Kpi

1,820 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,820
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
343
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kpi

  1. 1. Что такое KPI и как с этимбороться?
  2. 2. Что СМИ хочет от социальных медиа? узнаваемости трафика расширениябазы пользователей
  3. 3. ЗАЧЕМ?Узнаваемость дает нам: Осведомлённую аудиторию Адвокатов бренда Изменение настроя аудитории к бренду на позитивный
  4. 4. ЗАЧЕМ?Трафик дает нам: Возможность монетизировать аудиторию (если на сайте продается реклама) Потенциальных клиентов
  5. 5. ЗАЧЕМ?База пользователей дает нам: Представления о характеристиках лояльной аудитории Постоянных клиентов Постоянный контакт, покупки на сайте, заполненные анкеты, участие в конкурсах и т.п.
  6. 6. Что мы измеряем? Количество подписчиков страницы LIKE и фаны на Facebook Подписчики и ретвитты в Twitter Подписчики и «Я рекомендую» во Вконтакте Количество просмотров на YouTube и RuTube
  7. 7. Почему измеряем? Растет группа – видна работа SMM-менеджера Рост группы легко достижим Рост группы прогнозируем Есть чем отчитаться перед руководством
  8. 8. Но остались вопросы? Как это влияет на продажи? Что с конверсией посетителей в покупатели? Где мы и где наши конкуренты? Увеличилась ли цитируемость нашего бренда?
  9. 9. KPI (Key Performance Indicators) Ключевые показатели эффективности - это соотношение двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.
  10. 10. Для чего измеряем? Поэтапное отслеживание результатов деятельности компании в заданном направлении Оперативная реакция на любое изменение текущей ситуации Выявление и исключение неэффективных действий в процессе решения поставленных задач.
  11. 11. Локальные метрики число благоприятных откликов пользователей на сообщение сотрудника, количество отработанных негативных дискуссий, успешность донесения ключевого сообщения, число привлеченных защитников («адвокатов»), число вовлеченных в дискуссию пользователей.
  12. 12. Глобальные метрики Повышение узнаваемости бренда Корректировка позиционирования бренда Повышение лояльности клиентов Измерение отклика блогосферы на мероприятие Увеличение продаж
  13. 13. Выбор метрик KPI зависит от поставленных ЗАДАЧ!
  14. 14. Задача: скорректироватьпозиционирование бренда Тональность мнений Упоминаемость бренда на профильных и непрофильных площадках Вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда Проникновение ключевого сообщения
  15. 15. Задача: измерить лояльностьпользователей Число последователей Число «адвокатов» бренда Соотношение гневных тирад и восторженных откликов Соотношение позитивных и негативных высказываний
  16. 16. Задача: отклик блогосферына мероприятие Media Outreach (медиаохват мероприятия, показывающий суммарную аудиторию по блогосфере) Число фокусных контактов Число сообщений, сфокусированных на акции Количество пользователей, вовлеченных в поддержку мероприятия Число юзеров-эндорсеров мероприятия.
  17. 17. Задача:увеличение продаж Информированность пользователей Обсуждаемость бренда (медиаохват, число ссылок на ресурсы и площадки компании) Лояльность юзеров (число позитивных отзывов, количество эндорсеров бренда, число последователей бренда)
  18. 18. Модель коммуникации саудиторией в социальных медиа
  19. 19. Внимание Доля упоминаний (Share of Voice) = упоминания бренда / упоминания вообще (упоминание бренда + упоминание брендов конкурентов)
  20. 20. Вовлеченность Вовлеченность аудитории (Audience Engagement)= «лайки» + комментарии + ссылки / общее количество просмотров Вовлеченность в общение (Conversation Reach) = количество принимающих участие в общении / количество потенциальных участников общения
  21. 21. Влияние Воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще Соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще
  22. 22. Действие Коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией социальных сетей / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности
  23. 23.  Общие KPI позволяют быстро и поверхностно оценить, есть ли результат у работы и в какую сумму вам обходится один «полезный» пользователь
  24. 24.  Social Media Strength (активность пользовательского сообщества) = охват / Social Media Action Cost per SMA (стоимость привлеченного пользователя) = суммарные затраты – полученная выгода / Social Media Action
  25. 25. И у сайтов бывают KPI анализ эффективности медиа- плана по поддержке сайта; количественная информация об использовании сайта; анализ юзабилити сайта; post-campaign анализ.
  26. 26. Анализ эффективности медиа-плана по поддержке сайта анализ каждой площадки, размещающей анонсирующий материал (баннер, спецпроект) на эффективность размещаемого материала: количество переходов с баннера, стоимость за разные уровни контакта с аудиторией; предложение по повышению эффективности текущего медиа- плана: новые площадки, новые форматы, новое сообщение.
  27. 27. Количественная информацияоб использовании сайта число просмотров страниц; число сессий; время на посетителя; просмотр страниц или сессия; частота просмотров страниц или сессий; доля аудитории (процент от всех интернет-пользователей); состав аудитории; лояльность посетителей; географический отчет по посетителям.
  28. 28. Что дает анализ KPI? возможные причины недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая проблема; выводы по аудитории: откуда приходят люди, как часто возвращаются и на какие страницы; рекомендации по решению проблемы недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая необходимость.
  29. 29. Спасибо за внимание! Черкасова Ирина Руководитель отдела продвижения в социальных медиа. Корпорация РБС rodham@bk.ru 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkaso http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova

×