Доклад на конференции 10th Annual Anniversary Adam Smith Conferences' Russian Retail Banking 2012 29 - 31 May 2012 Lotte Hotel, Moscow, Russia

1. Интернет-банкинг в розничном банковском бизнесе:
мировые тренды и российская практика

2. 10-й ежегодный форум Института Адама Смита
Розничные банковские услуги в России
29 - 31 мая 2012,
ЛОТТЕ ОТЕЛЬ МОСКВА
ТИМУР АИТОВ
исполнительный директор, к.ф.-м.н.
………………………………………………………...
© Ассоциация российских банков, 2012

3. Какой банк лучше?
Выбирая банк, клиенты обращают внимание на онлайн-банкинг
RATES AND FEES
ONLINE SERVICE
CUSTOMER SERVICE
ACCESS TO ATMS
ACCESS TO BRANCHES
SECURITY AGAINST
ID FRAUD
PRODUCT SELECTION
NUMBER OF YEARS IN BUSINESS
PERSONAL REFERENCE
OTHER, PLEASE SPECIFY
 до сих пор самое важное для клиента - это Rates and Fees
 во многом Rates and Fees перечеркивают все остальные достоинства банка
 тем не менее, онлайн сервисы крайне важны - они на втором месте!

4. Сдвиг парадигмы:
Банк превращается в сознании клиента в набор услуг…
НАБОР ОНЛАЙН УСЛУГ :
Быстро!
24*7!
Надежно!
Понятно!
Доступно!
Удобно!
Источник картинки http://www.free-lance.ru

5. Сдвиг парадигмы нашел свое
отражение в маркетинге и
рекламе…

6. Сервисы ИБ уже любят больше чем сам банк!

7. Банки, в свою очередь, все больше любят
онлайн сервисы:
с помощью ИБ банки:
снижают затраты и
увеличивают прибыль
создают новые бизнесы
добиваются
большей лояльности
привлекают
дополнительную аудиторию…
Девиз: хорошо для клиента, хорошо и для банка!

8. Ключевой вызов лидерам рынка-2012:
Трансформация онлайн
банкинга в
высокоэффективный
интерактивный
бизнес инструмент

9. Что такое ИБ как бизнес-инструмент?
Пример HandyBank
• Анализ сервисов ИБ в терминах
«доход, прибыль», а не в
«количестве клиентов,
популярности» и проч.
• Четкое распределение доходности
(комиссии) на уровне транзакции
• Анализ и управление финансовой
эффективностью продукта
• Бонусный модуль, система
управления клиентской
информированностью и т.п.
Многие банки пока не оценили эффективность собственного ИБ…

10. Банку важно выйти в ОНЛАЙН:
Если сравнивать присутствие банков с масс-медиа,
БАНКИ ОТСТАЛИ,
хотя у банков больше ресурсов и больше возможностей
ДВИГАТЬСЯ БЫСТРЕЕ…
источник картинки http://www.etoday.ru

11. Почему онлайн?
Клиенты банка – как пользователи соц. сетей
Вызов: научиться работать с неструктурированной информацией

12. Важно не упускать Social Banking
• Mint.com, Wasabe.com, QuickenOnline & Geezeo.com
– www- account агрегаторы и инструменты финансового
планирования
• MoneyIsle.com, Prosper.com and LendingClub.com
– P2P кредитование, рефинансирование автокредитов
• SmartyPig.com – помогает клиентам сделать целевые
сбережения и пригласить друзей помочь в этом
12