1.
‫األساسية‬ ‫البيع‬ ‫مهارات‬
Dr. tamer elmoghzy
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 1

2.
‫رجاء‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 2

3.
‫الهدف‬
‫عالي‬ ‫بيع‬ ‫تحقيق‬/‫بيع‬/‫؟‬ ‫بيع‬ ‫أعلي‬
‫السؤال‬ ‫يمكن‬ ‫هنا‬...
‫العمالء؟‬ ‫مع‬ ‫مصداقية‬ ‫بناء‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 3

4.
‫اآلجندة‬
•‫الهدف‬.
•‫تعريفات‬.
•‫البيع‬ ‫فلسفة‬.
•‫عامة‬ ‫مهارات‬.
•‫البيع‬ ‫دورة‬.
•‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬.
•‫الهدف‬
•‫البيع‬ ‫عملية‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 4

5.
‫البيع؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫عند‬ ‫احتياجات‬ ‫أو‬ ‫باحتياج‬ ‫الوفاء‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫أج‬ ‫من‬ ‫لديك‬ ‫تتوفر‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫من‬ ‫العميل‬‫ل‬
‫المتبادلة‬ ‫المصلحة‬.
‫أو‬..
‫رغبة‬ ‫أو‬ ‫إحتياج‬ ‫تولد‬ ،‫تحدد‬ ‫أن‬...
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 5

6.
‫البيع‬ ‫فلسفة‬
‫االتفاق‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫تحفيز‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫البيع‬
‫الصفقة‬ ‫اتمام‬ ‫و‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 6

7.
‫المهارات‬‫العامة‬
1-‫االنصات‬ ‫مهارات‬:‫لم‬ ‫ينصت‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬‫ا‬
‫له‬ ‫يقوله‬‫العميل‬.‫وعليه‬‫لف‬ ‫وقته‬ ‫أخد‬ ‫يقرر‬ ‫أن‬‫هم‬
‫له‬ ‫يحل‬ ‫كيف‬ ‫ليحدد‬ ‫العميل‬ ‫مايحتاجه‬‫مشكلته‬.
2-‫فعال‬ ‫اتصال‬ ‫مهارات‬:‫يتفا‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬‫عل‬
‫الحلول‬ ‫ويوفر‬ ‫ويستجيب‬‫للعميل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 7

8.
‫العامة‬ ‫المهارات‬
3-‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬:‫طول‬ ‫المشاكل‬ ‫يحلون‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬
‫عملهم‬ ‫جوهر‬ ‫وهو‬ ، ‫الوقت‬.
4-‫شخصية‬ ‫مهارات‬:‫االحترام‬/‫االدب‬/‫الود‬/‫القبول‬......
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 8

9.
‫العامة‬ ‫المهارات‬
5-‫تنظيمية‬ ‫ادارية‬ ‫مهارات‬:‫تنظيم‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫لألفكار‬ ‫وترتيب‬
‫والمعلومات‬.
6-‫الذاتي‬ ‫التحفيز‬ ‫مهارات‬:‫تحفز‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫مايدفعك‬ ‫هذا‬ ‫البيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ستعمل‬ ‫طالما‬ ‫نفسك‬
‫عملية‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫الخطوة‬ ‫نحو‬ ‫قدما‬ ‫المضي‬ ‫إلي‬
‫عملك‬ ‫في‬ ‫انجاحك‬ ‫علي‬ ‫وستعمل‬ ‫البيع‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 9

10.
‫العامة‬ ‫المهارات‬
7-‫اقناع‬ ‫مهارات‬:‫قدرتك‬ ، ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫امامه‬ ‫العميل‬
‫غير‬ ‫دون‬ ‫معك‬ ‫يتعامل‬ ‫تجعله‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اقناعه‬ ‫علي‬‫ك‬
.
8-‫العمالء‬ ‫خدمه‬ ‫مهارات‬:‫تقنع‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫تبيع‬ ‫أن‬ ‫مهم‬
‫ثانية‬ ‫مرة‬ ‫يعود‬ ‫العميل‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫واألهم‬ ، ‫العميل‬.
‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫البيع‬ ‫فعملية‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 10

