SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbee
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7G
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbee
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7G
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiếnGetfly CRM
Quy tắc 4 - 5 - 6 để xây dựng đội bán hàng thiện chiến
4 kiểu người nên lựa chọn
5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội ngũ bán hàng
6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng siêu đẳng
Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây dựng và quản lý đội ngũ sales
Làm thế nào khiến khách hàng để lại thông tin khi truy cập website của bạn? Bạn có biết, khi khách hàng để lại thông tin có nghĩa là họ đang rất quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn chốt sales và chăm sóc khách hàng tốt hơn?
Là một doanh nghiệp B2B, SmartScent luôn sẵn sàng chia sẻ những kiến thức kinh nghiệm của mình đến các đối tác - khách hàng của chúng tôi, để bạn có được thêm những thông tin hữu ích cho công việc kinh doanh của mình.
“Người bán hàng một phút” chọn biểu tượng này để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tích cách riêng...
THIẾT KẾ SẢN PHẨM - 7 NGUYÊN TẮC CƠ BẢN DÀNH CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦUHuynh Huu Tai
Những công ty thành công theo định hướng thiết kế xây dựng những sản phẩm tốt nhất với những đội ngũ mạnh nhất đều có những thực hành chung. Những thực hành tốt nhất đã được nghiên cứu một cách chuyên sâu sẽ giúp đội ngũ của bạn thiết kế tốt hơn, nhanh hơn và cộng tác hơn. Được kết hợp với sức mạnh của tư duy thiết kế (design thinking), những nguyên tắc thiết kế sản phẩm này (product design) sẽ tăng tốc thực hành về thiết kế dành cho đội ngũ của bạn.
Khi bạn có khách hàng là một tập đoàn lớn đồng nghĩa công ty bạn đang thành công và có uy tín cao. Tuy nhiên, bán sản phẩm/dịch vụ cho các công ty lớn thường là một bước quan trọng đối với sự phát triển chuyên nghiệp, nhưng để đạt được điều này, có một số thử thách cần phải vượt qua
Trong bài này, SlimCRM sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn quan trọng để bán được cho các tập đoàn lớn trong thế giới Công nghiệp 4.0
5 chân dung khách hàng chính xác của doanh nghiệp B2BĐỗ Mạnh Hùng
5 chân dung khách hàng chính xác của doanh nghiệp B2B
Để tiếp cận khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phải vượt qua những "người gác cổng" nào?
Chuông điện thoại rung!Chào bạn, mình là A bên công ty ABX, cho mình gặp bộ phận marketing,Anh gặp có việc gì ạ?Mình muốn trao đổi với bạn về giải pháp của bên mìnhGiải pháp gì ạ?Giải pháp XYZ bạn ạBên em không có nhu cầu đâu ạ
Hoặc:Lãnh đạo phòng bên em đi vắng, anh gọi lại sauv..v.
Gõ cửa doanh nghiệp B2B* về một giải pháp không bao giờ là chuyện đơn giản. Những cuộc hội thoại như trên thường khiến bạn rất nản. Nhưng bạn đừng nản vội. Thực chất, nó không nói lên nhiều về nhu cầu thị trường, nó nói lên những lực cản mà một khởi nghiệp B2B có thể gặp phải, trong trường hợp này đơn giản chỉ là bạn phải vượt qua…một cô thư ký khó tính.
ĐĂNG KÝ: https://movan.vn/#demo
TÌM HIỂU THÊM: https://movan.vn/marketing-automation-la-gi-va-ap-dung-ra-sao-cho-doanh-nghiep/
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
NESTA CREATIVE ENTREPREUNEUR's Toolkit 2 - Lên đường.TẠ MINH TRÃI
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Bạn đang muốn cải thiện kỹ năng chốt sale, nâng cao xác suất bán hàng thành công. Đây chính là 1 kỹ thuật đơn giản với 2 hoặc 3 câu hỏi, bạn đã phân loại được khách hàng đang ở giai đoạn nào và đâu là ngôn ngữ của khách hàng để bạn chốt sale
7 CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ CỦA APPLE Vuong Realtor
Chiến lược marketing của Apple đã thành công vang dội trên thị trường thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Vậy doanh nghiệp Việt Nam học được gì từ những chiến lược marketing này ?
