Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)

1,463 views

Published on

Prezentace Tomáše Peterky z Vodafone na konferenci Design služeb 2013.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,131
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)

  1. 1. CustomerExperienceDesign služebTomáš Peterka 27. 5. 2013@tomaspeterka
  2. 2. Trends and Approaches• Customer journey orientation (solving problems)• Simplicity, relevancy, responsiveness• Performance and safety• Value (not lower price)• Future friendly, mobile friendly• Efficient control: Mobile / Location and contextaware / Touch enabled• Customer-centric approach
  3. 3. Příklad – Aplikace pokrytí aprodejenCharakteristika původního řešení:• Přesná mapa s možností zobrazenípokrytí v každém bodu• Velké množství funkcí, které sepostupem času přidávaly• Nepřizpůsobitelná pro mobily• Zobrazení pokrytí dle potřeb firmyKomentáře uživatelů:• Nepřesná mapa, nepřesné pokrytí• Záměrné zkreslování rychlosti pokrytí,podvod! Skandál!Stakeholders:ZákazníciPRMarketing a produktyTechnologyKonkurence
  4. 4. Příklad – Aplikace pokrytí aprodejenCharakteristika nového řešení:• Přesnost odpovídajícímožnostem• Zjednodušení funkcionality• Srozumitelnost• Užitečnost – mobilní verze,přidány prodejny na stejnoumapu.• RychlostCutomer centric approach: Vyplatilo se zákazníkanešidit různými interpretacemi pokrytí!

×