11.
‫البيع‬ ‫نموذج‬
.1‫وخدماتك‬ ‫ومنتجاتك‬ ‫مزايا‬ ‫وتعرف‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬.
.2‫المحتملين‬ ‫العمالء‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬.
.3‫البيع‬ ‫عمليه‬ ‫إلتمام‬ ‫بالعمالء‬ ‫اتصل‬.
.4‫العالقة‬ ‫بتأسيس‬ ‫قم‬.
.5‫العميل‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫االحتياج‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫حدد‬.
.6‫االحتياج‬ ‫توفي‬ ‫سوف‬ ‫خدمتك‬ ‫أو‬ ‫سلعتك‬ ‫أن‬ ‫كيف‬ ‫اشرح‬.
.7‫العمليه‬ ‫اتم‬.
.8‫المتابعة‬ ‫ثم‬ ‫المتابعة‬ ‫ثم‬ ‫المتابعة‬.
.9‫االتصال‬ ‫علي‬ ‫حافظ‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 11

12.
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬.
‫وتوفر‬‫القوة‬‫الدافعة‬
‫بدون‬‫مكان‬ ‫أي‬ ‫إلي‬ ‫نذهب‬ ‫لن‬ ‫قوية‬ ‫خلفيه‬ ‫عجله‬
‫األساسية‬ ‫البيع‬ ‫مهارات‬
*‫للعميل‬ ‫الوصول‬ ‫نحو‬ ‫المعلومات‬ ‫دقة‬ ‫تقود‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 12

13.
‫البيع‬ ‫دورة‬
•‫واحدة‬ ‫لمرة‬ ‫عميل‬ ‫صنعت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫باتمام‬.
•‫من‬ ‫أقل‬ ‫طاقه‬ ‫يستهلك‬ ‫حالي‬ ‫لعميل‬ ‫البيع‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫متأكد‬ ‫كن‬
•‫جديد‬ ‫عميل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫البيع‬.
•ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهمة‬ ‫الحالي‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫علي‬ ‫والحفاظ‬ ‫حماية‬ ‫فإن‬ ‫لهذا‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 13

14.
‫جدا‬ ‫هام‬
‫الفارق‬‫أقل‬ ‫هو‬ ‫ومن‬ ‫البارع‬ ‫البيع‬ ‫مسؤوول‬ ‫بين‬‫ي‬ ً‫ا‬‫نجاح‬ ‫األقل‬ ‫المسؤول‬ ‫أن‬ ‫منه‬‫همل‬
‫هامه‬ ‫بيع‬ ‫خطوات‬.
‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أنه‬ ‫أو‬.
‫أو‬ ‫أو‬ ‫جذاب‬ ‫أو‬ ‫أفضل‬ ‫يتكلم‬ ‫أو‬ ‫خارق‬ ‫نجم‬ ‫ألنه‬ ‫وليس‬........
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 14

15.
‫صفات‬‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬
.1‫مبادر‬.
.2‫خلوق‬.
.3‫عليه‬ ‫يعتمد‬.
.4‫للتعلم‬ ‫الحافز‬ ‫عنده‬.
.5«‫مؤسسته‬ ‫في‬ ‫واثق‬».
.6‫خدماته‬ ‫وجودة‬ ‫منتجاتة‬ ‫في‬ ‫واثق‬.
.7‫نفسه‬ ‫في‬ ‫واثق‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 15

16.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫ا‬‫الفعال‬ ‫لتواصل‬
‫يغطي‬‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫التواصل‬.
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وإنما‬ ، ‫المتميز‬ ‫المحاضر‬ ‫مهارات‬ ‫هناعن‬ ‫أتحدث‬ ‫ال‬ ‫أنا‬
‫الفهم‬ ‫سهل‬ ‫بشكل‬ ‫والتعامل‬ ‫بوضوح‬ ‫التحدث‬.
‫ما‬ ‫يفهمون‬ ‫وجعلهم‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التحدث‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫كلها‬ ‫هي‬ ‫المبيعات‬
‫لهم‬ ‫إيصاله‬ ‫تود‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 16

