Chuong 5

1
Chương 5
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

2
Nội dung chương 5 bao gồm:
5.1. Sản phẩm theo quan điểm marketing
5.2. Các quyết định về sản phẩm
o Quyết định về chủng loại và danh mục
o Quyết định về nhãn hiệu
o Quyết định về bao bì
o Quyết định về dịch vụ khách hàng
5.3. Chính sách sản phẩm mới
5.4. Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm

3

4
o Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể thỏa mãn nhu cầu, mong
muốn của khách hàng và được chào bán trên thị trường
nhằm thu hút sự chú ý, mua sắm, tiêu dùng.
o Sản phẩm có thể là: hàng hóa vật chất, dịch vụ, địa điểm,
tổ chức và ý tưởng.

5
www.ytuong.com.vn/
www.cafesangtao.com/

6
Lợi ích cốt lõi
SP chung
SP mong đợi
SP hoàn thiện
SP tiềm ẩn  Sự hoàn thiện và biến đổi sản
phẩm có thể có trong tương lai.
 Các dịch vụ và lợi ích gia tăng tạo
ra sự khác biệt cho sản phẩm.
 Những thuộc tính mà người mua
mong đợi và chấp thuận mua.
 Dạng cơ bản của sản phẩm đó.
 Lợi ích cốt lõi của sản phẩm.

Ví dụ: dịch vụ khách sạn
 Lợi ích cốt lõi: sự nghỉ ngơi và giấc ngủ
 Sản phẩm chung (dạng cơ bản của sản phẩm): một tòa nhà
có các phòng để cho thuê
 Sản phẩm mong đợi (tập hợp những thuộc tính và điều kiện
mà người mua thường mong đợi và chấp thuận khi họ mua
sản phẩm): mong đợi có một cái giường sạch sẽ, xà bông và
khăn tắm, đồ đạc, điện thoại, tủ đựng quần áo…
 Sản phẩm hoàn thiện (bao gồm những dịch vụ và lợi ích phụ
thêm làm cho sản phẩm của công ty khác với sản phẩm của
các đối thủ cạnh tranh): trang bị máy thu hình có truyền
hình cáp, hoa tươi, dịch vụ thanh toán nhanh, dịch vụ dọn
phòng tốt…
 Sản phẩm tiềm ẩn (sự hoàn thiện và biến đổi của sản phẩm
trong tương lai): khách sạn là địa điểm tư vấn sức khỏe cho
khách hàng.
7

8
Quan điểm khác cho
rằng, sản phẩm gồm
03 cấp độ:
o Sản phẩm ý tưởng
o Sản phẩm hữu hình
o Sản phẩm bổ sung
Sản phẩm
hiện thực
Sản phẩm
ý tưởng
Sản phẩm
bổ sung
Chuyển giao
Kiểu dáng
Đặc
điểm
Chất liệu
Hướng
dẫn sử
dụng
Dịch vụ
sau bán
hàng
Trả góp
Giá cả
Bao gói
Bảo
hành
Chất
lượng
Lợi ích
cơ bản

- Sản phẩm ý tưởng (phần cốt lõi của sản phẩm): là nguyên
nhân chính để khách hàng mua sản phẩm, các lợi ích cốt lõi
mà sản phẩm mang lại
- Sản phẩm hữu hình: là các đặc tính như chất lượng, đặc
điểm, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu phối hợp lại nhằm chuyển
tải lợi ích của sản phẩm cơ bản cho khách hàng
- Sản phẩm bổ sung: bao gồm những dịch vụ, lợi ích phụ thêm
để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như dịch
vụ sau bán, bảo hành, giao hàng, tín dụng.
9

Ví dụ: Dịch vụ hồ bơi
- Sản phẩm ý tưởng: lợi ích thư giãn – giải trí, luyện tập
thể thao.
- Sản phẩm hữu hình: chất lượng nước, kích thước và
không gian hồ, thời lượng bơi, thời gian bắt đầu các
xuất bơi, giá vé, phòng thay và giữ quần áo; tư trang,
phòng tắm trước và sau khi bơi.
- Sản phẩm bổ sung: các dịch vụ gia tăng giá trị như âm
nhạc, gửi xe miễn phí, dạy bơi miễn phí…
10

