Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)

1,734 views

Published on

Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)

  1. 1. Inspirace proSKVĚLÉ SLUŽBYz ČR i zahraničíFilip Dřímalka
  2. 2. Něco málo o mněMgr. Filip Dřímalkaef1.czknow-how-klub.czcustomer-point.czdrimalka.com2011-2013• více než 450 konzultovaných projektů• přes 40 veřejných vystoupení• přes 1 100 posluchačů
  3. 3. Základní otázka…JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY?CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?
  4. 4. Co dělá skvělé služby...
  5. 5. Co dělá skvělé služby...
  6. 6. POCITY A EMOCE
  7. 7. VZTAHY A PŘÍBĚHY
  8. 8. OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU
  9. 9. KVALITNÍ PRODUKT
  10. 10. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
  11. 11. KOMUNIKACE
  12. 12. ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz
  13. 13. DOSTUPNOST
  14. 14. SELSKÝ ROZUM
  15. 15. DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ
  16. 16. ?
  17. 17. “Over promise, then find a way to over deliver.”
  18. 18. NĚCO NAVÍC
  19. 19. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
  20. 20. “Jediný účel zákaznického servisuje změnit zákazníkovy emoce.Nikoli fakta, ale to jak se cítí.”Seth Godin
  21. 21. “Lidé si nemusí pamatovat, co jstepřesně udělali, nebo co jste řekli.Ale vždy si budou pamatovat,jak se kvůli vám cítili.”Tony Hsieh
  22. 22. ZJIŠŤOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY
  23. 23. SPOKOJENÍ ZAMĚSTNANCI
  24. 24. “Vaši zaměstnanci jsou na prvnímmístě.Pokud se o ně tak budete starat,budou se oni takto starat i o vašezákazníky.”Herb Kelleher
  25. 25. “Pokud někoho zaměstnáte jenproto, že je kvalifikovaný, budepracovat pro peníze.Pokud ale najmete takové lidi, kteřívěří tomu, čemu věříte vy, budoupro vás pracovat i přes krev, pot aslzy.”Simon Sinek
  26. 26. JE TO O LIDECH...A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY...S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM

×