國立交通大學，管理科學系，詹翔霖教授，教育訓練,企業內訓,領導,管理,行銷,銷售,業務,服務,老師,創新,團隊,激勵,體驗

1. 授課老師如何排解
課堂狀況與問題處理
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 當學員都沒有問題時

3. 班級管理意義
– 有效規範學員行為
– 引發學員學習動機
– 提供舒適的教 / 學環境
– 建立學生自重而後人重之的態度

4. 班級管理要訣
•
•
•
•
處理解決破壞課堂進行的行為
掌控學員的專注力，關照那些被動的學員
教導學生自我管理
學員積極參與課堂活動，並不是與生俱來的能力
，而是「習得」的能力

5. 班級的時間管理
• 「配給時間」和「投入時間」是相關的名詞
• 配給時間是排給每一次上課時間，例如，中學每
一科的每一堂課時間是 50 分鐘。
• 投入時間則是指學生在課堂上真正投注心力於課
業活動的時間
• 具體的「投入行為」有：對正在進行的教學活動
予以注視、傾聽、提出問題、適當表達意見、做
作業等。
• 而相對於「投入行為」，教師還應注意學生的
「非投入行為」，這將有助於教師對時間的規劃
和班級秩序的管理

6. 非投入行為
• (1) 管理或活動轉換：
分發東西、準備展開學習活動、收東西、翻書、翻找書桌
的東西、鉛筆、舉手
(2) 社交
傳紙條、打手勢、擠眉弄眼、交頭接耳、談笑喧嘩
(3) 離開教室
上洗手間、接聽電話
(4) 無事做
發呆、打瞌睡、無目的地遊走、玩弄東西、做與課題內容
無關的事情、凝視窗外、做白日夢

7. 改善學員在課堂投入時間作法
• 1. 教學前妥當準備這節課必須用到的教具、教材
等必須的東西依照順序放好。同時教室裡的桌椅
也應該排放整齊。這麼做能幫助老師掌握好整個
教學過程。
• 2. 建立上課時的慣例：老師第一次上課時，應該
馬上與學員約定好上課的教室規矩，並漸漸的形
成師生之間的默契。
• 3. 教學時首先呈現授課大綱：老師可以用一些教
學媒體或口頭的方式讓學生知道正要學習的課程
內容大綱。

8. 改善學員在課堂投入時間作法
• 4. 整堂課都應不斷有師生的互動：整堂都是老師
在台上口頭的課文講述或是抄寫會使的整個課程
顯得枯燥乏味，因此可以設計一些體驗活動讓學
員間多一點的互動。
• 5. 糾正學員的小錯誤時不要打擾到全班，如果學
生犯的錯誤屬於個人的行為，不會影響到整個班
及其他的人，老師可以用暗示或肢體語言提醒他
，或僅是簡單的糾正他。
• 6. 讓學員知道教師曉得他們在做什麼：要讓學員
察覺老師其實知道他們的一舉一動，學員就比較
不會出現不良的行為。

9. 教人 = 教書
有味
教會
教玩 教完
有趣
有料

10. 面對、處理差異
1.
2.
3.
4.
課題（教材）的不同差異
學員語言的差異
學員專業的差異
自我認同的差異（包括認同之
間的差異，以及認同內部的差
異）（種族、文化、性別、性
傾向、階級）
5. 不同論述之間的競爭性

11. 學員相互排斥
1. 了解原因：學員間互相排斥的原因可能五
花八門，老師需確實了解原因，才能夠對
症下藥，進行處理。
2. 運用學員同理心：引導學員同理心的運用
，並引導學員將所學習的運用方式實際運
用在人際相處的狀況上。

12. 班級經營要點
• 1. 建立理念：
• 老師須確定自身信念，是否能夠提供學員
一具有安全感、接納感的上課學習環境。
• 在處理學員人際相處問題最基本的，需存
有基本對「人」的關懷，若是老師無法在
班內建立起對學員的關懷，就無法處理學
員的人際問題。

13. 建立學員間的相互信任感
• 班上所有的同學都是生命共同體，在班上
，就是一個家庭，每個人都很重要，都需
要其他人互相關心。
• 積極建立學童間的信任感，之後可減去許
多人際間的狀況或是衝突。

14. 早發現徵兆
• 人際相處方面有狀況的學員，很容易由平
日行為中觀察出，例如：下課時，都是一
個人坐在位置上或是一個人閒晃；與同學
間很少互動
• 說話時引起其他學員反感……，都是被孤
立、排擠的徵兆，講師需儘早發現這些徵
兆，並且予以關心，給予協助。

15. 避免班級成員惡性競爭
• 在班級中，若是運用團體競賽方式上課，
或是給予各種形式的鼓勵時，需注意是否
造成班級成員的惡性競爭，而使成員間的
衝突更加擴大。
• 習慣利用競爭性活動引發學童學習興趣，
若發生每次得勝或是失敗的皆為同一人時
，老師卻無因應措施，是否會更加造成學
員間衝突。

16. 一視同仁對待所有學員
• 老師對學員的態度會影響學員間相處的情
況。
• 如老師將某位學員即定位成「你就是這樣
的個性，才會被其他人排擠。」對學員存
有負面的評價

17. 引導當事人自我反思
• 對於衝突的雙方，或是被排擠的當事人，
老師都需對其加以引導，讓當事人了解自
己所遭遇到的狀況，以及此狀況對其自身
有何影響。
• 老師可試著體會學員之想法，並且站在學
員立場，協助其設法改善。