Phân loại sản phẩm
 Theo thời gian sử dụng và hình thái tồn tại
+ Hàng hóa lâu bền
+ Hàng hóa sử dụng ngắn hạn
+ Dịch vụ
 Theo thói quen mua hàng (hàng tiêu dùng)
+ Hàng hóa sử dụng thường ngày
+ Hàng hóa mua ngẫu hứng
+ Hàng hóa mua khẩn cấp
+ Hàng hóa mua có lựa chọn
+ Hàng hóa có nhu cầu đặc biệt
+ Hàng hóa có nhu cầu thụ động
11

Phân loại sản phẩm
 Phân loại hàng tư liệu sản xuất
+ Vật tư và chi tiết
+ Tài sản cố định
+ Vật tư phụ và dịch vụ
12

13

14

15
o Quyết định về chủng loại và danh mục SP

16
Chủng loại sản phẩm là một nhóm những sản phẩm có liên hệ
mật thiết với nhau vì chúng:
o Có cùng chức năng
o Được bán cho cùng một nhóm khách hàng
o Được đưa vào thị trường theo cùng những kênh phân phối
o Được xếp chung một mức giá bán nào đó.
Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm

17
Quyết định về
chủng loại
và danh mục SP
bao gồm
Quyết định về bề rộng CLSP
Quyết định về danh mục sản phẩm

18
bề rộng CLSP
Quyết định phát triển CLSP
Quyết định bổ sung CLSP
Quyết định hạn chế CLSP
Quyết định hiện đại hóa CLSP

Quyết định về bề rộng chủng loại sản phẩm (product line)
 Lựa chọn bao nhiêu mặt hàng trong một chủng loại SP
 Bề rộng của chủng loại sản phẩm phụ thuộc:
+ Yêu cầu của thị trường cạnh tranh
+ Khả năng sản xuất của công ty
+ Khả năng sinh lãi từ từng đơn vị sản phẩm (mặt hàng,
món hàng)
+ Mục tiêu của công ty
19

 Phát triển hướng
xuống dưới
 Phát triển hướng lên
trên
 Phát triển theo cả hai
hướng
20
A
Thấp Chất lượng Cao
Giá
cả
cao
Thấp
Hướng lên
trên
Hướng xuống
dưới
Quyết định phát triển CLSP

Bổ sung chủng loại sản phẩm là sản xuất thêm những
sản phẩm mới trong khuôn khổ những mặt hàng hiện
có. Những sản phẩm đó không vượt ra khỏi giới hạn
đoạn thị trường mà doanh nghiệp đã lựa chọn.
21

22

23
Quyết định hạn chế CLSP
Quyết định hiện đại hóa CLSP

24
Danh
mục
sản
phẩm
Danh
mục
sản
phẩm
Chiều rộng DMSPChiều rộng DMSP
Chiều dài DMSPChiều dài DMSP
Chiều sâu DMSPChiều sâu DMSP
Tính đồng nhất DMSPTính đồng nhất DMSP
Bao nhiêu
chủng loại?
Bao nhiêu
chủng loại?
Bao nhiêu
mặt hàng?
Bao nhiêu
mặt hàng?
Sự đa dạng, phong
phú của mặt hàng
Sự đa dạng, phong
phú của mặt hàng
Mối quan hệ giữa
các chủng loại
Mối quan hệ giữa
các chủng loại
Quyết định về danh mục sản phẩm

25
A B C D E Chiều rộng 5
A1
A2
B1 C1
C2
D1
D2
E1
E2
E3
Chiều dài 10
B11
B12
Chiều sâu của B là 2

26
Chiều rộng danh mục sản phẩm
Chiều
dài
Danh
Mục
Sản
Phẩm
Dầu gội đầu Kem đánh răng Mĩ phẩm Chất tẩy rửa
Clear
Sunsilk
Lifebuoy...
P/S
Close Up
Pond’s
Hezaline
Dove...
OMO
Viso
Surf
Comfort...
Ví dụ về danh mục sản phẩm của Unilever Việt Nam

27
Nghe
nhìn
Di động
TB văn
phòng
Gia dụngẢnh số
S
A
M
S
U
N
G
V
I
Ệ
T
N
A
M

28
o Quyết định về chủng loại và danh mục SP

29
Quyết định về nhãn hiệu

30
o Có nhiều quan điểm khác nhau khi đề cập đến hai thuật
ngữ nhãn hiệu và thương hiệu. Đây là hai khái niệm khác
nhau nhưng trên thực tế vẫn bị hiểu lẫn lộn và không
đồng nhất.
o Điều đó đã gây ra những sai lầm trong nghiên cứu
marketing và hoạch định chiến lược marketing.

