Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация интернет-магазина»

1. Автоматизировать нельзя,
автоматизировать.

2. [#тотальная автоматизация?]
Adlens, Alytics, K50,
morpher….
Flocktory,
Driveback…
Retail Rocket, Shoppilot…
Flocktory, Shoppilot,
Copiny…
Retail Rocket,
RetailСRM,
Mailchimp,
Getresponse…
ProAnalytics…
Чат боты?

3. 2014
2013
2016
2015
Старт. Агрессивное
привлечение трафика.
Стабилизация затрат,
повышение эффективности.
ТОП-200.
Стабильные затраты.
Реструктуризация. Оптимизация
бизнес-процессов для
масштабирования.
ТОП-100.
CRM и персонализация.
Управление по CLTV. Повышение
производительности труда.
Сбалансированный рост
инвестиций.
[#когда?]

4. [#трафик]
Количество объявлений
Уровеньавтоматизации
Категорийный компании/LP
– страница рубрики
Товарные компании/LP – карточка
товара/товар в корзине
# Adlens
# Alytics
# К50

5. [#товарные рекомендации]
Влияние рекомендаций на сайте
# RetailRocket
Заказы
Коэффициент
конверсии
Доход Средний чек
8,26% +166,67% 4,24% +163,81%

6. [#on site]
# Driveback
# Flocktory
# Insider

7. [#ценообразование]
# Proanalytics

8. [#to maximize LTV]
LTV клиента 0-1 2-3 4-5 6-7 8-10 >10 Общий итог
0-15000 93% 71% 42% 32% 26% 10% 83.50%
15000-30000 6% 18% 27% 20% 19% 19% 9.67%
30000-45000 1% 6% 13% 16% 13% 14% 3.23%
45000-60000 0% 2% 7% 11% 14% 12% 1.44%
60000-75000 0% 1% 4% 6% 10% 8% 0.70%
75000-90000 0% 1% 2% 4% 5% 6% 0.42%
90000-105000 0% 0% 1% 3% 3% 3% 0.20%
>105000 0% 1% 3% 8% 11% 28% 0.84%
Количество заказов клиента

9. [#CRM]
CRM – не панацея, не ИТ программа, и
даже не инструмент. Это подход к
работе с клиентами:
# клиенты проходят с вами «жизненный цикл» LT
# клиенты могут знать статус заказа в любой момент
времени
# клиенты должны видеть, что они для вас значимы
# клиента не должна волновать «внутренняя кухня»,
он не зависит от «человека»

10. [#CRM]
CRM – это принципы работы для
клиентов:
# оператор управляет заказом и сосредоточен на
коммуникации
# оператор мотивирован, так как видит свои
достижения
# оператор «вооружен» и знает клиента
# весь процесс подлежит контролю

11. [#подготовка]
CRM
Учетная
система
ESB
Сайт

12. [#схема]
CRM
Учетная
система
ESB
Товарные
рекомендации GA Виртуальная АТС
Сайт
Delivery

13. [#workflow]

14. [#workflow]

15. [#каталог]

16. [#товар]

17. [#рекомендации]

18. [#клиенты]

19. [#сегменты]

20. [#коммуникации]

21. [#аналитика]

22. [#аналитика]

23. [#kpi]
# Workflow + управление последней милей
Конверсия received > shipped – 81%
Время обработки заказ: 16 минут.
2015
2016
87%
9 мин.
• Коммуникационные потери
(«передача клиентов», потери
из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная
производительность труда
операторов
• Низкая эффективность
телемаркетинга
• Коммуникационные потери
(«передача клиентов», потери
из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная
производительность труда
операторов
• Низкая эффективность
телемаркетинга

24. [#не автоматизировать]
# коммуникация (скрипты – просто правила)
# контент
# knowledge
# УТП

25. [#спасибо]
Миронов Александр,
+79221272111
mironov@superstroy.ru