SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
Download to read offline
ДБО не из коробки: 12 спринтов до
запуска платежей и переводов
через интернет
Анастасия Масленникова
Так было в августе 2015 года
2
Мобильный Банк - есть приложение, показывающее
задолженность по кредиту и ближайший платеж.
Интернет-банк – его нет. Есть наработки, по
функциональности догоняющие мобильное
приложение.
Личный кабинет на АТМ – там есть платежи,
но он совсем не похож на ИБ и МБ.
Основная причина – слабая связь между
подрядчиками и бизнесом, слабое
понимание функциональности для
целевых сегментов.
Общая проблема – разработка
по методу «fixed price»
Быстрые решения
3
Нанять собственных Product Owners, UI, UX
специалистов, посадить в одну комнату.
Отказаться от
вендоров-дизайнеров…
Декомпозировать решение на конкретные задачи.
Выстроить приоритеты по задачам и составить план
готовности требований.
Выбрать генерального подрядчика.
Перевести подрядчиков на Time&Material.
ДБО - удобные сервисы и не только
4
ОМНИКАНАЛЬНОЕ: сотрудник банка и
клиент смотрят в общий личный
кабинет. При этом клиент смотрит на
него на АТМ, платежном терминале,
смартфоне, планшете, через веб-
браузер.
ПРОДАЮЩЕЕ: любой договор с
банком клиент банка должен уметь
подписать через ДБО. ДБО – витрина
продаж.
ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ: любую проблему, которую
может решить клиент в офисе или колл-центре, он
должен уметь решить через ДБО. ДБО –
современный канал обслуживания.
ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОЕ: настраивается в
зависимости от предпочтений клиента, создает
предложения, подходящие клиенту именно в тот
момент, когда клиент желает.
ИННОВАЦИОННОЕ: учитывает уникальные
технологические возможности канала.
САМООБУЧАЕМОЕ: построено на открытых интерфейсах,
способных быстро создать новые поколения новых APP.
5
Смотрим на лучшее – делаем сами
Анализируем лучшие на рынке решения ДБО.
32 Интернет-банка,
27 Мобильных банков. Обращаем внимание
на лучшие практики реализации функционала
Формируем «дорожную карту»
развития функционала для
нашей целевой аудитории
Создаем лучший
продукт для нашей
целевой
аудитории
Функциональный скоуп
• Саморегистрация в ДБО (для клиентов банка – открытие счета для
платежей, для неклиентов – виртуальной карты).
• Сверхудобные платежи внутри банка.
• Минимум 1 способ отправить межбанковский перевод.
• Оплата в адрес популярных поставщиков услуг.
• Заявки на подключение любых продуктов (для неклиентов банка).
• Подписание договоров на любые продукты (для клиентов банка).
• Защищенный чат с элементами машинного поиска (для нового
стандарта обслуживания).
• Минимум 1 способ онлайн-пополнения внутри канала.
6
Общая концепция для всех каналов ДБО
Задача: обеспечить весь функционал ДБО удобными интерфейсами,
оформленными в современном стиле.
7
Особенности работы над графикой:
- Становление команды
- Смена бренда
Общая концепция для всех каналов ДБО
8
Интернет-банк 2.0
Общая концепция для всех каналов ДБО
9
Мобильный банк 2.0
Бумажный прототип, чтобы ничего не
потерялось…
10
Не все «кубики» поместились в «коробочку»
11
Не все получилось с первого «спринта»
12
Но платежи все-таки получились
13
Самые разные, и даже с поиском
14
А шаблоны у нас привязываются к объектам
15
Спасибо за внимание!
Анастасия Масленникова

More Related Content

What's hot

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Дмитрий Силаев
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSДмитрий Силаев
 
Эффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхЭффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхБанковское обозрение
 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Andy Parker
 
Презентация: Семенихин
Презентация: СеменихинПрезентация: Семенихин
Презентация: СеменихинDenial Solopov
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
 
Интернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнтернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнфобанк бай
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОАндрей Лар
 
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиИнтерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиБанковское обозрение
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Usabilitylab
 
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Badoo Development
 
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Банковское обозрение
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Дмитрий Силаев
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрение
 
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...Expolink
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанДмитрий Силаев
 
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...Expolink
 
нафи и.лобанова
нафи и.лобанованафи и.лобанова
нафи и.лобановаDenial Solopov
 

What's hot (20)

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
Лучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPIЛучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPI
 
Эффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхЭффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условиях
 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
 
Презентация: Семенихин
Презентация: СеменихинПрезентация: Семенихин
Презентация: Семенихин
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Интернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнтернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистема
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
 
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиИнтерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
 
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
 
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
 
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
 
нафи и.лобанова
нафи и.лобанованафи и.лобанова
нафи и.лобанова
 

Similar to Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные серв

Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Maria Novikova
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.sky_in_eyes
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкAlexey Skobelev
 
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениеДмитрий Силаев
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля ф
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля фразработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля ф
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля фCIT TROYA
 
Концепция банка будущего
Концепция банка будущегоКонцепция банка будущего
Концепция банка будущегоTimofey Golovin
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Ontico
 
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017Artsofte IT company
 
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Anatoly K
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteTinkoff Credit Systems
 
Корпоративный сайт Банка
Корпоративный сайт БанкаКорпоративный сайт Банка
Корпоративный сайт БанкаAmple
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий Силаев
 