17.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫اإلصغاء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫مع‬‫الكال‬ ‫عن‬ ‫يتوقف‬ ‫متى‬ ‫الجيد‬ ‫المبيعات‬ ‫رجل‬ ‫يعرف‬ ، ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫قدرته‬‫م‬
‫ويستمع‬.
‫مع‬ ‫في‬ ‫فسيفشل‬ ‫ذلك‬ ‫فعل‬ ‫إذا‬ ‫ألنه‬ ، ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫أبدا‬ ‫أحد‬ ‫يقاطع‬ ‫ال‬ ‫فهو‬‫رفة‬
‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يوضح‬ ‫مهم‬ ‫عامل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 17

18.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫المهمة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫م‬ ‫يكتشف‬ ‫لكي‬ ‫أنه‬ ‫ويعلم‬ ،‫بطبيعته‬ ‫فضولي‬ ‫المبيعات‬ ‫رجل‬‫اهي‬
‫لدى‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرغبة‬ ‫أو‬ ‫الحاجة‬‫المشتري‬.
‫اإلجابة‬ ‫لتلك‬ ‫تقودهم‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫لسؤال‬ ‫يحتاجون‬ ‫فهم‬.
‫ح‬ ‫في‬ ‫لديهم‬ ‫الرغبة‬ ‫لوجود‬ ‫األسئلة‬ ‫يسألون‬ ‫بطبيعتهم‬ ‫فهم‬‫ل‬
‫المشاكل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 18

19.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫المشاكل‬ ‫حالل‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫الرغبة‬ ‫هي‬ ‫أخرى‬ ‫فطرية‬ ‫مهارة‬.
‫المشاكل‬ ‫يحلون‬ ‫دائما‬ ‫المتميزون‬ ‫المبيعات‬ ‫فرجال‬.
‫لحله‬ ‫الفعالة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫المشتري‬ ‫مشاكل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫فالقدرة‬‫مع‬ ‫ا‬
‫االعتبار‬ ‫عين‬ ‫في‬ ‫يبيعونها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أخذ‬,‫ت‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫ثمر‬
‫بيع‬ ‫صفقة‬ ‫عن‬.
‫المشكلة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫تكن‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الحل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫كن‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 19

20.
‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬‫الناجح‬
‫الذاتي‬ ‫واإلتمام‬ ‫الذاتي‬ ‫االبتداء‬
‫بفرده‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫يتقدم‬ ‫الناجح‬ ‫المبيعات‬ ‫رجل‬.
‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫متى‬ ‫ليخبره‬ ‫ألحد‬ ‫أبدا‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫فهو‬‫الال‬‫زم‬
‫ي‬ ‫فلن‬ ‫يعمل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫يعلم‬ ‫ألنه‬ ‫للعمل‬ ‫للذهاب‬‫جني‬
‫ًا‬‫د‬‫عائ‬.
‫به‬ ‫ابتدأ‬ ‫ما‬ ‫إنهاء‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫ملتزم‬ ‫أنه‬ ‫كما‬.‫يحقق‬ ‫فهو‬
‫صغيرة‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫أهدا‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫أهدافه‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 20

21.
‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬‫الناجح‬
‫الجيد‬ ‫التنظيم‬
‫األفك‬ ‫عن‬ ‫وإنما‬ ،‫الشخصي‬ ‫المحيط‬ ‫عن‬ ‫بالضرورة‬ ‫هنا‬ ‫أتحدث‬ ‫ال‬‫ار‬
‫ووسائل‬‫التخطيط‬.
‫خ‬ ‫إلى‬ ‫األمور‬ ‫لتقسيم‬ ‫شديدة‬ ‫قابلية‬ ‫لديهم‬ ‫المبيعات‬ ‫فرجال‬‫طوات‬
‫للعمل‬ ‫خطة‬ ‫وتنظيم‬ ‫صغيرة‬.
‫يج‬ ‫ترتيب‬ ‫أي‬ ‫وحسب‬ ‫هدفهم‬ ‫ماهو‬ ‫يحللون‬ ‫كيف‬ ‫يعرفون‬ ‫فهم‬‫أن‬ ‫ب‬
‫الهدف‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الخطوات‬ ‫تكون‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 21

