Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Яндекс.Телефония: концепция развития сервиса

693 views

Published on

Анализ и видение по развитию сервиса Яндекс.Телефония.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Яндекс.Телефония: концепция развития сервиса

  1. 1. Яндекс.Телефония Концепция развитие сервиса Дмитрий Калита
  2. 2. Аудитория* • Микропредприятия • Единственный корпоративный номер телефона • 1-3 человека в клиентской службе • Онлайн-торговля и сфера услуг • Не пользуются сторонними CRM, за исключением 1C (сфера онлайн-торговли) • B2C (подавляющее большинство) и B2B * Требуется проверка гипотезы
  3. 3. Выявленные проблемы 1. Необходимость повышения конверсии 2. Необходимость оценивать рекламные источники на уровне ROI 3. Ручной набор номера при звонке 4. Ручной поиск клиента и его заказа в базе при входящем звонке
  4. 4. Выявленные проблемы 5. Необходимость отслеживания заказов, по которым не удалось дозвониться 6. Необходимость учитывать местное время клиента 7. Коммуникация с пользователями социальных сетей непосредственно в приложениях этих сетей
  5. 5. Предложения | Интеграция с 1С и популярными CMS • Виджет с информацией о входящем звонке • Возможность прейти в карточку клиента • Возможность перейти сразу в последний заказ
  6. 6. Предложения | Интеграция с 1С и популярными CMS Востребованность клиентами Высокая Потенциальный доход Низкий Трудозатраты на реализацию Низкие или высокие (делаем сами или не сами)
  7. 7. Предложения | Click-to-Call плагин При клике на номер телефона на странице соединяются два плеча: софтфон менеджера и телефон клиента
  8. 8. Предложения | Click-to-Call плагин Востребованность клиентами Высокая Потенциальный доход Низкий Трудозатраты на реализацию Низкие
  9. 9. Предложения | Комбинированный Call Tracking* * Требуется проверка гипотезы
  10. 10. Предложения | Комбинированный Call Tracking* Востребованность клиентами Средняя или низкая Потенциальный доход ? Трудозатраты на реализацию Средние * Требуется дополнительный анализ
  11. 11. Предложения | CallBack (заявка на звонок)
  12. 12. Предложения | CallBack (заявка на звонок) Востребованность клиентами Высокая Потенциальный доход Высокий Трудозатраты на реализацию Высокие
  13. 13. Предложения | Онлайн-консультант* • Онлайн-консультант • Совместный браузер * Требуется проверка гипотезы
  14. 14. Предложения | Онлайн-консультант* Востребованность клиентами Средняя или низкая Потенциальный доход Средний Трудозатраты на реализацию Низкие (партнерство)
  15. 15. Предложения | Коммуникации в социальных сетях • Ответы на сообщения • Ответы на комментарии • Работа со всеми социальными сетями из одного окна
  16. 16. Предложения | Коммуникации в социальных сетях Востребованность клиентами Средняя или низкая Потенциальный доход Средний или низкий Трудозатраты на реализацию Высокие
  17. 17. Предложения | Бесконечная адресная книга Идентификация абонента, даже если он не занесён в адресную книгу.
  18. 18. Предложения | Бесконечная адресная книга Востребованность клиентами Средняя или низкая (в основном b2b) Потенциальный доход Низкий Трудозатраты на реализацию Низкие
  19. 19. Roadmap
  20. 20. Оценка результатов внедрения (KPI) • Доля активных пользователей • Доход • Итоговые трудозатраты на реализацию • Удержание пользователей • Вовлечение аудитории

×