31
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:
Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hay kiểu dáng,
hoặc là sự kết hợp giữa những yếu tố trên nhằm xác định hàng
hóa, dịch vụ của một người hay nhóm người bán và phân biệt
chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

32
Bộ luật Dân sự Việt Nam định nghĩa:
“Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng
hoá, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác
nhau. Nhãn hiệu hàng hoá có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự
kết hợp của các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều
màu sắc”.

33
Tóm lại:
o Nhãn hiệu không chỉ là tên của sản phẩm.
o Nhãn hiệu bao gồm: tên hiệu và dấu hiệu.
Nhãn hiệu đã đăng ký là toàn bộ
các thành phần của nhãn hiệu hoặc từng phần của nhãn hiệu
đã được đăng ký để được bảo hộ về mặt pháp lý.

34
Thương hiệu là gì?
o Trên thực tế, khái niệm thương hiệu được hiểu rộng hơn nhãn
hiệu.
o Thương hiệu là sự cảm nhận và chứng nhận của người tiêu
dùng đối với nhãn hiệu, là mọi dấu ấn trong tâm trí người tiêu
dùng về nhãn hiệu.

Thương Hiệu (Brand) và Nhãn Hiệu Hàng Hoá
theo Văn Bản Pháp Luật Việt Nam (Trademark)
 Nói đến thương hiệu không chỉ nói đến các dấu hiệu như trong nhãn
hiệu hàng hoá mà quan trọng hơn là nói đến hình tượng về hàng hoá có
trong tâm trí người tiêu dùng. Nó thật sự trừu tượng và vì thế đã có
người gọi thương hiệu là phần hồn còn nhãn hiệu hàng hoá là phần xác.
 Nhãn hiệu được tạo ra chỉ trong một thời gian đôi khi là rất ngắn trong
khi để tạo dựng được một thương hiệu (tạo dựng hình ảnh về hàng hoá,
dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng) đôi khi là cả cuộc đời của doanh
nhân.
 Thương hiệu nổi tiếng sẽ tồn tại mãi theo thời gian nhưng nhãn hiệu
hàng hoá thì chỉ có giá trị pháp lý trong thời gian nhất định (thời hạn
bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá thường là 10 năm và có thể được kéo dài
bằng việc gia hạn).
 Nhãn hiệu hàng hoá được các cơ quan quản lý Nhà nước công nhận và
bảo hộ còn thương hiệu là kết quả phấn đấu lâu dài của doanh nghiệp
và người tiêu dùng chính là người công nhận.
(PGS.Ts Nguyễn Quốc Thịnh - Đại học Thương Mại, Báo Thương mại số 41
ngày 24/5/2005). 35

36
Nhãn hiệu
Ai là người đứng tên?
DN, nhà phân phối, cả hai
Đặt tên như thế nào?
Ngắn gọn, dễ nhớ, bao hàm ích,…
Nên đăng ký trước pháp luật không?
Có, để bào vệ lợi ích hợp pháp.

37
Những yêu cầu để có tên nhãn hiệu tốt?
o Tên nhãn hiệu phải nói lên được điều gì đó về lợi ích và chất
lượng sản phẩm;
o Ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhận biết và dễ nhớ;
o Phải độc đáo;
o Dễ dịch sang tiếng nước ngoài và phải có ý nghĩa;
o Có thể đăng kí và được pháp luật bảo vệ;
o Gắn với nơi ra đời của sản phẩm.

38
o Quyết định về chủng loại

39
Quyết định về bao bì

40
o Bao bì là môi trường bọc lấy sản phẩm.
o Việc tạo bao bì (packaging) là những hoạt động nhằm thiết kế
và sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho một sản phẩm.
o Bao bì được xem là chữ P thứ 5 trong marketing- mix
(Packaging).

