Mitä voimme oppia valinnanvapauden palvelusetelikokeiluista?

1. Oman toiminnan kehittäminen Jyväskylän
yhteistoiminta-alueen terveyskeskuksen (Jyte)
valinnanvapauskokeilussa
Riitta Pylvänen, projektipäällikkö

2. • Kokeilu toteutetaan 8 terveysaseman alueella Jyväskylän
kaupungissa, sekä Hankasalmen ja Uuraisten kunnissa
• Kokeilussa on mukana 133 000 asukasta, eli noin 50% maakunnan
väestöstä
• Palveluntuottajat
 Mehiläinen Terveyspalvelut Oy (20.2.2017 alk.)
 Medics24 (5.6.2017 alk.)
 Suomen Terveystalo Oy (15.2.2018 alk.)
• Pihlajalinna irtisanoutunut 18.10.2018 alkaen
• Valintoja tehty 6921
• Aktiivisina vaihtajina tällä hetkellä 5635 (4,5 % kokeilualueen
väestöstä)
Jyväskylän yhteistoiminta-alueen (Jyte)
valinnanvapauskokeilu

3. Palvelun sisältö
• Asiakkaan valittavana on avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti
– lääkäri- ja sairaanhoitajavastaanotot sekä sosiaaliohjaajan ohjaus- ja neuvontapalvelut.
Pakettiin kuuluvat myös vastaanottopalveluun liittyvät tutkimukset, kuten laboratorio- ja
röntgenpalvelut
• Valinta tulee voimaan 7 vuorokauden kuluttua valinnan tekemisestä
• Valinta on voimassa 6 kuukautta kerrallaan. Asiakas voi jatkaa saman palveluntuottajan
asiakkaana ilman eri ilmoitusta.
• Kokeilun laajenemisen yhteydessä myös julkisen terveysaseman vaihtoa (11
terveysasemaa) alettiin toteuttamaan sähköisesti samassa valintajärjestelmässä. Vaihtoväli 6
kk.

4. Jyten oman toiminnan kehittäminen
• Kilpailukyvyn parantaminen, markkinointi
- saatavuuden parantaminen
- integraation edistäminen
- varjobudjetointi
- yhteiset markkinointitilaisuudet
• Asiakaspalaute/ asiakkaiden osallistaminen
- kyselyt, palautekanavat
- kuntalaisillat, luennot, avoimet ovet
• Henkilöstön muutosvalmennukset
- palveluohjausvalmennus perusturvan palveluohjaajille
- asiakaskokemusvalmennukset henkilöstölle
- Lean –valmennukset (asiakkaan palvelupolku)

5. Jyten oman toiminnan kehittäminen
• Henkilöstön osallistaminen
- syväosaajat terveysasemilla
- terveysasematapaamiset, säännöllinen viestintä
- kehittämispäivät
• Contact center toiminnan kehittäminen
- ajanavarauksen monikanavaisuus
- sähköiset oirearviot
- toimintamallien yhtenäistäminen eri toimipisteissä
• Laatutyöryhmä
- laatupankkityö yhdessä maakuntavalmistelijoiden kanssa
• Järjestäjän rooli on selkiytynyt kokeilun myötä

6. Lisätietoa:
http://www.jyvaskyla.fi/terveys/valinnanvapaus
KIITOS!