Презентация к докладу Натальи Прачук на конференции «Диджитал-технологии и инструменты на службе отельного и ресторанного бизнеса» 13 апреля 2012 года

1. Продвижение отеля и
ресторана в социальных сетях:
от диалога –
к лояльности!

3. Стартовые цели присутствия бренда:

4. Стартовые цели присутствия бренда:

5. … и это работает!

6. Типы метрик SMM:
• Exposure. Степень участия.
• Engagement. Степень вовлечения.
• Influence. Степень влияния.
• Action. Совершенные действия.
• ROI. Возврат на инвестиции.

7. Метрика Exposure: степень участия в Social Media
FaceBook Twitter
Новые «лайки» за определенный Количество Follower's
период
Общее количество «лайков» вашей Количество Listed
страницы
Количество уникальных True reach - количество реальных
посетителей страницы аккаунтов, на которые оказывается
влияние ;)
Количество активных Количество и качество «ретвитов»
пользователей за и обращений
день/неделю/месяц

8. Дополнительный бонус: эффект синергии

9. Главные «грабли» социальных сетей:

10. Зачем нужна «своя» площадка?
• На неё удобно переадресовывать гостей с
форумов и сайтов отзывов
• На ней гостям удобно оставлять вопросы,
обращения, отзывы, фото
• На ней удобно тестировать свои
коммерческие – и не очень - идеи
• Гостям и партнёрам удобно на неё
ссылаться ;)

11. На что обращают внимание?

12. На что обращают внимание?
• Лайки/обсуждения
• Посты пользователей, рекомендации,
тематичность рекомендуемых Вами
страниц
• «Свежесть» обновлений
• Активность в комментариях к постам

13. Зачем нужна «своя» площадка?

14. Для эффективной работы с негативными отзывами:
1) 2568 п.з.
разрушительного
не анонимного
негатива

15. Для эффективной работы с негативными отзывами:
2) 2356 п.з.
официального
ответа
3) Изменение
позиции гостя
менее, чем за 15
часов

16. Для формирования активной группы
«адвокатов бренда»:

17. Для переадресации потенциальных проблем в ЛС:

18. Для тестирования потенциального спроса на
планирующиеся продукты/услуги:
Целевой опрос
перед принятием
финального
решения

19. Для оперативного анонсирования и «подогрева
ожидания» значимых мероприятий

20. Для удобства навигации пользователей
по архивным событиям

21. Для активной взаимопомощи между
дружественными брендами ;)

22. Для адресного распространения
информации пользователями

23. А в Twitter?.. Всё так же ;)
Оперативные
ответы на
вопросы
Взаимный PR
пользователей
и брендов

24. + хэштеги!

25. БУДЕМ НА СВЯЗИ?
• FaceBook.com/MarLeMarClub
• Twitter.com/MarLeMarClub
• partners@marlemarclub.com.ua