Hi vọng chia sẻ về " 7 chiến lược marketing hiệu quả của Apple " này sẽ giúp ích cho các bạn trẻ trong lĩnh vực kinh doanh và tích lũy thêm kiến thức về Marketing.
Nguồn : Success Ocean
NESTA CREATIVE ENTREPREUNEUR's Toolkit 4 - Đường xa vạn dặm.TẠ MINH TRÃI
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)Truong Bomi
Cuốn sách chia làm 9 chương với nội dung như sau:
• Chương 1: Thế nào là phát triển khách hàng?
Cung cấp những thông tin cơ bản nhằm thuyết phục tổ chức mà bạn đang làm việc thực hiện phương pháp này
• Chương 2: Bắt đầu từ đâu?
Bước đầu xác định các giả thuyết, các vấn đề xảy ra nếu áp dụng giả thuyết đó cũng như phác thảo profile khách hàng mục tiêu
• Chương 3: Cần trao đổi với ai?
Làm sao để tìm ra khách hàng mục tiêu và cách tiếp cận với họ
• Chương 4: Cần nghiên cứu những gì?
Chi tiết câu hỏi về thói quen mua sắm của khách hàng, các điểm cần chú ý, các hạn chế và lý giải các vấn đề liên quan
• Chương 5: Thực hiện
Giúp bạn thành công trong việc interview với khách hàng : làm thế nào để tự giới thieu bản thân, tiếp cận khách hàng, khai thác câu trả lời 1 cách chi tiết, tìm ra các vấn đề cốt lõi liên quan đến thói quen và nhu cầu của khách hàng
• Chương 6: Thế nào là 1 giả thuyết khả thi?
Chỉ ra cách làm thế nào để tổng hợp những thông tin thu được, từ đó đưa ra quyết định thực hiện sản phẩm/dịch vụ
• Chương 7: Những loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng
Mô tả các loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng và trong trường hợp nên xây dựng loại sản phẩm nào
• Chương 8: Làm thế nào để phát triền KH sau khi đã có khách hàng?
Giúp bạn khám phá ra cách thiết lập kỳ vọng hợp lý và giữ uy tín với KH
• Chương 9: Tiếp tục phát triển khách hàng
Cung cấp các chiến lược để liên tục phát triển khách hàng và cách tạo cơ hội để tiếp xúc nhiều hơn với họ
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiếnGetfly CRM
Quy tắc 4 - 5 - 6 để xây dựng đội bán hàng thiện chiến
4 kiểu người nên lựa chọn
5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội ngũ bán hàng
6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng siêu đẳng
Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây dựng và quản lý đội ngũ sales
Làm thế nào khiến khách hàng để lại thông tin khi truy cập website của bạn? Bạn có biết, khi khách hàng để lại thông tin có nghĩa là họ đang rất quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn chốt sales và chăm sóc khách hàng tốt hơn?
Là một doanh nghiệp B2B, SmartScent luôn sẵn sàng chia sẻ những kiến thức kinh nghiệm của mình đến các đối tác - khách hàng của chúng tôi, để bạn có được thêm những thông tin hữu ích cho công việc kinh doanh của mình.
“Người bán hàng một phút” chọn biểu tượng này để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tích cách riêng...
THIẾT KẾ SẢN PHẨM - 7 NGUYÊN TẮC CƠ BẢN DÀNH CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦUHuynh Huu Tai
Những công ty thành công theo định hướng thiết kế xây dựng những sản phẩm tốt nhất với những đội ngũ mạnh nhất đều có những thực hành chung. Những thực hành tốt nhất đã được nghiên cứu một cách chuyên sâu sẽ giúp đội ngũ của bạn thiết kế tốt hơn, nhanh hơn và cộng tác hơn. Được kết hợp với sức mạnh của tư duy thiết kế (design thinking), những nguyên tắc thiết kế sản phẩm này (product design) sẽ tăng tốc thực hành về thiết kế dành cho đội ngũ của bạn.
