Creuna - Salg og Merkevare Sandefjord Næringsforening

1,766 views

Published on

Foredrag 11. mars under frokostmøte til Sandefjord Næringsforening.

Tema: Salg, merkevare og kundeopplevelse.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
763
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Creuna - Salg og Merkevare Sandefjord Næringsforening

  1. 1. CREUNA Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
  2. 2. Agenda © Creuna 1. Kort om Creuna 2. Den nye kundereisen 3. Kommunikasjonsgapet 4. Kundeopplevelse 5. Oppsummering og diskusjon
  3. 3. 342 visjonære mennesker © Creuna Page 3
  4. 4. Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna
  5. 5. Noen kunder © Creuna
  6. 6. En unik kombinasjon av tjenester © Creuna merkevarebygging +reklame +digitaleløsninger Digital og analog markedsføring Innholdsstrategi Merkevarestrategi Digital strategi Kommunikasjonsstrategi Merkevarebygging Visuell identitet Analyse & innsikt Sosiale medier SEO/SEM Tjenesteutvikling eHandel Nettsider Portaler Intranett Kampanjesider
  7. 7. Creunas struktur Vår bredde og dybde sikrer en integrert leveranse, fra strategi til implementering. Branding Employer branding Digitale løsninger Reklame Design Sosiale medier +++ INTEGRASJON
  8. 8. Kundereisen
  9. 9. Klassisk kjøpsprosess © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 %
  10. 10. I dag går 97 % av kundene gjennom kjøpsprosessen uten at din bedrift blir involvert!
  11. 11. Klassisk kjøpsprosess © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % 97 %!
  12. 12. © Creuna under før etter Det er en kontinuerlig kundereise
  13. 13. © Creuna Behov Kriterier Løsning Kjøpoppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  14. 14. THE WEAKEST LINK © Creuna
  15. 15. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  16. 16. Marketing © Creuna i’m a great lover!
  17. 17. Reklame © Creuna i’m a great lover! i’m a great lover! i’m a great lover!
  18. 18. PR © Creuna believe me, he is a great lover!
  19. 19. Branding © Creuna i hear you are a great lover
  20. 20. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna
  21. 21. They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna
  22. 22. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna
  23. 23. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  24. 24. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise
  25. 25. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  26. 26. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  27. 27. “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde
  28. 28. © Creuna «over tid kan det løne seg å vera langsiktig» Arne Brimi
  29. 29. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  30. 30. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  31. 31. Prioritering © Creuna
  32. 32. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn
  33. 33. 3. Kommunikasjonsgapet
  34. 34. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  35. 35. Forvaltning av kundeopplevelsen
  36. 36. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  37. 37. Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  38. 38. © Creuna concept anddesign activitiesand channels evaluate andmeasure implementation
  39. 39. © Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare
  40. 40. 1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -
  41. 41. © Creuna 1. Analysis
  42. 42. 2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”
  43. 43. 3. Concept and CXM direction Brukerfokusert tilstedeværelse og kommunikasjon i digitale og tradisjonelle kanaler. Menneske i sentrum og på rollen til bindingen © Creuna
  44. 44. © Creuna
  45. 45. Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay Rottefella © Creuna
  46. 46. © Creuna
  47. 47. © Creuna
  48. 48. © Creuna
  49. 49. 4. Results © Creuna “Powered by you. Technology by us.”
  50. 50. Key pointers 5. Oppsummering og diskusjon
  51. 51. © Creuna
  52. 52. © Creuna integrert
  53. 53. Hva bør du ta med deg hjem? •  Salg handler om mer enn kasseapparatet •  Selg mer strategisk •  Kundereisen er blitt mer kompleks •  Husk alle kontaktpunktene •  Bestem dere for hva bedriften er •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna
  54. 54. Spørsmål? creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte

×