22.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫اإليجابية‬ ‫الذاتية‬ ‫الصورة‬
‫في‬ ‫مألوف‬ ‫شيء‬ ‫هو‬ ‫فيه‬ ‫تركيزهم‬ ‫يضعون‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫فعل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫رجال‬
‫المبيعات‬.
‫األشياء‬ ‫وتجريب‬ ‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫والتحدث‬ ‫االجتماعات‬ ‫من‬ ‫يخافون‬ ‫ال‬ ‫فهم‬
‫الجديدة‬.
‫وهم‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫بهم‬ ‫تتعلق‬ ‫أو‬ ‫يسمعونها‬ ‫التي‬ ‫للسلبيات‬ ‫يسمحون‬ ‫ما‬ ‫نادرا‬‫ؤثر‬
‫يريدون‬ ‫ما‬ ‫على‬‫تحقيقه‬.
‫فعله‬ ‫على‬ ‫يقدرون‬ ‫وما‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫يعلمون‬ ‫ألنهم‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 22

23.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬ ‫صفات‬
‫واللبق‬ ‫المهذب‬
‫تتمك‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ،‫اللباقة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫هم‬ ‫المتميزين‬ ‫المبيعات‬ ‫رجال‬‫من‬ ‫ن‬
‫تفهم‬‫ذلك‬.
‫االحترام‬ ‫إلظهار‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫العالية‬ ‫اللباقة‬ ‫ولكن‬‫لآلخرين‬.
‫الذين‬ ‫ألولئك‬ ‫ينجذبون‬ ‫فالناس‬‫يحترمونهم‬.
‫و‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫دائمة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫شيء‬ ‫المتبادل‬ ‫فالتقدير‬‫بخاصة‬
‫العمالء‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 23

24.
‫مسؤول‬ ‫صفات‬‫الناجح‬ ‫البيع‬
‫مقنع‬‫بطبيعته‬
‫أنهم‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫المتميزين‬ ‫المبيعات‬ ‫رجال‬ ‫عند‬ ‫ومنتشرة‬ ‫غريزية‬ ‫أخرى‬ ‫مهارة‬
‫مقنعين‬‫للغاية‬.
‫ما‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫كي‬ ‫يعرفون‬ ‫أو‬‫يريدون‬.
‫المحبطات‬ ‫إبقاء‬ ‫على‬ ‫ويصرون‬ ‫يريدون‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ويركزون‬‫ي‬ ‫حتى‬ ‫بعيدا‬‫صلوا‬
‫يريدون‬ ‫ما‬ ‫إلى‬.
‫ييأسون‬ ‫أو‬ ‫يستسلمون‬ ‫ال‬ ‫غالبا‬ ‫وهم‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 24

25.
‫مسؤول‬ ‫صفات‬‫الناجح‬ ‫البيع‬
‫اإلنسان‬‫المستقيم‬
‫م‬ ‫غالبا‬ ‫والتي‬ ‫الصعوبات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫سيواجه‬ ‫استقامة‬ ‫بدون‬ ‫مبيعات‬ ‫رجل‬‫تشمل‬ ‫ا‬
‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫القفز‬‫ألخرى‬.
‫أن‬ ‫المهارة‬ ‫لهذه‬ ‫ويستحيل‬ ‫األهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫في‬ ‫فاألمانة‬‫تدرس‬.
‫فكن‬ ،‫ال‬ ‫أو‬ ‫مستقيم‬ ‫شخص‬ ‫إما‬ ‫توظيفه‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫فأنت‬‫شديد‬
‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫الدقة‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 25

26.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫لمهارات‬ ‫فيديو‬
C:UsersTamerDownloads ‫شطارتك‬ ‫و‬ ‫أنت‬-‫البيع‬ ‫مهارات‬. flv
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 26