Khi bạn có khách hàng là một tập đoàn lớn đồng nghĩa công ty bạn đang thành công và có uy tín cao. Tuy nhiên, bán sản phẩm/dịch vụ cho các công ty lớn thường là một bước quan trọng đối với sự phát triển chuyên nghiệp, nhưng để đạt được điều này, có một số thử thách cần phải vượt qua
Trong bài này, SlimCRM sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn quan trọng để bán được cho các tập đoàn lớn trong thế giới Công nghiệp 4.0
5 chân dung khách hàng chính xác của doanh nghiệp B2BĐỗ Mạnh Hùng
5 chân dung khách hàng chính xác của doanh nghiệp B2B
Để tiếp cận khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phải vượt qua những "người gác cổng" nào?
Chuông điện thoại rung!Chào bạn, mình là A bên công ty ABX, cho mình gặp bộ phận marketing,Anh gặp có việc gì ạ?Mình muốn trao đổi với bạn về giải pháp của bên mìnhGiải pháp gì ạ?Giải pháp XYZ bạn ạBên em không có nhu cầu đâu ạ
Hoặc:Lãnh đạo phòng bên em đi vắng, anh gọi lại sauv..v.
Gõ cửa doanh nghiệp B2B* về một giải pháp không bao giờ là chuyện đơn giản. Những cuộc hội thoại như trên thường khiến bạn rất nản. Nhưng bạn đừng nản vội. Thực chất, nó không nói lên nhiều về nhu cầu thị trường, nó nói lên những lực cản mà một khởi nghiệp B2B có thể gặp phải, trong trường hợp này đơn giản chỉ là bạn phải vượt qua…một cô thư ký khó tính.
ĐĂNG KÝ: https://movan.vn/#demo
TÌM HIỂU THÊM: https://movan.vn/marketing-automation-la-gi-va-ap-dung-ra-sao-cho-doanh-nghiep/
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
NESTA CREATIVE ENTREPREUNEUR's Toolkit 2 - Lên đường.TẠ MINH TRÃI
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Bạn đang muốn cải thiện kỹ năng chốt sale, nâng cao xác suất bán hàng thành công. Đây chính là 1 kỹ thuật đơn giản với 2 hoặc 3 câu hỏi, bạn đã phân loại được khách hàng đang ở giai đoạn nào và đâu là ngôn ngữ của khách hàng để bạn chốt sale
7 CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ CỦA APPLE Vuong Realtor
Chiến lược marketing của Apple đã thành công vang dội trên thị trường thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Vậy doanh nghiệp Việt Nam học được gì từ những chiến lược marketing này ?
Hi vọng chia sẻ về " 7 chiến lược marketing hiệu quả của Apple " này sẽ giúp ích cho các bạn trẻ trong lĩnh vực kinh doanh và tích lũy thêm kiến thức về Marketing.
Nguồn : Success Ocean
NESTA CREATIVE ENTREPREUNEUR's Toolkit 4 - Đường xa vạn dặm.TẠ MINH TRÃI
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)Truong Bomi
Cuốn sách chia làm 9 chương với nội dung như sau:
• Chương 1: Thế nào là phát triển khách hàng?
Cung cấp những thông tin cơ bản nhằm thuyết phục tổ chức mà bạn đang làm việc thực hiện phương pháp này
• Chương 2: Bắt đầu từ đâu?
Bước đầu xác định các giả thuyết, các vấn đề xảy ra nếu áp dụng giả thuyết đó cũng như phác thảo profile khách hàng mục tiêu
• Chương 3: Cần trao đổi với ai?
Làm sao để tìm ra khách hàng mục tiêu và cách tiếp cận với họ
• Chương 4: Cần nghiên cứu những gì?
