Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie
Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research
Thor
http://flickr.com/photos/kiichigo/
 
 
- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke k...
 
- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. F...
Hva var (er!) problemet?
 
 
 
NOEN EKSEMPLER
Personnummer (11 siffer)
Dette dekker forsikringen: <ul><li>Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla...
” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om  kunden lurer på noe i bestillingsp...
Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!
HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE
Obey!
2. Kjenn kunden (og scenariet) <ul><li>Hvem er kunden? </li></ul><ul><ul><li>Hva kjennetegner kunden? </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Møt Ole (23) </li></ul><ul><li>På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av ...
Skademeldingsskjema
3. Fortell hvor mye det koster
4. Vis frem produktene med en gang
5. Organisering av produkter NetLife Research  www.netliferesearch.com  22 42 46 42
Kunstig smil,  ikke smil tilbake! 6. Høflighet
System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Plea...
Alt handler om  å prioritere!
Spørsmål?
Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Vil Du Ha Kunder Eller ?

738 views

Published on

Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
738
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vil Du Ha Kunder Eller ?

    1. 1. Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie
    2. 2. Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research
    3. 3. Thor
    4. 4. http://flickr.com/photos/kiichigo/
    5. 7. - Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.
    6. 9. - Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet
    7. 10. Hva var (er!) problemet?
    8. 14. NOEN EKSEMPLER
    9. 15. Personnummer (11 siffer)
    10. 16. Dette dekker forsikringen: <ul><li>Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla ( hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv ) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla </li></ul>
    11. 17. ” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om kunden lurer på noe i bestillingsprosessen? Det er kanskje ikke så dumt å vise kontaktinfo allikevel? God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall når de holder på å bestille !
    12. 18. Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!
    13. 19. HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE
    14. 20. Obey!
    15. 21. 2. Kjenn kunden (og scenariet) <ul><li>Hvem er kunden? </li></ul><ul><ul><li>Hva kjennetegner kunden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas for kundegruppene </li></ul></ul>Hvor langt skal du kjøre bilen? F.eks i bilutleie Ehh – det tar ca to timer? 6,3 kilometer. Nøyaktig. Litt forbi Lillehammer
    16. 22. <ul><li>Møt Ole (23) </li></ul><ul><li>På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt </li></ul><ul><li>Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter </li></ul><ul><li>Han har VISA-kortet og passet sitt </li></ul><ul><li>Må få orden på dette </li></ul>
    17. 23. Skademeldingsskjema
    18. 24. 3. Fortell hvor mye det koster
    19. 25. 4. Vis frem produktene med en gang
    20. 26. 5. Organisering av produkter NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42
    21. 27. Kunstig smil, ikke smil tilbake! 6. Høflighet
    22. 28. System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see: www.sasbraathens.no Have a pleasant flight
    23. 29. Alt handler om å prioritere!
    24. 30. Spørsmål?
    25. 31. Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no

    ×