27.
SMART OBJECTIVE
*‫أن‬ ‫البد‬ ً‫ال‬‫معقو‬ ً‫ا‬‫هدف‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ ‫الدنيا‬ ‫في‬ ‫هدف‬ ‫أي‬
‫المذكورة‬ ‫الشروط‬ ‫فيه‬ ‫تتوافر‬.
*‫المستهدف‬ ، ‫المرتب‬ ‫في‬ ‫فكر‬(‫التارجت‬)‫ماتشات‬ ،
‫الكرة‬...
• Specific
• Measurble
• Ambitious
• Realistic
• Time based
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 27

28.
‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫مسؤول‬
‫بيع‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يصل‬Win _win situation
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الحوار‬ ‫أو‬ ‫الديالوج‬ ‫مسار‬ ‫في‬ ‫يتحكم‬.
‫بانصات‬ ‫يستمع‬ ‫و‬ ‫هادفة‬ ‫اسئلته‬ ‫لكن‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫يتكلم‬ ‫ال‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 28

29.
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫أساسيات‬
‫المذاكرة‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫و‬ ‫التحضير‬.
‫التخطيط‬.
‫المهمة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإللمام‬.
‫الشركة‬ ‫و‬ ‫بالنفس‬ ‫التعريف‬.
‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كاسر‬.
‫التحقيق‬ ‫سؤال‬.
‫حوار‬ ‫انشاء‬.
‫اإلنصات‬.
‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تخرج‬ ‫تحقيقية‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬.
‫العملية‬ ‫اتمام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
‫الشراكة‬ ‫في‬ ‫باالستمرار‬ ‫وعد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬.
‫المتابعة‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 29

30.
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 30

31.
‫البيع‬ ‫عملية‬
‫المقدمة‬.
.1‫الشركة‬ ‫و‬ ‫بالنفس‬ ‫التعريف‬.
.2‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كسر‬.
‫المبدئية‬ ‫أو‬ ‫األساسية‬ ‫المميزات‬ ‫عبارات‬.
‫التحقيقية‬ ‫األسئلة‬.
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬.
‫الخواص‬ ‫و‬ ‫المميزات‬ ‫تعديد‬.
‫اإلعتراضات‬ ‫معالجة‬.
‫الختام‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 31

32.
‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كاسر‬
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫طرفي‬ ‫إراحة‬ ‫هدفه‬ ‫بسيط‬ ‫حديث‬ ‫هو‬.
‫وطبيعي‬ ‫سهل‬ ‫حوار‬ ‫لتشكيل‬ ‫ذلك‬ ‫و‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 32

33.
‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كاسر‬
‫المهنية‬ ‫العميل‬ ‫اهتمامات‬ ‫يعكس‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الجليد‬ ‫لحاجز‬ ‫كاسر‬ ‫أفضل‬:
.1‫عمله‬ ‫ساعات‬
.2‫زمالئه‬
.3‫مكتبه‬
.4‫مرؤوسيه‬
‫مثال‬:
.1‫الصيدلية‬ ‫في‬ ‫التجديد‬ ‫مبروك‬.
.2‫الجديد‬ ‫التليفون‬ ‫مبروك‬.
.3‫الفالني‬ ‫المؤتمر‬ ‫من‬ ‫السالمة‬ ‫علي‬ ‫هللا‬ ‫حمد‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 33

34.
‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كاسر‬
‫ل‬ ‫الذكي‬ ‫الجليد‬ ‫حاجز‬ ‫كاسر‬3‫خصائص‬:
1-‫مهني‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫يتكلم‬.
2-‫العميل‬ ‫يهم‬ ‫الموضوع‬.
3-‫نفسها‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ ‫األهم‬ ‫وهي‬ ‫التالية‬ ‫العملية‬ ‫إلي‬ ‫االنتقال‬ ‫علي‬ ‫العميل‬ ‫يشجع‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 34

35.
‫األولية‬ ‫الميزه‬ ‫عبارة‬:
‫البيع‬ ‫عمليه‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫تقال‬ ‫جملة‬ ‫هي‬.
‫للعميل‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫وتقدم‬.
‫بالشراء‬ ‫عالى‬ ‫اهتمام‬ ‫عنده‬ ‫تخلق‬ ‫بحيث‬
(‫النهاية‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬)...
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 35

