生涯發展與就業職能 B3-工作關係與衝突化解-大仁科技-詹翔霖教授
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生涯發展與就業職能 B3-工作關係與衝突化解-大仁科技-詹翔霖教授
- 5. 什麼是衝突 1. 衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在 , 而導致某種形式的干涉或對立。 2. 事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不 重要。重要的是只要知覺到有差異存在 , 衝突就會發生。 3. 範圍從細微的、間接的、高度控制的衝 突 , 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行 為。
- 11. 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→ 一定如此嗎？ ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝 突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。
- 12. 衝突強度與利害相關
- 13. 華人社會中的衝突化解模式 • 保持和諧 達成目標 協調 優勢反應 縱向內 顧面子 陽奉陰違 迂迴溝通 忍讓 橫向內 給面子 明爭暗鬥 直接溝通 妥協 橫向外 爭面子 抗爭 調解 斷裂
- 14. 衝突處理 5 種風格
- 15. 利己利己 / 利他思維利他思維 • 「利己」 vs. 「利他」 • 「利己」 vs. 「不利他」 • 「不利己」 vs. 「利他」 • 「不利己」 vs. 「不利 他」
- 17. 良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行 • 人受諫，則聖；木受繩，則直；金受礪， 則利。」 ( 孔子家語 ) • 不聞大論，則智不宏。不聽至言，則心不 固。」
- 18. 傾聽是一種探索的過程 • 「傾聽」看似簡單，其實並不簡單。我再 說一個數字讓大家參考。根據一項調查， 我們人的耳朵，平均每分鐘可以聽到的字 數為 400 600∼ 字，但我們人的嘴巴講話 的速度，平均每分鐘約為 200 300∼ 字。 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的 落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智 的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
- 19. 想聽懂一個人所傳達的意思時 • 語言只占 7 ％，說話者的聲調 / 音速，占 了 38 ％；臉部表情、肢體行為等非語言佔 55 ％。所以，傾聽者面對說話者時，必須 同時藉由語言與非語言的觀察，來推敲出 人、事、時、地、物。尤其是應用在談判 時，事前都必須經過沙盤推演，分析優勢 與劣勢，上場時方能出奇制勝。
- 21. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
- 23. 最基本的同理心是給自己的！ • 在生活上不再像過去一樣「處處放大」或是「故意 忽略」缺點 • 時時要求自己不要做錯，或是抗拒已犯的錯；或是 告訴自己不可以有不對的行為出現，反而可以開始 去放鬆，自在的看見每一個當下的真實呈現。 • 然後，透過自己的同理心，才能被原諒、被放下 。 • 再成長 --
- 25. 兩個老人的豪華之旅 • 一對老夫婦省吃儉用地將 4 個孩子扶養長大。 歲月匆匆，他們結婚已有 50 年了，擁有極佳 收入的孩子們，正秘密商議著要送給父母什麼 樣的金婚禮物。 • 由於老夫婦喜歡攜手到海邊享受夕陽余暉，孩 子們決定送給父母最豪華的愛之船旅遊航程， 好讓老兩口盡情徜徉于大海的旖旎風情之中。 • 老夫婦帶著頭等艙的船票登上豪華遊輪，可以 容納數千人的大船令他們讚歎不已。而船上更 有游泳池、豪華餐廳、電影院等等，令他們倆 驚喜無限。
- 28. • 侍者很有禮貌地問老先生：“能不能讓我看 一看你的船票？” • 老先生聞言不由得生氣，“我又不是偷渡上 船的，吃頓飯還得看船票？”嘟囔中，他拿 出船票了。 • 侍者接過船票，拿出筆來，在船票背面的 許多空格中劃去一格。同時驚訝地問：“老 先生，你上船以後，從未消費過嗎？” • 老先生更是生氣：“我消不消費，關你什麼 事？”
- 30. • 其實我們每個人都在豪華遊輪上，手握著 一張頭等艙船票。 • 人生，就是上天賜予我們的豪華遊輪。而 我們的生命，就是這張頭等艙船票。 • 當我們有幸開啟這趟旅途，千萬不要浪費 了這張船票，放棄體驗人生的各種可能。
- 31. • 許多人在他的一生，只是過著猶如借速食 麵充饑一般的生活。 • 這並非是他們應有的船票，但他們未曾想 到去使用，或根本不知道船票的價值。 • 人的一生中，除了學習、工作、戀愛、結 婚、生子，還有許多不能錯過的事情，比 如說趁腿腳便利多出去走走，和家人朋友 吃一頓異國大餐，學習新的知識、體會不 同的生活方式等等。
- 33. 失敗不是結局，只是成功的過程