Chi tiết câu hỏi về thói quen mua sắm của khách hàng, các điểm cần chú ý, các hạn chế và lý giải các vấn đề liên quan
• Chương 5: Thực hiện
Giúp bạn thành công trong việc interview với khách hàng : làm thế nào để tự giới thieu bản thân, tiếp cận khách hàng, khai thác câu trả lời 1 cách chi tiết, tìm ra các vấn đề cốt lõi liên quan đến thói quen và nhu cầu của khách hàng
• Chương 6: Thế nào là 1 giả thuyết khả thi?
Chỉ ra cách làm thế nào để tổng hợp những thông tin thu được, từ đó đưa ra quyết định thực hiện sản phẩm/dịch vụ
• Chương 7: Những loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng
Mô tả các loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng và trong trường hợp nên xây dựng loại sản phẩm nào
• Chương 8: Làm thế nào để phát triền KH sau khi đã có khách hàng?
Giúp bạn khám phá ra cách thiết lập kỳ vọng hợp lý và giữ uy tín với KH
• Chương 9: Tiếp tục phát triển khách hàng
Cung cấp các chiến lược để liên tục phát triển khách hàng và cách tạo cơ hội để tiếp xúc nhiều hơn với họ
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.
Growth Hacking không đơn thuần chỉ áp dụng cho các Startup mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đến kỹ thuật này để đẩy nhanh tăng trưởng. Đối với các doanh nghiệp SME ít ngân sách thay vì lao theo quảng cáo, vận dụng một vài kỹ thuật tăng trưởng này sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ.
Slide 99 kỹ thuật Growth Hacking dưới đây rất thực tế và dễ áp dụng, đặc biệt đối với các công ty làm về dịch vụ phần mềm nói riêng. Bao gồm 13 chiến lược Growth Hacking sâu chuỗi toàn bộ quá trình tiếp thị và phát triển sản phẩm đến khách hàng.
Ra mắt sản phẩm mới bao giờ cũng là thách thức với các doanh nghiệp. Vậy có những cách hiệu quả nào để triển khai một chương trình ra mắt sản phẩm mới hiệu quả?
Sao Kim xin giới thiệu đến bạn 10 chiến lược đơn giản, hiệu quả cao mà nhiều Startup thành công sử dụng để ra mắt sản phẩm mới. #SaoKim #SaoKimBranding
Đội sales là linh hồn của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp làm nên doanh số cho công ty và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn bao giờ hết, để có một đội ngũ sales hùng hậu, doanh nghiệp cần phải có quy trình đạo tạo họ.
Chắc chắn nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có được lộ trình đào tạo nhân viên bán hàng thật bài bản, với người mới thì chỉ đâu đánh đấy, kĩ năng còn hạn chế, với người dầy kinh nghiệm lại bị cuốn vào công việc, thậm chí không thể mô tả lại để chia sẻ cho người khác. Chưa kể, nếu sản phẩm doanh nghiệp đặc thù thì việc tuyển nhân viên lại càng khó khăn hơn.
Vậy thì đào tạo như nào? Xin chia sẻ với các bạn slide quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B áp dụng cho nhân viên mới, đây là tài liệu nội bộ của SlimCRM biên soạn và tổng hợp để đào tạo nhân viên sales bán phần mềm. Tài liệu có tham khảo nguồn từ nước ngoài và tùy chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Hy vọng sẽ gỡ rối phần nào cho các bạn.
Nội dung slide đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu công ty
- Giới thiệu đội nhóm
- Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
- 5 bước bán hàng thành công
- Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
- Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
- Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng
Bài viết này Thuctap sẽ chia sẻ cho các bạn về Cơ sở lý luận về Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp. Đối với bất kì một doanh nghiệp, công ty hay bất cứ đại lí, nhà bán lẻ nào cũng cần có quy trình bán hàng. Liên hệ với AD qua zalo: 0934536149
Tai lieu danh cho nguoi bat dau kinh doanh onlineHoàng Vương
Tài liệu hướng dẫn cho những người mới bắt đầu kinh doanh online. Giúp các bạn có được cái nhìn tổng quan về Kinh doanh online và biết phải thực hiện những công việc nào.