36.
‫للمهارة‬ ‫عملي‬ ‫مثال‬
1-‫باالسم‬ ‫المنتج‬ ‫اسم‬ ‫نقول‬.
2-‫والميزات‬ ‫المواصفات‬ ‫نذكر‬.
3-‫خدمة‬ ‫من‬ ‫اقدمه‬ ‫ما‬ ‫بحلها‬ ‫سيقوم‬ ‫العميل‬ ‫يواجهها‬ ‫مشكله‬ ‫عن‬ ‫نتكلم‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 36

37.
‫؟‬ ‫تستخدم‬ ‫متى‬
‫الذكى‬ ‫الجليد‬ ‫كاسر‬ ‫بعد‬.
‫المنتج‬ ‫ذكر‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫الستعراض‬.
‫ألخري‬ ‫خدمه‬ ‫أو‬ ‫ألخر‬ ‫منتج‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫عند‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 37

38.
‫االولية‬ ‫الفائدة‬ ‫عبارة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
*‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫التمام‬ ‫الهادف‬ ‫والحوار‬ ‫النقاش‬ ‫يبدأ‬.
*‫العميل‬ ‫بطلبات‬ ‫اهتمامك‬ ‫يظهر‬.
*‫فعل‬ ‫برد‬ ‫ويقوم‬ ‫يستجيب‬ ‫كي‬ ‫للعميل‬ ‫الفرصة‬ ‫يتيح‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 38

39.
‫الخطأ‬ ‫بطريقة‬ ‫الفائدة‬ ‫شرح‬ ‫تم‬ ‫اذا‬
-‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫رغبتك‬ ‫من‬ ‫اكتر‬ ‫البيع‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫انك‬ ‫كالمك‬ ‫من‬ ‫يفهم‬.
-‫لخبطة‬ ‫عنده‬ ‫يحدث‬ ‫قد‬ ‫العميل‬.
-‫العميل‬ ‫ببساطه‬(‫بيسخن‬ ‫من‬)‫الكرة‬ ‫العبي‬ ‫زى‬.
-‫المحادثه‬ ‫علي‬ ‫السيطرة‬ ‫وتفقد‬ ‫بالبيع‬ ‫لها‬ ‫العالقه‬ ‫مواظيع‬ ‫في‬ ‫يتكلم‬ ‫يظل‬ ‫العميل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 39

40.
‫المطلوبة‬ ‫لالستجابة‬ ‫التدعيم‬
‫بالشراء‬ ‫سيقوم‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫عبارة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلستجابة‬...
‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ،‫الشركة‬ ‫عن‬ ،‫عنك‬ ‫تكون‬ ‫قد‬...
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫للدخول‬ ‫العميل‬ ‫كالم‬ ‫من‬ ‫الخيط‬ ‫طرف‬ ‫بالتقاط‬ ‫بعدها‬ ‫أنت‬ ‫فتقوم‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 40

41.
‫التدعيم‬ ‫و‬ ‫التقدير‬ ‫عملية‬ ‫فوائد‬
‫للبيع‬ ‫اتمام‬ ‫و‬ ‫اتفاق‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ان‬ ً‫ا‬‫نفسي‬ ‫تساعدك‬.
‫إيجابية‬ ‫أفعال‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫اإليجابية‬ ‫العبارات‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 41

42.
‫التحقيق‬ ‫أسئلة‬
‫تفاعلي‬ ‫حوار‬ ‫استمرار‬ ‫و‬ ‫بدء‬ ‫من‬ ‫تمكنك‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫هي‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 42

43.
‫التحقيق‬ ‫سؤال‬ ‫أهمية‬
‫المعلومات‬ ‫سريان‬ ‫على‬ ‫يساعد‬.
‫عليك‬ ‫يلتبس‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫تستوضح‬ ‫أن‬ ‫يساعدك‬.
‫مهتم‬ ‫أنك‬ ‫للعميل‬ ‫يظهر‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 43

44.
‫التحقيق‬ ‫أسئلة‬ ‫انواع‬
‫مفتوح‬.
‫مغلق‬.
‫تخييري‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 44

