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授課技巧與自我評量 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師技巧訓練班
- 12. 以 TTQS 為課程設計準備
訓練品質計分卡之訓練迴圈
Outcome 成果
著重訓練成果評估之
等級與完整性、及訓
練之持續改善
Plan 計劃
關注與企業發展之
關連性以及訓練體
系之操作能力
Review 查核
著重訓練的定期性執行分
析、全程監控與異常處理
D esign 設計
著重訓練方案之系統化
設計(含利益關係人之
參與、與需求之結合度
、遴選課程標準、採購
標準程序)
Do 執行
強調訓練執行之落實度
、訓練紀錄與管理之系
統化程度
- 13. TTQS 體系 / 策略性訓練管理體
系
培訓
效能 / 效率
使命 / 願景
策略目標
HR 措
施
營運計畫
Plan
L4
其它輸入
﹝ 個人發展﹞
﹝ 績效分析﹞
職能分析
GAP
需求
Review
L3
評估
M
課程發展
L2
Outcome
方法選擇
L1
執行
Do
Design
- 14. 對課程各環節需求
計 畫
計 畫
(Plan)
(Plan)
PDDRO
訓
練
(
品
質
計
)
分
卡
設 計
設 計
(Design)
(Design)
執 行
執 行
(Do)
(Do)
查 核
查 核
(Review)
(Review)
成 果
成 果
(Outcome)
(Outcome)
明確性 連接性
系統性 能 力
訓練方案的系統設計
利益關係人的過程參與
訓練需求的導向
培訓產品與服務購買程序的規格化
訓練內涵按設計執行的落實程度
訓練紀錄與管理之系統化(資訊化)程度
定期性執行評估與綜合分析
全程監控與異常處理
訓練成果評估的等級(多元性)和完整性
訓練系統的一般性功能(多元回饋,以利
訓練之持續改善)
- 16. TTQS 計畫
企業願景 / 使命 / 策略揭露
目標與需求的訂定
明確的訓練政策
明確的核心訓練類別
訓練品質管理制度與文書手冊之建
立
訓練規劃與經營目標達成的連接性
訓練管理單位的能力
- 18. 1. 明確性
訓練單位願景 / 使命 / 策略的需求
申請單位是否於培訓前
進行外部環境的評估,
包括調查訓練需求、定
期評估與檢測,且對訓
練單位使命及策略是否
有具體或書面紀錄之明
確性陳述,並公布讓全
體員工知悉。
明確性二大重點
書文化
公開發布
•
•
•
•
•
•
•
•
•
企業發展策略或策略地圖
企業中長程之事業發展規劃藍圖
或計畫書
企業年度事業發展計畫
企業之願景與核心發展使命的說
明
目標市場需求調查
訓練機構年度與中長程之業務發
展規劃藍圖或策略地圖
年度工作時程、訓練機構設置辦
法
訓練機構之架構、願景與核心發
展使命的說明
其他
- 19. 目標與需求的訂定
申請單位是否訂有明
確的經營目標、並定
期性的對工作績效需
求進行修正與確認。
‧ 例如:各類別訓練成
長計畫;對工作績效
需求分析的報告。
1b-1
明確的經營目標與計
畫
1b-2
有工作績效的需求分
析
•
•
•
•
•
•
•
•
企業年度之事業計畫中包括人力
資源的發展與訓練規劃內容、主
題或方向
訓練規劃的依據証明─企業的年度
或中長程發展計畫
組織績效分析之結果說明書
年度之業務發展計畫中包括人力
資源的發展與訓練規劃內容、主
題或方向
課程產品及流程的檢討分析
各類別訓練課程年度成長計畫
單位工作達成年度績效目標的訂
定與目標分析
其他
- 21. 測試方法
Level 1
反 應
性確明
師資 場地
滿意度調查
考
性統系
性接連
力能
訓
練
成
果
O
Level 2
學 習
測試項目
試
內 容 設備
學術科測驗
Level 4
成
果
書面寫作
技能檢定
Level 3
行
為
心得報告
及格証書
赴業界實習
業界的回饋
訓練成果展
學習作品
就業輔導
就業率
- 37. 種類
定義
優點
演講(Lecture) 講員面對所有學員講 .自由發揮
述資料
.人數不限
.易於記錄
.場地不拘
問答(Q&A) 講員提出問題刺激學 .增加對學員的瞭解
員回應
.激勵學員集中注意力
.拉近彼此距離
團體討論 學員相互交換知識、 .引起學員興趣
(Group
經驗、意見以達成一 .有益思考、表達、評論
Discussion) 致之看法或有更深層 .增進對學員的瞭解
示範
講員在學員面前展示 .提供第一手觀察
(Demonstration) 工作之過程
.學員參與程度高
.容易吸收
限制
.有效性弱
.單向溝通
.難以持久
.差異難顧
.講師臨場機智受考驗面不易控
制
.人多嘴雜
.講師主持能力受考驗易偏離主
.準備工作繁重
.觀察的角度與位置難以顧全
.講師的角色吃重
- 38. 種類
個案研討
(Case Study)
敏感性訓練
(Sensitivity
Training)
腦力激盪
(Brain
Storming)
定義
優點
限制
以書面或影片描述某 .激發學員的思辨分析能力 .局限於理念與分析性的教學訓
一真實或模擬之情況 .舉一反三
.適合較高層教育背景的學員
,再由學員加以分析 .整合性之思考
.講師的主持討論角色吃重
或解決該案例之某些 .團隊合作
.閱讀費時
問題
.深淺正反能有多種層次與 .資料蒐集不易
角度的彈性
通常是採一週左右的 .以實際體驗學習自己與團 .成本高
團體住宿訓練方式以 體的相互作用
十至十五人為一組, .體會與人溝通的方式
.費時
每一組有一至二名指
.發揮新的創造性與建設性 .指導員必須有專業的訓練
導員。它是體驗式學
行動
習中最具代表的技法
,其訓練目標是提高
學員對人際關係及社
讓所有學員在愉快的 .短期內就可以得到很多創 .講師主持能力受考驗
氣氛中排除固有觀念 意
.激發學員的參與感
.準備工作多(事前課題的選擇
,自由交換想法或點
及評估實施計畫的訂定)
子,並藉此激發創意
.如氣氛過度愉快將無法產生具
38
及聯想產生更多的靈
體結論
感及點子
- 39. 種類
研習會
(Work Shop)
定義
優點
利用集合方式共同研 .與行動聯結
習某種方法或技術, .更深一層的吸收
偏重實際運作
.強化小組的團隊合作
.提高訓練的即席效果
分組討論
將全體學員分為五至 .學員壓力較小
(Buzz Group) 十人之小組,針對某 .激發競爭性
一特定主題討論,隨
後向全體報告討論之
結果
限制
.費時
.學員程度影響分組效果
.督導不周容易使訓練結構鬆散
.分組技術的講求
.時常需要協助引導
.需要較多空間
角色扮演
學員團體中選定代表 .有效指引學員在認知或身 .準備工作多
就人際關係或特殊案 體動作方面之學習
(Role Playing) 例中之某些角色予以 .提高學員參與感
.容易有遊戲心理
自然表演,隨後作分 .體會真實情境
.個性內向者不易融入
析與評估
.提高趣味性
39