Bao bì đóng vai trò như một P thứ 5 trong
marketing mix.
Những cải thiện nhỏ trong đóng gói hay bao bì bên
ngoài sản phẩm hay dịch vụ có thể dẫn tới những phản
ứng hoàn toàn khác biệt từ các khách hàng.
Đối với đóng gói và bao bì sản phẩm hay dịch vụ, bạn
nên suy nghĩ tới tất cả các yếu tố mà các khách hàng
nhìn thấy đầu tiên trong các giao tiếp với công ty bạn
theo tất cả các cách thức khác nhau thông qua quy
trình mua sắm.
41

marketing mix.
 Khi IBM (International Business Machines) bắt đầu kinh
doanh dưới sự dẫn dắt của Thomas J. Watson, ông đã
thấy rằng 99% hình ảnh về công ty mà một khách
hàng thấy được là thông qua các nhân viên bán hàng
của IBM. Do IBM bán những sản phẩm công nghệ cao,
Watson biết các khách hàng sẽ phải có một độ tin cậy
lớn khi tiếp xúc với các nhân viên bán hàng. Vì thế, ông
xây dựng các chính sách ăn mặc và giao tiếp mà sau
này trở thành các quy định không thể thay đổi tại IBM.
42

marketing mix.
 Kết quả là từng nhân viên bán hàng được yêu cầu phải
trông như những chuyên gia ở mọi khía cạnh. Từng yếu
tố trong quần áo của họ (bao gồm bộ vest đen, cà vạt
đen, áo sơ mi trắng, tóc chải ngay ngắn, giầy đánh
bóng, móng tay sạch sẽ) và nhiều đặc điểm khác đã
tạo dựng một hình ảnh về tính chuyên nghiệp và có
năng lực. Một trong những lời tán thưởng cao nhất mà
một người có thể nhận được đó là: “Bạn trông như ai
đó ở IBM”.
43

44
Bao bì gồm các bộ phận sau:
o Bao bì sơ cấp: là cái trực tiếp chứa sản phẩm (chai đựng nước
hoa)
o Bao bì thứ cấp: bảo vệ bao bì sơ cấp và là chỗ để quảng cáo
thêm về sản phẩm (hộp giấy đựng chai nước hoa)
o Bao bì vận chuyển: cần thiết cho việc vận chuyển và lưu kho
(thùng carton đựng 6 tá chai nước hoa)
o Nhãn hiệu và thông tin khác trên bao bì.

45
Ví dụ: Chai trà xanh 0 độ

46
Chức năng của bao bì:
o Bảo vệ sản phẩm: chống ẩm ướt, vỡ bể;
o Tạo thuận lợi cho việc chuyên chở: bảo đảm việc chất xếp,
bốc dỡ nhanh chóng, vận chuyển an toàn;
o Cung cấp thông tin;
o Thuyết phục khách hàng mua hàng.

Bao bì là một công cụ tiếp thị quan trọng
 Bao bì thu hút khách hàng, mô tả được ích dụng của
sản phẩm, tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp về sản
phẩm
 Theo Vincent Masotta - Giám đốc thiết kế của Unilever,
thì “một bao bì hoàn hảo phải thu hút được khách hàng
tại mọi thời điểm tiếp cận với sản phẩm – từ lúc bắt
gặp trên quầy kệ, cầm lên, bỏ vào giỏ hàng, tính tiền
và cuối cùng là đem về nhà sử dụng”
47

Bao bì là một công cụ tiếp thị quan trọng
 Người tiêu dùng sẵn sàng mua sự tiện lợi, kiểu dáng
đẹp, mức đáng tin cậy và uy tín của một bao bì tốt
 Bao bì giúp cho khách hàng nhận ngay ra công ty hoặc
sản phẩm nào đó
Ai đi mua phim ảnh cũng nhận ra ngay bao bì màu
vàng quen thuộc của hãng Kodak, màu xanh của hãng
Fuji.
48

49
o Quyết định mục tiêu bao bì.
o Quyết định về kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc.
o Quyết định về lợi ích marketing, lợi ích xã hội,
lợi ích người tiêu dùng, lợi ích DN.
o Quyết định về các thông tin (về hàng hoá, phẩm chất,
đặc tính, ngày và nơi sản xuất, về kỹ thuật, an toàn,
về nhãn hiệu thương mại, thông tin do luật định…)
Các quyết định
về bao bì

50
Ngày nay, bao bì ngày càng quan trọng, bởi vì:
 Sự phát triển của các siêu thị, cửa hàng tự phục vụ. Do vậy,
bao bì có vai trò không thể thiếu để bảo vệ, để xúc tiến cho
sản phẩm;
 Mức sống người tiêu dùng ngày càng tăng. Do vậy, họ đòi hỏi
không chỉ sản phẩm tốt mà bao bì cũng phải đẹp tương ứng;
 Bao bì góp phần tạo ra hình ảnh về thương hiệu;
 Thể hiện sự cải tiến, đổi mới sản phẩm.

