Rozjedte Social Startup Brno 10-2011

1,455 views

Published on

Prezentace z 6/10/2011 v rámci akce Rozjedte svuj social startup pod hlavickou InnovationTank.

Presentation I gave during "Start your Social Startup" in Oct 2011 in Brno, Czech Rep.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,455
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
275
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rozjedte Social Startup Brno 10-2011

  1. 1. Kašlete na design služeb(anebo ne?)Rozjeďte social startup (v Brně)! Adam Hazdra
  2. 2. Na jedné vlně (?) No jasně! Touchpoint analýza, pak recovery WTF?! mechanismus a overdelivery nakonec! Plánování, oslovení širší veřejnosti a řízení! Hm …
  3. 3. Nejprve základy …
  4. 4. Potom vylepšení
  5. 5. • Podpora podnikání• Technologický transfer• Inovační vouchery• Inovační akademie• 120 vteřin pro firmy• StartupClub
  6. 6. Proč to dělat?Zdroj: http://www.entrepreneur-leblog.com/news/cycle-de-vie-dune-creation-dentreprise-134
  7. 7. Zdroj: http://www.dilanchian.com.au/images/stories/lightbulb/the_chasm.gif
  8. 8. Zdroj: http://www.innovationaz.com/resources/funding.asp
  9. 9. 90% startupů je neúspěšných, alesystematický přístup riziko snižuje
  10. 10. Základy
  11. 11. Lidi • Kvalitní tým je nezbytnost • Produkt/službu lze vždycky změnit „Máme lidi na software a hardware, čili tým je vyvážený.“
  12. 12. Trh • Průzkum trhu rozšíří obzory • Porovnání s konkurencí • Inspirace v zahraničí • Plánování rozvoje – Drivery a limity trhu – Konkurence, hlavní hráči a substituty – Historie, trendy, inovace – Sítě, asociace, sponzoři – Převládající business model „Je to jasný hit. Na trhu [s flétnovými nástavci na konvice v Kongu] nemáme konkurenci.“
  13. 13. Finance • Plánujte kapacity a zdroje • Počítejte se splatností faktur • Plánujte rezervy • Buďte při zemi „Náklady se nám pokryjí během prvního půlroku [při 20 000 nových platících uživatelích].“Zdroj: http://dilbert.com/strips/comic/2010-10-26/
  14. 14. Produkt / služba • Nezůstávejte na místě • Měňte podle potřeb zákazníků • Snižujte náklady
  15. 15. Marketing • Dejte vědět, že to děláte • Pobavte (hry, soutěže) a informujte (infographics) • Neexistují jen nákladné způsoby – Tiskové zprávy – Blog, Twitter, Facebook, LinkedIn – Odborné články – Srazy, setkání, konference – Práce zdarma za případovou studii/ reklamu/ doporučení
  16. 16. Shrnutí Lidi Trh Finance Produkt/služba Marketing Zpětná vazba
  17. 17. Good to Great
  18. 18. Design služeb ? Zákaznická Metodologie zkušenost Trendy Problémy a úzká místa Terminologie Definice služby Praktický přínos a Lidé měření
  19. 19. Co je služba? Co nabízíte? Charakteristika služeb – Nehmatatelný interaktivní proces – Neskladovatelná – Neoddělitelná produkce od spotřeby Je potřeba to vlastně rozlišovat? Ne, ale vždy je potřeba to pojmout komplexně
  20. 20. Co je dobrá služba? Srozumitelná 5 4 3 2 Stylová Levná 1 0 Kvalitní Přínosná
  21. 21. Design služeb • Komplexní vnímání služeb • Kontaktní body • Cesta zákazníka službou
  22. 22. Služba musí být … PŘÍNOSNÁ 1 – Koresponduje s potřebami – Řeší problém, zjednodušuje práci, pomáhá zlepšit život Garmeen Bank v. Sčítání lidu SROZUMITELNÁ 2 – Jednoduchá na pochopení – Transparentní po stránce procesu – Dostupná přes kanály, kterým zákazník rozumí Barefoot College v. česká justice 3 NASTAVENÁ NA VŠECH MÍSTECH – Pobočka, web, mobil, call centrum, zásilky, informační stojany atd. – Sladěná komunikace – Informační systém na pozadí, aby byl proces co nejplynulejší Knihovna HK v. Úřad práce Jičín
  23. 23. Pár zajímavých metod PERSÓNY & SCÉNÁŘE Strukturované zobecnění uživatelské skupiny formou podrobného profilu fiktivního zákazníka – Věk – Jméno – Motivace – Popis chování – Demografie – Technologická zdatnost atd. DALŠÍ METODY – Přímý a nepřímý etnografický výzkum – Dotazníky a deníky – Focus groups – Uživatelské soutěže
  24. 24. Specifika sociálních služeb Máte velký morální kredit – Zapojte dav, dobrovolníky, studenty – Komunikujte téma – Žádejte o zpětnou vazbu Přecházíte do komerční sféry – Pamatujte na recovery a reklamace – Hlídejte si dealflow
  25. 25. Nezapomeňte • Své služby vnímejte uceleně • Dbejte na všechna kontaktní místa • Získávejte zpětnou vazbu a měřte výstupy
  26. 26. A teď vy! 1. Vytvořte profil typického uživatele vaší služby 2. Navrhněte pro něj scénář průchodu 3. Načrtněte průchod službou přes kontaktní místa a čáru viditelnosti Čas: 20 min
  27. 27. Trocha inspirace na konec • Birgit Mager (desing služeb) • Seth Godin (marketing) • Václav Lorenc (pricing)
  28. 28. Chcete více?Vážně ?! Adam Hazdra hazdra@jic.cz @adamhazdra Blog Drzá cihla Kateřiná Kánská kanska@thepointdesign.cz @thepointcz

×