18. 形塑班級經營好氛圍
• 優點小紙條：
• 藉由全班性的體驗活動，以紙條的方式進行。
• 引導全班學員在一紙條上書寫全班學員的姓名以
及其所認為每位學員的各項優點，以不記名方式
• 老師則在寫完後，公布學童所寫的內容，介紹每
位學員認為其他各個同學的優點為何
• 向學員說明，每個人皆有優點，以活動進行對於
受排擠學員的信心與人際關係的建立。
• 老師可想出其他更為適合其類似活動。 - 人際冰
果

19. 課堂睡覺，不願聽課

20. 課堂中經常藉故離開教室
• 如上廁所、喝水、擦藥…

21. 過度活動反應

22. 學員所提問問題，不懂

23. 不容易回答的棘手問題
• 說明在何時以及如何接受提問，可以在演講開始
時，就向與會者說明遊戲規則，包括希望在演講
中隨時提問，還是留到演講後再保留一段時間讓
大家提問、提問的人是否要使用麥克風發言，還
是用提問單發問等。
• 一般而言，統一在問答時間提問比較好控制時間
，因為隨時提問可能會打斷演講的進行，而聽眾
也比較不敢提問。但是如果對整個會議有良好的
時間控制能力，也不妨可以請聽眾隨時發問，這
樣可以增加演講時的互動性。

24. 設定提問範圍
• 事先告訴希望的提問在哪一個範圍內，如
果超出了主題，可以私下或用另外的時間
來處理。
• 跟提問者說，問的問題涉及了商業機密，
或是涉及的程序，所以不方便回答，這個
技巧也可以用在避免聽眾問到不專精的領
域。

25. 不要讓少數的人霸佔所有的時間
• 確保每位學員都有發言的機會，不要讓幾
個學員的個人問題占掉所有的時間，或者
形成其他與會者不敢發言的情況。
• 運用技巧避免這種狀況，例如，「對不起
，可否請你先保留你的下一個問題，讓我
們先聽一下其他人有什麼問題，會後我還
會留在現場，歡迎你來繼續討論。

26. 不需要回答每一個問題
• 覺得問題不恰當或是與大多數的學員無關
時，我們可以選擇不回答。不回答的方式
包括改變問題、挑戰問題，或者保留問題。
例如我們可以說：「如果把這個問題改為
另一個議題，那麼這個討論可能對大家更
有幫助。」或者「這個問題牽涉到的範圍
比較廣，我們把它保留到下一次的會議，
再來討論這個議題。」

27. 上課多話聊天
• 老師應盡量避免嚴格處理講話的學生，且
不要在課堂上花太多時間處理單一的個案
，以免影響其他學生的學習品質

28. 班級管理小技巧
•
「面」的關照比「點」的關照重要
•
沒有必要花太多心思糾正在課間交談的同學
•
中止講課比起大聲責罵更有效
•
注意小群體
•
走下講台比起站在講台上更能掌控上課秩序
•
增加手勢與聲音表情
•
如果要制止同學的失序行為，最好私下處理

29. 方法因人而異
– 每位老師教學風格不同
– 每個老師的個性和上課態度都不一樣
– 班級大小也會影響到課堂管理的方式
– 不是所有的班級經營管理策略都有效
 人有氣質不同，班因班風而異，定一個磨合
期讓教學者和學員彼此習慣，才能找到好的管
理辦 法

30. 上課不專心、打瞌睡
• 會上課不專心，和老師上課內容是否準備
充分有一定的關係，所以老師應在課前妥
善準備課程內容
• 老師有責任去滿足學生上課的興趣及需求。
而處理方面，老師善用肢體語言，用走近
學生這種肢體動作，讓學生感到老師的注
意而有所警覺。

31. 有效教學與互動方式
• 採講演式教學，可將課程分成數個段落
（每個段落約 15 分鐘至 20 分鐘）
• 段落結束時停頓一下，詢問現場學員的看
法、學習情況
• 設計問題由學員自由回答或者點名要求學
員回答
• 講授內容最好輔以視覺教具 / 材呈現，提示
講授重點與主題。

32. 分組討論方式
• 採輪流或角色扮演、比賽等方式讓各個現
場教室學生發表意見
• 居幕後成為統整學生意見或評論者的角色
，使學員由被動變為主動學習，單向教學
較難吸引學員長時間的注意力。
• 藉此學生互相認識、學習聆聽別人的看法
，以及尊重不同的意見。

33. 舉例與應用多媒體教學資源
• 利用實物、實例、教學錄音（影）帶、光
碟網路上資料等作為補充教材，以加深學
生對教學內容之印象與理解。
• 老師事前練習如何操作， 以利課程順利進
行。

34. 認識學員增加互動
• 在課堂上點名來發問問題，一方面可認識
學員，另一方面可刺激學生出席狀況。
• 也能提供學生出席狀況的資料予教師作為
老師評分的項目之一。

35. 老師才是整個課程靈魂人物

36. 老師不一定是聖人
• 只把焦點放在自己不受重視，學生的問題
就會繼續延宕，要能回到現實而非沈溺情
緒，才能找出癥結。
• 老師習慣用個人的價值觀評斷學生
• 個人的才幹，也包括表達溝通技巧、人脈
、體能等也需不斷努力與精進。