45.
‫األسئلة‬ ‫خطوة‬ ‫أهملت‬ ‫لو‬
‫ذلك‬ ‫لتعوض‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫تتكلم‬ ‫قد‬.
‫العميل‬ ‫من‬ ‫يقال‬ ‫ما‬ ‫بعض‬ ‫فهم‬ ‫تسئ‬ ‫قد‬.
‫بالموضوع‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫أنك‬ ‫العميل‬ ‫يفهم‬ ‫قد‬.
‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تعرف‬ ‫لن‬.
‫العميل‬ ‫يحتاجها‬ ‫ال‬ ‫مواصفات‬ ‫و‬ ‫مميزات‬ ‫تشرح‬ ‫قد‬ ‫لذلك‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 45

46.
‫تنس‬ ‫ال‬
‫للهدف‬ ‫موجهة‬ ‫و‬ ‫قصيرة‬ ‫أسئلت‬ ‫اجعل‬.
‫المف‬ ‫بل‬ ،‫للكالم‬ ‫العميل‬ ‫تدفع‬ ‫ال‬ ‫المغلقة‬ ‫األسئلة‬‫توحة‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 46

47.
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬
‫حركات‬ ‫أو‬ ‫العبارات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬
‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫الجسد‬:
.1‫متفهم‬.
.2‫مهتم‬.
.3‫متعاطف‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 47

48.
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬ ‫إظهار‬ ‫أشكال‬
‫آخر‬ ‫لغوي‬ ‫بتركيب‬ ‫جملة‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫بالكالم‬ ‫التفوه‬ ‫إعادة‬(‫بطريق‬‫تك‬
‫أنت‬.)
‫نوعية‬ ‫من‬ ‫جمل‬:،ً‫ال‬‫فع‬ ،‫مفهوم‬...
‫الجسد‬ ‫لغة‬:
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 48

49.
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫أهمية‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 49

50.
‫المزايا‬ ‫لبيع‬ ‫المواصفات‬ ‫استخدام‬
‫الصفة‬:‫أ‬ ‫لدي‬ ‫متوفرة‬ ‫خاصية‬ ‫هي‬‫و‬
‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫المنتج‬ ‫لدى‬.
‫الميزة‬:‫الع‬ ‫منه‬ ‫سيستفيد‬ ‫ما‬ ‫هي‬‫ميل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 50

51.
‫خواص‬ ‫ليست‬ ‫و‬ ‫حلول‬
‫لمشاك‬ ‫حلول‬ ‫منك‬ ‫يشتري‬ ‫العميل‬‫ل‬
‫عنده‬.
‫تت‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫احتياج‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫اكد‬
‫الخواص‬ ‫عملية‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫منه‬
‫المزايا‬ ‫و‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 51

52.
‫الخواص‬/‫أهملتها‬ ‫لو‬ ‫المزايا‬
‫ساعته‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫ينظر‬ ‫قد‬.
‫لك‬ ‫يستجيب‬ ‫ال‬ ‫قد‬.
‫اتفاق‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ال‬ ‫فقد‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫استغرقت‬ ‫لو‬‫في‬
‫النهاية‬.
‫لماذا‬ ‫تعرف‬ ‫لن‬ ‫و‬!!
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 52

53.
‫التوضيحية‬ ‫الوسائل‬ ‫أو‬ ‫المرئيات‬ ‫استخدام‬
‫الشركة‬ ‫لوجو‬ ‫تجمل‬ ‫ربما‬.
‫منتجاتها‬ ‫مميزات‬ ‫و‬ ‫خواص‬ ‫بها‬ ‫و‬.
‫لالنتباه‬ ‫جاذبة‬ ‫و‬ ‫ملونة‬ ‫تكون‬ ً‫ا‬‫غالب‬.
‫منتجاتها‬ ‫أحد‬ ‫أو‬ ‫شركتك‬ ‫عن‬ ‫منشور‬ ‫تقرير‬ ‫أو‬ ‫مقال‬ ‫تكون‬ ‫قد‬.
‫التدرب‬ ‫و‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫بداخلها‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫مذاكرتها‬ ‫عليك‬
‫استخدامها‬ ‫على‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 53

