Creating Positive Wroking Environment Dr. Yousef El Shantaf د. يوسف الشنتف

1. ‫تدريبية‬ ‫ة‬‫دور‬‫في‬
‫إيجابية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫وخلق‬ ،‫الضغط‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬
Working Under Pressure & Creating Positive Working Environment
‫ي‬‫االستشار‬/‫د‬.‫الشنتف‬ ‫أحمد‬ ‫يوسف‬
Small & Micro Enterprise Training
(SMET) Program

2. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬…‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫علينا‬....
•‫ضغوط‬‫التنصل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫العمل‬‫منه‬.
•‫االستحالة‬‫بشكل‬ ‫حياتنا‬ ‫من‬ ‫الضغوط‬ ‫الغاء‬‫عام‬(‫الس‬‫عادة‬).
•‫لل‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫دافع‬ ‫تولد‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫الضغوط‬‫نجاز‬
‫س‬ ‫ليست‬ ‫الضغوط‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬‫لبية‬
‫ال‬‫و‬‫األح‬ ‫كل‬ ‫في‬.
•‫الضغوط‬ ‫لمسببات‬ ‫الجيد‬ ‫الفهم‬‫باختالف‬‫ها‬‫يعتبر‬‫الخطوة‬
‫الضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫في‬ ‫األولى‬.

3. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬…‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫علينا‬......
•‫لكل‬‫وذلك‬ ،‫الضغوط‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خاص‬ ‫أسلوب‬ ‫شخص‬
‫وثقافاتهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫بسبب‬.
•‫الصحة‬‫الضغوط‬ ‫ة‬ّ‫حد‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫النفسية‬‫و‬‫متاعبها‬.
•‫ال‬‫ة‬‫إلدار‬ ‫مثالي‬ ‫أسلوب‬ ‫يوجد‬‫الضغوط‬‫؛‬‫يمكن‬ ‫ولكن‬
‫عدة‬ ‫استخدام‬‫أساليب‬.

4. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫فيديو‬4

5. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
(1‫تحكم‬ ‫مركز‬ ‫بصقل‬ ‫النفسية‬ ‫مناعتك‬ ‫قوي‬‫ك‬:
‫مركز‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫التحكم‬:
‫هو‬‫اعتقاد‬‫الفرد‬‫في‬‫أن‬‫ما‬‫يحدث‬‫له‬‫من‬،‫نجاحات‬‫أو‬‫اخفاقات‬‫إنما‬‫هو‬‫مح‬‫كوم‬
‫بتصرفات‬‫ة‬‫دار‬‫ا‬‫و‬‫الشخص‬،‫ذاته‬‫أو‬‫أنه‬‫خارج‬‫عن‬‫ادته‬‫ر‬‫إ‬‫مثل‬‫الحظ‬‫الص‬‫و‬‫دفة‬.
‫ويعتبر‬‫أحد‬‫أبعاد‬،‫الشخصية‬‫ومن‬‫أكثر‬‫صفات‬‫الشخصية‬ً‫ا‬‫ر‬‫تأثي‬‫ف‬‫ي‬‫زيادة‬‫أو‬
‫قلة‬‫حدة‬،‫الضغوطات‬‫وهو‬‫المحدد‬‫األساسي‬‫في‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬‫التكيف‬‫مع‬
‫اإلحباط‬‫اقف‬‫و‬‫الم‬‫و‬‫الضاغطة‬،‫المتأزمة‬‫و‬‫وينقسم‬‫إلى‬:
‫التحكم‬‫الداخلي‬:‫وهو‬‫شعور‬‫الفرد‬‫أن‬‫باستطاعته‬،‫التحكم‬‫وبدرج‬‫ة‬‫عالية‬
‫فيما‬‫يحدث‬‫له‬(‫التربية‬).
‫التحكم‬‫الخارجي‬:‫وهو‬‫شعور‬‫الفرد‬‫أن‬‫ما‬‫يحدث‬‫له‬‫خارج‬‫عن‬‫ادته‬‫ر‬‫إ‬.

6. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬
‫إذا‬‫مركز‬‫التحكم‬‫ضعيف‬=‫سيفقدك‬‫الشعور‬‫باألمل‬‫ة‬‫القدر‬‫و‬‫على‬‫التص‬،‫رف‬
=‫سيكون‬ً‫ا‬‫سبب‬‫آخر‬‫لزيادة‬‫حدة‬‫الضغوط‬،‫وتصنيف‬‫األداء‬‫على‬‫ذلك‬‫ك‬‫ما‬‫يلي‬:
•‫اضون‬‫ر‬‫ال‬ً‫ا‬‫وظيفي‬:‫لديهم‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫التحكم‬‫الداخلي‬=‫الشعور‬‫بالرضا‬
=‫افع‬‫و‬‫د‬‫جيدة‬‫في‬‫العمل‬=‫يكونون‬‫أقل‬ً‫ا‬‫تعرض‬‫للضغط‬.
•‫المتقيدون‬‫امر‬‫و‬‫باأل‬‫التعليمات‬‫و‬:‫لديهم‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫التحكم‬‫الخارج‬،‫ي‬
‫ويفضلون‬‫العمل‬‫في‬‫وظائف‬،‫بسيطة‬‫وغير‬‫معقدة‬‫خالية‬‫من‬‫التحدي‬
،‫التجديد‬‫و‬‫الء‬‫ؤ‬‫وه‬‫هم‬‫أكثر‬‫عرضه‬‫للضغوط‬.
•‫القياديون‬:‫لديهم‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫التحكم‬،‫الداخلي‬‫ولديهم‬‫افع‬‫و‬‫د‬‫جي‬‫دة‬
‫للبداع‬‫االبتكار‬‫و‬‫وتحمل‬‫المسؤولية‬‫المخاطر‬‫و‬‫التأثير‬‫و‬‫في‬‫مجريات‬‫األمور‬.
‫وبالتالي‬‫نجد‬‫أنهم‬‫أقل‬‫عرضه‬‫للضغوط‬‫ألن‬‫لديهم‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫داخلية‬‫لل‬‫ة‬‫سيطر‬
‫على‬،‫هم‬‫مشاعر‬‫وبالتالي‬‫فإن‬‫مناعتهم‬‫النفسية‬‫قوية‬.

7. ‫مركز‬ ‫بصقل‬ ‫تقوم‬ ‫كيف‬‫تحكمك؟‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫ال‬‫تقل‬‫ال‬،‫أستطيع‬‫ال‬،‫ي‬‫أدر‬‫ال‬‫أقدر‬‫فإن‬‫هذه‬‫إجابات‬‫سلبية‬‫للوهلة‬
‫األولى‬‫تجعلك‬،‫محبط‬‫اكمها‬‫ر‬‫وت‬‫يجعلك‬‫ال‬‫تقدر‬‫على‬‫فعل‬‫ش‬‫يء‬.
‫اعلم‬‫أن‬‫استسالمك‬‫لألمور‬‫يعني‬‫أن‬‫مركز‬‫التحكم‬‫الخارجي‬‫لدي‬‫ك‬
، ٍ‫عال‬‫وبالتالي‬‫فإن‬‫اكم‬‫ر‬‫ت‬‫هذا‬‫السلوك‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫فقدان‬‫اإلر‬‫ادة‬‫التي‬
‫تقود‬‫إلى‬‫سوء‬‫ة‬‫اإلدار‬.
‫ال‬‫تعتقد‬‫أن‬‫مركز‬‫التحكم‬‫ال‬‫يمكن‬‫ه‬‫تغيير‬‫أو‬،‫تدريبه‬‫ولك‬‫ن‬‫هذا‬‫األمر‬
‫يتطلب‬‫أة‬‫ر‬‫ج‬‫منك‬.
‫اعلم‬‫إن‬‫زيادة‬‫حدة‬‫الضغط‬‫تعتمد‬‫على‬‫طريقة‬،‫استجابتك‬‫اع‬‫و‬‫لم‬‫أن‬
‫تهويل‬‫األمور‬‫ه‬‫مصدر‬‫عدم‬‫الثقة‬‫بالنفس‬.

