32. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
Bikupa 10 min
På vilket sätt bör ditt företag bäst
använda sociala medier - och hur
tar ni er dit?
Mäta

33. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?
De svårare sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Har vi ökat / minskat share of voice och responans?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?

35. Mobilt
Hur funkar och ser din
företagssajt ut i mobilen?

36. ( )
Bild: Isak Bergdahl/Flickr
“En av anledningarna till
att polisen inte hängt med
i teknikutvecklingen är att
man är för dålig på att
lyssna nedåt i
organisationen.
Många som bestämmer
centralt är äldre och
kanske saknar kunskapen.
Generellt är det andra än
de som ska utföra arbetet
som tar besluten.”
Carlos Paulson, chef ungdomsgruppen,
Helsingborgspolisen i om brottsbevakning
i och med sociala medier (SvD)
Bild: Valerie Everett / Flickr

37. Thanks for listening!
twitter: annika
facebook/linkedin/
Google+: Annika Lidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: +46 (0)70 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
www.disruptiveleap.com
www.SwedishStartupSessions.com
www.startupjobb.se