Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Design služeb 2013 - Úvod

1,525 views

Published on

Úvodní prezentace z konference Design služeb 2013, která se konala 22.5.2013 v pražském Node5.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Design služeb 2013 - Úvod

  1. 1. Design služebCo to je, proč jedůležitý a co Vásdnes čeká?Adam Hazdra
  2. 2. www.designsluzeb.cz
  3. 3. Čím bohatší budeme, tímvíc budeme utrácet zaslužby.Služby se inovují jinaknež produkty.Musíme se na topodívatsystematičtěji.Já byl první!Nene, já byl první!Design služeb jako business
  4. 4. Služba je vlastně zážitek v čase …… který můžeme nastavit a zlepšovat.
  5. 5. Marketér zná potřeby svýchzákazníků, designér jim rozumí.   
  6. 6. 82 %lidí přestalo s firmou obchodovat pošpatné zkušenosti se zákaznickoupodporou.95 %lidí na negativní zkušenost reagovaločinem (stížnost, upozornění přátelům).73 %jich uvedlo, že za to mohlnepříjemný personál, a 55%označilo za problém prodlevy vevyřízení požadavku.Customer Experience Index 2010
  7. 7. BDO & Economist, 2011
  8. 8. Design služebTrendy ve službách9.3012.4512.0017.00Oběd a networkingNetworking
  9. 9. Gotcha!
  10. 10. Užijte si to!
  11. 11. 6+ years of Market Research andInnovationStartup Consultant, Service Designer,Product StrategistMSc Innovation Management UKCertified Project Managerhazdra@jic.cz602 412 089Adam Hazdrawww.designsluzeb.cz

×