Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

PHD: Jak jsme spokojeni se službami?

453 views

Published on

Exkluzivní výzkum agentury PHD pro konferenci Design služeb 2013, která se konala 22.5.2013 v Praze.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

PHD: Jak jsme spokojeni se službami?

  1. 1. Exkluzivní výzkum pro konferenci Design služebDotazování:• on-line dotazování - CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)• flexibilní a interaktivní (Flash technologie)• udržuje pozornost a zaujetí respondenta• spojuje výhody kvantitativního a kvalitativního výzkumu• velmi dobře přijímán respondenty• otevřená a kvalitní výpověď o chování a názorech cílové skupinyPočet respondentů: 524Okruhy:• spokojenost s 16 kategoriemi služeb,• spontánní jmenování jedné společnosti reprezentující ideální služby• spontánní jmenování jedné společnosti, která je synonymem pro špatné službyMETODOLOGIE2
  2. 2. OTÁZKY/ZPRACOVÁNÍ - I31. Jaké máte zkušenosti se službami v níže uvedených oblastech? Označteprosím na škále -5 až 5 hodnotu, která nejlépe vystihuje Vaši zkušenost,přičemž -5 znamená naprosto negativní zkušenosti a 5 pouze pozitivní/kladnézkušenosti. Odpovězte prosím v každém řádkuAuto-moto službyBanky a finanční službyCestovní službyKadeřnictví, kosmetika, péče o těloKongresové, konferenční a výstavní služby, pořádání kulturních a společenských akcíLogistické služby, stěhováníPočítačové službyPoštovní a doručovatelské službyPrávní službyRealitní kancelářeRestaurace, pohostinstvíŘemesla (např. obuvník, krejčovské služby apod.)Servisy a opravářství (např. instalatérské služby, opravy domácích přístrojů apod.)Služby pro dům, byt a zahraduTelefonické služby vč. připojení k internetuÚřady, administrativní službyZdravotnické služby
  3. 3. 2. Jmenujte prosím JEDNU společnost / značku, která podle Vás v současnédobě ZOSOBŇUJE NEJLEPŠÍ SLUŽBY! Nemusí se jednat o mezinárodníspolečnost, můžete uvést i lokální malou firmu (záleží na Vaší osobnízkušenosti). Vaši odpověď prosím vypište do textového pole níže.3. Jmenujte prosím JEDNU společnost / značku, která podle Vás v současnédobě ZOSOBŇUJE NEJHORŠÍ SLUŽBY! Nemusí se jednat o mezinárodníspolečnost, můžete uvést i lokální malou firmu (záleží na Vaší osobnízkušenosti). Vaši odpověď prosím vypište do textového pole níže.Výstupy:• Odpovědi na hodnocení oblastí služeb byly rekódovány na pozitivní škálu 1 – 11 a následněbyl spočítán INDEX SPOKOJENOSTI, přičemž hodnota „6“ představuje průměr• otevřené otázky byly kódovány a následně zpracovány do Word-clouduOTÁZKY/ZPRACOVÁNÍ - II4
  4. 4. CELKOVÝ PŘEHLED5
  5. 5. AUTO-MOTO SLUŽBY6
  6. 6. BANKY A FINANČNÍ SLUŽBY7
  7. 7. CESTOVNÍ SLUŽBY8
  8. 8. KADEŘNICTVÍ, KOSMETIKA, PÉČE O TĚLO9
  9. 9. KONGRESY, KONFERENCE, KULTURNÍ AKCE10
  10. 10. LOGISTICKÉ SLUŽBY11
  11. 11. POČÍTAČOVÉ SLUŽBY12
  12. 12. POŠTOVNÍ SLUŽBY13
  13. 13. PRÁVNÍ SLUŽBY14
  14. 14. REALITNÍ KANCELÁŘE15
  15. 15. RESTAURACE A POHOSTINSTVÍ16
  16. 16. ŘEMESLA17
  17. 17. SERVISY A OPRAVÁŘSTVÍ18
  18. 18. SLUŽBY PRO DŮM A ZAHRADU19
  19. 19. TELEFONICKÉ A INTERNETOVÉ SLUŽBY20
  20. 20. ÚŘADY A ADMINISTRATIVNÍ SLUŽBY21
  21. 21. ZDRAVOTNICTVÍ22
  22. 22. 23magida.sukkari@phdnetwork.comBusiness Development Director (+420 605 222 797)Veškeré Vaše otázky rádi zodpovíme:

×