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104.11.06 b3-工作關係與衝突化解-正修科大-時尚生活創意設計系-詹翔霖教授
- 9. 衝突的三種觀點
1. 傳統的觀點
衝突都是不好的 , 只要是衝突就應該避免。
2. 人群關係觀點
衝突是自然而又不可避免的現象 , 可以轉化成
正面的力量。
3. 互動的觀點
有些衝突是組織運作所必須的 , 維持最低程度
的衝突 , 可以保持組織的活力、自我批判的思
考能力、和創造力。
- 16. 推理的階梯
• 推理的階梯是開發阿吉里斯和舍恩 * 解釋我
們怎麼做推論和原因正在發生的事情對我
們在世界上的典範。
• 為一種工具,並不在於它必然是正確的,
但它是指導我們工作的理解有幫助,而且
能幫助才能有更富有成效的對話在未來變
化的行為。
- 31. 利己利己 / 利他思維利他思維
• 「利己」 vs. 「利他」
• 「利己」 vs. 「不利他」
• 「不利己」 vs. 「利他」
• 「不利己」 vs. 「不利
他」
- 35. 接受別人的忠告
• 1.. 要「照單全收」
忠言必須「照單全收」,切莫拒絕,更不能當場輕下諾言。
2. 誠懇的道歉
誠心地道歉,對方一定能原諒。
3. 不逃避責任
一味的辯解,或急欲掩飾過錯、保護自己,只會使你的過失
更加嚴重,使存在的問題變得更加複雜,因而無法尋找正確
的解決之道。
4. 不強詞奪理
在犯錯誤之後,受到指責,反而理直氣壯地陳述自己的不正
確的理由,對自己有害無益而且將會阻礙事情的發展。
5. 不自我寬恕
許多人遭到失敗時,總是替自己找許多理由和藉口來寬恕自
己。或認為不是自己能力不高,而是時運不濟等等。
6. 對事不對人
仔細反省其所指責的事物,敞開胸懷接受批評,徹底反省、
思過、改進,接受忠告並善加活用,使他人的忠告成為自我
成長的原動力。
- 39. 【肯定他人練習】:灰姑娘的故
事
• 有位名叫辛黛瑞拉 (Cinderella) 的女孩,母親死了之後,
父親再婚,後母並帶來了二個姊姊。由於後母虐待她,每
天命令她做所有的家事,所以全身髒兮兮的,大家都叫她
灰姑娘。
• 有一天國王幫王子舉辦舞會,邀請全國的女孩前來參加,
希望能王子找到好對象。後母幫兩個姊姊打扮得漂漂亮亮
去參加王子的舞會,卻不准灰姑娘一塊去。
• 灰姑娘一個人留在家裡,忍不住哭了。「唉!我好想參加
舞會啊!」忽然,一個慈祥的女人出現在她面前,對她說
道:「孩子!我是仙女,我有辦法可以讓妳參加舞會。」
• 這時,仙女揮一揮仙女棒,立刻把一粒南瓜變成了漂亮的
馬車,把六隻老鼠變成了馬,還把貓和狗變成馬車夫和男
僕。
• 仙女再揮一揮仙女棒,灰姑娘立刻換上了美麗高貴的銀色
禮服,她的腳上還穿著一對閃亮的玻璃鞋呢!
- 43. 想聽懂一個人所傳達的意思時
• 語言只占 7 %,說話者的聲調 / 音速,占
了 38 %;臉部表情、肢體行為等非語言佔
55 %。所以,傾聽者面對說話者時,必須
同時藉由語言與非語言的觀察,來推敲出
人、事、時、地、物。尤其是應用在談判
時,事前都必須經過沙盤推演,分析優勢
與劣勢,上場時方能出奇制勝。
- 44. 傲慢與偏見聽而不聞
• 英國《 Cipd 》雜誌曾針對人資主管做過一
項調查,結果發現, 51 % HR 主管對體
重過重的女性有偏見; 37 %的 HR 主管對
男性有偏見; 7 %的 HR 主管對殘障人士
有偏見。
- 47. 相處為仁
• 讀書好 . 不如做事好 .
• 做事好 . 不如做人好
• 凡事給自己留一點—不求人
• 凡事給別人留一點—不失人