51
Trong kinh doanh ngày nay, bao bì là
người bán hàng thầm lặng.
Trong kinh doanh ngày nay, bao bì là
người bán hàng thầm lặng.

52

53
Quyết định về dịch vụ khách hàng

54
Quan niệm dịch vụ kèm theo sản phẩm ở đây được hiểu là những
hoạt động trợ giúp nhằm tiếp tục, hoàn thiện, khuyếch trương hoạt
động sản xuất kinh doanh (thoả mãn khách hàng về thời gian, địa
điểm, truyền tin, khả năng sử dụng, sự tiện lợi…)

55
Doanh nghiệp phải xác định:
 Những dịch vụ mà khách hàng cần?
 Khả năng của công ty trong việc cung ứng?
 Chất lượng dịch vụ so với đối thủ?
 Dịch vụ đó là miễn phí hay khách hàng phải trả?
 Phương thức cung cấp dịch vụ?

56

57
Khái niệm sản phẩm mới
o Sản phẩm mới là những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện
trên thị trường thế giới (phạm vi quốc tế) hoặc trên thị
trường một nước nào đó (phạm vi quốc gia).
o Nếu xét trong phạm vi một doanh nghiệp, sản phẩm mới
được hiểu là sản phẩm lần đầu tiên được doanh nghiệp tổ
chức sản xuất và kinh doanh.

Có thể xem xét sản phẩm mới về các phương diện sau
đây:
 Mới về chức năng: so với chức năng hiện có của sản
phẩm.
 Mới về phương diện pháp lý: sáng chế, phát minh đã
đăng ký bản quyền; những cải tiến căn bản được pháp
luật công nhận.
 Mới theo quan điểm người tiêu dùng: thỏa mãn những
đòi hỏi mới của họ (quần áo fashion, xe đời mới).
58

59
Vì sao các sản phẩm mới thất bại?
 Do thị trường mục tiêu quá nhỏ: doanh thu không đủ bù đắp
chi phí triển khai sản phẩm (chi phí về R&D, sản xuất,
marketing)
 Do sự khác biệt không quan trọng: so với sản phẩm cùng loại
trước đó hoặc sản phẩm cạnh tranh
 Do chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu mong đợi: không
đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

60
Vì sao các sản phẩm mới thất bại? (tt)
 Do quảng cáo thông tin giới thiệu sản phẩm kém, phân phối
yếu: sản phẩm không đến được với người tiêu dùng
 Do xác định thời điểm dở: tung sản phẩm ra quá sớm hoặc
quá muộn.

61
Hình thành ý tưởngHình thành ý tưởng
Sàng lọc ý tưởngSàng lọc ý tưởng
Phát triển và thử nghiệmPhát triển và thử nghiệm
Hoạch định chiến lược marketingHoạch định chiến lược marketing
Phân tích kinh doanhPhân tích kinh doanh
Phát triển SP và thương hiệuPhát triển SP và thương hiệu
Thử nghiệm thị trườngThử nghiệm thị trường
Thương mại hóa sản phẩmThương mại hóa sản phẩm
Tiến trình phát triển sản phẩm mới
(Xem Quản trị marketing, Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn,
NXB Giáo dục, 2008, trang 179)

62

63
Chu kỳ sống sản phẩm (Product life-cycle, PLC) là thuật ngữ mô tả
sự tồn tại của sản phẩm trên một thị trường cụ thể, được tính từ lúc
sản phẩm xuất hiện đến khi bị thay thế bằng sản phẩm khác.

64
o Chu kỳ sống được biểu hiện bằng đường doanh số (mô tả
lịch sử tiêu thụ của một sản phẩm điển hình bằng một đường
cong hình S).
o Đây cũng là quá trình biến đổi của chi phí sản xuất, lợi
nhuận và những đặc trưng thị trường trong từng giai đoạn
của chu kỳ sống.

65
Giai
đoan
phát
triển
sản
phẩm
mới
Giới thiệu Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái
Lợi nhuận
Doanh thuDS, LN
Thời gian

66
 Sơ đồ trên là dạng chung của phần lớn những sản phẩm đang
tồn tại trên thị trường.
 Thực tế có những sản phẩm có dạng chu kỳ sống đặc thù (sẽ
giới thiệu trong phần cuối của chương).