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилитиБанк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилитиИнфобанк бай
 
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...ITGinGer
 

Similar to Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные серв (20)

Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
 
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля ф
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля фразработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля ф
разработка мобильных приложений веб конф 3 для фестиваля ф
 
AGIMA
AGIMAAGIMA
AGIMA
 
Концепция банка будущего
Концепция банка будущегоКонцепция банка будущего
Концепция банка будущего
 
Цифровой банк
Цифровой банкЦифровой банк
Цифровой банк
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
 
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017
Адеев Николай (Artsofte) на iFin2017
 
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
 
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктовПолитика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
 
Лkrawlly (any balance)
Лkrawlly (any balance)Лkrawlly (any balance)
Лkrawlly (any balance)
 
Корпоративный сайт Банка
Корпоративный сайт БанкаКорпоративный сайт Банка
Корпоративный сайт Банка
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилитиБанк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
 
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
 

More from Банковское обозрение

Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...Банковское обозрение
 
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...Банковское обозрение
 
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 годаПульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 годаБанковское обозрение
 
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банкеЭкспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банкеБанковское обозрение
 
Кредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банкиКредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банкиБанковское обозрение
 
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможностиИрина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможностиБанковское обозрение
 
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бкиРиго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бкиБанковское обозрение
 
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженностиНина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженностиБанковское обозрение
 
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфереАхметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфереБанковское обозрение
 
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпкAнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпкБанковское обозрение
 
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпкАндрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпкБанковское обозрение
 
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...Банковское обозрение
 
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...Банковское обозрение
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрение
 

More from Банковское обозрение (14)

Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
 
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
 
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 годаПульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
 
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банкеЭкспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
 
Кредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банкиКредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банки
 
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможностиИрина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
 
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бкиРиго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
 
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженностиНина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
 
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфереАхметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере
 
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпкAнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпк
 
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпкАндрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
 
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
 
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
 

Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные серв

  • 1. ДБО не из коробки: 12 спринтов до запуска платежей и переводов через интернет Анастасия Масленникова
  • 2. Так было в августе 2015 года 2 Мобильный Банк - есть приложение, показывающее задолженность по кредиту и ближайший платеж. Интернет-банк – его нет. Есть наработки, по функциональности догоняющие мобильное приложение. Личный кабинет на АТМ – там есть платежи, но он совсем не похож на ИБ и МБ. Основная причина – слабая связь между подрядчиками и бизнесом, слабое понимание функциональности для целевых сегментов. Общая проблема – разработка по методу «fixed price»
  • 3. Быстрые решения 3 Нанять собственных Product Owners, UI, UX специалистов, посадить в одну комнату. Отказаться от вендоров-дизайнеров… Декомпозировать решение на конкретные задачи. Выстроить приоритеты по задачам и составить план готовности требований. Выбрать генерального подрядчика. Перевести подрядчиков на Time&Material.
  • 4. ДБО - удобные сервисы и не только 4 ОМНИКАНАЛЬНОЕ: сотрудник банка и клиент смотрят в общий личный кабинет. При этом клиент смотрит на него на АТМ, платежном терминале, смартфоне, планшете, через веб- браузер. ПРОДАЮЩЕЕ: любой договор с банком клиент банка должен уметь подписать через ДБО. ДБО – витрина продаж. ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ: любую проблему, которую может решить клиент в офисе или колл-центре, он должен уметь решить через ДБО. ДБО – современный канал обслуживания. ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОЕ: настраивается в зависимости от предпочтений клиента, создает предложения, подходящие клиенту именно в тот момент, когда клиент желает. ИННОВАЦИОННОЕ: учитывает уникальные технологические возможности канала. САМООБУЧАЕМОЕ: построено на открытых интерфейсах, способных быстро создать новые поколения новых APP.
  • 5. 5 Смотрим на лучшее – делаем сами Анализируем лучшие на рынке решения ДБО. 32 Интернет-банка, 27 Мобильных банков. Обращаем внимание на лучшие практики реализации функционала Формируем «дорожную карту» развития функционала для нашей целевой аудитории Создаем лучший продукт для нашей целевой аудитории
  • 6. Функциональный скоуп • Саморегистрация в ДБО (для клиентов банка – открытие счета для платежей, для неклиентов – виртуальной карты). • Сверхудобные платежи внутри банка. • Минимум 1 способ отправить межбанковский перевод. • Оплата в адрес популярных поставщиков услуг. • Заявки на подключение любых продуктов (для неклиентов банка). • Подписание договоров на любые продукты (для клиентов банка). • Защищенный чат с элементами машинного поиска (для нового стандарта обслуживания). • Минимум 1 способ онлайн-пополнения внутри канала. 6
  • 7. Общая концепция для всех каналов ДБО Задача: обеспечить весь функционал ДБО удобными интерфейсами, оформленными в современном стиле. 7 Особенности работы над графикой: - Становление команды - Смена бренда
  • 8. Общая концепция для всех каналов ДБО 8 Интернет-банк 2.0
  • 9. Общая концепция для всех каналов ДБО 9 Мобильный банк 2.0
  • 10. Бумажный прототип, чтобы ничего не потерялось… 10
  • 11. Не все «кубики» поместились в «коробочку» 11
  • 12. Не все получилось с первого «спринта» 12
  • 13. Но платежи все-таки получились 13
  • 14. Самые разные, и даже с поиском 14
  • 15. А шаблоны у нас привязываются к объектам 15