The handout of the service design course. Service Blueprint

1. 王思如
2020.12.25
服務創新與設計

2. 2
服務藍圖
Service Blueprint

3. 服務
藍圖

4. 4

5. 5
服務人員
開課前提
醒
助教發獎勵
集點貼紙給
學員
櫃檯提供自
助飲水機讓
家長使用
失誤點：抱怨、突發狀況
顧客等候點：等候線管理
員工決策點：流程效率、加值體驗
服務人員聯
絡遲到家長
確認狀況

6. 6
課堂實作上傳
上傳區：Trello/B_概念原型＋成果提案
上傳項目：
01_persona
02_概念表單
03_顧客歷程元素地圖
04_服務原型微電影
05_快閃展
06_價值主張
今天下課前完成上傳

7. 7
設計提案簡報
• 設計主題，易懂好記的標題
• 副標題，用一句話妝點關鍵
• 目標族群(Persona)
• 設計概念
概念調整

8. 每組10分鐘發表，抽籤決定順序
準備項目：
- 設計提案簡報(ppt)(A4裝訂)
- 概念原型
設計提案
發表
抽籤決定
發表順序

9. 9
設計主題，易懂好記的標題
副標題，用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 顧客價值需求(提案關聯的洞察卡)
- 為比漾廣場呈現的價值(商業模式中的價值主張)
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(接觸點的設計與特點說明)
- 顧客歷程分鏡(樂高分鏡)
- 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點)
- 未來延伸(建議比漾廣場的應用模式)
附件：服務藍圖
設計提案簡報
上傳區：Trello/B_概念原型＋成果提案/07_設計提案簡報
上傳時限：2020/1/7 12:00前

10. 10
評分標準
研究洞察力：20%
關於目標族群樣貌描繪、顧客的價值洞察，是否切中要點
概念新穎性：30%
創新提案的創新程度，是否帶來獨特的創新亮點
概念務實性：50%
未來比漾廣場，是否會考慮將此創新提案落實
相信此概念能帶給比漾廣場正面的品牌效益

11. - 課堂筆記與心得
- 各組期末簡報
- 自選主題簡報
作業

12. 12
課堂
筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週
- Team 1 Team 2 Team 3
第6週 第7週 第8週 第9週 第10週
Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4
第11週 第12週 第13週 第14週 第15週
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 -
每堂課分配三組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績

13. 13
自選「服務設計方法」簡報
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下
自選主題 報告日期 報告同學
A 同理心地圖 10/23 李佳芸、劉卉馨
B 劇本法與人物誌 10/30 黃泊豪、黃亞勻
C 關鍵時刻 11/6 吳子道
D 接觸點 11/13 趙亭惠、蔡文妮
E 顧客歷程地圖 11/27 朱書逸、馮懷萱
F 用途理論 12/4 黃子娟
G 商業模式畫布 12/18 胡家瑜
H 服務藍圖 12/25 張雅茜、王孟妤
I 利害關係人地圖 1/8 王皓宇、陳佑瑄

14. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2020
王思如