8. ‫مركز‬ ‫بصقل‬ ‫تقوم‬ ‫كيف‬‫تحكمك؟‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫في‬‫اقف‬‫و‬‫الم‬‫المتأزمة‬‫الضاغطة‬‫و‬-‫أعلم‬‫أن‬‫أول‬‫احل‬‫ر‬‫م‬‫التغيير‬‫هو‬
‫التكيف‬‫مع‬‫مجريات‬،‫األمور‬‫ومن‬‫ثم‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الموقف‬،‫البدائل‬‫و‬‫ثم‬‫إح‬‫داث‬
‫التغيير‬‫المطلوب‬.‫ولكن‬‫في‬‫جميع‬‫الحاالت‬‫ال‬،‫تيأس‬‫فإن‬‫اليأس‬‫هو‬
‫أسوء‬‫نقطة‬‫توطن‬،‫الضغوط‬‫وتزيد‬‫من‬‫حدة‬‫التحكم‬‫الخارجي‬.
‫اعلم‬‫أن‬‫الرضى‬‫بالقليل‬‫من‬‫العمل‬‫يقود‬‫بالرضى‬‫بالالشيء‬.
‫كن‬ً‫ا‬‫اثق‬‫و‬‫من‬‫نفسك‬‫لكي‬‫تقوي‬‫مركز‬‫التحكم‬‫الداخلي‬،‫لديك‬‫ألن‬‫ه‬‫مصدر‬
‫اإلبداع‬،‫االبتكار‬‫و‬‫وتحمل‬‫المسؤولية‬‫المخاطر‬‫و‬‫التحكم‬‫و‬‫في‬‫مجري‬‫ات‬
،‫األمور‬‫وكل‬‫هذه‬‫مع‬‫الزمن‬‫تقود‬‫إلى‬‫تقوية‬‫المناعة‬‫النفسية‬‫الت‬‫ي‬
‫تجعلنا‬‫أكثر‬‫ة‬‫قدر‬‫على‬‫ة‬‫السيطر‬‫على‬‫ضغوط‬‫العمل‬.

9. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬

10. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬
(‫المسببات‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫الداخلية‬)
2)‫الضغوط‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫ذاتك‬ ‫وقوي‬ ،‫شخصيتك‬ ‫افهم‬:
‫كثير‬‫منا‬‫يعتبر‬‫أن‬‫مصدر‬‫الضغط‬‫هو‬‫فقط‬‫من‬،‫الخارج‬‫ولكن‬‫ماذا‬‫ل‬‫و‬
‫نظرنا‬‫إلى‬‫أنفسنا‬‫فقد‬‫تكون‬‫هي‬‫المصدر‬‫الذي‬‫يمدنا‬‫بطاقة‬‫الض‬‫غط‬‫ونحن‬
‫ال‬‫ي‬‫ندر‬!
‫إن‬‫شخصية‬‫الفرد‬‫هي‬‫مؤشر‬‫لمدى‬‫القابلية‬‫لتعرضه‬‫للضغوط‬.
‫فالشخصية‬‫انية‬‫و‬‫العد‬‫أو‬‫ة‬‫المتوتر‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫أكثر‬‫عرض‬‫ة‬
‫للضغوطات‬‫من‬‫الشخصية‬‫الودودة‬‫أو‬‫المرحة‬.
‫لذلك‬‫فإن‬‫فهمك‬‫لشخصيتك‬‫يبين‬‫لك‬‫ة‬‫خطور‬‫النتائج‬‫الناجمة‬‫عن‬‫هذه‬
‫الضغوطات‬ً‫ا‬‫خصوص‬‫ما‬‫يتعلق‬‫بسلوكك‬‫وصحتك‬.‫وهنالك‬‫نوعي‬‫ن‬‫من‬
‫أنماط‬‫الشخصية‬‫حسب‬‫ما‬‫هو‬‫موضح‬‫أدناه‬‫للتمييز‬‫بين‬‫النمطين‬:

11. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫أ‬)
‫مستعجل‬،ً‫ا‬‫دائم‬‫و‬‫كثير‬‫الحركة‬.
،‫يمشي‬‫ويأكل‬‫عة‬‫بسر‬.
‫غير‬‫صبور‬‫بسبب‬‫ضياع‬‫الوقت‬.
‫يعمل‬‫شيئين‬‫في‬‫آن‬‫احد‬‫و‬.
‫ال‬‫يستمتع‬‫بوقت‬،‫اغ‬‫ر‬‫الف‬ً‫ا‬‫ودائم‬‫م‬‫شغول‬
‫حتى‬‫في‬‫وقت‬‫احة‬‫ر‬‫ال‬.
‫مشغول‬‫باألرقام‬.
‫يقيس‬‫النجاح‬‫بالكمية‬.
‫شديد‬‫وعنيف‬‫و‬‫منافس‬.
‫يشعر‬ً‫ا‬‫دائم‬‫أنه‬‫تحت‬‫ضغط‬‫الوقت‬.
‫يستعجل‬‫اآلخرين‬‫لتنفيذ‬‫ما‬‫يقول‬.
‫في‬‫اع‬‫ر‬‫ص‬‫دائم‬‫مع‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫األحداث‬‫و‬.
‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫ب‬)
،‫متأني‬‫وليس‬‫في‬‫عجلة‬‫من‬‫ه‬‫أمر‬‫دائم‬ً‫ا‬.
‫متأن‬‫في‬‫مشيته‬.
‫يستمتع‬‫بوقته‬‫دون‬‫إحساس‬‫بالذنب‬.
،‫صبور‬‫ال‬‫و‬‫يؤنب‬‫نفسه‬ً‫ا‬‫ر‬‫كثي‬‫عل‬‫ى‬‫ضياع‬
‫الوقت‬.
‫ليست‬‫لديه‬‫اعيد‬‫و‬‫م‬‫نهائية‬‫إلنجاز‬
‫األعمال‬.
‫ذو‬‫أسلوب‬‫لطيف‬‫في‬‫الحياة‬.
‫يعمل‬‫من‬‫أجل‬،‫المتعة‬‫وليس‬‫من‬‫أجل‬
‫الكسب‬.
‫مسترخي‬‫األعصاب‬.

12. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫يتصف‬‫صاحب‬‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫أ‬)
،‫اإلقدام‬،‫ة‬‫المثابر‬،‫النشاط‬‫اإلقبال‬‫عل‬‫ى‬
،‫العمل‬‫أة‬‫ر‬‫ج‬.
‫يتصف‬‫صاحب‬‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫ب‬)
‫التفوق‬،‫العلمي‬‫حساس‬،‫الطباع‬‫يسع‬‫ى‬
‫لألفضل‬‫بدون‬‫أن‬‫يمارس‬‫الضغط‬‫على‬
‫الذات‬‫لتحقيق‬‫األهداف‬.
‫تأثر‬ ‫مدى‬‫هذه‬‫العم‬ ‫بضغوط‬ ‫الشخصية‬‫ل‬
‫صحته‬،‫ضعيفة‬‫ومعرضة‬‫أكثر‬‫من‬‫غي‬‫ه‬‫ر‬
‫للصابة‬‫بمرض‬،‫القلب‬‫وتصلب‬‫ا‬‫ر‬‫الش‬‫يين‬
‫ة‬‫الدور‬‫و‬‫الدموية‬‫نتيجة‬‫ه‬‫تأثر‬‫الكبير‬
‫بالضغوط‬.
‫مدى‬‫تأثر‬‫هذه‬‫العم‬ ‫بضغوط‬ ‫الشخصية‬‫ل‬
‫صحته‬،‫جيدة‬‫وقلة‬‫تعرضه‬‫للصابة‬‫ب‬‫مرض‬
‫القلب‬‫وتصلب‬‫ايين‬‫ر‬‫الش‬‫ة‬‫الدور‬‫و‬‫الدمو‬‫ية‬
،‫قليلة‬‫نتيجة‬‫قلة‬‫ه‬‫تأثر‬‫بالضغوط‬.

13. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫الذات‬‫هي‬‫جوهر‬،‫الشخصية‬‫ويتم‬‫إشباع‬‫متطلبات‬‫الذات‬‫من‬‫خالل‬
(‫الشعور‬‫بالثقة‬‫االعتبار‬‫و‬‫عن‬‫طريق‬‫إنجاز‬‫مهمة‬،‫معينة‬‫أو‬‫عمل‬‫م‬،‫ا‬
‫أو‬‫حصولك‬‫على‬،‫ترقية‬‫أو‬‫تحقيق‬‫أرباح‬...‫الخ‬).
‫كيف‬‫تقوي‬‫ذاتك‬‫في‬‫اجهة‬‫و‬‫م‬‫الضغوط؟‬
‫عليك‬‫أن‬‫تبعد‬‫هذا‬‫الشعور‬‫عنك‬:
‫أنك‬‫عاجز‬‫عديم‬،‫النفع‬‫غير‬،‫ناجح‬‫ألن‬‫هذا‬‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬‫يقود‬‫بالفع‬‫ل‬‫إلى‬
‫الفشل؛‬‫وبالتالي‬‫التعرض‬،‫للضغوط‬‫وبالتالي‬‫عدم‬‫التعامل‬‫م‬‫عها‬
‫بشكل‬‫غير‬‫سليم‬.

14. ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العمل‬‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫أن‬‫تكليف‬‫النفس‬‫أكثر‬‫مما‬‫تطيق‬‫يعتبر‬‫أكبر‬‫مصدر‬‫للضغوطات‬،‫وهو‬
‫مصدر‬‫للمشاق‬،‫المخاطر‬‫و‬‫وهذا‬‫ما‬‫نهى‬‫عنه‬‫ربنا‬‫سبحانه‬‫وتعالى‬‫ف‬‫لم‬
‫يحملنا‬‫أكثر‬‫مما‬‫نطيق‬‫وهو‬‫أعلم‬‫بنا‬.
‫إن‬‫امك‬‫ر‬‫احت‬‫لذاتك‬‫ها‬‫وتقدير‬‫يدفعك‬،‫للتميز‬‫وبأنك‬،‫قادر‬‫ومفيد‬‫ل‬‫نفسك‬
‫ولآلخرين‬.
‫إن‬‫ثقتك‬‫بنفسك‬‫وذاتك‬‫يأتي‬‫من‬‫خالل‬‫رؤية‬‫النتائج‬‫المخطط‬،‫لها‬‫وهي‬
‫تتحقق‬‫بشكل‬‫اقعي؛‬‫و‬‫وذلك‬‫من‬‫خالل‬‫استخدام‬‫اإلمكانيات‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬‫األمل‬‫و‬
‫الذي‬،‫تعايشه‬‫التشجيع‬‫و‬‫الذي‬‫تلقاه‬‫من‬‫الغير‬.
‫إن‬‫امك‬‫ر‬‫احت‬‫لذاتك‬‫يدفعك‬‫إلى‬‫التعبير‬‫عن‬‫مشاعرك‬‫ة‬‫بصور‬‫اضحة‬‫و‬.
‫اجعل‬‫صورتك‬‫عن‬‫ذاته‬‫إيجابية‬‫بدون‬،‫مبالغة‬‫أن‬‫و‬‫لديك‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬
‫التأثير‬‫في‬‫من‬،‫حولك‬‫أنك‬‫و‬‫ستقدم‬‫لآلخرين‬‫ولنفسك‬ً‫ا‬‫شيئ‬‫إي‬ً‫ا‬‫جابي‬-‫هذا‬
‫الشعور‬‫سيقودك‬‫إلى‬‫الثقة‬،‫بفنسك‬‫وبالتالي‬‫تحقيق‬،‫النجاح‬‫و‬‫تقليل‬
‫احتماالت‬‫حدوث‬‫الضغوطات‬.

15. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫عملية‬ ‫حالة‬6
‫حسين‬‫رئيس‬‫قسم‬‫الهندسة‬:
‫األسئلة‬:
‫صنف‬‫مسببات‬‫الضغوط‬‫عن‬‫حسين؟‬
‫لو‬‫كنت‬‫محل‬‫حسين‬‫ما‬‫الذي‬‫يجب‬‫عليك‬‫عمله؟‬
ً‫بناء‬‫على‬‫الحالة‬،‫العملية‬‫ما‬‫هي‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫التي‬‫يجب‬‫عل‬‫ى‬
‫المؤسسة‬‫اتخاذها؟‬