Tài liệu kinh doanh online do http://dichvuso.edu.vn xây dựng và phát triển.
Tư vấn marketing online liên hệ: 0919.321.885
Similar to [Chungxe] Lean Customer Development (20)
2. Warm up
Q&A:
1. Khách hàng là gì?
2. Vì sao cần phải phát triển khách hàng?
3. Phương pháp tinh gọn là gì?
4. Bạn đã áp dụng những phương pháp nào để phát triển khách hàng?
3. Pivot or Persevere: Trọng tâm hay Bảo tồn
Sản phẩm khi tung ra thị trường sẽ luôn rơi vào 4 phần:
- Dấu hỏi (không biết thắng thua ra sao)
- Ngôi Sao (sản phẩm bán rất chạy)
- Bò sữa (sản phẩm bán đều đặn)
- Chó mực (sản phẩm không bán được hàng).
Hành động đơn giản thôi:
- Hãy giết con Chó mực.
- Nhân bản con Bò sữa
- Và nếu tìm ra Ngôi sao, hãy dồn toàn lực vào nó.
Vấn đề là, hãy luôn chấp nhận một thực tế là Chó mực luôn nhiều hơn ngôi sao rất nhiều. Quan trọng
là cắt bỏ tình cảm để giết Con chó mực mà không lưu luyến.
Đừng mơ về Đại dương xanh. Đại dương xanh thực sự tốt sẽ chuyển đỏ rất nhanh. Đại dương mãi
xanh chỉ là vũng nước tù đọng.
4. Lean Startup
Lean Startup – Khởi nghiệp Tinh gọn là phương pháp rất hiệu quả dành cho công ty
khởi nghiệp tập trung vào việc có thể tung sản phẩm ra thị trường một cách nhanh
nhất, sau đó đo lường và cải tiến sản phẩm và coi chính khách hàng là một phần tạo
nên sản phẩm.
- Vòng lặp phản hồi: Ý tưởng -> Xây dựng -> Sản phẩm
-> Đo lường -> Dữ liệu -> Học hỏi
(The Feedback Loop: Xây dựng – Đo lường – Học hỏi)
Một công ty khởi nghiệp là một sáng kiến
dựa trên đức tin và được xây dựng trên
những suy đoán
5. Tại sao phải phát triển khách hàng
Có tới 40-90% sản phẩm không được thị trường chấp nhận. Trong khi đó sai lầm lớn nhất của các
doanh nghiệp là dành hết thời gian và nỗ lực để đi phát triển sản phẩm mà quên mất việc phát
triển khách hàng.
KHÁCH HÀNG mới chính là nhân tố là nên một sản phẩm thành công, nếu ko có khách hàng sẵn
sàng mua thì một sản phẩm có đẹp đẽ, giá cả hợp lý đến đâu cũng chỉ để trưng bày ;)
Phát triển khách hàng là quan trọng nhưng hay bị bỏ qua vì:
- Chúng ta thiên về bảo vệ những ý tưởng tuyệt vời của mình
- Chúng ta quá tự tin về sự hiểu biết của mình, cho rằng mình biết rõ về nghành và bỏ qua
việc xác nhận ý tưởng nhận định này -> nhảy ngay vào việc tạo sản phẩm.
- Chúng ta ko biết làm thế nào để để tìm khách hàng trước khi có một sản phẩm, ko biết bắt
đầu từ đầu.
Mục tiêu:
- Mục tiêu của phát triển khách hàng là để giảm thiểu rủi ro và công sức để phát triển ra một
sản phẩm/ tính năng mà ko ai cần, ko giải quyết đúng vấn đề k/h quan tâm. Bạn có thể lãng
phí hầu hết thời gian và năng lượng nếu bạn đang đi sai đường.
6. Các bước phát triển khách hàng tinh gọn
- Lập bản đồ khách hàng mục tiêu (Persona)
- Tìm khách hàng mục tiêu và nói chuyện với họ
- Xác định vấn đề (hành vi và nhu cầu) của khách hàng thông qua quan sát và bộ câu
hỏi.
