Евгений Потапов, ITSumma: Как интернет-магазину выдержать наплыв клиентов во время "Черной пятницы"

1. Евгений Потапов / ITSumma
Как интернет-магазину
выдержать наплыв
клиентов во время
«Чёрной пятницы»

2. Работаем с 2008 года
Штат 60 человек
Более 150 клиентов
ITSumma
круглоcуточное удаленное
администрирование серверов
и техническая поддержка
сайтов;
оборота российского
e-commerce проходит через
сайты на нашей поддержке.

3. миллионов уникальных посетителей
в сутки на поддерживаемых сайтах:

4. Чёрная пятница в России
2014
количество запросов
«черная пятница» в Яндексе
в ноябре (2014-2015)
2015
+28%
Лидеры по показам*
Москва 443 534
Санкт-Петербург 141 445
Самара 41 455
Ростов-на-Дону 41 227
Нижний Новгород 41 076
Екатеринбург 30 335
количество запросов
за последние 30 дней
по городам России

5. Чёрная пятница в России
Всероссийская интернет-
распродажа Black Friday 2016
(blackfridaysale.ru)
Настоящая Черная пятница
2016 в России
(realblackfriday.ru)
Пять проектов-клонов —
агрегаторов

6. Чёрная пятница 2013
За первые 12 часов сайт blackfriday2013.ru посетило около
2,5 млн человек

7. Чёрная пятница 2014
«Продам абсолютно новый телевизор Mystery без эксплуатации
в упаковке. Покупался, чтобы не пропали деньги»

8. Чёрная пятница 2015
Завышенные цены, хорошие ненужные скидки. Стартовали
на два часа позже из-за технических проблем

9.  участники «больших» распродаж
(blackfridaysale.ru и/или realblackfriday.ru);
 организаторы собственных «пятниц»,
часто стихийных;
 игнорирующие распродажу.
Интернет-магазины:

10.  самая успешная распродажа — 2013
(1001 заказ за сутки)
 главный урок — нужно заранее готовиться
к повышенным нагрузкам
 2016 — участвует в двух «больших»
распродажах, чтобы потестировать новую
площадку
В одну чёрную-чёрную пятницу

11. Старт «Черной пятницы»
 до 2016 года «пятница» начиналась
вечером в четверг
 утром в четверг обычно уходят смс-
рассылки, письма о скидках
 за 1-2 до распродажи активизируется
медийная, ТВ-реклама

12. Черная пятница 2016
наступила в среду

13. Четверг, 24 ноября
График оповещений о проблемах сайтов клиентов ITSumma
Основной день распродаж

14. Четверг, 24 ноября

15. Предупредите технический
отдел/разработчиков/администраторов сайта о
кампании минимум за 5–7 дней, в случае
крупной рекламной кампании — за месяц
(нагрузочное тестирование лишним не будет).
1. Предупредите
ИТ-отдел

16. Не оценивайте ее по суточным
показателям, смотрите сценарии, где
посетители приходят в очень короткий
промежуток времени.
2. Планируйте
нагрузку
на сайт

17. Даже с грамотным планированием и
оценкой возможностей магазин может
всё упустить, если сотрудники просто
пропустят момент случайной аварии.
3. Следите
за сайтом
постоянно

18. Евгений Потапов
facebook.com/eapotapov
eapotapov@itsumma.ru
itsumma.ru