Trender i brukeropplevelse

742 views

Published on

Foredraget ble holdt på Altinndagen 2014 om trender. Du finner video på http://presenter.qbrick.com/?pguid=914b9593-f315-48c5-be44-a6d2ed269509 -> Trender i brukeropplevelse

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
742
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vært ute å reist – funnet ut at det er ganske så fint å bo i Norge. Det er relativt, enkelt
  • Det betyr at vi som jobber med tjenester må heve kvaliteten, og ikke bare holde tritt, men faktisk overgå forventningene.
  • Plutselig er det beslutningstagerne som bestemmer
  • Chief CustomerOfficer
  • Vi blir bedre til å kartlegge og identifisere hva som foregår i en typisk forløp. Hvor møter vi folk? Hvordan greier vi å skape gode opplevelser.
  • Tenk på tomler
  • Hva med Altinn som antar hva man logger inn for å gjøre? Bruk at big data for å predikere adferd.Walmart har
  • Trender i brukeropplevelse

    1. 1. Trender i brukeropplevelse Thor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no @thordivel
    2. 2. Kano-modellen for kundetilfredshet http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
    3. 3. Forventningene blir høyere
    4. 4. Hvilke trender beveger seg?
    5. 5. Fra brukeropplevelse til kundeopplevelse UX til CX
    6. 6. Chief Customer Officer
    7. 7. Kundereiser Få oversikt over alle kontaktpunkter
    8. 8. Ørten skjermstørrelser Ingen vei utenom
    9. 9. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk &queryID=379
    10. 10. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=3 yheter
    11. 11. Multiple skjermer Sequential screening
    12. 12. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
    13. 13. Prediktive grensesnitt
    14. 14. Prediktiv teknologi Google Now – prediktive varsler
    15. 15. Min drøm
    16. 16. Gode designprinsipper
    17. 17. Utviklingsmetodikk
    18. 18. Husk elgen
    19. 19. Kano-modellen for kundetilfredshet http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
    20. 20. Takk for meg! Thor Fredrik Eie – thor.eie@bouvet.no

    ×