- Phỏng vấn khách hàng thành công
- Tổng hợp thông tin, từ đó hình thành sản phẩm và ra quyết định kinh doanh
- Vận dụng việc phát triển khách hàng vào các việc vận hành hàng ngày.
7. Tâm lý con người/ khách hàng
- Muốn đc giúp đỡ người khác
- Muốn tỏ ra thông minh:
- Muốn đc nghe nói rằng mình thông mình hơn (hãy là khách hàng thông thái ..), hoàn thành
công việc nhanh hơn, trông ổn hơn, ít căng thẳng hơn hoặc thay thế giải pháp không mong
muốn.
- Muốn chỉnh sửa mọi thứ xung quanh
- Mọi người sẽ hạnh phúc hơn (và hào phóng hơn) khi đc đề nghị cống hiến thời gian thay vì
tiền bạc
- Nếu bạn có một cái búa thì mọi thứ đều trông như một chiếc đinh, vì thế đừng nói chi tiết
hoặc đưa sản phẩm của bạn khi đi tìm hiểu vấn đề của thị trường.
- Nỗi sợ mất mát: là một hiện tượng nếu bạn mất mát đi cái gì đó (tiền bạc chẳng hạn) lớn hơn
niềm hạnh phúc khi bạn có được nó (ref: The Upside of Inrationality - Lẽ phải của lý trí)
(p.225)
- Nên dùng câu hỏi bao nhiêu lần thay vì câu hỏi có dùng hay chưa vì con người sẽ dễ dàng
trả lời câu hỏi 1 hơn câu hỏi 2
7
8. Tools & Concepts
- Pain point của khách hàng: vấn đề hay sự khó chịu của khách hàng
- Điểm tiếp xúc khách hàng (touchpoint) như CSKH, thông điệp truyền thông, gặp gỡ khách hàng
- Khảo sát: SurveyMonkey - Wufoo - Survey.io
- NPS: Net promote score là thước đo lòng trung thành của khách hàng dựa trên câu hỏi bạn có
thường giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, đồng nghiệp, tính từ 0-10
- Tech debt: nợ kỹ thuật là việc chưa tối ưu trong quá trình viết code để đáp ứng thời gian, tuy nhiên
sẽ có hậu quả nếu ko trả đúng hạn trong tương lai
- 5 Whys: một kỹ thuật đào sâu câu trả lời, tìm về gốc của vấn đề (root cause) đc phát triển bởi
Toyota
- Kỹ thuật đặt chân vào cửa (Foot in the door technique): yêu cầu đóng góp, đưa ý kiến về một
thứ nhỏ rồi mình sẽ nhận đc một khoản lớn hơn vào lần sau, đừng tham lam yêu cầu “một khoản to"
ngay lần gặp đầu tiên.
- Thị trường lưỡng diện (two-sidesd market)
- Công cụ phân tích trang web/ khách hàng: Google Analytics (GA), UserVoice, Omniture, Crazy Egg
- Chia sẻ đg dẫn qua email: Linkydink
- Tạo wireframe: Balsamiq
- Storytelling / Persona
- Demo: Invision hoặc Axure
- Bốn bước chinh phục đỉnh cao (The Four Steps to the Epiphany) - Steve Blank: (1) Khám phá khách
hàng, (2) Xác nhận khách hàng, (3) Tạo ra khách hàng, và (4) Xây dựng công ty.