67
Giai
đoan
phát
triển
sản
phẩm
mới
Lợi nhuận
Doanh thuDS, LN
Thời gian

68
Giai đoạn giới thiệu
Đặc điểm
o Lượng tiêu thụ tăng chậm vì khách hàng chưa nhiều;
o Chi phí rất cao;
o Lợi nhuận chưa có;
o Cạnh tranh thấp.
Mục tiêu marketing
o Tạo ra nhận thức và thử sản phẩm

69
Giai đoạn giới thiệu (tt)
Chiến lược marketing
o Sản phẩm: hiệu chỉnh sản phẩm, tăng cường kiểm tra chất
lượng.
o Giá cả: Giá hớt váng hoặc giá thâm nhập, giá khu vực.
o Phân phối: có giới hạn (chọn lọc).
o Xúc tiến: hướng đến khách hàng tiên phong. Sử dụng quảng
cáo thông tin và khuyến mãi.

70
Giai
đoan
phát
triển
sản
phẩm
mới
Lợi nhuận
Doanh thuDS, LN
Thời gian

71
Giai đoạn tăng trưởng
Đặc điểm
o Lượng tiêu thụ tăng nhanh;
o Chi phí đơn vị đã giảm nhưng không nhiều;
o Lợi nhuận tăng;
o Cạnh tranh tăng.
o Tăng tối đa thị phần

72
Giai đoạn tăng trưởng (tt)
o Sản phẩm: Sản xuất hàng loạt, đa dạng hóa; cải tiến kĩ
thuật; tiêu chuẩn hóa sản phẩm.
o Giá cả: Giảm để thu hút khách hàng.
o Phân phối: mở rộng và mạnh, dự trữ hàng để cung ứng kịp
thời.
o Xúc tiến: tạo sự ưa thích cho khách hàng thông qua các
phương tiện truyền thông. Quảng cáo thuyết phục.

73
Giai
đoan
phát
triển
sản
phẩm
mới
Lợi nhuận
Doanh thuDS, LN
Thời gian

74
Giai đoạn bão hòa
Đặc điểm
o Lượng tiêu thụ tăng chậm lại;
o Đạt được hiệu quả gia tăng theo quy mô;
o Lượng tiêu thụ và lợi nhuận lớn nhất;
o Cạnh tranh ổn định và bắt đầu giảm.
o Tăng tối đa lợi nhuận và bảo vệ thị phần

75
Giai đoạn bão hòa (tt)
o Sản phẩm: đa dạng hóa kiểu dáng, nhãn hiệu,…
o Giá cả: có sự co dãn chéo nên phải đưa ra giá cạnh tranh.
o Phân phối: phát triển hơn nữa.
o Xúc tiến: quảng cáo thuyết phục và nhắc nhở, nhấn mạnh sự
khác biệt. Khuyến mãi hướng đến những đối tượng khách
hàng khác.

76
Giai
đoan
phát
triển
sản
phẩm
mới
Lợi nhuận
Doanh thuDS, LN
Thời gian

77
Giai đoạn suy thoái
Đặc điểm
o Lượng tiêu thụ giảm nhanh, nguy cơ tồn kho nhiều;
o Khách hàng nhàm chán sản phẩm;
o Cạnh tranh tăng lên do sản phẩm thay thế.
o Giảm chi phí và vắt kiệt nhãn hiệu

78
Giai đoạn suy thoái (tt)
o Sản phẩm: loại bỏ mặt hàng không hiệu quả.
o Giá cả: giảm.
o Phân phối: chọn lọc và loại bỏ những cửa hàng không sinh lời
o Xúc tiến: giảm đến mức thấp nhất.

79
Các dạng khác của chu kỳ sống sản phẩm

80
Doanh số
Thời gian
Dạng “tăng trưởng – suy thoái - ổn định”

81
Doanh số
Thời gian
Dạng “chu kỳ - chu kỳ lặp lại”

82
Doanh số
Thời gian
Dạng “thâm nhập nhanh, rút lui nhanh”

Chuong 5

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Chuong 5

Similar to Chuong 5 (20)

More from longk40mar1

More from longk40mar1 (8)

Chuong 5