54.
‫اإلعتراضات‬ ‫معالجة‬
‫ايجابي‬ ‫مردود‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫ال‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫سلبي‬ ‫رأي‬ ‫هو‬ ‫االعتراض‬.
‫الكالم‬ ‫سياق‬ ‫من‬ ‫يفهم‬ ‫قد‬.
‫صراحة‬ ‫يذكر‬ ‫أو‬.
ً‫ا‬‫عملي‬ ‫نشاهده‬ ‫أو‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 54

55.
‫االعتراضات‬ ‫أنواع‬
‫شكوك‬.
‫فهم‬ ‫سوء‬.
‫مباالة‬ ‫ال‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 55

56.
‫المعالجة‬
Car check.
C: clarify:
‫اإلحترام‬ ‫أظهر‬ ‫و‬ ،‫ال‬ ‫أم‬ ‫األعتراض‬ ‫استوعبت‬ ‫او‬ ‫فهمت‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫منه‬ ‫تستوضح‬ ‫سؤال‬ ‫اسأل‬.
A: Acknowledge :
‫تتفق‬ ‫ال‬ ‫لكن‬ ‫و‬!
R: respond :
‫معالجته‬ ‫و‬ ‫االعتراض‬ ‫على‬ ‫بالرد‬ ‫قم‬.
Check : ‫حقه‬ ‫االعتراض‬ ‫وفيت‬ ‫قد‬ ‫كنت‬ ‫أن‬ ‫لمعرفة‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 56

57.
LAARC
Listen
Acknowledge
assess
Respond
confirm
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 57

58.
‫االعتراض‬ ‫معالجة‬ ‫اهملت‬ ‫إن‬
‫أخرى‬ ‫اعتراضات‬ ‫في‬ ‫ستغرق‬ ً‫ا‬‫غالب‬.
‫ارباكك‬ ‫بهدف‬ ‫مختلقة‬ ‫تكون‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫حقيقية‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬.
‫المثلى‬ ‫الطريقة‬ ‫تتبع‬ ‫لم‬ ‫إن‬:car check‫أن‬ ‫فيمكن‬ ،:
.1‫آخر‬ ‫اعتراض‬ ‫تعالج‬.
.2‫موجود‬ ‫غير‬ ‫اعتراض‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫وقتك‬ ‫تضيع‬!
.3‫العميل‬ ‫به‬ ‫يهتم‬ ‫ال‬ ‫فيما‬ ‫تتواصل‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 58

59.
‫الختمة‬ ‫عمل‬
‫اقتنع‬ ‫قد‬ ‫أنه‬ ‫يدلل‬ ‫العميل‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬ ‫أو‬ ‫قول‬ ‫هي‬
‫بسلعتك‬.
‫تحيات‬ ‫و‬ ‫سالمات‬ ‫ليست‬ ‫هي‬!
‫العميل‬ ‫من‬ ‫داخلي‬ ‫اقتناع‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬.
‫أمامك‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫خارجية‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫تظهر‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 59

60.
‫الختمة؟‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫البيعي‬ ‫المسؤول‬ ‫يحب‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫لماذا‬
‫آداؤه‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫ألنه‬.
‫العميل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرفض‬ ‫من‬ ‫يخاف‬ ‫قد‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 60

61.
‫الختمة؟‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫متى‬
‫الخواص‬ ‫و‬ ‫المزايا‬ ‫تعدد‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ،‫الحوار‬ ‫نهاية‬ ‫في‬.
‫اإلعتراضات‬ ‫عالجت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫بعد‬.
‫العميل‬ ‫باحتياجات‬ ‫أفيت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بعد‬.
‫شراء‬ ‫عالمة‬ ‫تسمع‬ ‫عندما‬!
‫اعتراضه‬ ‫عالجت‬ ‫أنك‬ ‫العميل‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫أن‬ ‫بعد‬.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 61

62.
‫تذكر‬
Professionals
respect
professionals.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 62

63.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 63