Service Design Meetup III: Co nového ve službách?

803 views
728 views

Published on

Prezentace o tom, co se děje na poli služeb. Tradiční součást Service Design Meetupů. Node5, 5.2.2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
289
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service Design Meetup III: Co nového ve službách?

  1. 1. Co novéhove službách? Service Design Meetup III Node5 Praha 5.2.2013
  2. 2. http://www.tvcon.tv
  3. 3. Government DigitalService www.gov.uk„Our aim is to be the unequivocal owner of high quality userexperience between people and government through being thearchitect and the engine room of government digital serviceprovision.“
  4. 4. AsociaceService Design Network„Our purpose is to develop and strengthen theknowledge and expertise in the science andpractise of service innovation.“Výroční konference na podzimVíce než 200 členůservice-design-network.org
  5. 5. Služby, které nás zaujalyOsobní postřehy Sorriso Klinika Plynulý průchod, 100 % informovanost, skvělý personál, rozumná cena  Platí nám za nákup? Firma se zákazníky sdílí poplatek, který jí dávají obchodníci Tomu říkáme zápal! Customer Service Isnt Just A Department! Kniha zakladatele česky →
  6. 6. Service FailsOsobní postřehy UPC = Uniquely Pissing-off our Customers Neinformovaná, netaktní, neochotná, nepříjemná a zmatená služba zákazníkům.  Nevhodná kontextová reklama Zabíjení švábů a kopání na bránu v Technology Review. To jako vážně? Leo Express: problematický take-off Drobné závady, ladění pricingu, přejmenování spojů – LE zažívá porodní bolesti.
  7. 7. Design služeb 201322. května 2013 PrahaPrvní česká konference věnovanádesignu služeb a customer experienceJednáme s Fjord Design a Live|WorkHledáme místo, partnery a spíkryNějaké už ale máme …Partneři: Spíkři:
  8. 8. "Our birthright is to fail and tofail often, but to fail in searchof something bigger than wecan imagine." Seth Godin →
  9. 9. Adam.Hazdra@gmail.com@AdamHazdra602 412 089

×