- Giải pháp đề xuất - Value proposition
8
9. Các loại MVP (sản phẩm khả thi tối thiểu)
- MVP đặt trước: bản demo, bản giới thiệu sản phẩm (vỏ) như thử ngỏ, mô tả sản phẩm và y/c khách
hàng để lại email, thông tin khi sản phẩm chính thức launching (pre-launching landingpage), hoặc
các trang về crowdfunding: kickstarter, hay việc đặt trước iphone, xe vinfast hay kiểu “Nếu đủ 1000
liked sẽ cởi” ;)
- MVP xây dựng cộng đồng: xây dựng cộng đồng trước khi xây dựng sản phẩm, vd: Moz (SEOMoz),
37Signals, Mint.com
- MVP hướng dẫn (Concierge): giải quyết thủ công vấn đề khách hàng gặp phải để xác nhận nó tồn
tại
- MVP phù thủy xứ Oz: sử dụng “cơm" (manual) để test về hành vi của khách hàng nến việc đó được
tự động hoá, vd: scan ảnh [->gửi thông tin cho người ở nhà đọc ->] và đưa thông tin cho khách
hàng (khách tưởng là tự phần mềm phân tích ;) Fake it until make it, giống kiểu bán vỏ trước (ở thị
trường lưỡng diện, cần test nhu cầu)
- MVP đơn chức năng: dùng để tập trung vào một tính năng để xác nhận một giả thiết đơn lẻ (như
kiểu A/B Test), kiểu thay đổi giao diện test thử trên một nhóm khách hàng chọn lọc hay một khung
giời xem họ phản ứng với giao diện mới như thế nào (vd giao diện bản đồ) trước khi quyết định việc
thay đổi diện rộng, hoặc test link giả (p.218)
- MVP sản phẩm của bên khác: sự dụng chức năng của đối thủ hay sản phẩm tương tự trên thị
trường để demo (dùng trang booking và trang turo để demo với khách hàng, đối tác trước khi bắt
đầu test) 9
10. Một số tip để bán hàng
- Điều quan trọng là phải bắt đầu bằng các đóng góp cho cộng đồng, cách an toàn hơn là đưa ra các
câu trả lời thay vì nêu ý kiến: nghiên cứu xây dựng một cộng đồng thuê xe tự lái, thuê xe và ghép xe
…
- Hãy bước ra khỏi văn phòng để xem khách hàng họ nói gì, tích cực khảo sát và nhận phản hồi từ
thị trường. Bước ra ngoài kia và nhúng mình vào thị trường không chỉ là cách để học hỏi mà còn là
cách để xây dựng long tin từ khách hàng.
- Khách hàng tốt nhất là những người nhận được nhiều giá trị nhất từ sản phẩm của bạn.
- MKT dựa vào truyền miệng (word of mounth), giới thiệu: ko ai bán tốt sản phẩm cho khách hàng
của bạn tốt hơn chính khách hàng của bạn.
10
- Trọng tâm của việc bán hàng làm làm cho khách hàng
cảm thấy tuyệt vời thay vì nói với khách sản phẩm của
bạn thật tuyệt vời (“Mua đi vì chúng tôi muốn bạn cảm
thấy tuyệt vời” chứ ko phải: “Mua đi vì sản phẩm của
chúng tôi tuyệt vời") (p.229)
- Rủi ro lớn nhất của sản phẩm không phải đến từ việc sản
phẩm của bạn không đủ tốt mà khách hàng không đủ
quan tâm để thử nó ;)
11. Một số câu nói hay
- Trong giới Startup: Nếu không bị xấu hổ bởi phiên bản đầu tiên, bạn còn phải chờ đợi rất lâu để
tung ra sản phẩm
- Trong giới doanh nghiệp: Nếu xấu hổ về phiên bản đầu tiên, bạn có thể không còn cơ hội đưa ra
phiên bản thứ hai
- Một MVP thành công là một MVP cho phép kết luận đây có phải là một giải pháp đáng đầu tư hay
không và lý do
- Nếu khách hàng cảm thấy thất vọng, đó không phải một MVP đủ tốt, nếu khách hàng phàn nàn, đó
là một điều tốt vì phàn nàn là dấu hiệu của sự quan tâm, họ muốn sản phẩm đc cải thiện. MVP
không đồng nghĩa với sản phẩm chất lượng kém.
- “Chúng tôi có những phán đoán về cái gì tốt nhất cho người dùng, nhưng hầu hết chúng đều sai.
Bất kể bạn giỏi đến đâu, bạn gần như luôn sai” - ADAM PISON
- “Khả năng học hỏi nhanh hơn so với đối thủ cạnh tranh có thể là lợi thể cạnh tranh bền vững duy
nhất” - Arie De Geus.
11